2019年銷售實習報告精選

1、2019 年銷售實習報告精選一、概述1、實習目的：大學畢業(yè)之際，畢業(yè)實習是極為重要的實踐性學習環(huán)節(jié)，通過階 段性時間的實習，為我們之后走向社會，接觸本工作，拓寬知識面， 增強感性理解，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合使用所學的基礎理論、基本技能 和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的水平，能夠?qū)⑺鶎W的專業(yè) 理論知識使用與實踐，在實踐中結(jié)合理論加深對其理解和總結(jié)，再次 學習，將專業(yè)知識與實際接軌，逐步理解體會，從而更好地將所學的 使用到工作中去，接觸社會，理解社會，體驗生活，學會生活，學會 生活，學會感悟，學會做事，學會與人相處，學會團結(jié)協(xié)作，為以后 畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎。2、實習單位基本情況xx

2、學校是 xx 省 xx 市的一所民辦中職學校，為 xx 省重點中專學校， 該校有學生 3000 多人，開設有電工電子專業(yè)、數(shù)控專業(yè)、計算機專業(yè) 等等，有一定量的電工、電子專業(yè)設備和實訓臺，以及微機室和數(shù)十 臺數(shù)控車床等設備。3、實習崗位基本情況在該校我擔任電工電子和數(shù)控專業(yè)的專業(yè)課教師，主要的工作情 況是：對該校的中專學生實行專業(yè)課教學，教會他們課本上的專業(yè)課 知識，并利用實訓室提升他們實際動手操作的水平。二、實習內(nèi)容（一） 實習過程1、了解過程起初，剛進入該校的時候，學校里的一切對我來說都是陌生的。 再加上我本來不是師范類的學生，學校表現(xiàn)在我眼前的一幕幕讓我的 心中不免有些茫然，。第一天進入

3、學校開始工作時，學校對我實行了 一系列的培訓，讓我了解了作為一個教師所必須具備的一些基本知識， 學校的老職工帶著我給我講了很多的工作方面的知識，逐步的我逐步 了解和熟悉了業(yè)務，我慢慢掌握了這個方面的知識，對工作開始上路， 在日復一日工作的同時慢慢熟悉了學校的工作環(huán)境。作為初次到中職學校去工作的學生來說，對社會的了解以及對工 作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對該校里的各項 規(guī)章制度，服務章程及工作中的相注重意事項等都不是很了解，于是 我便自習閱讀實習學校下發(fā)給我們的員工手冊，向部門里的同事請教 了解工作的相關事項、相關技巧，通過他們的協(xié)助，我對該校的情況 有了一定的了解。學校的工作

4、時間段為：早上 8：00 至晚上 17：00， 晚上 6： 30-8 ：30 上自習課，所有員工都必須遵守該上、下班制度。 早上要去學校簽字報道，一周工作一總結(jié)。2、摸索過程對學校里的環(huán)境有所了解熟悉后，我開始有些緊張的心開始慢慢 平靜下來，工作期間每天按時到學校上班，培訓時我認真聽講，同時 極力做好給我分配工作任務。當工作中出現(xiàn)不懂的情況時，我即時的 上報領導，讓他們協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，以便于整個教學工作能夠順 利的實行。剛開始教學時還真挺棘手的，只能需要一些同事的協(xié)助才能夠多 少的解決一些，逐步地，我持續(xù)的成長，持續(xù)的遇到問題持續(xù)的解決， 自己的水平持續(xù)的提升，感覺自己學習到了很多的東西，

5、成長了很多。3、獨立操作經(jīng)過一段時間老員工的帶領學習，我對學校的教學情況已有了一 個較詳細的了解與熟悉。對中專生的情況也比較熟悉了。平時我持續(xù) 的聽其他專業(yè)課老師的課，學習他們的教學經(jīng)驗和技巧，我有時也學 著使用他們的方法與技巧去處理一些教學問題，慢慢提升自己教學的 水平。一段時間后，我在工作時的自信心持續(xù)增強，教學水平也有所 提升。三、實習成果1、素質(zhì)提升教師作為一個特殊的職業(yè)，需要具備很強的語言表達水平，才能 把自己已有的知識盡可能多的、高效的傳授給學生。教師是書本知識 與學生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。以前在學習的過程中，聽老師教 課還不覺得什么難度，現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，做老師其實也挺有工作難度

