網(wǎng)絡(luò)品牌直營(yíng)店規(guī)劃項(xiàng)目

1、惠靈信息科技有限公司 電子商務(wù)規(guī)劃方案電子商務(wù)事業(yè)規(guī)劃案（1.0版） 編制時(shí)間：2009年10月06日 電子郵件 yuzibo- - - 保 密 - - -Arzi.Yu電子商務(wù)品牌直營(yíng)店項(xiàng)目本文檔所提供之內(nèi)容為高度敏感機(jī)密，授權(quán)使用方用來(lái)確定的是廣州市惠靈信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的初步利益。未經(jīng)公司的書(shū)面許可之前，收件人不能把本規(guī)劃案的部分或全部?jī)?nèi)容進(jìn)行復(fù)制、影印、泄露或散布給他人。若收件人不希望涉足本方案所述項(xiàng)目，請(qǐng)按上述地址盡快將本報(bào)告書(shū)完整退回；應(yīng)該像對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本規(guī)劃案所提供的所有機(jī)密資料。本方案所包含的內(nèi)容信息由公司和其他來(lái)源提供，公司已對(duì)本方案進(jìn)

2、行了審閱、批準(zhǔn)和發(fā)布并對(duì)其內(nèi)容負(fù)責(zé)。公司管理層已經(jīng)為該方案中的評(píng)估和規(guī)劃進(jìn)行準(zhǔn)備并基于一定的假設(shè)提供重要條件以獲得客觀的判斷和分析。實(shí)際的結(jié)果可能會(huì)不同于原先的評(píng)估和規(guī)劃，這些差異可能已產(chǎn)生。對(duì)于本方案中所包含內(nèi)容的正確性和完整性我們不發(fā)表任何聲明或做出任何保證，無(wú)論是明示的或是暗示的，無(wú)論是在過(guò)去還是在將來(lái)。該規(guī)劃案并不保證包含公司進(jìn)行評(píng)估所需要的所有的信息。對(duì)于本方案內(nèi)容的接受需要有自己獨(dú)立的分析和驗(yàn)證。需要更多信息，請(qǐng)聯(lián)系目 錄釋義1 項(xiàng)目概述032 背景分析2.1 關(guān)于廣東省有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的收購(gòu)052.2 B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)052.3 價(jià)值發(fā)現(xiàn)之路053 項(xiàng)目定位 074 電子

3、商務(wù)事業(yè)組成4.1 B2C電子商務(wù)平臺(tái)084.2 運(yùn)營(yíng)商級(jí)的呼叫中心094.3 有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)094.4 直郵目錄105 運(yùn)營(yíng)管理5.1 運(yùn)營(yíng)模式105.2 技術(shù)方案125.3 運(yùn)營(yíng)流程135.4 品牌策略146 商業(yè)模式6.1 盈利模式146.2 盈利項(xiàng)目147 組織結(jié)構(gòu) 158 發(fā)展分析8.1 我們的核心優(yōu)勢(shì)168.2 市場(chǎng)分析178.3 效益分析178.4 前景分析189 戰(zhàn)略規(guī)劃 1910 中廣網(wǎng)絡(luò)的資本運(yùn)作之路 2011 SWOT矩陣分析 2012 風(fēng)險(xiǎn)提示 211 項(xiàng)目概述公司采取網(wǎng)絡(luò)OUTLET MALL（OUTLET-歐萊斯,或奧特萊斯，從最先的工廠直銷(xiāo)店,發(fā)展為“世界名牌折

4、扣店”的代名詞，繼而發(fā)展成獨(dú)立的零售業(yè)態(tài)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)諸多知名品牌，極大滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于品牌、折扣的心態(tài)及需求，以自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)個(gè)性而存在，發(fā)展尤為迅速。）的形式，借助國(guó)際流行的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，采取“三網(wǎng)合一”（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電訊網(wǎng)）的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式，以電子商務(wù)平臺(tái)和Call center (呼叫中心)為通路，以中山為啟動(dòng)平臺(tái)，依托廣電系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)資源和壟斷渠道，面向全國(guó)發(fā)展，在中山乃至全國(guó)廣電系統(tǒng)樹(shù)立三網(wǎng)融合的成功樣板，打造屬于中山和廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)名片。公司突破傳統(tǒng)OUTLET MALL的限時(shí)、限地、無(wú)良好售服等諸多不便，全新打造“24H網(wǎng)上名品折扣店”經(jīng)營(yíng)模式，為時(shí)尚消費(fèi)者提供一個(gè)低折

