業(yè)戶入伙管理工作程序

1、業(yè)戶入伙管理工作程序1.0程序目的 通過對業(yè)主入伙時各項工作進行明確分工,確保業(yè)主入伙時各項手續(xù)能順當辦理,使業(yè)主滿足。 2.0適用范圍 適用于管理處所管物業(yè)內業(yè)主入伙工作的管理。 3.0主要職責和權限 3.1管理處經理全面負責業(yè)主入伙的各項組織工作。 3.2客服中心負責接待、引導業(yè)主辦理入伙手續(xù),落實各項工作。 4.0程序內容 4.1業(yè)主入伙前的預備工作 4.1.1客服中心應預備好業(yè)主入伙所需的各種資料文件,包括:管理公約、住戶手冊治安、消防責任書等及相關表格。 4.1.2修理部應查看入伙單元狀況,完善未完工程。如屬開發(fā)建設單位遺留問題的,應知會客服中心與相關單位落實解決。 4.1.3保潔部

2、應做好入伙樓層及單元的清潔衛(wèi)生工作。 4.2業(yè)主入伙手續(xù)的辦理 4.2.1客服中心負責審核業(yè)主入伙條件和留存有關資料,主要審核以下內容: 1)入伙通知書(留存原件); 2)房地產買賣合同(附所購物業(yè)平面圖)并留存復印件; 3)如屬個人業(yè)主,應供應業(yè)主身份證或護照,并將以上資料復印件留存; 4)如屬企業(yè)法人,應供應營業(yè)執(zhí)照(留存復印件上加蓋企業(yè)公章),如法人代表親臨辦理,應供應法人代表身份證或護照。 5)屬業(yè)主或企業(yè)法人的代理人,應驗證其身份證或護照(留存復印件)及授權委托書(留存原件)。 4.2.2客服中心應指定人員負責接待、指導業(yè)主辦理如下入伙手續(xù): 1)協(xié)助業(yè)主在財務室繳納各項費用;如業(yè)主

3、未繳或未全繳納入伙費用,則不予辦理入伙手續(xù)。 2)填寫業(yè)主檔案登記表; 3)簽署管理公約及治安、消防責任書; 4)發(fā)放住戶手冊、裝修規(guī)則; 5)帶領業(yè)主驗收物業(yè),并請業(yè)主在收樓驗收表中簽字; 6)如業(yè)主同意接收,則簽署收樓書并發(fā)放鑰匙; 4.2.3如業(yè)主轉租,除辦理上述手續(xù)外,租戶需填寫住戶基本狀況表,同時要求業(yè)主提交租賃合同(留存復印件),不愿提交租賃合同的業(yè)主,需由業(yè)主簽署委托租戶全權租用及交納一切相關費用的授權書。 4.3租戶(公司直接租賃)入伙手續(xù)的辦理 4.3.1客服中心應指定人員負責審核租戶入伙資料,內容包括: 租賃入伙通知書; 房屋租賃合同(附物業(yè)平面圖)并留存復印件; 如屬個人

4、租戶,應供應業(yè)主身份證或護照,并留存復印件; 如屬企業(yè)法人,應供應營業(yè)執(zhí)照(留存復印件上加蓋企業(yè)公章),如法人代表親臨辦理,應供應法人代表身份證或護照(留存復印件); 如屬非個人或企業(yè)法人的代理人,應驗證其身份證或護照(留存復印件)及授權委托書(留存原件)。 4.3.2客服中心應指定人員負責接待、指導租戶辦理如下入伙手續(xù): 協(xié)助租戶在財務部繳納各項費用;如租戶未繳或未全繳納入伙費用,則不予辦理入伙手續(xù)。 填寫租戶基本狀況表; 簽署管理公約及治安、消防責任書; 4)發(fā)放住戶手冊、裝修規(guī)則; 5)帶領租戶驗收物業(yè),并請租戶在收樓驗收表中簽字; 6)如租戶同意接收,則簽署收樓書并發(fā)放鑰匙; 4.4業(yè)

5、主/租戶特約代辦服務 如業(yè)主/租戶需要管理處供應已開設的特約、代辦服務項目,則客服中心應為其填寫特約代辦服務單,并支配供應服務?？头行氖召M文員負責按表中相關項目,參照費用收取標準收取相應費用。 4.5業(yè)主/租戶檔案管理 客服中心負責為每個入伙的業(yè)主/租戶建立檔案并妥當保管,檔案內容應包括:入伙通知書或租賃入伙通知書、房地產買賣合同(復印件)或房屋租賃合同、平面圖、身份證復印件、收樓驗收表、收樓書、治安消防責任書、業(yè)主檔案登記表、管理公約。若業(yè)主為法人單位,還需供應:企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人證明書、法人授權委托證明書、經辦人身份證復印件。 5.0支持性文件 5.1管理公約 5.2治安、消防責任書 5.3費用收取標準 5.4住戶手冊 5.5裝修規(guī)則 6.0操作記錄 6.1入伙通知書或租賃入伙通知書 6.2業(yè)主基