人民調(diào)解培訓(xùn)(共21頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿 按照街道黨工委、辦事處關(guān)于集中教育活動的整體安排，結(jié)合今年來我村司法行政工作現(xiàn)狀，今天我主要講人民調(diào)解法方面的內(nèi)容。 一、矛盾糾紛的調(diào)解工作 中華人民共和國人民調(diào)解法是2016年8月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過，共6張35條。主要有五個方面的內(nèi)容： 1、什么是人民調(diào)解？ 人民調(diào)解法第一條規(guī)定：人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。 2、擔(dān)任人民調(diào)解員的條件是什么？ 人民調(diào)解法第14條規(guī)定：人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)有公道正派、熱心人民調(diào)解工作，并具

2、有一定文化水平、政策水平和法律知識的成年公民擔(dān)任。 3、人民調(diào)解委員會設(shè)立、產(chǎn)生、主要任務(wù)及人民調(diào)解的原則。 設(shè)立產(chǎn)生： 人民調(diào)解法第8條、第九條規(guī)定：村民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會，人民調(diào)解委員會由委員3到9人組成，設(shè)主任1名，必要時可以設(shè)副主任若干名。村民委員會的人民調(diào)解委員會由村民會議或村民代表會議推選產(chǎn)生。主要任務(wù)： （1）調(diào)節(jié)民間糾紛，防止民間糾紛激化； （2）通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，教育公民遵紀(jì)守法，尊重社會公德，預(yù)防民間糾紛發(fā)生； （3）向村民委員會和基層人民政府反映民間糾紛和調(diào)解工作情況。 主要原則： (一)在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解； (二)不違背法律、

3、法規(guī)和國家政策； (三)尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。 4、人民調(diào)解委員會對民間糾紛的受理 （1）受理范圍：人民調(diào)解委員會調(diào)解的民間糾紛的，包括發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人和其他社會組織之間涉及民事權(quán)利義務(wù)爭議的各種糾紛。 （2）不予受理范圍：一是法律、法規(guī)規(guī)定只能有專門機(jī)關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調(diào)解方式解決的；二是人民法院、公安機(jī)關(guān)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者解決的。 （3）人民調(diào)解委員會根據(jù)糾紛當(dāng)事人的申請，受理調(diào)解糾紛；當(dāng)事人沒有申請的，也可以調(diào)解，但當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。（第17條）當(dāng)事人申請調(diào)解

4、糾風(fēng)，可以書面申請，也可以口頭申請。 （4）民間糾紛，由糾紛當(dāng)事人所在地或者糾紛發(fā)生地的人民調(diào)解委員會受理調(diào)解。 （5）當(dāng)事人申請調(diào)解糾紛，符合條件的，人民調(diào)解委員會應(yīng)該及時調(diào)解，不符合條件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人按照法律、法規(guī)規(guī)定提請有關(guān)機(jī)關(guān)處理或者向人民法院起訴。 5、民間糾紛的調(diào)解 當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中享有下列權(quán)利： (1)選擇或者接受人民調(diào)解員； (2)接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解； (3)要求調(diào)解公開進(jìn)行或者不公開進(jìn)行； (4)自主表達(dá)意愿、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中履行下列義務(wù)： (1)如實陳述糾紛事實； (2)遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，尊重人民調(diào)解員； (3)尊重對方當(dāng)

5、事人行使權(quán)利。 人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向雙方當(dāng)事人詢問糾紛的事實和情節(jié)，了解雙方的要求和理由，根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查核實，做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。 調(diào)解前的準(zhǔn)備（1）選定調(diào)節(jié)主持人；（2）調(diào)查核實情況；（3）擬定調(diào)解方案：主要包括：確定調(diào)解所要達(dá)到的目的；準(zhǔn)備好消除雙方當(dāng)事人爭議的可行性方案；調(diào)解過程中可能出現(xiàn)的問題和對策；解決具體糾風(fēng)所涉及的法律、法規(guī)、政策條款；具體的調(diào)解方法和工作重點(diǎn)。 調(diào)解步驟：（1）告知權(quán)利義務(wù)；(2)雙方當(dāng)事人陳述；（3）進(jìn)行調(diào)解；（4）達(dá)成協(xié)議。 調(diào)解期限：人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在1月內(nèi)調(diào)結(jié)。 6、人民調(diào)解協(xié)議及其履行 調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明下列事項

