瞬間抓住人心的66個關(guān)鍵

1、瞬間抓住人心的 個關(guān)鍵66一、 如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心關(guān)鍵1：做上司心目中的能人1、 即使排斥上司也不能疏遠，要尊重2、 上司布置的任務(wù)要了解其目的，與上司建立良好的工作關(guān)系3、 恭維上司，但也要誠實說出不足，恰如其分的稱贊。要支持上司的決定，也要說合適的話，做合適的事4、 以上司喜歡的方式完成工作，不要逞強，不要急于表現(xiàn)自己5、 為他人著想關(guān)鍵2：運用策略向上級提供信息1、 提供的意見或建議必須全面且詳細，重在細節(jié)和難點的問題（最好是提供信息而不是意見）2、 信息你提供，問題他處理，同時你幫忙，積極主動關(guān)鍵3：掌握時機給上級臉上貼彩1、 千萬不要在小組會上提供新信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，

2、讓上級在會上宣讀。為了讓上級臉上光彩，有時可讓他代你接受你設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽。2、 贊揚對方是成功的關(guān)鍵關(guān)鍵4：以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注1、 以請教的方式提出建議更容易讓領(lǐng)導(dǎo)接受（私下）2、 尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見，合理的提出補充3、 先請教，以補充自己忽略的，并思考是否還應(yīng)提意見4、 先請教，既找到談話的共同點，建立相容的心理基礎(chǔ)5、 讓領(lǐng)導(dǎo)對你有信任感，首先要尊重，用誠懇的態(tài)度來對待，在求同中提出不同關(guān)鍵5：讓上司有一個良好的感覺1、 學(xué)會贊賞他人，能看到別人長處，有助于保持鎮(zhèn)靜2、 即使與對方不和，也要心平氣和的處理，既不要樹敵，也不要中傷別人3、 不斷充實自我能力的同時也要加強恭維的技巧4、

3、 讓贊美成為習(xí)慣5、 贊美的同時擯棄露骨的奉承6、 適當(dāng)?shù)馁澝?、 可以虛心討教，他定會為你傳教奧秘，無形中贊美8、 機智奉承，揣摩關(guān)鍵6：上司的話你一定要聽1、 記住上司說的話，在適合時提一遍，可促進關(guān)系2、 偶爾主動加班，如果上司相邀吃飯，應(yīng)相陪3、 上司談?wù)摰募词估险{(diào)，也要耐心傾聽，時而給予表示共鳴和贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)4、 早上班晚下班5、 出差時若有任何收獲，要盡快回報，并溝通6、 傾聽上司對下屬的評價，并認(rèn)同7、 積極地借上司的責(zé)罰或作為事后的警惕，并積極改善，并心存感激上司8、 當(dāng)受教訓(xùn)時，不要懶散和回嘴9、 適時與上司一唱一和10、 散席時，別忘了祝福上司和公司

4、關(guān)鍵7：用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達見解1、 忌直截了當(dāng)說別人，忌直言不諱（會難堪）2、 臨危而不亂，沉得住氣，不要立即做出過激反應(yīng)3、 給領(lǐng)導(dǎo)提意見，要注意時機和場合（eg娛樂活動：暗示此類等啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)鍵8：自有禮多人不怪1、 多關(guān)心上司的生活，多探問平安的電話2、 若上司生病，應(yīng)多問候，且避開工作話題3、 最理想送禮的方式是集體送，了解其心意或處境可單獨送4、 注意同性和異性上司送禮的區(qū)別5、 慶祝上司家中有喜事，并主動幫忙關(guān)鍵9：主動消除上司的誤會1、 當(dāng)有誤會產(chǎn)生時，應(yīng)主動溝通，道歉，用行動支持2、 正視矛盾，并化解矛盾3、 知道矛盾產(chǎn)生的原因，了解事態(tài)，化解誤會4、 產(chǎn)生誤會，或不愉快，不

5、要躲避，一定要想辦法化解關(guān)鍵10：給足上司面子二、 如何抓住下屬的心關(guān)鍵1：用傾聽拉近下屬的距離1、 傾聽用于發(fā)現(xiàn)別人長處，更發(fā)揮創(chuàng)造性思維2、 與下屬同甘共苦，聽民意3、 身臨其境，但也要感受其真實性4、 避免對事實的直接質(zhì)問和爭辯5、 傾聽階段，應(yīng)設(shè)法節(jié)制發(fā)表你的看法，應(yīng)在適時或最后再提出6、 理性談話關(guān)鍵2：用真情打動下屬的心1、 運用情感去動員，感染，影響周圍的人2、 多與下屬溝通，縮小距離，即使了解最新動態(tài)3、 記得下屬的名字，并加上一個微笑，關(guān)心下屬的生活，聆聽他們的憂慮關(guān)鍵3：用心體會下屬的用心1、 真正決定你的成敗的人不是上司，而是下屬2、 用心體會下屬進言的用意3、 上司與下

