員工培訓(xùn)的基本原則(doc 5頁)

1、員工培訓(xùn)的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育,也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦,同時也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍睢?然后,在分配的工作部門中,由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT(on the job training)在職培訓(xùn))。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上,這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前,必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工,對其他人也是一樣。

2、因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前,首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說,對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處,一項一項檢查總結(jié)。換句話說,訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。 1首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類,再從各項分類仔細(xì)地去檢查。 2再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的,必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度

3、等綜合表現(xiàn)出來的一種力量,因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面,就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面,這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識,一定要實(shí)事求是地總結(jié),才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西,但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ),而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且,這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良,若是

4、工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷,因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查,并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同,必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說,這些人只處理上級交給他做的事,完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光,不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣,因此要早一點(diǎn)再

5、訓(xùn)練他們。 2忘了基本方法,我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?但是,工作幾年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話,事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話,要立即指正,讓他使用基本方法來做事。 3對改善工作的努力不夠 也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做,總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他,同時計劃如何改善其工作。 特別

6、值得注意的是,對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素,所以必須檢查舊員工對改善工作的努力,并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、deadline)之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。但是,也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間,這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對時間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍,因此要有好的工作表現(xiàn),人際關(guān)系對每個人都是非常重要的

7、。1. 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧,工作場所人際關(guān)系的圓滿,有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié),在新進(jìn)員工進(jìn)來之前,一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié),并且確實(shí)遵守著,如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)毀壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題,如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話,就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 因此,上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工,為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要

8、性,一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào)。 3對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說,不懂得尊敬上司,用對待同事一樣的態(tài)度對待上司,這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué),因此,舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。 4同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然,人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣,這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識,因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常

9、常提出來檢查,如果有不好的地方就要指出來,立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后,有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此,在新進(jìn)員工進(jìn)來之前,就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點(diǎn)： 1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識,權(quán)利意識則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2教育內(nèi)容

10、舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時,清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時,千萬不可毫無頭緒,不知道教些什么。 因此,希望教給新進(jìn)員工的東西,要先整理歸類,將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所要教育的項目,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話,舊員工就不會漏掉任何重要的部分,確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。 3教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。例如,自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容,再由新進(jìn)員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正,依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法,只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何,新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話,就是教育的方法不好,必須調(diào)整。 4教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如,集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法,這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧,但如果沒有認(rèn)真去教的話,也不能提高教育、