煙草行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)訂貨管理系統(tǒng)方案.doc

1、煙草行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)訂貨管理信息系統(tǒng)2009年01月07日目錄目 錄一、無線訂煙信息系統(tǒng)介紹31、系統(tǒng)概述32、方案優(yōu)勢3二、無線訂煙信息技術(shù)方案31、MAS服務(wù)器32、硬件終端介紹33、軟件系統(tǒng)3三、無線訂煙終端功能介紹31、煙草業(yè)務(wù)32、煙務(wù)信息43、三員管理44、無線公話45、控制充值46、商務(wù)助理47、界面說明4一、 無線訂煙信息系統(tǒng)介紹1、系統(tǒng)概述基于現(xiàn)在的網(wǎng)上煙草訂貨系統(tǒng)均只能在電腦或特定終端上實(shí)現(xiàn)用戶定貨，不能提供用戶脫離有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方便、快捷和實(shí)時(shí)的查詢和訂貨，為此專門開發(fā)一種基于無線網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，將給客戶帶來巨大的方便。煙草公司為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的運(yùn)作和資源的有效利用,已經(jīng)建立一套

2、完整的信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)煙草專賣系統(tǒng)的自動(dòng)化訂購、自動(dòng)化配送、自動(dòng)化結(jié)算和自動(dòng)化倉管。根據(jù)當(dāng)前市場實(shí)際需求，配合煙草公司信息化管理的建設(shè)，提出了在無線的方式下，實(shí)現(xiàn)商戶及時(shí)依照市場信息來采購具體的香煙品種和數(shù)量,提高市場應(yīng)變能力。系統(tǒng)框圖如下：為此，我們開發(fā)一套基于無線的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)具體需求，該方案主要由兩個(gè)大塊組成：無線設(shè)備終端和后臺(tái)MAS系統(tǒng).該方案將重點(diǎn)放在煙草訂購商務(wù)終端.煙草訂購商務(wù)終端作為行業(yè)應(yīng)用的集成,必須具備行業(yè)應(yīng)用的主要功能,同時(shí)在這基礎(chǔ)上,提供較強(qiáng)的增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)商業(yè)增值附加業(yè)務(wù)，提供良好的用戶界面，繼承了電腦的使用習(xí)慣，操作方便簡單.終端和軟件信息如下圖所示：訂煙終端訂煙業(yè)

3、務(wù)界面。2、方案優(yōu)勢本方案的主要優(yōu)勢：1、基于嵌入式WindowsXP平臺(tái),用戶可以增加自己的應(yīng)用。2、模塊化組合,用戶根據(jù)需要選購配件。3、觸摸屏+手寫筆是用戶體驗(yàn)商務(wù)功能的最佳選擇。4、煙草訂購系統(tǒng)與后臺(tái)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)與煙草公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接。5、攜帶方便。商務(wù)終端體積小巧，可以擱置在桌面,也可以隨身攜帶。6、支持移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，為商戶創(chuàng)造收益,提升終端設(shè)備價(jià)值。二、無線訂煙系統(tǒng)技術(shù)方案1、MAS服務(wù)器MAS移動(dòng)代理服務(wù)器(Mobile Agent Sever)是為企業(yè)客戶提供移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息需求,在企業(yè)內(nèi)部intranet部署與企業(yè)ERP、CRM、OA

4、等系統(tǒng)進(jìn)行耦合的網(wǎng)關(guān)服務(wù)器.煙草MAS服務(wù)器是連接終端設(shè)備與煙草公司ERP系統(tǒng)之間的橋梁，MAS部署在煙草公司一側(cè)，為煙草公司提供透明訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等力，并提供煙草無線終端訪問煙草信息系統(tǒng)的門戶.煙草MAS服務(wù)器包括的標(biāo)準(zhǔn)功能有：訂單管理、帳號管理、公告管理、投訴與建議、零售商管理、卷煙信息、手機(jī)短信、設(shè)備管理和接口管理等，它可以根據(jù)具體應(yīng)用的需求而進(jìn)行定制開發(fā).2、硬件終端介紹無線的煙草訂貨終端需要采用GPRS的方式去訪問服務(wù)器系統(tǒng)，并且能夠和系統(tǒng)進(jìn)行有效的交互數(shù)據(jù)。我們提出了一個(gè)比較完整的方案，即通過在原有的嵌入式硬件基礎(chǔ)上開發(fā)煙草訂貨終端系統(tǒng),作為超便攜式終端和無線GSM大座機(jī)的一個(gè)應(yīng)用.

