企業(yè)文化設計與發(fā)展專題講座（PPT88頁)

1、企業(yè)文化與團隊建設企業(yè)文化與團隊建設（專題講座）（專題講座） 講講 座座 提提 綱綱專題一：企業(yè)文化的要素與功能專題一：企業(yè)文化的要素與功能專題二：企業(yè)文化的分類與測評專題二：企業(yè)文化的分類與測評專題三：如何建設高績效企業(yè)團隊專題三：如何建設高績效企業(yè)團隊專題四：企業(yè)文化與企業(yè)家的成長專題四：企業(yè)文化與企業(yè)家的成長專題一：專題一：企業(yè)文化的要素與功能企業(yè)文化的要素與功能 1:1 現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設？現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設？ 1:2 企業(yè)文化的基本構成要素。企業(yè)文化的基本構成要素。 1:3 企業(yè)文化的主要功能、意義。企業(yè)文化的主要功能、意義。1:1 現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企

2、業(yè)文化建設現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設 1:1-1 企業(yè)文化產(chǎn)生的背景企業(yè)文化產(chǎn)生的背景 1:1-2 企業(yè)管理模式的演化軌跡企業(yè)管理模式的演化軌跡 1:1-3 企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學根據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學根據(jù) 1:1-4 文化在經(jīng)濟生活中的重要意義文化在經(jīng)濟生活中的重要意義 1:1-5 當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn) 1:1-1 企業(yè)文化產(chǎn)生的背景企業(yè)文化產(chǎn)生的背景 時間：時間：20世紀世紀80年代初期的美國、日本年代初期的美國、日本代表與著作代表與著作： 威威 廉廉 大大 內(nèi)內(nèi)： Z理論美國如何迎接日本的挑戰(zhàn)理論美國如何迎接日本的挑戰(zhàn) 1981年年 迪爾迪爾

3、&肯尼迪肯尼迪： 公司文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱公司文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱 1982年年 彼德斯彼德斯&沃特曼沃特曼：追求卓越美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗追求卓越美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗 1982年年 米米 勒勒： 美國企業(yè)精神美國企業(yè)精神 1984年年 德魯克德魯克(P.Druker)：創(chuàng)新與企業(yè)家精神創(chuàng)新與企業(yè)家精神 1985年年 90年代初期傳入中國年代初期傳入中國1:1-2 企業(yè)管理模式的演化軌跡企業(yè)管理模式的演化軌跡 經(jīng)驗管理階段：人管人階段、經(jīng)濟人假設。經(jīng)驗管理階段：人管人階段、經(jīng)濟人假設。制度管理階段：有為管理、機械人假設。制度管理階段：有為管理、機械人假設。文化管理階段：無為管

4、理、文化人假設。文化管理階段：無為管理、文化人假設。 1:13企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學根據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學根據(jù) 代表人物代表人物:馬斯洛馬斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年年) 學說學說:人本主義心理學，即人本主義心理學，即“需要層次論需要層次論”。 1:14文化在經(jīng)濟生活中的重要意義文化在經(jīng)濟生活中的重要意義 經(jīng)濟發(fā)展需要精神文化支持。經(jīng)濟發(fā)展需要精神文化支持。文化是一種無形資產(chǎn)，也是一種潛在投資。文化是一種無形資產(chǎn)，也是一種潛在投資。文化產(chǎn)業(yè)的興起。文化產(chǎn)業(yè)的興起。文化是明天的經(jīng)濟。文化是明天的經(jīng)濟。1:15 當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中

5、面臨的挑戰(zhàn) 對策：建構企業(yè)文化對策：建構企業(yè)文化 （1） 追求經(jīng)濟目標與文化目標的統(tǒng)一追求經(jīng)濟目標與文化目標的統(tǒng)一 （2） 造求人的成長環(huán)境和成就感造求人的成長環(huán)境和成就感 （3） 增強員工對企業(yè)價值觀的認同增強員工對企業(yè)價值觀的認同 （4） 增加企業(yè)管理者的文化素質(zhì)增加企業(yè)管理者的文化素質(zhì) （5） 營造企業(yè)團隊精神營造企業(yè)團隊精神 （6） 對外展示良好的企業(yè)形象對外展示良好的企業(yè)形象1:2 企業(yè)文化的基本構成要素企業(yè)文化的基本構成要素 1:2-1 企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的概念 1:2-2 企業(yè)文化的結構企業(yè)文化的結構 1:2-3 企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀1:21 企業(yè)文化的概

6、念企業(yè)文化的概念 定義：定義： 企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規(guī)具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結為企業(yè)理念產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達到的和企