6、。 同樣一個教學內(nèi)容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能 完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。所以我苦練教師基本功， 學校其他教師的教學經(jīng)驗，一段時間后，教學水平大大提升，獲得了 其他老師的贊賞。我從實習工作中，水平得到了一定的提升。下面我 就簡單談談自己實習的一些體會：(1) 為人處事方面。其實我認為畢業(yè)實習的一個目的就是讓我們在 實踐中初識社會，了解社會，即將走出校門的我們，往往對社會缺乏 充足的理解，甚至感到迷茫，需要時間去積累。在實習中，我體會到 為人處事的重要，學會了與人真誠溝通，平時與同事和領導交流互換 工作上的意見，來彼此產(chǎn)生同事間的信任，對我來說是一筆財富，讓 我在

7、進入社會后就學到了重要的一課。(2) 吃苦耐勞的精神。在沒有去實習之前不懂得教師這個職業(yè)到底 是啥回事，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對，而在工作中學校的規(guī)章 制度要求嚴格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習慣和原有的期望 值，感到適合不了而陷入不切實際的空想，心里失去平衡。每天下班 后感覺，又累又困又餓，這個切都是我從來都沒體會到過的。但看到 身邊的同事，甚至有比我還要小一點的人，我又有另一番感悟，同樣 是在一種環(huán)境下工作，同樣是受苦受累，為何他們就能堅持，而我就 不能呢 ?他們都能坦誠面對，為什么我不能夠 ?問題出在于自身態(tài)度， 沒有端正態(tài)度面對，僅僅空想空談吃苦耐勞精神，是不實際的，容易 在挫

8、折面前低頭泄氣，所以讓我學會不管做什么事，首先自己的態(tài)度 要明確要端正，才能承受客觀存有和戰(zhàn)勝自我的勇氣。 2、教學水平的 提升“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中， 我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際使用中專業(yè)知識的匱 乏。剛開始的一段時間里，對教學工作感覺無從下手，茫然不知所措， 這讓我非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，而一旦接觸到實際， 這時才真正領悟到“學無止境”的含義。于是我努力學習，虛心接受 其他老師的意見，認真聽其他老教師的課，學習他們的經(jīng)驗，并結(jié)合 自己的水平實際，持續(xù)改進、創(chuàng)新教學方法，盡力做到與實踐相結(jié)合。 取得了很大的成效。一段時間后，我收到了

9、一些老教師的表揚，學生 對我的教學方式也給予充分的肯定。四、總結(jié)此次畢業(yè)實習，我的視野得到了開闊，教學水平得到了提升，人 生價值得到了肯定，我學會了使用所學知識解決處理簡單問題的方法 與技巧，學會了與同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理相關人 際關系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實 習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了自己的意志力，提升了自 己的實踐技能。積累了社會工作的經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基 礎。五、致謝感謝 xx 學校給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學 校書本知識以外的東西，也讓我增長了見識，開拓了眼界。感謝我所 在部門的所有同事，是你們的協(xié)助

10、讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握作為 一個教師的相關技能，感謝我的領導，你們協(xié)助我解決處理了相關問 題，指導我在實習過程中需要注意的相關事項，包容我的錯誤，讓我 持續(xù)進步。2017 年銷售實習報告精選 （二）一、實習目的我此次實習的單位是杭州長客旅行社有限公司，實習崗位旅游顧 問，實習時間為 2014年2月17日至 2014年 3月15日。畢業(yè)實習是 大學生在校學習期間最后一個重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，目的是培 養(yǎng)我們獨立、綜合使用所學專業(yè)的基礎理論、專業(yè)知識和基本技能 ; 一 方面提升我們分析、解決實際工作中遇到問題的水平 ; 另一方面提升我 們的溝通水平和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實際工作單位，檢驗對