5、終端如下圖所示：2.1 訂煙終端介紹1、7寸TFT數(shù)字液晶觸摸屏，800×480顯示分辨率；2、嵌入式WindowsXP操作系統(tǒng)；3、1G nand flash閃存；4、大容量電池:3430mAh,24W/hr;5、1×1xminiUSB 2。0、1×AV out、1×麥克風(fēng)、1×耳機(jī)、1×RJ-45、1×SD插槽；6、超薄，輕便.2.2 無線GSM大座機(jī)介紹1、通過GSM網(wǎng)絡(luò)通話、收發(fā)短信；2、通過GPRS連接網(wǎng)絡(luò)；3、通過USB連接電腦。3、軟件系統(tǒng)在嵌入式WindowsXP平臺(tái)上，我們已經(jīng)開發(fā)了一套完整的系統(tǒng)界面、語音

6、通話、多媒體和無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。特別是基于GPRS的無線應(yīng)用，使用戶能夠發(fā)送和接受彩信，訪問各種WAP網(wǎng)絡(luò)，通過GPRS的無線上網(wǎng)功能,煙草訂貨系統(tǒng)可以方便的和服務(wù)器進(jìn)行交互。3.1圖形界面該方案的圖形界面已經(jīng)在市場上大規(guī)模的推廣,界面美觀，可操作性好，良好的人機(jī)交互系統(tǒng)，多樣的輸入方式(鍵盤和觸摸屏），各種消費(fèi)者的接受程度，使該界面系統(tǒng)在市場上有很強(qiáng)的適用能力。3.2 強(qiáng)大的應(yīng)用在方案中，不僅提供了基本的語音通話和SMS的功能，而且還支持MP3、MP4功能，商戶完全可以在處理煙草訂貨，享受移動(dòng)業(yè)務(wù)、多媒體功能，使該產(chǎn)品在商戶中的推廣能力得到大大加強(qiáng)，商戶更是得到了手機(jī)+煙草訂貨的雙重服務(wù).3.

7、3 無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多種GPRS網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用:收發(fā)彩信、訪問wap網(wǎng)絡(luò)等無線應(yīng)用。煙草訂貨系統(tǒng)可作為一個(gè)GPRS的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶編輯、訪問服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互,從而使客戶在無線端能夠?qū)崟r(shí)的、方便的、快捷的處理查詢、處理煙草訂單等詳細(xì)數(shù)據(jù)。3。4 煙草訂貨（無線端）煙草訂貨系統(tǒng)需要提供商戶基本功能:訂購，查詢、購物車等。無線端需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂煙界面,使商戶進(jìn)行編輯、修改、確認(rèn)、取消、查詢等基本選項(xiàng)，各種選項(xiàng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)將參考服務(wù)器提供的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)商戶訪問服務(wù)器進(jìn)行登錄，參照用戶帳號對應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行操作.無線客戶端需要解決和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信，服務(wù)器和無線端的通信方式將基于GPRS網(wǎng)

8、絡(luò)提供的服務(wù)，但服務(wù)器和無線終端之間采用的數(shù)據(jù)交互格式需要進(jìn)一步澄清.初步建議采用配置文件的方式向服務(wù)器提交商戶確定的信息,交易確定后，服務(wù)器會(huì)返回相應(yīng)的狀態(tài)；同時(shí)一旦用戶需要查看相關(guān)歷史記錄等信息，服務(wù)器也向無線端發(fā)送文件.考慮到數(shù)據(jù)的安全和通信費(fèi)用，會(huì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和壓縮。三、無線訂煙系統(tǒng)運(yùn)營方案1、業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)項(xiàng) 目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂煙信息系統(tǒng)信息服務(wù)費(fèi)50元/月（用戶開通套餐內(nèi)容以外的其它特服，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi))信息流量費(fèi)15元 100MB40元 300MB80元 500MB100元 1000MB200元 2000MB基本資費(fèi) 本地基本通話費(fèi)0。1元/分鐘被叫免費(fèi) 國內(nèi)長途通信費(fèi)(IP直撥，全包價(jià)）