7、業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達到的目標是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團隊。以實現(xiàn)價值共守、精目標是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團隊。以實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。神共通、情感共流和命運共擔。1:22 企業(yè)文化的結構企業(yè)文化的結構企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)文化: 企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標識、標志企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標識、標志企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化: 人際關系、文體活動、員工行為人際關系、文體活動、員工行為企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化: 組織結構、管理制度、領導體制組織結構、管理制度、領導體制企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值

8、觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀 何謂何謂“企業(yè)精神企業(yè)精神”： 企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價值觀的升華、企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價值觀的升華、提煉和凝聚?；蛘哒f，企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共提煉和凝聚?；蛘哒f，企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神的意義：（1） 企業(yè)性格、形象的凝縮。企業(yè)性格、形象的凝縮。（2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。 1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀：企業(yè)價值

9、觀： 企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標，是程中所推崇的基本信念和所奉行的目標，是企業(yè)全體員工一企業(yè)全體員工一 致致 贊贊 同同 的關于企業(yè)意義的的關于企業(yè)意義的終極判斷。終極判斷。1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)精神與企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀的追求尺度：企業(yè)價值觀的追求尺度：（1）人的價值高于一切。）人的價值高于一切。（2）為人民服務的價值高于利潤價值。）為人民服務的價值高于利潤價值。（3）集體（團隊）價值高于個人價值。）集體（團隊）價值高于個人價值。（4）用戶價值高于技術價值。）用戶價值高于技術價值。（5）保證質(zhì)量價值高于推出

10、新產(chǎn)品的價值。）保證質(zhì)量價值高于推出新產(chǎn)品的價值。 1:3企業(yè)文化的主要功能、意義企業(yè)文化的主要功能、意義 1:3-1 企業(yè)文化的主要功能企業(yè)文化的主要功能 1:3-2 企業(yè)文化建設的意義企業(yè)文化建設的意義 1:31企業(yè)文化的主要功能企業(yè)文化的主要功能 內(nèi)部功能：內(nèi)部功能： （1）奮斗目標的導向功能）奮斗目標的導向功能 （2）共同意識的凝聚功能）共同意識的凝聚功能 （3）主體意識的激勵功能）主體意識的激勵功能 外部功能：外部功能： （1）推動企業(yè)形象優(yōu)化）推動企業(yè)形象優(yōu)化 （2）傳播人類精神文明）傳播人類精神文明 （3）營造人文社會環(huán)境）營造人文社會環(huán)境1:31企業(yè)文化的主要功能企業(yè)文化的主要

11、功能企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高級管理人員企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會1:32企業(yè)文化建設的意義企業(yè)文化建設的意義 （1）是建設市場經(jīng)濟的需要。是建設市場經(jīng)濟的需要。 （2）是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。是建立現(xiàn)代

12、企業(yè)制度的需要。 （3）是管理現(xiàn)代化的要求。是管理現(xiàn)代化的要求。 （4）是提高企業(yè)知名度的要求。是提高企業(yè)知名度的要求。 （5）有助于企業(yè)思想政治工作的開展有助于企業(yè)思想政治工作的開展 （6）有助于有助于“企業(yè)人企業(yè)人”的成長。的成長。 專題二專題二 企業(yè)文化的分類與測評企業(yè)文化的分類與測評 2:1 企業(yè)文化的基本類型企業(yè)文化的基本類型 2:2 企業(yè)文化運行質(zhì)量測評企業(yè)文化運行質(zhì)量測評 2:1 企業(yè)文化的基本類型企業(yè)文化的基本類型 2:1-1 病態(tài)渙散型企業(yè)文化病態(tài)渙散型企業(yè)文化 2:1-2 被動防衛(wèi)型企業(yè)文化被動防衛(wèi)型企業(yè)文化 2:1-3 主動建設型企業(yè)文化主動建設型企業(yè)文化2:11 病態(tài)渙

13、散型企業(yè)文化病態(tài)渙散型企業(yè)文化 特征分析：特征分析： (1) 共同的企業(yè)價值觀缺失共同的企業(yè)價值觀缺失 (2) 員工不關心企業(yè)成長員工不關心企業(yè)成長 (3) 開拓進取精神受到壓抑開拓進取精神受到壓抑 (4) 領導形象沒有感染力領導形象沒有感染力 (5) 企業(yè)部門之間、成員之間無法溝通企業(yè)部門之間、成員之間無法溝通 2:12 被動防衛(wèi)型企業(yè)文化被動防衛(wèi)型企業(yè)文化 特征分析：特征分析： （1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。 （2）缺少創(chuàng)新意識。）缺少創(chuàng)新意識。 （3）滿足于現(xiàn)有成績。）滿足于現(xiàn)有成績。 （4）員工對企業(yè)的依賴性較強。）員工對企業(yè)的依賴性較強。 （5）應變能力