5、扣、高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物渠道，也為知名品牌廠家提供一個(gè) “讓產(chǎn)品更有名，讓品牌更出名”的通路。我們將不斷探索和變革中國(guó)廣電系統(tǒng)“三網(wǎng)融合”的發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)體制及服務(wù)模式，努力為中山市民和全國(guó)消費(fèi)者提供一個(gè)“名品 + 折扣 + 無(wú)憂交易服務(wù)”的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物體驗(yàn)。項(xiàng)目宗旨：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同消費(fèi)者之間的橋梁發(fā)展目標(biāo)： 中國(guó)區(qū)域電子商務(wù)主流平臺(tái) 中國(guó)名品電子商務(wù)首選平臺(tái) 中國(guó)廣電系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)2 背景分析2.1 關(guān)于廣東省有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的收購(gòu)根據(jù)省廣電總局有關(guān)文件，省有線電視網(wǎng)將收購(gòu)中山有線電視網(wǎng)絡(luò)，屆時(shí)有線電視將成為省網(wǎng)的一部分；但是省網(wǎng)收購(gòu)的任務(wù)是：有線電視網(wǎng)絡(luò)一定要收走，至于其他業(yè)務(wù)，包括廣告、

6、增值服務(wù)等，則存在較大的爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。為了保證股東利益最大化，在省網(wǎng)收購(gòu)走我市網(wǎng)絡(luò)之前，我們可以將廣電視訊最具潛力的業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，在網(wǎng)外運(yùn)營(yíng)。如果該項(xiàng)業(yè)務(wù)未來(lái)運(yùn)營(yíng)非常成功，我們甚至可以利用廣電視訊與省網(wǎng)的關(guān)系，與省網(wǎng)合作，走出中山，在全省和全國(guó)發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，突破地域局限和模式限制。2.2 B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)全球電子商務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)率。截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長(zhǎng)4000萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為13.4%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)

7、展的一年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷(xiāo)售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng)，以及上網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。 2008年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年，網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)

8、零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長(zhǎng)128.5%。根據(jù)艾瑞連續(xù)性調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2008 年用戶(hù)購(gòu)物次數(shù)及累積購(gòu)物金額都有了大幅提高。一 購(gòu)物次數(shù)：08 年網(wǎng)購(gòu)次數(shù)11次以上的用戶(hù)相比07年（37.8%）增長(zhǎng)6.4%，達(dá)到45.2%；二 累積購(gòu)物金額：08年累計(jì)購(gòu)物金額501-5000元的用戶(hù)比重過(guò)半，達(dá)55.5%；人均網(wǎng)購(gòu)金額超1600 元；艾瑞分析認(rèn)為，08年網(wǎng)購(gòu)交易金額和交易次數(shù)的提高，反映出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速成長(zhǎng)。這與網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)、網(wǎng)購(gòu)商品種類(lèi)的豐富（單筆交易額高的商品增加）、

9、購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)及服務(wù)的完善等諸多因素密不可分。圖1 2007、2008 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)次數(shù)根據(jù)艾瑞近期發(fā)布的2009年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告顯示， 2009上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為1034.6億元，同比08上半年的531.1億元，大增94.8%。2009Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)563億元，環(huán)比09Q1增長(zhǎng)19.4%；艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，除自然增長(zhǎng)的因素外，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展也起到了一定的助推作用，比如越來(lái)越多的企業(yè)更加依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，改變了原有的銷(xiāo)售模式；家居日用類(lèi)商品成為網(wǎng)購(gòu)的新寵，表明網(wǎng)絡(luò)在居民購(gòu)物渠道中的作用日益突出等。另?yè)?jù)對(duì)09上半年網(wǎng)購(gòu)覆蓋人群的統(tǒng)計(jì)

10、數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要覆蓋至經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、16-35歲的人群，而這部分人群正是我國(guó)主流消費(fèi)群體，預(yù)示著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位將會(huì)進(jìn)一步提升。艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正受到越來(lái)越多的關(guān)注，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)當(dāng)中成長(zhǎng)最為迅速的熱點(diǎn)行業(yè)之一，隨著更多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道的重視和布局，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將獲得持續(xù)快速的成長(zhǎng)。中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速