9、0。15元/分鐘 短信0.1元/條 國際長途通信費(fèi)（IP直撥，全包價(jià))香港、美國、新加坡:0.3元/分鐘臺(tái)灣、澳門:0。6元/分鐘日本、韓國、英國、法國：1。5元/分鐘其他國家或地區(qū)：17911國際長途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信用額度繳納2000元押金贈(zèng)送訂煙終端硬件2、系統(tǒng)運(yùn)營方案1、四、無線訂煙終端功能介紹1、煙草業(yè)務(wù)1.1訂煙用戶可以通過點(diǎn)擊“訂煙”按鈕將進(jìn)入訂煙功能界面，在進(jìn)入該功能之前，系統(tǒng)將提示用戶輸入用戶名和口令。同時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間，如果用戶是在訂煙的工作時(shí)間內(nèi)，則進(jìn)入主界面，如果不是在工作時(shí)間內(nèi)，則提示“請?jiān)谟啛煏r(shí)間內(nèi)訂煙”。訂煙功能的業(yè)務(wù)流程：1.2結(jié)算結(jié)算主要用于訂購不成功，二次結(jié)算和撤銷

10、訂單。在該界面下，顯示當(dāng)月的結(jié)算詳細(xì)信息，客戶下訂單后，由于某種原因需要對訂單進(jìn)行調(diào)整，則可以在該界面下對訂單進(jìn)行處理。1.3預(yù)測客戶將根據(jù)之前幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)表，可以對未來一個(gè)月、一個(gè)季度或半年的銷售香煙、品牌做一個(gè)銷售預(yù)測，說明未來可能銷售的香煙品牌和數(shù)量，為煙草公司提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù).進(jìn)入該界面后,終端將從系統(tǒng)下載前幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù),客戶可以根據(jù)終端提供的銷售數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)給MAS系統(tǒng)。1.4臺(tái)帳臺(tái)帳包括盤點(diǎn)、當(dāng)天進(jìn)銷存查詢和當(dāng)天盈利情況查詢?？蛻暨M(jìn)入臺(tái)帳界面后，有三個(gè)菜單提示進(jìn)入各自的功能,一旦進(jìn)入后，終端將根據(jù)客戶實(shí)際的情況分單顯示當(dāng)前庫存的香煙品牌和數(shù)量;顯示當(dāng)天進(jìn)銷存的實(shí)際情況；結(jié)合當(dāng)

11、天的銷售可以統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天的盈利.1。5查詢客戶根據(jù)實(shí)際的需要可以進(jìn)行各種查詢，主要的查詢有：帳號余額查詢、結(jié)算查詢、進(jìn)銷存查詢、盈利查詢、訂單查詢。帳號余額查詢:主要查詢當(dāng)前銀行帳號的余額情況。結(jié)算查詢:主要顯示當(dāng)月的結(jié)算詳細(xì)情況。進(jìn)銷存查詢：顯示當(dāng)前已購進(jìn)貨物清單,銷售的清單和庫存的貨物清單。盈利查詢：顯示當(dāng)月的盈利情況。訂單查詢：顯示訂單當(dāng)前狀態(tài)1。6驗(yàn)貨當(dāng)發(fā)貨員把貨物送到零售點(diǎn)時(shí)，可以調(diào)出前幾天下的訂單數(shù)據(jù)，并且根據(jù)訂單的信息一一核對,確認(rèn)貨物和訂單完全一致，然后向MAS發(fā)送確認(rèn)信息，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際送貨和訂單不一致時(shí)，以實(shí)際送的貨物數(shù)為準(zhǔn)，調(diào)出相應(yīng)訂單,修改實(shí)際送到的貨物數(shù)量，提交給系統(tǒng)，系

12、統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際的金額向客戶退還差價(jià).或者根據(jù)實(shí)際收取的款項(xiàng)，提交給MAS。驗(yàn)貨流程圖：1。7通知將系統(tǒng)向終端用戶發(fā)送的各種通知,以短信的方式發(fā)送,終端記錄各種信息，并在界面上提示用戶接收到通知。1.8設(shè)置設(shè)置包括輸入法、時(shí)間和日期、網(wǎng)絡(luò)、安全、顯示、輸入法：設(shè)置輸入法.時(shí)間和日期:設(shè)置系統(tǒng)日期和時(shí)間。安全設(shè)置:安全設(shè)置包括終端密碼修改、自動(dòng)鎖屏、煙草帳號密碼管理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置包括、來電轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、短信中心號碼。顯示設(shè)置:顯示設(shè)置包括設(shè)置背光燈顯示時(shí)間和顯示屏亮度.2、煙務(wù)信息2。1公告各種政策性公告信息,將保存在終端系統(tǒng)里，最多50條，之后自動(dòng)覆蓋。2。2通知將系統(tǒng)向終端用戶