14、較弱。）應變能力較弱。 （6）各部門間推脫責任。）各部門間推脫責任。2:13 主動建設型企業(yè)文化主動建設型企業(yè)文化特征分析：特征分析： （1） 擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。 （2） 員工自我實現(xiàn)意識較強。員工自我實現(xiàn)意識較強。 （3） 企業(yè)領導善于開拓進取。企業(yè)領導善于開拓進取。 （4） 企業(yè)內(nèi)部、外部關系通暢。企業(yè)內(nèi)部、外部關系通暢。 （5） 強烈的危機感和風險意識。強烈的危機感和風險意識。 （6） 充滿生氣、鼓勵個人見解。充滿生氣、鼓勵個人見解。 2:2 企業(yè)文化運行質(zhì)量測評企業(yè)文化運行質(zhì)量測評2:2-1 問題與思考問題與思考2:2-2 優(yōu)秀企業(yè)文化的總

15、體評價尺度優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度2:2-3 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評2:21 問題與思考問題與思考(1) 什么樣的企業(yè)文化有利于保證企業(yè)的長期持續(xù)什么樣的企業(yè)文化有利于保證企業(yè)的長期持續(xù) 的發(fā)展？的發(fā)展？(2) 當前我國企業(yè)文化實踐的難點在哪里？當前我國企業(yè)文化實踐的難點在哪里？(3) 如何營造充滿凝聚力、富有生機的企業(yè)文化環(huán)如何營造充滿凝聚力、富有生機的企業(yè)文化環(huán) 境？境？(4) 測定企業(yè)文化運行質(zhì)量的基本指標參數(shù)有哪些？測定企業(yè)文化運行質(zhì)量的基本指標參數(shù)有哪些？2:22 優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度 八點要求：八點要求： （1） 注重行動。注重行動。 （2）

16、 與顧客保持密切關系。與顧客保持密切關系。 （3） 自治與企業(yè)家精神。自治與企業(yè)家精神。 （4） 重視雇員，提高生產(chǎn)率。重視雇員，提高生產(chǎn)率。 （5） 以價值觀為驅(qū)動，富于凝聚力。以價值觀為驅(qū)動，富于凝聚力。 （6） 堅持緊密的結合，團隊意識自覺。堅持緊密的結合，團隊意識自覺。 （7） 簡單的形式，精干的員工。簡單的形式，精干的員工。 （8） 張弛同步，企業(yè)氣氛好。張弛同步，企業(yè)氣氛好。2:23 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評員工個人效力測評員工個人效力測評企業(yè)領導效力測評企業(yè)領導效力測評企業(yè)整體效力測評企業(yè)整體效力測評圖示：圖示：員工個人效力員工個人效力企業(yè)領導效力企業(yè)領導效力企業(yè)文化企業(yè)文化

17、企業(yè)整體效力企業(yè)整體效力2:23 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評員工個人效力測評員工個人效力測評 （1） 心理認同度心理認同度 冷漠冷漠 不遵從不遵從 勉強遵從勉強遵從 適度遵從適度遵從 真正遵從真正遵從 投入投入 奉獻奉獻 （2） 成就感與自我實現(xiàn)度成就感與自我實現(xiàn)度 （3） 對企業(yè)未來的關心程度對企業(yè)未來的關心程度 （4） 企業(yè)人際關系的感受企業(yè)人際關系的感受 員工效力測評員工效力測評2:23 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評調(diào)查問卷（員工）：調(diào)查問卷（員工）： （1） 能否使個人充分發(fā)揮自己的能力。能否使個人充分發(fā)揮自己的能力。 （2） 能否自由地改進自己的工作。能否自由地改進自己的工作。 （

18、3） 自己的成績能否得到正確的評價。自己的成績能否得到正確的評價。 （4） 能否得到較高的報酬。能否得到較高的報酬。 （5） 企業(yè)的未來能否發(fā)展。企業(yè)的未來能否發(fā)展。 （6） 能否保持良好的人際關系。能否保持良好的人際關系。 （7） 企業(yè)有沒有良好的形象。企業(yè)有沒有良好的形象。 (8 ） 能否自由地調(diào)轉(zhuǎn)工作。能否自由地調(diào)轉(zhuǎn)工作。 2:23 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評 企業(yè)領導效力測評：企業(yè)領導效力測評：逐步向團隊型領導轉(zhuǎn)變！逐步向團隊型領導轉(zhuǎn)變！圖示：圖示：團隊型領導團隊型領導參與型領導參與型領導監(jiān)督型領導監(jiān)督型領導指揮員工指揮員工解說決策解說決策訓練個人訓練個人獨攬大權獨攬大權容忍沖突容忍