11、的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模將達(dá)到2236億元，到2011年有望達(dá)到5690億元。2.3 價(jià)值發(fā)現(xiàn)之路有線電視產(chǎn)業(yè)是國(guó)家高度控制的政策性很強(qiáng)的行業(yè)，但在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中有不少公司在嘗試市場(chǎng)化的道路。增值業(yè)務(wù)是各地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們?cè)跀?shù)字電視整體轉(zhuǎn)換完后的下一個(gè)角逐點(diǎn)。目前主要集中在收費(fèi)頻道、高清節(jié)目等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上，也有部分運(yùn)營(yíng)商在互動(dòng)、直播電視、點(diǎn)播以及商務(wù)平臺(tái)等上取得區(qū)域的成功，但是很難在全網(wǎng)和全國(guó)進(jìn)行商業(yè)模式推廣，都處于探索階段。電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)、跨媒體、跨區(qū)域的商務(wù)平臺(tái)，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅僅可以整合有線網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和電訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”的積極應(yīng)用

12、；而且整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展階段，借助廣電系統(tǒng)的獨(dú)特資源，面向全國(guó)發(fā)展，可以快速進(jìn)行資源整合，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)和市場(chǎng)目標(biāo)；電子商務(wù)是廣電系統(tǒng)繼收費(fèi)頻道、高清節(jié)目之后的又一增值項(xiàng)目，是數(shù)字電視之后的又一巨獻(xiàn)；我們將不斷探索和變革中國(guó)廣電系統(tǒng)“三網(wǎng)融合”的發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)體制及服務(wù)模式，努力在全國(guó)廣電系統(tǒng)中樹(shù)立三網(wǎng)融合的成功樣板，打造屬于廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)名片。3 項(xiàng)目定位項(xiàng)目宗旨：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同消費(fèi)者之間的橋梁發(fā)展目標(biāo)： 中國(guó)區(qū)域電子商務(wù)主流平臺(tái) 中國(guó)名品電子商務(wù)首選平臺(tái) 中國(guó)廣電系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái) 近期目標(biāo)是通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，形成比較完整的平臺(tái)體系標(biāo)準(zhǔn)。并在發(fā)展過(guò)程中完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他

13、各項(xiàng)工作儲(chǔ)備。 中期目標(biāo)是通過(guò)整合傳播策略，借助廣電系統(tǒng)的獨(dú)特資源，擴(kuò)大電子商務(wù)平臺(tái)的品牌影響力，帶動(dòng)銷(xiāo)量和市場(chǎng)的同步增長(zhǎng)，通過(guò)核心業(yè)務(wù)的打造，在中山摸索一套成功的商業(yè)模式，并探索全國(guó)發(fā)展之路。 遠(yuǎn)景目標(biāo)通過(guò)區(qū)域電子商務(wù)集群和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)兩個(gè)板塊的聯(lián)動(dòng)，發(fā)展成為中國(guó)廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，為中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和廣電系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。核心價(jià)值： 價(jià)值鏈產(chǎn)生通道； 品牌孵化平臺(tái)和品牌宣傳推廣平臺(tái)； 推動(dòng)中山廣電系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)升級(jí)，探索廣電系統(tǒng)三網(wǎng)融合新模式；品牌核心： 中山人自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)； 時(shí)尚名品首選網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；4 電子商務(wù)事業(yè)組成公司電子商務(wù)事業(yè)是包含但不限于以下幾個(gè)部分的

14、有機(jī)融合體：4.1 B2C電子商務(wù)平臺(tái)公司運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)特殊的名牌企業(yè)（B）與終端消費(fèi)群體（C）之間交易、互動(dòng)的平臺(tái)。這種商務(wù)模式的特殊之處在于特殊通路、特殊商家和從客戶(hù)需求出發(fā)。母公司廣電視訊不但擁有有形的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)（有線電視網(wǎng)、廣播電臺(tái)等），還擁有重要的無(wú)形資產(chǎn)，即擁有中山地區(qū)近80萬(wàn)用戶(hù)、直達(dá)消費(fèi)終端的通路（強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心等）以及強(qiáng)大的可信任的品牌資源，這是非常重要和寶貴的資源。我們只要可以轉(zhuǎn)化這些客戶(hù)群體，利用好這些強(qiáng)勢(shì)資源和直達(dá)通路，就可以精準(zhǔn)解決電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)群體和互動(dòng)難題，這是國(guó)內(nèi)其它電子商務(wù)企業(yè)所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。4.2 運(yùn)營(yíng)商級(jí)的呼叫