6、： （1）雙方當(dāng)事人的基本情況； (2)糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當(dāng)事人的責(zé)任； (3)雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)； （4）協(xié)議履行的方式、地點(diǎn)、期限； （5）當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章。調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。 當(dāng)事人不履行協(xié)議或者協(xié)議達(dá)成后又反悔的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)按下列情形分別處理： （1）當(dāng)事人無正當(dāng)理由不履行協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)事人的工作，督促其履行； (2)當(dāng)事人提出協(xié)議內(nèi)容不當(dāng)，或者人民調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)征得雙方同意后，經(jīng)再次調(diào)解變更協(xié)議內(nèi)容。（3）對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人

7、向人民法院起訴。 2016年人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿 在調(diào)解工作實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：在調(diào)解同種類型，同等難度的民間糾紛時，盡管甲乙兩名人民調(diào)解員采用的調(diào)解手段、運(yùn)用的調(diào)解方法和經(jīng)歷的調(diào)解程序大致相同，但調(diào)解結(jié)果卻迥然不同，甲調(diào)解員又快又好地解決了糾紛，而乙調(diào)解員卻事倍功半，久調(diào)不決。原因何在？一項調(diào)解工作的順利完成取決于多種因素，其中一個主要的因素就是調(diào)解人員的調(diào)解方式和技巧。在調(diào)解不同類型的糾紛時，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。今天，我主要給大家講一講在調(diào)解糾紛過

8、程中，糾紛要素的運(yùn)用技巧。糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。 一、時間要素運(yùn)用技巧 民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調(diào)解糾紛的時機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時機(jī)，包括兩個方面的

9、內(nèi)容：一是指對于持續(xù)時間長久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時機(jī)。如何實活把握調(diào)解糾紛的時機(jī)呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時機(jī)再行調(diào)解。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。 二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧 受生

10、活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級甚至已經(jīng)升級，調(diào)解的難度也就會增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問題也許會

11、比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對策也要隨時調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。 三、人物要素運(yùn)用技巧 糾紛的主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當(dāng)事人的

12、表情、言語和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人， 其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當(dāng)事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的?？傊?，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢、對癥下藥，有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法，

13、攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。 四、情節(jié)要素運(yùn)用技巧 糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過、糾紛過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為、甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù)，做到有備無患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實全面的事實證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯的作用。而對于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對調(diào)解人員來說，只有通過深入細(xì)致

14、的調(diào)查，掌握這些事實依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。 五、原因要素運(yùn)用技巧 糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因，遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點(diǎn)。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真

15、正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。2016年人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿  一、人民調(diào)解相關(guān)知識 （一）人民調(diào)解工作產(chǎn)生的背景及重大意義 人民調(diào)解制度是一項具有中國特色法律制度，是訴訟程序化之外化解矛盾、消除紛爭的重要手段，是我國解決矛盾糾紛機(jī)制的重要組成部分，在維護(hù)社會穩(wěn)定，全面建設(shè)小康社會的偉大進(jìn)程中，切實加強(qiáng)人民調(diào)解工作，對于正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會具有重要意義；同時，人民調(diào)解具有扎根基層、深入群眾、便民、利民、不收費(fèi)等特點(diǎn)，是化解各種民間糾紛、最大限度把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)

16、，起到維護(hù)社會穩(wěn)定的“第一道防線”的作用。 （二）人民調(diào)解的涵義 1、人民調(diào)解是由本地人民群眾推選的群眾性調(diào)解組織，人民調(diào)解委員會依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及社會公德，通過說服教育、耐心疏導(dǎo)促成當(dāng)事人互相諒解，自愿達(dá)成協(xié)議，從而消除紛爭的一種的一種群眾性自治活動。 2、人民調(diào)解與法院（行政）調(diào)解的區(qū)別 性質(zhì)不同 調(diào)解機(jī)構(gòu)性質(zhì)不同 調(diào)解權(quán)利來源與性質(zhì)不同 調(diào)解范圍不同 達(dá)成協(xié)議的效力不同 3、人民調(diào)解的基本原則 平等自愿原則 合理合法的原則 不限當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則 4、人民調(diào)解工作程序 受理調(diào)解前準(zhǔn)備實施調(diào)解 民間糾紛受理 A、民間糾紛的受理的種類 B、民間糾紛受理原則 C、受理 D、糾紛