19、沖突反抗變革反抗變革讓員工參與讓員工參與征求意見做決策征求意見做決策發(fā)揮個人表現(xiàn)發(fā)揮個人表現(xiàn)協(xié)調(diào)群體合作協(xié)調(diào)群體合作解決沖突解決沖突推動變革推動變革建立信任并激發(fā)團隊合作建立信任并激發(fā)團隊合作輔導并支持團隊做決策輔導并支持團隊做決策開拓團隊才能開拓團隊才能建立團隊認同感建立團隊認同感充分利用成員差異充分利用成員差異預知并影響變革預知并影響變革2:23 運行質(zhì)量的測評運行質(zhì)量的測評企業(yè)領導效力的測評：企業(yè)領導效力的測評：(1) 對下屬潛力的開發(fā)程度。對下屬潛力的開發(fā)程度。(2) 關懷體貼下屬的程度。關懷體貼下屬的程度。(3) 追求卓越和成功意識的強弱。追求卓越和成功意識的強弱。圖示：圖示：正確的

20、領導藝術是企業(yè)平衡的支點！正確的領導藝術是企業(yè)平衡的支點！專題三專題三 如何建設高績效企業(yè)團隊如何建設高績效企業(yè)團隊 3:1“企業(yè)團隊企業(yè)團隊”概述概述3:2 問題與狀態(tài)檢視問題與狀態(tài)檢視3:3 學習型企業(yè)：未來發(fā)展的大趨勢學習型企業(yè)：未來發(fā)展的大趨勢3:1 企業(yè)團隊概述企業(yè)團隊概述 3:1-1 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”定義定義 3:1-2 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”的類型的類型 3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適3:1-1 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”定義定義 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”的定義的定義: : 因企業(yè)的某項關聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來因企業(yè)的某項關聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來所形成的，在行為上有彼此

21、影響的交互作用，所形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬的感受和工作精神，其目的是追此相互歸屬的感受和工作精神，其目的是追求企業(yè)的整體性成功。求企業(yè)的整體性成功。3:1-1 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”定定義義 團隊精神的團隊精神的 “ “三要素三要素 ”: :(1)在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神 表表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感?，F(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。(2)在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的

22、相互協(xié)作及共為一體。之間的相互協(xié)作及共為一體。(3)在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。3:1-1 “企業(yè)團隊企業(yè)團隊”定義定義 企業(yè)團隊的特征企業(yè)團隊的特征:（1）心理上的認同性心理上的認同性（2）行為上的關聯(lián)性行為上的關聯(lián)性（3）利益上的依存性利益上的依存性（4）目標上的共同性目標上的共同性 （5）配合上的組織性配合上的組織性3:1-2 企業(yè)團隊的類型企業(yè)團隊的類型 “團隊團隊”通常的劃分方式通常的劃分方式: :一般而言，團隊通常分為三種類型：一般而言，團

23、隊通常分為三種類型： 1 1、生產(chǎn)作業(yè)團隊生產(chǎn)作業(yè)團隊：按時、按質(zhì)、按量地生產(chǎn)產(chǎn)品。：按時、按質(zhì)、按量地生產(chǎn)產(chǎn)品。 2 2、營銷團隊營銷團隊：有能力拓展產(chǎn)品市場，為產(chǎn)品的更新?lián)Q：有能力拓展產(chǎn)品市場，為產(chǎn)品的更新?lián)Q 代提供決策依據(jù)。代提供決策依據(jù)。 3 3、管理團隊管理團隊：主要從事意見溝通、解決企業(yè)發(fā)展中的：主要從事意見溝通、解決企業(yè)發(fā)展中的 問題。問題。按團隊組織結構的嚴密與否按團隊組織結構的嚴密與否: :可分為可分為“有組織的團隊有組織的團隊”與與 “ “松散的團隊松散的團隊”。 按團隊運營氛圍：可分為按團隊運營氛圍：可分為“民主型團隊民主型團隊”與與“專制型團隊專制型團隊”3:1-3 團

24、隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適何謂何謂“團隊沖突團隊沖突”？ 沖突是團隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指沖突是團隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。組之間的相互排斥性。3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適 沖突的正面效應：沖突的正面效應：(1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分析。沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分析。( (2) 沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚起成員的危機沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚起成員的

