EPSON打印機(jī)售后服務(wù)承諾

1、EPSON打印機(jī)售后服務(wù)承諾關(guān)于本次投標(biāo)的特殊服務(wù)承諾設(shè)備保修及服務(wù)響應(yīng) ：本公司鄭重承諾貴單位如遇設(shè)備問題，我們會(huì)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到現(xiàn)場，在第4小時(shí)內(nèi)內(nèi)修復(fù)故障，如不能修復(fù)，我方將按照以用戶為本的原則與用戶協(xié)商解決（包括提供備品備件等措施）；免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，如貴單位需要，可不定期提供巡驗(yàn)維護(hù)，并根據(jù)巡驗(yàn)結(jié)果出具巡驗(yàn)報(bào)告。免費(fèi)安裝 ：在中標(biāo)后，我公司提供專業(yè)工程師到客戶處進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。免費(fèi)送貨：提供直接送貨到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。培訓(xùn)：可以提供集中的使用及簡單故障排除的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。專線專人本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人：章巍 聯(lián)系電話：88215864健售后服務(wù)熱線：0571-

2、88216991/87756789愛普生廠商協(xié)調(diào)人：劉靜毅 聯(lián)系電話851普生廠商服務(wù)電話：400-810-9977本公司并在主機(jī)上粘貼服務(wù)熱線電話等信息，方便最終用戶查詢撥打。 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容與范圍為了讓產(chǎn)品使用者獲得浙江天健提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。我們將在保修期內(nèi)及保修期后向產(chǎn)品使用者提供旨在提高系統(tǒng)可用性的持續(xù)支持服務(wù)。通過技術(shù)支持與服務(wù),我們希望以預(yù)防的手段,避免有設(shè)備故障發(fā)生，且將故障率降到最低，以減少不必要的損失；通過保證設(shè)備高度的可用率,保護(hù)用戶的經(jīng)濟(jì)利益。我們所提供的支持與服務(wù)的內(nèi)容和范圍如下：浙江天健遠(yuǎn)程

3、技術(shù)支持浙江天健遠(yuǎn)見科技有限公司技術(shù)支持服務(wù)部門將免費(fèi)為您提供7天×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)硬件技術(shù)故障，無論是我方提供的軟件、硬件，都可以通過熱線電話得到支持與幫助。請(qǐng)您仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您制定解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。熱線支持服務(wù)終生免費(fèi)提供。中心支持電話是88216990、87756789傳真程在線診斷和故障排除如果得到用戶許可，我們還可通過電話或Interne

4、t遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除?，F(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)自收到貴單位的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)于通過電話無法解決的問題，我們將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，派遣技術(shù)支持中心的工程師到用戶現(xiàn)場服務(wù)，杭州市區(qū)范圍內(nèi)2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)。如果遇到重大技術(shù)問題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，必要時(shí)可提供備品備件。保修期內(nèi)，用戶現(xiàn)場服務(wù)免費(fèi)提供，同時(shí)在此期間我們將每半年定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，技術(shù)工程師將幫助用戶在現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，包括：1）系統(tǒng)狀況檢測 根據(jù)用戶的運(yùn)行記錄和設(shè)備的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。2）系統(tǒng)升級(jí)或修補(bǔ) 根據(jù)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品廠

5、商提供的支持，定期對(duì)系統(tǒng)性能測試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和新的需求。設(shè)備維修與更換：對(duì)于本次項(xiàng)目中的硬件設(shè)備，當(dāng)用戶使用的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我們?cè)诮拥酵ㄖ罅⒓醋鞒鲰憫?yīng)，并通過當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持中心或者遠(yuǎn)程診斷等方式修復(fù)設(shè)備硬件故障或技術(shù)故障，市區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保修期內(nèi)，我們負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修和部件更換；保修期外，我們將繼續(xù)為用戶提供維修服務(wù)，更換的部件酌情收取成本費(fèi)。為使我們?yōu)橛脩羲峁┑木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行，對(duì)各種故障給予及時(shí)的保修和支持，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行在良好的狀態(tài)。浙江天健遠(yuǎn)見科技有限公司為用戶所提供的設(shè)備承諾如下保修服務(wù)：本次投標(biāo)的設(shè)備按原廠