15、中心Call Center（呼叫中心）是連接上游服務(wù)商和下游終端用戶(hù)的直接橋梁，它不僅僅是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是一個(gè)獨(dú)特的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，它直接擔(dān)負(fù)著客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售的雙重功能，是公司增值業(yè)務(wù)拓展的中心。統(tǒng)一并且其它電子商務(wù)企業(yè)無(wú)法提供的五位數(shù)的服務(wù)號(hào)碼（96956），不僅僅使消費(fèi)者獲得足夠的信心保障，還能提供專(zhuān)業(yè)、成熟、完善的客服體系保障，確保本項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作和先天優(yōu)勢(shì)。呼叫中心在服務(wù)時(shí)可以將一定的交易信息實(shí)時(shí)推送到消費(fèi)者的電視機(jī)上，讓消費(fèi)者開(kāi)機(jī)即了解交易情況，這比其它呼叫中心的單獨(dú)的電話服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)溝通更加有效，這些也是本項(xiàng)目的品牌差異化體現(xiàn)。4.3 有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)和其它業(yè)務(wù)一樣，中廣網(wǎng)絡(luò)的初

16、期推廣也是需要資金推動(dòng)的?；诤湍腹緩V電視訊的合作，電子商務(wù)等業(yè)務(wù)可以在有線電視的廣告渠道中得到充分的推廣。從目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)品牌建立渠道來(lái)看，還沒(méi)有一家企業(yè)敢于大力借助電視臺(tái)這種強(qiáng)勢(shì)渠道來(lái)做全面的品牌宣傳推廣，我們要利用這個(gè)時(shí)機(jī)和渠道，以電視為主體，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等其他渠道建立自己良好的品牌形象。淘寶的成功是投入了大量的資金，用“以農(nóng)村包圍城市”的方式。在淘寶建立之初，易趣和所有的大的網(wǎng)站簽署了排他性的廣告協(xié)議，使得淘寶在二線或更高層次網(wǎng)站上做廣告。在B2C領(lǐng)域，由于淘寶和易趣的資本密集型運(yùn)作，使得其它社會(huì)上的公司不敢跟進(jìn)。在中山地區(qū)，廣電視訊掌握了最正統(tǒng)的廣告覆蓋渠道，作為子公司，我們的費(fèi)

17、用會(huì)大大降低。4.4 直郵目錄目錄營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是被證明效果非常好的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)利器。利用我們掌握的全中山近80萬(wàn)家庭用戶(hù)的真實(shí)資料，采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，利用傳統(tǒng)平面媒體打入目標(biāo)群體的信息渠道，傳播公司品牌形象和產(chǎn)品促銷(xiāo)信息，吸引消費(fèi)者上網(wǎng)或通過(guò)呼叫中心采購(gòu)我們的產(chǎn)品。同時(shí)，目錄作為信息載體，還可以為客戶(hù)提供廣告增值服務(wù)，為公司降低運(yùn)營(yíng)成本和增加營(yíng)收渠道。5 運(yùn)營(yíng)管理5.1 運(yùn)營(yíng)模式 網(wǎng)絡(luò)OUTLET（名品 + 折扣 + 無(wú)憂交易服務(wù)）OUTLET首創(chuàng)于美國(guó)，至今已有上百年歷史，是目前歐美發(fā)展最為強(qiáng)勁的零售業(yè)態(tài)，并逐漸風(fēng)靡盛行歐美、東南亞等諸多國(guó)家。最初OUTLET為工廠直銷(xiāo)店

18、，后慢慢形成類(lèi)似SHOPPINGMAIL的OUTLET購(gòu)物中心，繼而發(fā)展成獨(dú)立的零售業(yè)態(tài)。OUTLET進(jìn)入二十世紀(jì)七十年代呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭，到本世紀(jì)初美國(guó)境內(nèi)已建立了300多家OUTLET購(gòu)物中心，歐洲、東南亞也開(kāi)始盛行。 OUTLET是通過(guò)諸多品牌經(jīng)營(yíng)，極大滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，并采取與百貨業(yè)、大賣(mài)場(chǎng)、超市等錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的方針，以自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)個(gè)性而存在，百分百地迎合了消費(fèi)者的需求及心態(tài)，所以發(fā)展尤為迅速。 在名牌價(jià)格高高在上的時(shí)代，在各行各業(yè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，何以O(shè)UTLET能夠如此移居泰山之位呢？首先吸引人們的當(dāng)然是其難以想象的物超所值的世界名品，為時(shí)尚人士找到了購(gòu)買(mǎi)名品的窗口，致使消費(fèi)者都趨