25、危機感和緊迫感。感和緊迫感。( (3) 沖突是團隊變遷的源泉。沖突是團隊變遷的源泉。 (4) (4) 沖突有時可以改善團隊氣氛。沖突有時可以改善團隊氣氛。3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適 沖突的負面效應：沖突的負面效應：（1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。沖突導致團隊運作的無序、混亂。（2）沖突容易導致沖動和非理性行為。沖突容易導致沖動和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標轉(zhuǎn)向個人目標。成員注意力由整體目標轉(zhuǎn)向個人目標。 （4）團隊運作效率的下降。團隊運作效率的下降。3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適 “團隊沖突團隊沖突”的三種基本類型的三種基本類型 (1) (1) 自

26、我角色沖突自我角色沖突 (2) (2) 人際沖突人際沖突 (3) (3) 團隊際沖突團隊際沖突3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適 “團隊沖突團隊沖突”的調(diào)適原則的調(diào)適原則1）發(fā)展建設性沖突，清除破壞性沖突。發(fā)展建設性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。3）通過交換意見而加強諒解、信任。通過交換意見而加強諒解、信任。 4）提高個人提高個人“情商情商”。3:1-3 團隊沖突及其調(diào)適團隊沖突及其調(diào)適 “ “團隊沖突團隊沖突”的調(diào)適方式：的調(diào)適方式： （1）溝通解決。溝通解決。（2）協(xié)商解決。協(xié)商解決。（3）仲裁解決。仲裁解決。（4）權威解決。權

27、威解決。（5）吸收合并。吸收合并。 （6）設置新的較高層次的目標設置新的較高層次的目標。3:2 問題與狀態(tài)檢視問題與狀態(tài)檢視3:2-1 企業(yè)問卷調(diào)查企業(yè)問卷調(diào)查3:2-2 團隊運行狀態(tài)檢視團隊運行狀態(tài)檢視3:2-3 團隊競爭力的建設團隊競爭力的建設3:2-1 企業(yè)問卷調(diào)查企業(yè)問卷調(diào)查員工問卷調(diào)查：員工問卷調(diào)查：(1) 對企業(yè)現(xiàn)狀的滿意度如何？對企業(yè)現(xiàn)狀的滿意度如何？(2) 企業(yè)價值觀是否為全體員工所認同？企業(yè)價值觀是否為全體員工所認同？(3) 是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的 工作前景？工作前景？(4) 員工個人意愿與企業(yè)發(fā)展目標是否有密切的員工個人

28、意愿與企業(yè)發(fā)展目標是否有密切的 關聯(lián)？關聯(lián)？(5) 對新知識技能和新企業(yè)環(huán)境的適應性如何？對新知識技能和新企業(yè)環(huán)境的適應性如何？3:2-1 企業(yè)問卷調(diào)查企業(yè)問卷調(diào)查中層領導問卷調(diào)查：中層領導問卷調(diào)查：(1) 對制約你企業(yè)發(fā)展的最關鍵問題是否清楚？對制約你企業(yè)發(fā)展的最關鍵問題是否清楚？(2) 企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門是否建立了健全有效的企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門是否建立了健全有效的 競爭機制？競爭機制？(3) 企業(yè)團隊意識是否形成，團隊間的協(xié)調(diào)狀況企業(yè)團隊意識是否形成，團隊間的協(xié)調(diào)狀況 如何？如何？(4) 各主管領導的事業(yè)心與責任感如何？是否各主管領導的事業(yè)心與責任感如何？是否 積極支持企業(yè)的各項改革？積極支

29、持企業(yè)的各項改革？3:1-2 團隊運行狀態(tài)檢視團隊運行狀態(tài)檢視 三種團隊運行狀態(tài)圖示：三種團隊運行狀態(tài)圖示： 3:1-3 團隊競爭力的建設團隊競爭力的建設 六個要素六個要素： 領導素質(zhì)領導素質(zhì) 團隊氛圍團隊氛圍 激勵機制激勵機制 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益 學習型組織學習型組織 3:1-3 團隊競爭力的建設團隊競爭力的建設 十個因素：十個因素： （1）明確的經(jīng)營目標明確的經(jīng)營目標 （2）領導者有影響力領導者有影響力 （3）管理制度系統(tǒng)管理制度系統(tǒng) （4）溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) （5）物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 （6）全員參與管理全員參與管理 （7）激勵機制激勵機制 （8）開發(fā)人的潛能開發(fā)人的潛能

30、（9）和諧的人際關系和諧的人際關系 （10）全局觀念、整體意識全局觀念、整體意識3:2 學習型企業(yè)：學習型企業(yè)： 未來發(fā)展的大趨勢未來發(fā)展的大趨勢 3:21 企業(yè)爭勝的本錢是學習企業(yè)爭勝的本錢是學習3:22 學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練3:23 學習效果的管理與評估學習效果的管理與評估 3:21企業(yè)爭勝的本錢是學習企業(yè)爭勝的本錢是學習 學習的意義：學習的意義： （1）文化一體化時代的要求。）文化一體化時代的要求。 （2）學習使心理保持年輕。）學習使心理保持年輕。 （3）市場檢驗：每天都在遭遇挑戰(zhàn)。）市場檢驗：每天都在遭遇挑戰(zhàn)。 （4）21世紀：知識傳遞方式發(fā)生變革。世紀：知識傳遞方