11、所學知 識的使用水平，從而完成從學習環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢 業(yè)后從事相關職業(yè)崗位工作和學習奠定堅實的素質(zhì)基礎。初步鍛煉和 學習實踐工作水平，增強職業(yè)責任感，團隊協(xié)作意識，拓寬自己的視 野。二、實習內(nèi)容杭州長客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準成立的股份企業(yè)。 主要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其 他委托服務項目。擁有雄厚的經(jīng)濟實力及頗具規(guī)模的旅游車隊，擁有 一批敬業(yè)盡責的管理人員和訓練有素的導游業(yè)務人員。杭州長客旅行 社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的 杭州本土旅行社，當前公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和 橫店二日游為主，同時

12、兼營杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務，例如杭州 西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先 是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、 交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。對線路的安排工作，部門 經(jīng)理讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路 安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵 性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，因為旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安 排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求 安排線路

13、，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意 時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。 再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言 把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在 這里合理的含義是指合情合理。第二階段，負責顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉 一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪工作 等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對旅行社的工作任務也相當了解，接 著就開始做旅行顧問的工作。著手計調(diào)業(yè)務。它是指計調(diào)部門為業(yè)務 決策而實行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工 作和為實現(xiàn)計劃目標而實行

14、的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務簽約，協(xié)調(diào) 聯(lián)絡，監(jiān)督檢查等業(yè)務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作， 使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得 此次旅游確實是一種享受。三、實習總結(jié)1. 這次的實習不但讓我有和外國旅客交流的機會，還使我對旅行 社這個行業(yè)有了一定的了解。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人 才不但是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶 物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正 發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進一步的鞏 固和理解學校所學知識，培養(yǎng)和提升學生的水平，理論聯(lián)系實際等等。 我相信，在實習期間所學習到的

15、社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受、人益。2. 權衡好獨立和求助。在實習過程中，不能過度依賴其他人，要 有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣 才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實習生，在一無所知的情況 下，為了能盡快熟悉業(yè)務流程，求助他人是極其重要的一個方面。 “三人行，必有我?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢 問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務的同時也是學 習的過程。市場需求持續(xù)變化，要求旅游服務人員根據(jù)顧客需求持續(xù) 學習新知識，提升新技能，有較強的適合水平。3. 溝通技巧。從事旅游服務行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我 們一定要學會怎樣與游客實

16、行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽 得舒服，聽得開心。常常我們的一句話能夠影響客人對旅行社的整體 印象，甚至影響客人整天的心情。比如在接團的過程中，因為天氣熱， 排隊時間長，我們就要持續(xù)的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客 人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當安撫，問一問“累了 吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客能夠問問 “今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn) 生好感。4. 對自己的行為負責。在工作環(huán)境中，我們得學會對自己的行為 買單，沒有人會對我們像在學校一樣這么寬容。犯錯了，在學校里大 家覺得還是學生，會輕易諒解你，在工作中，任何錯誤都會給公司

17、帶 來損失，連累同事的進度。所以，在工作中一定要認真負責。比如， 剛開始我實習的時候因為班車沒趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我 也許就損失了和一位客戶交流的機會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣， 所以從那次以后，我都會提前到達公司。實習僅僅一個鋪墊，工作后真正進入職場，我們將會面臨更大的 壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實習過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè) 生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學習，多接觸社會， 持續(xù)提升自己，為今后的踏入職場奠定扎實基礎。2017 年銷售實習報告精選 （三）對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好陌生，我對于自己 即將在社會上扮演什么角色，毫無頭緒。我知道現(xiàn)代社會

18、是一個開放 性的社會 ,是一個充滿規(guī)則的社會 , 我們國家要與世界接軌 ,高才能的人是必不可少的 ,但沒實踐的人才是無處可用的 . 要融入社會，首先要了 解社會，多學習一些東西對自己的將來是非常有協(xié)助的。我的第一份工作是在北京豐臺區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主 要是實行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規(guī)模 不是很大，只有十幾個人，本著初入社會、學習經(jīng)驗的目的，我決定 留在這家公司。第一天工作的時候，公司對我們實行了基本的電腦銷售培訓，同 時也會教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦 的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。 自己也曾組裝過電腦