19、之如鶩；其次，匯集眾多世界名品的OUTLET，場(chǎng)內(nèi)全年折扣，方便消費(fèi)者選擇品牌購(gòu)物；再次，它又給過(guò)季、斷碼的名品找到了一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，不但為廠家解決了與正價(jià)商品的沖突。如果品牌新品總是與過(guò)季折扣商品混淆在一起，必然會(huì)使消費(fèi)者降低對(duì)這個(gè)品牌的信任度。因而OUTLET受到了商家、消費(fèi)者的歡迎，無(wú)限商機(jī)厚蘊(yùn)勃發(fā)，前景無(wú)限遠(yuǎn)大。而我們就是希望打造一個(gè)網(wǎng)上的OUTLET店，為時(shí)尚人士開(kāi)拓一個(gè)名品、低價(jià)無(wú)憂交易的渠道。我們會(huì)以電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為平臺(tái)和通路，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和廣電系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)資源產(chǎn)生訂單，打造一個(gè)名品同消費(fèi)者扁平化互動(dòng)平臺(tái)。 品牌輸出公司這種以有線數(shù)字電視為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的增值服務(wù)是特

20、殊的，在市場(chǎng)上還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。假如在中山成功，我們可以在廣東省和全國(guó)其它城市進(jìn)行推廣，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。這種復(fù)制和拓展的渠道是特殊的，沒(méi)有其它社會(huì)上的公司擁有的，而且是高效的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)于電子商務(wù)是十分有利的，因?yàn)檫呺H成本非常小。當(dāng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)，公司可以做以往不能完成的生意。例如：如果公司只有生意在中山，我們只能與寶馬在中山的代理商合作向中山的消費(fèi)者銷(xiāo)售寶馬汽車(chē)；如果公司的業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)，我們可以與華晨寶馬合作向全國(guó)銷(xiāo)售汽車(chē)。如果公司只有生意在中山，我們只能向?qū)汃R在中山的代理商推銷(xiāo)增值廣告業(yè)務(wù)；如果公司的業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)，我們可以向華晨寶馬推銷(xiāo)增值廣告業(yè)務(wù)。5.2 技術(shù)方案LAMP

21、架構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)是：穩(wěn)定，安全，性能高，費(fèi)用低。LAMP：是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的開(kāi)放資源網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。Linux是開(kāi)放操作系統(tǒng)；Apache是最通用的網(wǎng)站服務(wù)器；MySQL 是帶有基于網(wǎng)絡(luò)管理附加工具的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),目前MySQL被業(yè)界廣泛地應(yīng)用。PHP是未來(lái)最流行的對(duì)象腳本語(yǔ)言,它包含了多數(shù)其它語(yǔ)言的優(yōu)秀特征來(lái)使得它的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)更加有效。商城正是采用Apache服務(wù)器+MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)+PHP語(yǔ)言引擎開(kāi)發(fā).運(yùn)行于Linux操作系統(tǒng).5.3 運(yùn)營(yíng)流程與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議；供貨商的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品拍攝，圖片處理，網(wǎng)上發(fā)布；品牌宣傳推廣呼叫中心或網(wǎng)絡(luò)客服促成交易，產(chǎn)生訂單；面向終端用

22、戶(hù)的客服工作：銷(xiāo)售引導(dǎo)、雙向咨詢(xún)、訂購(gòu)狀態(tài)跟蹤和信息傳達(dá)以及售后服務(wù)工作；財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款；退、換、補(bǔ)貨第三方物流公司配送；用戶(hù)簽收；用戶(hù)不簽收；交易完成。5.4 品牌策略實(shí)施品牌差異化策略，在運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略和創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策略為主體同時(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加大宣傳工作和品牌建設(shè)力度，擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度；同時(shí)輔以地面活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、增值個(gè)性化服務(wù)，量身定做的人性化服務(wù)必定提升原有品牌知名度，吸引目標(biāo)群體，擴(kuò)大項(xiàng)目品牌。6 商業(yè)模式6.1 盈利模式 交易傭金 進(jìn)店費(fèi) 個(gè)性化增值服務(wù)：例如企業(yè)電子商務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全案等； 出版物盈利：產(chǎn)品目錄、光盤(pán)及網(wǎng)絡(luò)雜志等； 其它盈利方式，例如廣告、活動(dòng)等等