31、式發(fā)生變革。 （5）學習的終生化要求：活出生命的意義。）學習的終生化要求：活出生命的意義。彼得彼得圣吉（圣吉（Peter M.Senge）與與第五項修煉第五項修煉 3:22學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練 定義：定義： 學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。和見解。要點分析：要點分析：（1）是）是“組織化的學習組織化的學習”，即集體學習。，即集體學習。（2）學習的目的是思維方式的改變。）學習的目的是思維方式的改變。（3）自我超越、

32、心靈感悟。）自我超越、心靈感悟。（4）學習是一個持續(xù)性過程。）學習是一個持續(xù)性過程。3:22學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練訓練內(nèi)容：訓練內(nèi)容： （1） 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考(Systems Thinking) （2） 自我超越自我超越(Personal Mastery) （3） 改善智模改善智模(Improving Mental Models) （4） 建立共同愿景建立共同愿景(Building Shared Vision) （5） 集體學習集體學習(Team Learning)3:22學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練 “系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考”的訓練：的訓練：（1）擴大思考時空，把問

33、題放到所處的系統(tǒng)范圍中。）擴大思考時空，把問題放到所處的系統(tǒng)范圍中。（2）由了解結構到整體的動態(tài)搭配。）由了解結構到整體的動態(tài)搭配。（3）既見樹木，又見森林。）既見樹木，又見森林。（4）重新設計一個理想系統(tǒng)。）重新設計一個理想系統(tǒng)。 3:22學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練“自我超越自我超越”的訓練：的訓練：（1）培養(yǎng)毅力和耐心。）培養(yǎng)毅力和耐心。（2）勇于面對真相。）勇于面對真相。（3）善于運用潛意識。）善于運用潛意識。（4）廓清生命的終極目標。）廓清生命的終極目標。（5）培養(yǎng)對整體的使命感。）培養(yǎng)對整體的使命感。3:22學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練理想與現(xiàn)實張力圖式：理

34、想與現(xiàn)實張力圖式： 理想理想現(xiàn)實現(xiàn)實3:22 學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練改善改善“心智模式心智模式”：（1）不抱先入為主的成見。）不抱先入為主的成見。（2）培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式。）培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式。（3）不刻意追求成員間的看法一致。）不刻意追求成員間的看法一致。（4）主動探尋他人的不同想法。）主動探尋他人的不同想法。（5）不把自己的好惡強加于人。）不把自己的好惡強加于人。（6）嘗試換一種立場和思路做進一步思考。）嘗試換一種立場和思路做進一步思考。3:22 學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練 圣吉圣吉：“眼睛看不見自己，要把鏡子照向自己。眼睛看不見自己，要把鏡

35、子照向自己?！?培養(yǎng)培養(yǎng)“共同愿景共同愿景”：（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。（2）鼓勵個人的發(fā)展與進步。）鼓勵個人的發(fā)展與進步。（3）善于塑造企業(yè)的整體形象。）善于塑造企業(yè)的整體形象。（4）構筑企業(yè)的危機意識。）構筑企業(yè)的危機意識。（5）融入）融入“企業(yè)精神企業(yè)精神”。3:22 學習型企業(yè)的基本訓練學習型企業(yè)的基本訓練 倡導倡導 “團隊學習團隊學習”：（1）團隊是學習的最佳場所。）團隊是學習的最佳場所。（2）進行深度匯談，挖掘洞見。）進行深度匯談，挖掘洞見。（3）培養(yǎng)對話、傾聽意識。）培養(yǎng)對話、傾聽意識。（4）降低習慣性防御心態(tài)。）降低習慣性防御心態(tài)。

36、（5）視彼此為工作伙伴。）視彼此為工作伙伴。（6）確信：集體引發(fā)的智慧高于個人。）確信：集體引發(fā)的智慧高于個人。 3:23 學習效果的管理與評估學習效果的管理與評估評估指標：評估指標：(1)動態(tài)指標（圖示）動態(tài)指標（圖示）學習執(zhí)行學習執(zhí)行學習計劃學習計劃學習檢查學習檢查修正分析修正分析12343:23 學習效果的管理與評估學習效果的管理與評估 (2) 靜態(tài)指標靜態(tài)指標 a.企業(yè)風氣企業(yè)風氣 b.員工素質(zhì)員工素質(zhì) c.企業(yè)輿論企業(yè)輿論 d.企業(yè)效益企業(yè)效益 (3) 評估方式評估方式 a.問卷調(diào)查問卷調(diào)查 b.測試測試 c.面談面談3:2-3學習效果的管理與評估學習效果的管理與評估（圖示一）偏好相