19、，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有 什么緊張的感覺，心情逐步安定了下來。負責培訓的工作人員首先給 我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要 是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才 不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正 負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼 湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線 后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學計算機軟件的人來 說簡直就是小菜一碟了，不存有什么難度，但也有細節(jié)要注意的，尤 其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才能夠。經(jīng)過幾次

20、動手， 終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也終于有點學有所成的感 覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗 （來源： 58 同城-實習總結(jié)）皺眉了， 那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息?，F(xiàn)代科學 發(fā)展進步的飛快，不但軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落 后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還 好我的同學看起來不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面 對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記 住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記 住那些產(chǎn)品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完 成，頓時有肩

21、膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當個學 徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支, 或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學 校學習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也 甘甜的。培訓之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門， 所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客 上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適 合學生用的電腦給他。經(jīng)過一番商討，還有動手組裝，終于做好了自 己的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作逐步上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時也

22、讓 我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝， 無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中, 態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的 感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶 著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良 好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須 要注意的，細節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。經(jīng)過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了 解，也同時對自己的適合水平有了個基本的評估。社會隨著時間進步, 人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同

23、努力結(jié)果，并不是 個人能夠做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得 了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如 果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗僅 僅為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即 使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常 常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要 生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人 能夠為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的， 這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功

24、也不會是偶然，必須具 備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓水平也很重要。2017 年銷售實習報告精選 （四）1）實習時間： 2017年2）實習地點： xxxx3）實習單位： xxxx三、實習單位介紹xxxx 有限公司成立于 19xx 年。是一家長期從事組織、接待海外華 僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅 游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現(xiàn)為 中國旅行社協(xié)會、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng) 營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務。在全市各區(qū) （ 含增城市、從 化市）設有營業(yè)網(wǎng)點。本公司將堅持“服務至上、誠信經(jīng)營”的理念， 秉承“以您為本”的宗旨

25、服務于社會。四、實習過程經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。現(xiàn)在， 我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地 介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶實行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。 通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是 對這幾年所學知識的鞏固與使用。從這次實習中，我體會到了實際的 工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在 這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛 病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適 合社會，我們要持續(xù)的學習，持續(xù)的提升自己，在實踐中鍛煉自己， 使自己在激烈的競爭

26、中立于不敗之地。旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內(nèi)容也有很多，包括：(1) 電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向， 主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并 給客戶提供專業(yè)意見。(2) 熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、 線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報 送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、報價，一 條旅游線路價格的組成。(3) 門票業(yè)務：省內(nèi)省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價 格都要熟記在心中。(4) 訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相對應的旅游線路及要求后， 為客戶訂票也是非常重要的。不同的

27、出行工具對應不同的業(yè)務部門交 涉和溝通，這個步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調(diào)部門 或旅游同行聯(lián)系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核 對客戶個人資料和個人要求，并根據(jù)對應交通工具和出行時間實行訂 票，最后再聯(lián)系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。(5) 接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主 動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客 戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選 擇。(6) 簽訂旅游合同： 1. 向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含 的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同 中的細節(jié)

28、并實行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。 當面點清款項后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅 游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。(7) 電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通 知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身 份證，還有一些旅游必備用品等提示。(8) 回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的 意見及建議，促動公司的進步與改善服務質(zhì)量。五、實習總結(jié)這次的實習工作令我深刻的明白到旅 * 業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務 性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。

29、要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服 務態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業(yè)是 沒有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務，沒有的只有更好的，只要 用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的 客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私。 身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保 險的時候身份證號碼和名字的準確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不但耽 誤了客戶也會造成公司的損失。銷售表面看似輕松簡單的工作，實則背后還是要花相當大的心思 和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更 好更專業(yè)的

30、服務給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務發(fā)揮 大大的作用。以下總結(jié)了幾點實習中懂得的道理：一 . 廣泛認真地學習各種理論知識書到用時方恨少。在工作中很多實踐性的操作，都需要寬泛的理 論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習 各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。二. 踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本水平在工作的各個環(huán)節(jié)中，我時常需要與客戶交流以及對上級實行信 息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表 達清楚。而在此時自身的語言組織與表達水平則非常的重要，因為這 體現(xiàn)出了個人的基本水平。所以，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和 合作水平，因為踏入社會之際，便有了一個能夠讓自己體