23、；6.2 盈利項(xiàng)目 交易傭金 進(jìn)店費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn) 電子商務(wù)外包 品牌推廣全案 品牌廣告發(fā)布 其它盈利項(xiàng)目：例如活動(dòng)贊助、- - -7 組織結(jié)構(gòu) 董事會(huì)首席執(zhí)行官法務(wù)部策劃部銷(xiāo)售部運(yùn)營(yíng)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部大客戶(hù)組招商采購(gòu)部行政人事部數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組招商組策劃組采購(gòu)組推廣組廣告組BD組物流倉(cāng)儲(chǔ)部拍攝制作部 客服部質(zhì)檢組拍攝組收貨組發(fā)貨組設(shè)計(jì)制作組根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)展需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置；8 發(fā)展分析8.1 我們的核心優(yōu)勢(shì)u 首發(fā)的優(yōu)勢(shì)：目前在廣電系統(tǒng)，開(kāi)展電子商務(wù)增值業(yè)務(wù)還未真正開(kāi)始；而在電子商務(wù)行業(yè)，利用廣電系統(tǒng)實(shí)施拓展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前也未發(fā)現(xiàn)。u 模式創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：依附廣電系統(tǒng)的渠道和資源，采用三

24、網(wǎng)融合的模式，在國(guó)內(nèi)也屬首創(chuàng)；u 低成本全國(guó)復(fù)制的優(yōu)勢(shì)：本項(xiàng)目如果取得成功，可以快速在全國(guó)其他地方進(jìn)行落地復(fù)制，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，降低運(yùn)營(yíng)成本；u 其它優(yōu)勢(shì)：Ø 電視臺(tái)強(qiáng)勢(shì)廣告資源 時(shí)段 欄目 - Ø 運(yùn)營(yíng)商級(jí)的呼叫中心 96956 Ø 有線數(shù)字機(jī)頂盒 交易信息推送Ø 廣電視訊營(yíng)業(yè)廳 多功能體驗(yàn)廳 Ø 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù) Ø 廣播電臺(tái)資源 - - -8.2 市場(chǎng)分析有線電視用戶(hù)基本覆蓋整個(gè)中山市全部家庭，城區(qū)用戶(hù)達(dá)到20萬(wàn)戶(hù)，而且用戶(hù)穩(wěn)定性非常高，流失率幾乎為0。在廣電視訊并購(gòu)了19個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)后，能覆蓋的客戶(hù)可以達(dá)到60萬(wàn)個(gè)家庭。據(jù)了解，現(xiàn)有

25、用戶(hù)群體中，約有5%的用戶(hù)使用增值服務(wù)（收費(fèi)或高清）。目標(biāo)消費(fèi)群： 20萬(wàn)X 5% = 1萬(wàn)個(gè)家庭 一 按照28定律： 10000 X 20% X 2000元（本次調(diào)研數(shù)據(jù)） = 400萬(wàn)（預(yù)計(jì)年?duì)I收）二 按照值： 10000 X 500 = 500萬(wàn)（預(yù)計(jì)年?duì)I收）保守估計(jì)：中山市區(qū)每年約有300萬(wàn)以上市場(chǎng)，如果加上19個(gè)鎮(zhèn)區(qū)，超過(guò)500萬(wàn)的市場(chǎng)還是比較務(wù)實(shí)的。如果本項(xiàng)目可以在全省或全國(guó)展開(kāi)，本項(xiàng)目的市場(chǎng)年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)不會(huì)低于1億元，潛力非常巨大。8.3 效益分析u 中山廣電品牌增值（無(wú)形資產(chǎn)增值）u 中山廣電搶先在廣電系統(tǒng)試點(diǎn)三網(wǎng)融合模式u 推動(dòng)中山電子商務(wù)整體發(fā)展8.3 前景分析中國(guó)的電子商

26、務(wù)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，每年以超過(guò)15%以上的速度快速增長(zhǎng)；我們借助廣電系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)資源，切入電子商務(wù)市場(chǎng)，并采用三網(wǎng)融合的創(chuàng)新模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上我們已經(jīng)駛?cè)敫咚俟返目燔?chē)道；同時(shí)，可以全國(guó)落地的經(jīng)營(yíng)模式，如果加上資本運(yùn)作的力量，我們有理由相信我們的事業(yè)必定輝煌!9 戰(zhàn)略規(guī)劃公司的發(fā)展總體目標(biāo)是要做到走出中山，面向全國(guó)數(shù)字電視用戶(hù)，做到全國(guó)最大基于數(shù)字電視用戶(hù)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的公司，并最終實(shí)現(xiàn)公開(kāi)上市。2012年以后1、向國(guó)內(nèi)其它城市復(fù)制該商業(yè)模式；2、計(jì)劃進(jìn)行若干項(xiàng)資本項(xiàng)下的投資，例如自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的投資等等；3、計(jì)劃啟動(dòng)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市程序，力爭(zhēng)上市。發(fā)展階段2010年2011年1、向省內(nèi)復(fù)制該