6、商保修標(biāo)準(zhǔn)保修，自設(shè)備驗(yàn)收合格（雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日）起計(jì)算，保修方式為現(xiàn)場保修。保修期內(nèi)，我們對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外的費(fèi)用。我們?cè)诒Ｐ奁趦?nèi)安裝的任何零配件是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。所有的替代零配件是新的未使用的，除非買方提供書面許可，不可使用其他配件。保修期內(nèi)，我們負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備按用戶需求進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)充等內(nèi)容的集成，不收取額外費(fèi)用。保修期后，維修零部件的費(fèi)用不高于同等設(shè)備合同成交價(jià)。保修期外發(fā)生故障報(bào)修，工程師會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保修期外維修中所需零配件供應(yīng)不超過10個(gè)工作日。保修期結(jié)束須經(jīng)用戶方驗(yàn)收，保修期未排除故障在保修期后出現(xiàn)，其維修責(zé)任和費(fèi)用由

7、賣方負(fù)責(zé)。備品備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)無法解決問題的，我方本著客戶第一的原則，在第二個(gè)工作日提供備品備件，不影響客戶的正常使用。產(chǎn)品質(zhì)量保證及管理產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司鄭重承諾，所供產(chǎn)品均為原廠商出廠的全新正規(guī)產(chǎn)品，所有設(shè)備在供貨時(shí)均可提供設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)證明。產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量控制在項(xiàng)目管理中是極其重要的，我們正是通過質(zhì)量控制來保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，以確保不會(huì)造成任何形式的返工。具體措施包括：l 清晰的安裝配置手冊(cè)l 明確驗(yàn)收方式l 強(qiáng)化實(shí)施方法l 監(jiān)督操作過程產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備到貨驗(yàn)收包括所有軟硬件產(chǎn)品到貨的開箱驗(yàn)收和加電驗(yàn)收。開箱驗(yàn)收的內(nèi)容包括：依合同要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀包裝及資料

8、、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收。在設(shè)備開箱驗(yàn)收后可以給系統(tǒng)加電，觀察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，通過系統(tǒng)對(duì)CPU、內(nèi)存和硬盤等設(shè)備的識(shí)別，確認(rèn)配置是否與合同相一致，如有設(shè)備故障或配置不符由我們公司負(fù)責(zé)解決。用戶單位將與我們?cè)谠O(shè)備到貨后一起進(jìn)行開箱檢查，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全、配置不一致、產(chǎn)品不對(duì)等問題時(shí)，由我們制造廠家負(fù)責(zé)解決。若驗(yàn)收結(jié)果合格，則產(chǎn)生一份由用戶單位、參與驗(yàn)收的有關(guān)人員和我們公司簽字的硬件設(shè)備驗(yàn)收清單，并注明日期。對(duì)驗(yàn)收過程中存在的問題進(jìn)行記錄，并由我們公司進(jìn)行檢測并確定原因及解決方法。用戶單位責(zé)任保證1、用戶單位需負(fù)責(zé)向浙江天健提供指定聯(lián)系人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便浙江天健與其聯(lián)絡(luò),若

9、因用戶原因致使聯(lián)絡(luò)不上, 浙江天健不承擔(dān)任何責(zé)任。 2、當(dāng)由于用戶單位的疏忽造成用戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或不可抗力的原因，浙江天健將不承擔(dān)任何責(zé)任。技術(shù)操作保證1 浙江天健工程師在得到用戶授權(quán)后方可對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的操作。2 浙江天健工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向用戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后，向用戶提供操作情況反饋。投訴保證1 、用戶可以書面形式對(duì)浙江天健及浙江天健某個(gè)員工投訴：1.1 產(chǎn)品品質(zhì)1.2 客戶服務(wù)質(zhì)量1.3 技術(shù)支持質(zhì)量 2、浙江天健設(shè)立投訴專線受理用戶投訴。投訴電話江天健在受理用戶投訴后的4個(gè)小時(shí)內(nèi)向其提供第一份書面或電子形式的投訴處理情況報(bào)告。不可抗力不可抗力包括：1.1 地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；1.2 戰(zhàn)爭、罷工、停電、電廠行為；1.3 線路被人為破壞或INTERNET和國際衛(wèi)星線路的骨干線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷；保修期后的技術(shù)支持與服務(wù)1）免費(fèi)技術(shù)支持熱線保修期后，我們的技術(shù)支持人員將一如既往的通過熱線解答用戶的各種技術(shù)問題，服務(wù)時(shí)間為每周7天，每天24小時(shí)的熱線支持。用戶可以繼續(xù)與我們的技術(shù)支持工程師聯(lián)系。2）電子郵件、傳真、遠(yuǎn)程診斷支持電子郵件：zew傳 真：0571-882169913）硬件部件更換和擴(kuò)展保修期后，仍然提供硬件部件更換和擴(kuò)展服務(wù)，酌情