健身房會(huì)籍顧問(wèn)崗位描述[1]

1、成功的會(huì)籍顧問(wèn) 一 什么是會(huì)籍顧問(wèn)？二 會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)是什么？三 會(huì)籍顧問(wèn)崗位能給你帶來(lái)什么？四 會(huì)籍顧問(wèn)的要求有哪些？五 會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)具備的素質(zhì)？六會(huì)籍顧問(wèn)的服務(wù)規(guī)范？七健身俱樂(lè)部對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的考核 1 會(huì)籍顧問(wèn)又可稱為健康顧問(wèn)，是一個(gè)服務(wù)性的職位，工作職位涉及會(huì)員管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面。2 需幫助會(huì)員協(xié)調(diào)教練指導(dǎo)，督促會(huì)員堅(jiān)持鍛煉，以及為企業(yè)提供銷售收入。3 解決顧客對(duì)俱樂(lè)部存在的不滿和提出的建議，以及管理好會(huì)員的會(huì)籍卡有效期時(shí)間，方便客戶長(zhǎng)期有效的堅(jiān)持鍛煉。4 會(huì)籍顧問(wèn)是公司與客戶的橋梁，因?yàn)楣拘枰ㄟ^(guò)會(huì)籍顧問(wèn)將現(xiàn)有的服務(wù)和配套設(shè)施推廣出去。1 發(fā)放健身俱樂(lè)部的宣傳單，接聽客戶的咨詢電話，收

2、集客戶資源,負(fù)責(zé)健身卡的銷售。 2 為客戶介紹本俱樂(lè)部的具體優(yōu)勢(shì),為客戶辦理會(huì)員卡手續(xù)。3 完成俱樂(lè)部交給的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)目標(biāo)。4 會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，配合公司完成宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。 5 為會(huì)員做好售后服務(wù)工作。1 提高自身與陌生人的溝通能力2 建立良好的人脈關(guān)系3 懂得如何輕松處理好同事關(guān)系4 提供更多的發(fā)展前景5 學(xué)習(xí)更多的管理能力6 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力1 善于與人溝通2 踏實(shí)肯干，能吃苦，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè) 3 喜歡健身行業(yè)，愿意從事銷售崗位者4 了解基礎(chǔ)教練知識(shí)，懂得基礎(chǔ)教學(xué)5 個(gè)人自身的體能要符合大體要求1、性格充滿自信。積極向上，充滿活力。性格開朗，樂(lè)于助人。2、工作動(dòng)力3、學(xué)習(xí)能力4、服

3、務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、當(dāng)您在俱樂(lè)部?jī)?nèi)穿行時(shí)，請(qǐng)保持微笑并問(wèn)候會(huì)員和其他俱樂(lè)部員工。2、試圖記住所有您將為之服務(wù)的俱樂(lè)部會(huì)員的名字。3、在銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)中為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。4、當(dāng)您幫助會(huì)員、顧客和其他員工處理問(wèn)題時(shí)，必須表現(xiàn)出理解和關(guān)照。5、向每一個(gè)新會(huì)員詳細(xì)介紹俱樂(lè)部會(huì)員將享有的所有權(quán)利。6、對(duì)會(huì)員實(shí)行電話跟蹤服務(wù)。7、認(rèn)真解答顧客提出的所有問(wèn)題。如果您當(dāng)時(shí)無(wú)法解答，請(qǐng)梢后立即作出回答或者將其介紹給能夠?yàn)樗麄兲峁椭膯T工。8、您必須對(duì)來(lái)電顧客所提出的要求表示尊重。9、向前臺(tái)員工和其他任何需要您幫助的人提供及時(shí)幫助，這將成為使整個(gè)俱樂(lè)部緊密團(tuán)結(jié)在一起的高效“黏合劑”10、無(wú)論在俱樂(lè)部?jī)?nèi)

4、部或下班以后盡可能多與所有的會(huì)員和員工接觸。1、工作態(tài)度 積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度2、工作能力 專業(yè)知識(shí)技能，理解判斷等，還包含內(nèi)在的潛力開發(fā)3、工作業(yè)績(jī) 銷售業(yè)績(jī)、銷售成功率、單筆協(xié)議成交額，客戶的滿意度第一階段：興奮期 (1-2個(gè)月)，沖動(dòng)，不注重學(xué)習(xí)，理想化第二階段：黑暗期( 3-4個(gè)月)，恐懼、挫折、不自信。第三階段：成長(zhǎng)期( 5-9個(gè)月)，急躁等第四階段：穩(wěn)定徘徊期( 9個(gè)月后)，得過(guò)且過(guò)；不滿抱怨；疲憊，茫然；飄飄然。1、勇敢地面對(duì)困難2、專注自己的目標(biāo)3、最求完美和不斷創(chuàng)新4、始終充滿激情和堅(jiān)持到底5、保持對(duì)會(huì)員和俱樂(lè)部感恩的心6、尋求幫助并幫助別人7、堅(jiān)持健身訓(xùn)練1、

5、滿足會(huì)籍顧問(wèn)的實(shí)際要求 培訓(xùn)、公平合理的資源分配、物資獎(jiǎng)勵(lì)2、滿足會(huì)籍顧問(wèn)的情感要求提問(wèn)技巧主要方式1、開放式問(wèn)題 2、封閉式問(wèn)題3、試探式問(wèn)題 4、跟進(jìn)式問(wèn)題提問(wèn)的主要作用1、了解顧客的目標(biāo)，內(nèi)心渴望等2、測(cè)試顧客的關(guān)注程度3、控制談話進(jìn)程4、接觸顧客擔(dān)憂傾聽的作用：傾聽的技巧：1、站在顧客的立場(chǎng)2、把握顧客談話的重點(diǎn)3、秉持客觀的態(tài)度和開闊的胸懷4、正確處理顧客的不滿5、掌握顧客真正的想法和需求方法：1 緣分法 2 介紹法 3 陌生法顧客拜訪技巧：1.良好的第一印象2.設(shè)計(jì)一個(gè)成功的開場(chǎng)白3.善于利用銷售工具4.運(yùn)用肢體語(yǔ)言5 吸引顧客的注意力6 學(xué)會(huì)換位思考7 掌握讓步和堅(jiān)持的分寸8 避免高壓銷售和不敢銷售拜訪前的準(zhǔn)備1 明確和制定目標(biāo) 2 背景資料的收集3 開場(chǎng)白的設(shè)計(jì) 4 路線與時(shí)間的安排5 儀容儀表 6 銷售工具7 心理準(zhǔn)備信心 、話題、 拒絕、微笑 2應(yīng)邀到訪3翻案討論1有效提問(wèn) 2交流討論 3駕馭拜訪進(jìn)程4迅速達(dá)成協(xié)議 5 致謝告辭 6拜訪追蹤擴(kuò)大品牌知名度，積累簽字客戶資料給會(huì)員優(yōu)惠的同時(shí)，回籠資金鍛煉和培養(yǎng)會(huì)籍顧問(wèn)的銷售能力和專業(yè)服務(wù)水平接近顧客，問(wèn)候?qū)Ψ郊白晕医榻B