37、同的團隊：（圖示一）偏好相同的團隊： 3:2-3學習效果的管理與評估學習效果的管理與評估（圖示二）偏好不同的團隊（圖示二）偏好不同的團隊 專題四專題四 企業(yè)文化與企業(yè)家的成長企業(yè)文化與企業(yè)家的成長 4:1 由領導者向企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)變由領導者向企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)變4:2 現(xiàn)代企業(yè)家意識現(xiàn)代企業(yè)家意識4:3 企業(yè)家的基本素質(zhì)和能力企業(yè)家的基本素質(zhì)和能力4:4 問題與思考問題與思考4:1 由領導者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變由領導者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變 4:11 中國有沒有真正的企業(yè)家中國有沒有真正的企業(yè)家 4:12 企業(yè)家的特征企業(yè)家的特征 4:13 企業(yè)是企業(yè)家的歸宿企業(yè)是企業(yè)家的歸宿4:11 中國有沒有真正的企業(yè)家？

38、中國有沒有真正的企業(yè)家？ 計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)家計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)家 提出了新的要求：提出了新的要求：(1) 好干部不一定是好廠長（經(jīng)理）。好干部不一定是好廠長（經(jīng)理）。(2) 企業(yè)領導行為直接對企業(yè)競爭態(tài)勢產(chǎn)生影響。企業(yè)領導行為直接對企業(yè)競爭態(tài)勢產(chǎn)生影響。(3) 知識經(jīng)濟與知識管理。知識經(jīng)濟與知識管理。(4) 由領導者向經(jīng)營專家轉(zhuǎn)變。由領導者向經(jīng)營專家轉(zhuǎn)變。企業(yè)家（企業(yè)家（Entrepreneur）=探險者探險者4:12 企業(yè)家的特性企業(yè)家的特性當代企業(yè)家的四個基本特點：當代企業(yè)家的四個基本特點：(1) 能運作一定規(guī)模的資金。能運作一定規(guī)模的資金。(2) 能運作管理

39、一個組織。能運作管理一個組織。(3) 能夠向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。能夠向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。(4) 能夠把企業(yè)當成自己的家，視企業(yè)管理為能夠把企業(yè)當成自己的家，視企業(yè)管理為 一項事業(yè)，有一項事業(yè)，有“責任重于泰山責任重于泰山”的情懷。的情懷。 4:12 企業(yè)家的特性企業(yè)家的特性真正企業(yè)家的關鍵作用（圖示）真正企業(yè)家的關鍵作用（圖示）高級管理層高級管理層 市場現(xiàn)實市場現(xiàn)實一線員工一線員工 企業(yè)家企業(yè)家解釋和下達高級管解釋和下達高級管理層的方向性指示理層的方向性指示把顧客和競爭對手把顧客和競爭對手的現(xiàn)實情況轉(zhuǎn)化為的現(xiàn)實情況轉(zhuǎn)化為可操作的迫切任務可操作的迫切任務建立一線員工的建立一線員

40、工的理解理解,技能和能力技能和能力4:13 企業(yè)是企業(yè)家的歸宿企業(yè)是企業(yè)家的歸宿 企業(yè)是企業(yè)家展示自我價值的舞臺。企業(yè)是企業(yè)家展示自我價值的舞臺。企業(yè)是企業(yè)家展示人格魅力的舞臺。企業(yè)是企業(yè)家展示人格魅力的舞臺。企業(yè)家與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系。企業(yè)家與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系。有信仰的企業(yè)家才能帶出有信仰的隊伍。有信仰的企業(yè)家才能帶出有信仰的隊伍。作為社會專門化職業(yè)的作為社會專門化職業(yè)的“職業(yè)經(jīng)營者階層職業(yè)經(jīng)營者階層” 。4:2 現(xiàn)代企業(yè)家意識現(xiàn)代企業(yè)家意識 4:21 企業(yè)家的經(jīng)營意識企業(yè)家的經(jīng)營意識 4:22 企業(yè)家的創(chuàng)新意識企業(yè)家的創(chuàng)新意識 4:23 企業(yè)家的奉獻意識企業(yè)家的奉獻意識 4:21 企業(yè)家