6、屬必須密切聯(lián)系4、 不能一見下屬出錯就發(fā)火，很訓(xùn)一頓，不許有的放矢，了解實情再批評也不遲，否則會產(chǎn)生抵觸心理，會見底下屬的積極性，上進心5、 學(xué)會換位思考關(guān)鍵4：公正地對待你的下屬1、 當(dāng)下屬發(fā)生矛盾時，傾聽經(jīng)過，但不要公開之處誰是誰非。采取單獨召見，希望擯棄恩怨，為公司發(fā)展好2、 對于下屬分新舊派別：上司應(yīng)當(dāng)眾贊賞舊同事的經(jīng)驗老到，也對新人的沖勁十足表示欣賞，多創(chuàng)造一起消遣，娛樂的機會3、 上司應(yīng)了解下屬的專長，以及他的期望是否與本身職位相符4、 不要胡亂指派下屬的工作，思考該項任務(wù)是否是下屬的工作范圍，否則使本該做該項任務(wù)的下屬認(rèn)為不受重視5、 盡管知道某下屬能力較高也不能從已經(jīng)接受進行工

7、作的下屬手中移交到前者，除非他真的沒有能力操辦了6、 上司應(yīng)客觀看待下屬的工作進度，采用反問，請教的方法比直接反駁更好7、 合理處理下屬見出現(xiàn)的分歧關(guān)鍵5：從細小處贊美你的下屬1、 從微不足道的小事來夸獎別人，精明的上司會發(fā)現(xiàn)下屬的小動作或事情去了解他的本質(zhì)2、 但并不是所有小事都要贊美，他需要掌握技巧，否則會被人認(rèn)為是大驚小怪3、 贊美也要懂行，實質(zhì)是抓住贊美的事或物的實質(zhì)，不說行外話，讓別人聽起來老練，做一個內(nèi)行的贊美著，要懂得專業(yè)知識關(guān)鍵6：用人格魅力打動下屬1、 上司的品質(zhì)，個人形象很重要2、 與下屬有肢體接觸更好拉近關(guān)系，要充滿人情味3、 對下屬要有出自內(nèi)心的興趣關(guān)鍵7：用寬容感化的

8、效果更好1、 丘吉爾說過：沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只用永遠的利益2、 化怨為宜，獲得人心3、 小怨不赦，則大怨必生4、 寬容，可以打下群眾基礎(chǔ)5、 不輕易譏笑別人6、 在堅持原則的基礎(chǔ)上，相信別人的長處和短處是可以轉(zhuǎn)化的，寬容短處，激發(fā)其長處關(guān)鍵8：執(zhí)著的信念是打動下屬的法寶1、 信心是成功者最基本的心態(tài)，可以使人振奮，激昂2、 “破釜沉舟“關(guān)鍵9：信任能增強領(lǐng)導(dǎo)的親和力1、 對下屬的工作能看到優(yōu)秀的一面，身邊不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛2、 發(fā)現(xiàn)人美好的一面是待人處事的最高原則和與人相處的經(jīng)驗三、 如何抓住客戶的心關(guān)鍵1：投其所好最有成效1、 要激發(fā)對方對你關(guān)注和產(chǎn)生積極情感，

9、那就要投其所好2、 發(fā)現(xiàn)對方的閃光點3、 尋找對方的興趣點4、 從要害處尋找最佳切入點關(guān)鍵2：微笑的天空永遠晴朗1、 微笑是一種魅力2、 用微笑先把自己推銷出去3、 微笑是建立在信任，尊重上的，是心靈之友關(guān)鍵3：造勢攻心為上計1、 所謂造勢是公關(guān)攻心必不可少的策略eg推銷，廣告2、 但造勢必須有真正實力，質(zhì)量，來數(shù)理公司的形象3、 抓住事態(tài)和別人的戰(zhàn)略弱點4、 公關(guān)攻心，使對方人云亦云，必要時虛張聲勢，只是手段，而且要實事求是關(guān)鍵4：做個好聽眾才能成功1、 一個推銷員在推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)時必須記住，你真正推銷的是你自己，你是世界上最好的產(chǎn)品2、 在推銷自己的產(chǎn)品時，也傾聽別人的故事3、 傾聽