27、商業(yè)模式；2、整合傳播戰(zhàn)略，注重品牌推廣、渠道建設(shè)以及市場(chǎng)拓展等方面；3、計(jì)劃進(jìn)行第一輪外部融資，引進(jìn)能夠促進(jìn)公司提升運(yùn)營(yíng)水平的戰(zhàn)略投資者和認(rèn)可的財(cái)務(wù)投資者。推廣階段2009年2010年1、交易平臺(tái)、交易體系的建設(shè)和完善；2、公司、團(tuán)隊(duì)組建及提升；3、探索中山成功商業(yè)模式，其他各項(xiàng)儲(chǔ)備工作；啟動(dòng)階段10 中廣網(wǎng)絡(luò)的資本運(yùn)作之路公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)、電信和有線電視等的增值業(yè)務(wù)，具有很好的行業(yè)前途和公司前景。公司的發(fā)展以中山作為基礎(chǔ)，在成立的第一年力爭(zhēng)成為中山最大的電子商務(wù)公司，從第二年開(kāi)始向中山以外的地方推廣。從資本運(yùn)作方面，在公司運(yùn)營(yíng)的第二年?duì)幦〉揭惠喦f(wàn)美金級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)投資，在第三年末開(kāi)始上市的工作，

28、爭(zhēng)取在第四年在A股上市。11 SWOT矩陣分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)-S1.品牌形象優(yōu)勢(shì)；2.廣電系統(tǒng)首發(fā)優(yōu)勢(shì)；3.公司決策層的高度支持；4.穩(wěn)健務(wù)實(shí)的心態(tài)；5.資源優(yōu)勢(shì)；6.模式優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)-W1. 市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱；新項(xiàng)目，前期市場(chǎng)認(rèn)知度較低；2.新模式，處于探索期，有待證明；3.可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模式，推向市場(chǎng)后有被復(fù)制的潛在危險(xiǎn)；4.團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)文化有待進(jìn)一步培育；機(jī)會(huì)-O1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；2.IT行業(yè)快速發(fā)展；3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例逐年增長(zhǎng)；4.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)還處在起步階段，還存在較大的市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)；5.廣電系統(tǒng)正在試點(diǎn)三網(wǎng)融合模式；6.中山目前還沒(méi)有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SO戰(zhàn)略1.聯(lián)盟戰(zhàn)略，

29、快速搶占市場(chǎng)。（S2、S4、S5、S6、O3、O5 、O6）2.品牌建設(shè)和輸出戰(zhàn)略。（S1、S2、S5、S6、O2、O3、O4、O5 、O6） WO戰(zhàn)略1. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。（W1、W3、O2、O3、O4、O5、O6）2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。開(kāi)發(fā)不同檔次的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同層次的需求。（W1、W2、W3、O2、O3、O4、O5、O6）威脅-T1.國(guó)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍追堵截，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；2. IT行業(yè)持續(xù)的技術(shù)升級(jí)，技術(shù)是IT行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；ST戰(zhàn)略資源整合戰(zhàn)略（T1、T2、S1、S2、S3、S5、S6）WT戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略（W1、W2、W3、W4、T1、T2）標(biāo)準(zhǔn)流程體系（W2、W3、W4、

30、T1、T2）通過(guò)SWOT分析，公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以后，要善于整合資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)與有限數(shù)字電視資源的的無(wú)縫銜接，建立起具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力的產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí)要清醒地意識(shí)到，面對(duì)快速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和各種對(duì)手林立的激烈競(jìng)爭(zhēng)，只有保持持續(xù)的創(chuàng)新才能立于不敗之地。只有這樣，公司才能找到安全的高速增長(zhǎng)的發(fā)展方式，從而推動(dòng)我國(guó)廣電系統(tǒng)三網(wǎng)融合的電子商務(wù)整體發(fā)展。12 風(fēng)險(xiǎn)提示電子商務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)只是網(wǎng)上渠道銷(xiāo)售商，只有具備了與傳統(tǒng)企業(yè)的議價(jià)能力才能獲得生存。有了議價(jià)能力才有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而議價(jià)能力來(lái)源于大規(guī)模的銷(xiāo)售，獲得銷(xiāo)售返點(diǎn)，通過(guò)規(guī)模銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)。所以，在這個(gè)市場(chǎng)上能