17、審查 E、糾紛登記 調(diào)解主要步驟 A、告知權(quán)利義務(wù) B、雙方當(dāng)事人陳述 C、進(jìn)行調(diào)解 D、達(dá)成調(diào)解協(xié)議 5、人民調(diào)解協(xié)議 最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的若干規(guī)定指出：經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成協(xié)議，有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由當(dāng)事人簽字或蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。 具有民事合同性質(zhì)的調(diào)解協(xié)議應(yīng)具備的條件： A、主持調(diào)解的必須是調(diào)委會 B、調(diào)解協(xié)議必須具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容 C、調(diào)解協(xié)議必須是書面協(xié)議 D、雙方當(dāng)事人簽字或蓋章 人民調(diào)解協(xié)議的形式：口頭或書面 人民調(diào)解協(xié)議內(nèi)容 A、主體合法 B、內(nèi)容合法 C、形式合法 人民調(diào)解協(xié)議書必須按司法部統(tǒng)一制定文書格式 合法人民調(diào)解協(xié)議書應(yīng)載明以

18、下事項 A、雙方當(dāng)事人基本情況，如姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、單位或住址。 B、糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責(zé)任 C、雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù) D、履行的地點(diǎn)、時間、期限等 E、當(dāng)事人簽名，調(diào)解人簽名，人民調(diào)委會加蓋印章 人民調(diào)解協(xié)議履行 A、自覺履行 B、說服教育履行 C、回訪 不履行協(xié)議后果 A、向人民法院起訴 B、申請支付令 （三）人民調(diào)解委員會 1、人民調(diào)解委員會是基層群眾組織，在基層人民政府和基層人民法院指導(dǎo)下調(diào)解民間糾紛的群眾組織。特點(diǎn)：群眾性   自治性 2、人民調(diào)解委員會的設(shè)立形式 村民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立人民調(diào)解委員會 區(qū)域行

19、業(yè)設(shè)立人民調(diào)解委員會 3、人民調(diào)解委員會的任務(wù) 防止民間糾紛激化 通過調(diào)解工作進(jìn)行社會主義法律宣傳，做到法律、道德相結(jié)合向村委會、所在單位及基層人民政府反映民間糾紛及調(diào)解工作的情況 4、人民調(diào)解委員會的工作方針 “調(diào)防結(jié)合、以防為主、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)” 5、人民調(diào)解委員會的調(diào)解形式 單獨(dú)調(diào)解 共同調(diào)解 聯(lián)合調(diào)解 直接調(diào)解、間接調(diào)解、公開調(diào)解、非公開調(diào)解（隱私） （四）人民調(diào)解員 1、人民調(diào)解員的概念    經(jīng)群眾選舉或接受聘任，在人民調(diào)解委員會領(lǐng)導(dǎo)下從事調(diào)解工作的人員。 2、人民調(diào)解員任職要求： 為人公平 聯(lián)系群眾 熱心人民調(diào)解工作，并有充足時間 有一

20、定法律、政策水平和文化素質(zhì) 成年公民 3、人民調(diào)解員職業(yè)道德： 人民調(diào)解員履行職務(wù)時應(yīng)堅持原則，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，誠實守信，舉止文明，廉潔自律，注重學(xué)習(xí)，不斷提高法律、道德素質(zhì)和調(diào)解技能。 4、人民調(diào)解員的職業(yè)紀(jì)律 不得徇私舞弊 不得對當(dāng)事人壓制、打擊報復(fù) 不得侮辱、處罰當(dāng)事人 不得泄漏當(dāng)事人隱私 不得吃請送禮 （五）民間糾紛的預(yù)防 1、預(yù)測 2、預(yù)防：因時預(yù)防、因地預(yù)防、因人預(yù)防、分類預(yù)防、重點(diǎn)預(yù)防、普遍預(yù)防。 3、防止糾紛激化 抓苗頭 抓重點(diǎn) 抓調(diào)解 抓治本，強(qiáng)化法制意識 4、民間糾紛主要類型： 婚姻家庭型糾紛：婚姻（戀愛糾紛、離婚糾紛、因離婚子女及財產(chǎn)糾紛），家庭（繼承、贍養(yǎng)、扶養(yǎng)）

