最新移動營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

1、最新移動營業(yè)員個人年終工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX最新移動營業(yè)員個人年終工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入 xxx ，來到了公眾客戶中心，至今已 有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的 操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和 總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面， 對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 并規(guī) 范了自己的解釋口徑。 在這幾個月中， 流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作， 這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時會遇到無 法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作

2、。在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能 產(chǎn)生的誤解。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時， 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一 項重要工作。 在我老師的悉心指導(dǎo)下， 我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏 慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我 也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè) 廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能 力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理 等，為

3、我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候， 我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶 中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較 大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不 過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的 完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能 力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平 和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。 作為新人， 剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài) 度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力

4、的去完成。也感 謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工 作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系， 為今后工作中的合 作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時， 我也存在一些不足之處， 主要有如下幾點：一. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的 學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主 觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多， 應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二. 對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年 的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為 講普通

5、話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的 顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶 來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起 自己重視。三. 有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付， 微笑待客等，雖然 看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形 象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四. 工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下， 我容易出 現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會 對工作進行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取 教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧 幾個