41、的經(jīng)營意識企業(yè)家的經(jīng)營意識中國企業(yè)需要經(jīng)營革命中國企業(yè)需要經(jīng)營革命 （1） 市場永遠是對的。市場永遠是對的。 （2） 計劃經(jīng)濟沒有經(jīng)營。計劃經(jīng)濟沒有經(jīng)營。 （3） 市場導向是一種企業(yè)風氣。市場導向是一種企業(yè)風氣。首先是經(jīng)營者，然后者管理者首先是經(jīng)營者，然后者管理者 （1） 產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營 資本運營資本運營 品牌運營。品牌運營。 （2） 車間、實驗室出不了經(jīng)營專家。車間、實驗室出不了經(jīng)營專家。 （3） MBA職業(yè)化經(jīng)營家的搖籃。職業(yè)化經(jīng)營家的搖籃。4:21 企業(yè)家的經(jīng)營意識企業(yè)家的經(jīng)營意識具體經(jīng)營戰(zhàn)略具體經(jīng)營戰(zhàn)略 （1） 高起點經(jīng)營思路。高起點經(jīng)營思路。 （2） 深加工、一體化經(jīng)營思路。深加工

42、、一體化經(jīng)營思路。 （3） 多元化經(jīng)營思路。多元化經(jīng)營思路。 （4） 跨文化經(jīng)營思路。跨文化經(jīng)營思路。 （5） 居安思危經(jīng)營思路。居安思危經(jīng)營思路。4:22 企業(yè)家的創(chuàng)新意識企業(yè)家的創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的靈魂創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的靈魂 熊彼特（熊彼特（A.Schumpeter）：）：企業(yè)創(chuàng)新理論企業(yè)創(chuàng)新理論 的五種基本規(guī)定：新產(chǎn)品、新工藝、新市場、的五種基本規(guī)定：新產(chǎn)品、新工藝、新市場、 新供給來源、新的產(chǎn)品組織方式。新供給來源、新的產(chǎn)品組織方式。 創(chuàng)新意識對企業(yè)家說來創(chuàng)新意識對企業(yè)家說來,是一種全面素質(zhì)是一種全面素質(zhì) 需求需求。 無情的競爭需要創(chuàng)新做后盾。無情的競爭需要創(chuàng)新做后盾。4:

43、22 企業(yè)家的創(chuàng)新意識企業(yè)家的創(chuàng)新意識五種基本創(chuàng)新意識：五種基本創(chuàng)新意識： （1） 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 （2） 市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新 （3） 技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新 （4） 觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新 （5） 服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新4:23 企業(yè)家的奉獻意識企業(yè)家的奉獻意識 管理是一條走不完的路：管理是一條走不完的路： （1） 企業(yè)家的企業(yè)家的“仆人仆人”角色。角色。 （2） 企業(yè)家的企業(yè)家的“設計師設計師”角色。角色。 （3） 企業(yè)家的企業(yè)家的“教師教師”角色。角色。企業(yè)家的責任感：企業(yè)家的責任感：重大決策不能有失誤！重大決策不能有失誤！企業(yè)家的使命感：企業(yè)家的使命感： （1） 創(chuàng)造物質(zhì)財富創(chuàng)造物質(zhì)財富 （2） 傳播社

44、會文明傳播社會文明 （3） 提高人的素質(zhì)。提高人的素質(zhì)。4:3 企業(yè)家的基本素質(zhì)和能力企業(yè)家的基本素質(zhì)和能力 4:31 企業(yè)家的塑造工程企業(yè)家的塑造工程4:32 國外企業(yè)家素質(zhì)能力舉要國外企業(yè)家素質(zhì)能力舉要4:33 當代中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)當代中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)4:31 企業(yè)家的塑造工程企業(yè)家的塑造工程 文化模塑與企業(yè)家成長（圖示）文化模塑與企業(yè)家成長（圖示）(1)天賦才能天賦才能(2)知識儲備知識儲備(3)心理素質(zhì)心理素質(zhì)(4)道德品質(zhì)道德品質(zhì)(5)人際交往人際交往(6)語言表達語言表達成功企業(yè)家成功企業(yè)家4:31 企業(yè)家的塑造工程企業(yè)家的塑造工程 天賦才能天賦才能 （1） 資質(zhì)差別：直覺、智慧、判斷力。資質(zhì)差別：直覺、智慧、判斷力。 （2） 環(huán)境的砥礪：環(huán)境的砥礪： a. 按內(nèi)在氣質(zhì)設計外在形象。按內(nèi)在氣質(zhì)設計外在形象。 b. 按按“身份身份”的需要設計外在形象。的需要設計外在形象。 c. 尋找適合自己的最佳形象尋找適合自己的最佳形象 。4:31 企業(yè)家的塑造工程企業(yè)家的塑造工程 知識結構知識結構金字塔的底座金字塔的底座 （1） 廣博的廣博的“源頭活