10、時，不要被瑣事分散注意力4、 沒人愿意被忽視，人人都愿意談話時有人聽（一直聽，不要打斷）5、 適時故意停頓，沉默是極佳的推銷策略6、 有效的推銷關(guān)系是建立在雙向交流的基礎(chǔ)上的7、 說話是銀，沉默是金關(guān)鍵5：親和力是投向客戶的常規(guī)武器1、 親和力的人具備：熱誠，樂于助人，關(guān)心別人，具有幽默感，誠懇，值得人信賴2、 創(chuàng)造一個與客戶其聲大笑的場面3、 成功的推銷員有自信，自我價值和自我形象高漲4、 在銷售行業(yè)中，推銷員以潛在客戶在某位朋友介紹的名義去拜訪新客戶會更好關(guān)鍵6：干凈利落的開場白1、 用一個獨特且吸引人的開場白，借此在短時間內(nèi)吸引客戶注意力（頭30秒很重要）2、 開場白越直截了當(dāng)越好，而且

11、盡可能簡潔點，最重要的是誠懇關(guān)鍵7：恭維客戶要找準(zhǔn)穴位1、 孩子都是自家的好，初次見面夸人家的孩子好2、 去人家家里要說：家里布景好，擺設(shè)好，說人家有品位等3、 不好的就不要說，以免影響氣氛4、 無論是誰，對待贊美之詞都不會不開心，讓別人開心，我們并不會受損關(guān)鍵8：切中要害的談吐是吸引客戶的關(guān)鍵1、 說話要一針見血，言簡意賅2、 在社交場合中，任何人只要有喋喋不休的壞習(xí)慣，再好的朋友也會逐漸疏遠3、 在乎客戶關(guān)心的事四、 怎樣抓住朋友的心關(guān)鍵1：用真誠的態(tài)度贏得朋友1、 廣結(jié)人脈是成功的關(guān)鍵關(guān)鍵2：記住朋友的名字1、 記住朋友的名字等于一個巧妙有效的贊賞2、 記住別人的名字，最有效的方法是，每

12、認(rèn)識一個人，問清楚他的名字，家庭人口，職業(yè)以及價值觀點等3、 如果一時記不起，就不要問，撇開他，問一些關(guān)心的話，談及最近的生活等，回來時再細想關(guān)鍵3：說出理解的話語1、 懂得事事為他人著想，采取中庸之道，談吐風(fēng)趣而不失儒雅2、 在快慰別人時，應(yīng)盡量避免將不幸歸于對方的心理因素，而應(yīng)該用過失，誤解等不可避免的，合理的因素為受挫折的人開脫3、 不要用一時的，片面的觀點評論別人，其實最好不要評論別人關(guān)鍵4：讓對方能暢所欲言1、 別人講話時不要插嘴，待別人講完后再發(fā)表意見或提問2、 如果你要得到仇人，就表現(xiàn)出比對方優(yōu)越吧！但如果你要得到朋友，就讓你的對方表現(xiàn)出比你優(yōu)越3、 極大的快樂，是從強者的弱點中

13、得到滿足，因此我們對自己的成就要輕描淡寫，要謙虛。其實沒必要對人那么強勢，自己知道就行關(guān)鍵5：用于承擔(dān)己過1、 有時感情沖動，話說過頭，做事過火，那時要放心身段，要會道歉2、 懂道歉的藝術(shù)3、 當(dāng)我們對的時候，我們要試著溫和地，巧妙的使對方同意我們的看法；而當(dāng)我們錯了，就要迅速而坦率地承認(rèn)關(guān)鍵6：過于招搖最不討好1、 要懂得深藏不露，明澤保身2、 如果別人說了一句錯話，也不要指明出來，可以說：哦，這樣啊，不過我有另一種想法，但也許不對，如果錯了，我希望被糾正過來3、 在任何場合，很少有人說：也許我不對，我們來探討一下“要只有這樣，才能積極有效地與人交流，而不會太鋒芒畢露4、 做人寧可顯得笨拙一

14、些，也不可顯得太聰明；寧可收斂胰腺癌，也不可鋒芒畢露；寧可隨和一點，也不可自命清高；寧可退縮一點，也不可太積極前進關(guān)鍵7：好朋友也要保持距離1、 因為兩個人或幾個人交朋友，一開始都是尊重，在開始變成了容忍，最后開始背后挑剔，批評，然后結(jié)束友誼，生氣時是因為在一起久了， 了解的太多了，所以要有距離才好，以免碰撞2、 但不要因為忙而疏遠對方3、 個性好勝的人雖然外向，活動力強但由于過分堅持己見，容易惹人討厭，朋友也不會很多關(guān)鍵8：承認(rèn)朋友的自我價值1、 贊美他人，談其優(yōu)點，避其不足，也可以贊美中批評，也可以提出希望，關(guān)鍵就在于要有分寸，有尺度2、 不要妒忌別人的才華或背景關(guān)鍵9：用“朋友檔案“聯(lián)絡(luò)

