物業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃

1、物業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃緊張而繁忙的2017年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星 逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì) 新姿物業(yè)公司來(lái)講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策， 緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；專業(yè)服 務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的 安排好工作，現(xiàn)就2017年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí) 將2017年的工作安排進(jìn)行布路。2017年度工作總結(jié)：一公司服務(wù)情況：2017年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè) 小區(qū)共*戶，及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積* m2,公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)

2、主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng) 營(yíng)，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù), 取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心 授予2017年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。二. 建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在 原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共 設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、 秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持 續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：公司201 7年度現(xiàn)有員工*名（含臨時(shí)聘用）都有一定的 素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí) 行不計(jì)時(shí)工作制，

3、沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起 了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較 好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué) 習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公 司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面釆取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架 下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人 庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí) 敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān) 任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在 員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè) 愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自 的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支

4、優(yōu)質(zhì)高 效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí) 的發(fā)展基礎(chǔ)。四. 員工知識(shí)培訓(xùn)與教育：一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為 了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任 教育，針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開(kāi) 會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決 策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任 與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注 意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停1=1電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開(kāi)?？傊?何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方

5、法靈活及時(shí)，員工盡職盡責(zé)。20 17 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。五硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共 創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢 測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地 的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資 的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安 全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入*萬(wàn)元并于12月 份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門(mén)庭的監(jiān)控可視探頭的安 裝項(xiàng)目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用 的說(shuō)明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

6、六. 溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)公司自成立以來(lái)一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合 小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚， 沒(méi)能組建成立業(yè)主委員會(huì)，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月 份才成立）做好誠(chéng)意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng) 穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊 重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì)，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做 好、做到位辦事力求公開(kāi)、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。 對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們 的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、 提示、通告、座談見(jiàn)面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會(huì)清楚同意 進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解

7、，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn) 了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開(kāi)展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服 務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來(lái)講，業(yè)主業(yè)委會(huì) 與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為 下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。七. 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識(shí)：公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開(kāi)支， 該節(jié)約的材料必審查，把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開(kāi)源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始，形成 齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司 朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展。八. 財(cái)務(wù)情況：2017年度物業(yè)費(fèi)收入：*元，合計(jì)收入*元2017年度開(kāi)支：上繳稅金：*元，員工工資及三金：*元，公共設(shè)施維修費(fèi)

8、：*元，增加設(shè)備：*元，上繳 管理費(fèi)：*元，固定資產(chǎn)折舊：*元，水電費(fèi)：*元，慰 問(wèn)招待費(fèi)：*元，其它費(fèi)用：*元2017年度收支盈虧：*元九. 2017年度工資中存在的不足：1 .受社會(huì)用工制度的影響，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用 增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了 潛在的影響和沖擊。2 .物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為 止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交 物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的%（9戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問(wèn) 題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。3上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會(huì)沒(méi)有成立，給 物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。4經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂，開(kāi)拓

9、意識(shí)有局限性。整體員 工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高?；仡?017年對(duì)新姿物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂參半。因 為2017年的成績(jī)只能屬于過(guò)去，但2017年度的不足才是 鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。20 17年度工作安排一. 繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一 致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán) 的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強(qiáng)。二. 繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì) 律，合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公 司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開(kāi)支審核程序，控制不必要的費(fèi)用開(kāi)支、 增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作，同時(shí)做好集

10、團(tuán)新住宅小 區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收面。以經(jīng)營(yíng)實(shí)效扎 實(shí)來(lái)保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。三健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用 制度來(lái)激勵(lì)公司的發(fā)展，來(lái)促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn) 定。面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng)，員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀， 在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi)用上漲的幅度和預(yù)測(cè)，做好員工的崗位技能教育，提 升員工愛(ài)企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。并根據(jù)費(fèi)用及人員的 市場(chǎng)浮動(dòng)性，做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊(duì) 伍建設(shè)的不穩(wěn)定。四提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生 存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，因此要想發(fā)展，必須在 保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時(shí)度勢(shì)的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目，要

11、想長(zhǎng)足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上 的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝, 及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通, 建立好互信橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及 的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心 的居住。互信的提高能使物業(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣 業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真 心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展，這是公司新一年 一項(xiàng)重要工作。五物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)增加新的困難。1工程維修期過(guò)后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由（工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍）。2公共設(shè)施設(shè)備的逐步 老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3 不可抗拒的社會(huì)性 水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。4.物 業(yè)企業(yè)的增多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)。壓力只要能正確對(duì)待，辦法總比 困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn) 和發(fā)展。六繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)配合業(yè)主做好 上城水岸業(yè)委會(huì)成立的配合服務(wù)工作。七加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外 部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升公司的管理能力和水平，使公司 逐步的做大做強(qiáng)。總