21、生產(chǎn)經(jīng)營性糾紛 財產(chǎn)糾紛 侵權(quán)性糾紛 5、人民調(diào)解工作重點(diǎn)掌握民間糾紛以下規(guī)律： 民間糾紛發(fā)生規(guī)律 民間糾紛發(fā)展規(guī)律 民間糾紛變化規(guī)律 6、民間糾紛特性：廣泛性、復(fù)雜性、長期性、潛伏性、多變性7、根據(jù)以上民間糾紛的特點(diǎn)應(yīng)從以下四點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測： 季節(jié)性預(yù)測 社會性預(yù)測 不同類型預(yù)測 不同主體預(yù)測 8、民間糾紛調(diào)解要本著法制教育與道德教育相結(jié)合的方法。舉例闡述。 （六）與民間糾紛調(diào)解相關(guān)法律知識（打印發(fā)給大家） 1、憲法知識 2、民法通則知識 3、物權(quán)法知識 4、行政法律知識 5、婚姻法、繼承法知識 6、合同法知識 7、農(nóng)村土地承包法知識      

22、 通過以上的講解，使大家掌握人民調(diào)解知識和一些簡單調(diào)解技能，我相信在各級司法機(jī)關(guān)精心幫助下，通過在座自身不懈努力，不久的將來，你們會更加熟悉調(diào)解工作，系統(tǒng)地掌握與民間糾紛相關(guān)的法律、法規(guī)、政策，能熟練并靈活運(yùn)用人民調(diào)解工作的程序與方法，熱愛調(diào)解工作，筑起基層穩(wěn)定的“第一道防線”，為我鎮(zhèn)建設(shè)小康社會做出更加積極的貢獻(xiàn)！二、人民調(diào)解方法 新時期的民間糾紛非常復(fù)雜，千頭萬緒，我們廣大的人民調(diào)解員要在實踐中積極探索人民調(diào)解工作的新思路、新途徑，不斷總結(jié)，完善方法和技巧，總結(jié)出比較實用的方法。我們通過多年的實踐總結(jié)出幾種調(diào)解方法，從而提高了解決矛盾糾紛的效率，促使調(diào)解工作正常有序的開展。

23、60;    （一）另辟蹊徑，迂回包抄      矛盾發(fā)生時，互不相讓，僵持不下時，如果調(diào)解員簡單的說教，老話重提，可能會引發(fā)當(dāng)事人的厭煩和抵觸情緒。此時，避開矛盾焦點(diǎn)，顧左右而言他，尋找突破點(diǎn)，引起當(dāng)事人的興趣，然后再巧妙引導(dǎo)當(dāng)事人主動回到主題，往往能夠收到出其不意的效果。     （二）以案說法，觸類旁通      糾紛當(dāng)事人往往出于自我保護(hù)的需要，站在自己的角度，盡可能解釋自己所犯的錯誤。有比較才有鑒別，此時發(fā)揮典型案例

24、 引導(dǎo)示范作用，讓當(dāng)事人有所參考，舉一反三，聯(lián)系自身，認(rèn)清自己的權(quán)利和義務(wù)，糾紛也能迎刃而解了。    （三）趁熱打鐵，求同存異      對于一般類似賠償?shù)募m紛，糾紛清潔較為簡單，雙方在權(quán)利義務(wù)的歸宿上無大分歧，主要在細(xì)節(jié)問題的認(rèn)識上存在一定的差距。調(diào)解這類糾紛要就事論事，了解雙方在主要事項上是否有接近的可能，趁熱打鐵，往雙方都有可能接受的方向上撮合。  民間糾紛類型是千差萬別的，不同類型的糾紛有不同的特點(diǎn)，同一類的糾紛又有不同的情況。做好調(diào)解工作，首先要講究調(diào)解語言的技巧。例如：一對新婚不久的夫妻要離婚，理由是婆媳不和，丈夫無法消除紛爭，為討個清凈，同意離婚，當(dāng)我們面對這樣一個并不是已經(jīng)死亡的婚姻家庭糾紛時，調(diào)解語言技巧尤其至關(guān)重要。在初次接觸要求離婚的女當(dāng)事人時，我們不妨真誠地說“把你心中的苦水倒出來給我們聽聽”，一句貼心的話，使女方傾其所有，這時，你只管靜靜地聽，在初步了解事情的來龍去脈的基礎(chǔ)上，采取舉一反三，換位思考的方式耐心的進(jìn)