15、朋友1、 人到用時方恨少，將其通通納入你的“朋友檔案“即使不投緣的也不要拒絕來往2、 整理從小學(xué)到大學(xué)的各位檔案，了解他們在做什么，什么行業(yè)3、 時常參加同學(xué)聚會，并隨時注意同學(xué)動態(tài)4、 整理周邊朋友的資料，對其專長應(yīng)詳細記錄，住所，工作等5、 記下朋友的生日，維持關(guān)系，時不時的打招呼6、 應(yīng)酬上的朋友不能忽視，因為他們處于各個行業(yè)，各種階層7、 將名片收集，并依據(jù)姓氏或?qū)ｉL，行業(yè)等分類保存，不必可以結(jié)交，但要借故在電話里請教他們一兩個專業(yè)問題，談話里自然要提及你們碰面的場合或共同的朋友，一喚起他們的印象，他們不一定幫大忙，但小忙一定會幫關(guān)鍵10：不同朋友不同待之1、 可以把朋友分為“刎頸之交

16、級”“推心置腹級”“可商大事級”“酒肉朋友級”“點頭哈哈級”等等2、 但交朋友要交純正的，因為跟什么樣的人，做什么樣的事關(guān)鍵11：交友的彈性外交1、 有朋友總比沒朋友好，即使有時候他們不會幫你的忙2、 有的人交朋友有很多原則eg（1）看不順眼的不交，（2）話不投機的不交，（3）有過不愉快的不交；這些態(tài)度沒有什么不好，但交朋友應(yīng)該有彈性一點3、 沒有不能交的朋友，看不順眼，話不投機的不一定是小人，只能做到即使話不投機也要應(yīng)付，這是現(xiàn)實中必須做的4、 相逢一笑泯恩仇，至少你少了一個潛在的敵人5、 沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，朋友變敵人時，也不要憂傷，因為這是現(xiàn)實6、 放下身段交朋友關(guān)鍵11：

17、動之以情抓住朋友的心1、 成大事者必經(jīng)三種境界（1）昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，（2）衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，（3）從里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊五、 怎樣抓住同事的心關(guān)鍵1：若即若離最相宜1、 與同事相處，太遠了，人家認(rèn)為你不和群；太近了容易讓人說閑話，而且容易讓上司誤解你在搞小圈子，所以不即不離，不近不遠的同事關(guān)系最好2、 如果好朋友在一起工作，最好是公私分明關(guān)鍵2：處處為人著想1、 在新的工作崗位上，自己多努力點2、 工作時，大家應(yīng)化敵為友3、 以德報怨關(guān)鍵3：實在為人最招人喜愛關(guān)鍵4：做同事間的開心果關(guān)鍵5：看重別人是贏得尊重的前提七、抓住難于相處的人的心

18、關(guān)鍵1：讓任性的人心平氣和的妙方1、 任性是缺乏集體主義的表現(xiàn)，因此在處理這些人時，可以采用“保留意見，服從對方”2、 面對這樣的人相處時，我們因做出虛心，體諒的榜樣，讓他們在事實面前被潛移默化的改變關(guān)鍵2：讓對手順著你的方向走1、 對于不易說服的人，做好的辦法就是使對方認(rèn)為你也是與他站在同一立場，因此，我們可以說這樣一句話：如果我是你的話，我會。關(guān)鍵3：用不為天下先迎合他人1、 一個被提升的管理者必須想盡一切辦法表現(xiàn)出謙虛和不氣勢凌人。他一定不要忘記他以前的共事者2、 一般來說，妨礙你同時獲得巨大成功和眾多成果的死敵，那就是“藐視他人”3、 當(dāng)一個人發(fā)泄他的憤怒和不滿情緒的時候，你千萬不要中途插嘴，這樣會把事情弄的更糟，最好的方法就是讓他去發(fā)泄好了，發(fā)泄完了，他會變得舒坦，而你呢，卻從他的言語中找到制勝他的辦法4、 有才干的人，往往在無形之中消除種種反對意見關(guān)鍵4：大度的氣量得人氣1、 做目光高原的人2、 一個強者，當(dāng)他最強的時候，就是他饒恕朋友的過錯的時候，一個弱者，當(dāng)他最弱的時候，也就是他斤斤計較朋友的過錯的時候、關(guān)鍵5：對付難題用奇招1、 采用“心里共鳴” 的說服方法，既先誘導(dǎo)對方與你交談的興趣，但不要過早暴露自己的意圖，讓他能順著你的話走2、 兩面討好3、 攻心有術(shù)，了解其內(nèi)心困難和需要4、 先退一步，既在小的地方讓步，以保證大方面的取勝，另外，