31、夠生存的只能是大規(guī)模的銷(xiāo)售巨頭，通過(guò)為消費(fèi)者和生產(chǎn)商創(chuàng)造價(jià)值，最終為自己創(chuàng)造利潤(rùn)。作為一個(gè)新上的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，在創(chuàng)建之初和網(wǎng)站的推廣方面可能會(huì)遇到重重困難，我們?yōu)榱税压镜娘L(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低，我們進(jìn)行了具體的風(fēng)險(xiǎn)分析，也提出了具體的解決方案。12.1 網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站的本身安全是每個(gè)網(wǎng)站的都存在的問(wèn)題，只要有網(wǎng)絡(luò)的存在，網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)就將跟隨著網(wǎng)絡(luò)，因此我們分析了公司本身的網(wǎng)站安全問(wèn)題：（1）服務(wù)器的承受力；（2）網(wǎng)站自身設(shè)計(jì)的全面性；（3）腳本的安全；（4）遭受到的外網(wǎng)攻擊。相應(yīng)對(duì)策：保護(hù)公司網(wǎng)站免受外網(wǎng)的攻擊及公司代碼的安全性到目前已經(jīng)不再是一個(gè)難題，這個(gè)問(wèn)題也不會(huì)給公司造成相關(guān)的困難，然而公司網(wǎng)

32、站本身的完善卻不是短時(shí)可以完成的，我們應(yīng)該根據(jù)交易流程的相關(guān)需求以及我們公司自身認(rèn)為網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行更新和完善，以最快的速度完善網(wǎng)站，以提供給客戶(hù)完善的交易類(lèi)型的平臺(tái)。12.2 信用風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)客戶(hù)需要我們的服務(wù)的時(shí)候，由于我們的相關(guān)措施不到位或者不能讓客戶(hù)的需求達(dá)到他們的理想，這時(shí)客戶(hù)就會(huì)對(duì)我們的網(wǎng)站產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為我們的網(wǎng)站不是一個(gè)很好的服務(wù)平臺(tái)，不能真正的服務(wù)客戶(hù)。這樣完全制約著我們的發(fā)展以及推廣，最終不能達(dá)到我們的戰(zhàn)略目的。相應(yīng)對(duì)策：（1）嚴(yán)密的交易流程、系統(tǒng)的培訓(xùn)和超強(qiáng)的執(zhí)行力是相應(yīng)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)的前提；（2）組織顧客、會(huì)員與公司互動(dòng)，通過(guò)體驗(yàn)互動(dòng)增強(qiáng)會(huì)員和顧客的信任度和忠誠(chéng)度； （3）開(kāi)通公司

33、的高層管理人員的郵箱、咨詢(xún)電話，如此做法可以使顧客對(duì)公司不滿(mǎn)意或者滿(mǎn)意的提出建議，讓公司的服務(wù)系統(tǒng)得到完善。（4）可以不定時(shí)、多方式的活動(dòng)組織，即吸引新的會(huì)員和客戶(hù)，同時(shí)拉近我們跟會(huì)員的距離，彼此產(chǎn)生一種親密感。12.3 管理風(fēng)險(xiǎn)分析鑒于項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)基本是完全新組建，在管理前期存在磨合的過(guò)程；隨著公司規(guī)模的急劇膨脹，公司組織結(jié)構(gòu)、管理方法可能不適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。相應(yīng)對(duì)策：（1）流程管理風(fēng)險(xiǎn)。公司的各種流程的銜接要緊密，對(duì)不同的流程進(jìn)行修正、完善。（2）技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理常常是網(wǎng)上交易安全管理上的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，其原因主要是因工作人員職業(yè)

34、道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I(mǎi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶(hù)識(shí)別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機(jī)密文件資料，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該加強(qiáng)公司的安全性策略，利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)保護(hù)網(wǎng)站的安全。（3）倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。12.4 人才風(fēng)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)有賴(lài)主要行政人員及雇員的持續(xù)貢獻(xiàn)，倘若公司失去其服務(wù)，則公司業(yè)務(wù)或會(huì)嚴(yán)重受阻。公司日后之成功有賴(lài)公司主要行政人員的持續(xù)貢獻(xiàn)，特別是主要?jiǎng)?chuàng)辦人。公司并無(wú)就主要行政人員購(gòu)買(mǎi)“重要人員保險(xiǎn)”，以保障該等人員一旦因死亡或其它原因不再任職公司造成之損失。倘公司一名或多名主要行政人員無(wú)法或不愿繼續(xù)擔(dān)任目前職位，公司未必可在合理時(shí)間內(nèi)覓得替任人選，甚至未必覓得替任人選，公司的業(yè)務(wù)或會(huì)因而嚴(yán)重受阻，財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或會(huì)受到重大不利影響，而且公司或需支付更高費(fèi)用以招聘及培訓(xùn)額外的人員。此外，倘若公司的主要行政人員加入競(jìng)