業(yè)主報修工作程序

1、業(yè)主報修工作程序 都市網(wǎng)景報修程序 以為業(yè)主供應滿足服務為宗旨,堅持便利業(yè)主、文明服務的原則,按y市小區(qū)物業(yè)管理服務要求去做,24小時受理住戶報修。 報修程序: 客戶服務部接到業(yè)主報修后,馬上給工程部下報修單。工程部接報修單后15分鐘內(nèi)必需到達現(xiàn)場進行修理。修理人員入戶修理要求不打攪住戶,修理時必需穿鞋套,現(xiàn)場作業(yè)時要鋪有地布以保證修理后地面清潔。修理完畢后請住戶檢查,驗收后簽字。并建立修理回訪制度。一般修理項目24小時內(nèi)完成,修理工作中因特別原因不能立刻修復的(如缺配件)應上報領導準時購買,并向業(yè)主或使用部門說明原因,盡快跟進解決。 遠洋天地報修程序 業(yè)主報修只須拔打服務熱線電話即可報修。

2、一、遠洋天地物業(yè)管理中心上門修理程序 1、輕小扣門三下,若無人應答,片刻后再小扣三下,不得連續(xù)或用力敲門。 2、業(yè)主開門后,應先自報我是物業(yè)工程部xxx,您家是否曾報修過,得到確認后,穿好鞋套進入業(yè)主家。 3、用工作布鋪在地上,將工具箱放在工作布上,不得將工具放到工作布之外。 4、將工程問題處理完后,收好工具,將工作臺面清理潔凈。 5、請業(yè)主確認修理狀況,認可后請業(yè)主在工程修理單上簽字,需收費的,同時收費并開具收據(jù)給業(yè)主。 6、離開時走到門口應反身將門關上,并與業(yè)主禮貌道別。 二、遠洋天地物業(yè)管理中心的工程修理單(略) 需對外協(xié)作的項目實施程序 1、限于技術能力或人力、工具等原因,修理隊不能勝

3、任的設備故障或項目等,為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有: 1-1設備損壞部件需要采用特別加工如車、刨、磨、銑等才能修復的。 1-2新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。 1-3需要特別工藝或裝備進行施工的項目如中央空調(diào)管系清洗等。 2、確定采用外協(xié)的項目,由修理隊擬出申請報告(附列成本預算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等),報總經(jīng)理審批。 3、申請報告審批同意后,修理隊負責依據(jù)項目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談,采用招標競價的方式選擇合適的單位。 4、擬承包單位依據(jù)項目內(nèi)容及要求作出具體方案(附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等),與修理隊擬出的經(jīng)過初步洽談的合同條款樣本一起報總經(jīng)理審批。 5、項目方案及合同樣本通過審批后,由修理隊代表公司與施工單位簽定正式合同。 6、修理隊負責監(jiān)督施工質(zhì)量、工期,負責按合同要求進行竣工驗收。 7、外協(xié)項目竣工通過驗收合格后,按公司財務支出程序由承包單位與財務部進行結(jié)算。 8、需要外協(xié)的項目中涉及金額教小、或有