13、發(fā)送的各種通知以短信的方式發(fā)送，終端記錄各種信息，并在界面上提示用戶接收到通知。2.3廣告待機(jī)廣告：在系統(tǒng)待機(jī)界面下的時(shí)候，將顯示由MAS管理的廣告業(yè)務(wù).煙草公司可以通過MAS對廣告的顯示方式以及內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置,并實(shí)時(shí)更新待機(jī)內(nèi)容。文字廣告:同樣在待機(jī)界面的底部,顯示文字廣告的概要，用戶可以進(jìn)入廣告業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行查看詳細(xì)的廣告信息。3、三員管理客戶經(jīng)理、專管員、送貨員可以通過終端各自進(jìn)入自己相關(guān)的功能界面,在進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)提示要求輸入ID和密碼，在確認(rèn)通過后，系統(tǒng)允許進(jìn)行操作。3。1客服經(jīng)理客服經(jīng)理通過ID和密碼進(jìn)入系統(tǒng)后,需要簽到和簽退并把相關(guān)信息傳送到ERP，然后和客戶進(jìn)行溝通協(xié)商,與客戶進(jìn)行需

14、求預(yù)測確認(rèn),并把確認(rèn)后的需求預(yù)測信息發(fā)送到MAS系統(tǒng)，進(jìn)入ERP。對客戶的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，整理核對庫存列表,協(xié)助客戶提交庫存，保證終端上傳的銷售數(shù)據(jù)和實(shí)際客戶庫存一致.在客戶界面中，還提供了分類查詢和綜合查詢，以便客服經(jīng)理及時(shí)了解客戶新并對客戶進(jìn)行管理。3。2專管員專管員處理的界面，我們稱之為誠信界面，主要涉及三個(gè)功能：品牌培育、守法經(jīng)營、調(diào)查走訪。檢查各種商品是否上柜以及購進(jìn)量，把客戶的實(shí)際情況發(fā)送系統(tǒng).觀察客戶是否有違反行規(guī)和法律的行為.依照MAS給的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，向系統(tǒng)反饋信息。3。3送貨員送貨員首要將貨物送到客戶，并和客戶確認(rèn)實(shí)際貨物和訂單是否一致，如有需要?jiǎng)t根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)

15、調(diào)整4、無線公話終端本身具備無線公話功能,客戶可以直接通過終端上的鍵盤就也撥打電話,也可以通過通話記錄進(jìn)行撥打。按無線公話鍵可以直接進(jìn)入無線公話管理界面,包括通話記錄和通話設(shè)置。4.1公話記錄公話記錄包括未接電話、已接電話、已撥電話和通話計(jì)時(shí)。每條記錄包括通話對象、號碼、通話時(shí)長、金額和日期.4。2公話設(shè)置公話設(shè)置包括收費(fèi)提示音和來電提示音設(shè)置以及自動(dòng)鎖定功能。提示音設(shè)置：客戶可以設(shè)置每次通話結(jié)束后的收費(fèi)提示音和來電提示音，也可以設(shè)置提示音是否開關(guān)。自動(dòng)鎖定功能：可以設(shè)置話機(jī)自動(dòng)鎖定功能，在每次通話結(jié)束后鎖定話機(jī),不讓撥打號碼，但是可以接聽來電。自動(dòng)鎖定功能可以通過開、關(guān)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)。5、空中充值空中充值是指利用手機(jī)帳號間的轉(zhuǎn)帳操作，為移動(dòng)通信終端用戶進(jìn)行話費(fèi)充值。作為通信運(yùn)營商充值方式的一種補(bǔ)充方式。該終端空中充值功能在用戶的操作中包括充值、余額查詢、充值記錄、回執(zhí)查詢、空中設(shè)置五個(gè)功能.5。1充值當(dāng)設(shè)置為短信類型時(shí),可直接按充值鍵，進(jìn)入充值界面，編輯好充值號碼和金額后,以短信的方式發(fā)送到BOSS系統(tǒng)，系統(tǒng)充值后將以短信的方式發(fā)送回執(zhí)。當(dāng)設(shè)置為USSD類型時(shí)，可以直接撥打USSD號碼進(jìn)行語音號碼充值，成功后以短信的方式返回回執(zhí).無論采用何種方式進(jìn)行充值，智能終端都將對充值的數(shù)額進(jìn)行記錄，同時(shí)提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果供用戶查詢。5。2