IATF16949應(yīng)急計(jì)劃控制程序(流程圖)

1、德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)急計(jì)劃控制程序（iatf16949-2016/iso9001-2015）1.0 目的規(guī)范在生產(chǎn)過(guò)程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)性和均衡性，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行，保證訂單的百分之百準(zhǔn)時(shí)交付。2.0 適用范圍適用于對(duì)本公司應(yīng)急計(jì)劃編制、實(shí)施及跟進(jìn)的全過(guò)程管理。3.0 術(shù)語(yǔ)應(yīng)急計(jì)劃：指為應(yīng)對(duì)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之外的突發(fā)性、臨時(shí)性事件所制訂的實(shí)施計(jì)劃 , 以合理地保障在緊急情況下及時(shí)向顧客提供合格的產(chǎn)品( 自然災(zāi)害除外) 。4.0 職責(zé)4.1. 制造部為應(yīng)急計(jì)劃管理的歸口管理部門(mén)4.1.1. 負(fù)責(zé)組織策劃公司的應(yīng)急預(yù)

2、案和應(yīng)急計(jì)劃4.1.2. 監(jiān)督各部門(mén)應(yīng)急計(jì)劃的落實(shí)情況4.1.3. 根據(jù)人員變動(dòng)情況，負(fù)責(zé)內(nèi)外部應(yīng)急電話(huà)的及時(shí)更新。4.2. 行政人事部負(fù)責(zé)人員應(yīng)急計(jì)劃的責(zé)任管理部門(mén)。4.3. 制造部門(mén)為生產(chǎn)組織的應(yīng)急計(jì)劃責(zé)任管理部門(mén)4.4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)發(fā)貨過(guò)程及第三方物流的應(yīng)急計(jì)劃的責(zé)任管理部門(mén)。4.5. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)物料采購(gòu)和采購(gòu)物流過(guò)程的應(yīng)急計(jì)劃的責(zé)任管理部門(mén)。4.6. 質(zhì)保部為檢驗(yàn)和試驗(yàn)的應(yīng)急計(jì)劃的責(zé)任管理部門(mén)。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)4.7. 倉(cāng)儲(chǔ)部為倉(cāng)儲(chǔ)和物流器具的應(yīng)急責(zé)任管理部門(mén)。4.8 其它各部門(mén)是應(yīng)急計(jì)劃制訂及實(shí)施的協(xié)同部門(mén)，在應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，無(wú)條件地

3、接受生產(chǎn)部的統(tǒng)一指揮。5.0 作業(yè)流程責(zé)任部門(mén)業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)描述及記錄生產(chǎn)部5.1 總則5.1.1 突發(fā)事件分為：關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)、 物料供應(yīng)中斷、 停電、停水、壓縮空氣供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、客戶(hù)大批量退貨以及其它緊急情況等七類(lèi)。5.1.2 根據(jù)事件的類(lèi)別，采取相應(yīng)措施 （下面分類(lèi)說(shuō)明） 。發(fā)生突發(fā)性、 臨時(shí)性事件， 問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)， 要及時(shí)報(bào)告 （副）總經(jīng)理。5.1.3 每次事件處理完畢后，要做出總結(jié)， 并記錄于 應(yīng)急措施記錄表中，并將總結(jié)在行政部存檔（事件規(guī)模較大時(shí)，將總結(jié)報(bào)告抄送副總以上領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)）。生產(chǎn)部否是5.2 關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)5.2.1 遇關(guān)鍵設(shè)備停機(jī),生產(chǎn)車(chē)間當(dāng)班管理員應(yīng)立即與生產(chǎn)部機(jī)修人

4、員聯(lián)絡(luò),同時(shí)向生產(chǎn)部經(jīng)理報(bào)告，由生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商解決。5.2.2 進(jìn)行故障診斷。5.2.3 對(duì)事故原因確定后，應(yīng)馬上進(jìn)行處理和排除。5.2.4 能馬上排除的，盡快排除； 不能馬上排除的，安排其它能力足夠的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，并立即搶修設(shè)備。5.2.5 故障排除后，恢復(fù)正常生產(chǎn)。各類(lèi)突發(fā)事件分類(lèi)根據(jù)相應(yīng)類(lèi)別采取應(yīng)急措施采取糾正預(yù)防措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)資料整理關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)檢查確診設(shè)備故障修復(fù)恢復(fù)生產(chǎn)尋求備件請(qǐng)求外援設(shè)備替換故障是否馬上排除故障排除，恢復(fù)生產(chǎn)、替換的設(shè)備停止生產(chǎn)德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)物控部否否是否5.3 物料供應(yīng)中斷5.3.1如遇銷(xiāo)售臨時(shí)追加訂單而

5、發(fā)生物料需求不足或供應(yīng)中斷時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)立即與物控部物料采購(gòu)員聯(lián)絡(luò),同時(shí)向生產(chǎn)部經(jīng)理報(bào)告。由物控部采購(gòu)員及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)商解決。5.3.2 物控部采購(gòu)人員應(yīng)馬上與供方聯(lián)絡(luò)，了解是否有現(xiàn)貨可以供應(yīng)。5.3.3 供方有現(xiàn)貨的，馬上采購(gòu)；無(wú)現(xiàn)貨的，進(jìn)行市場(chǎng)臨時(shí)采購(gòu)。5.3.4 采購(gòu)物料是否按時(shí)到位。5.3.5 若未到位， 確定有無(wú)替代品。若無(wú)， 繼續(xù)采購(gòu)。（有影響交期風(fēng)險(xiǎn)的，銷(xiāo)售部請(qǐng)先與客戶(hù)溝通）。生產(chǎn)部物控部銷(xiāo)售部5.3.6 若有，向顧客申請(qǐng)批準(zhǔn)。生產(chǎn)部銷(xiāo)售部5.3.7 經(jīng)顧客批準(zhǔn)同意后，方可進(jìn)行生產(chǎn)。5.3.8 批準(zhǔn)后，有影響交期風(fēng)險(xiǎn)的，請(qǐng)先與客戶(hù)溝通，申請(qǐng)延期交貨。生產(chǎn)部行政部5.4 勞動(dòng)力

6、短缺 (車(chē)間某部分停產(chǎn))5.4.1 如遇生產(chǎn)車(chē)間發(fā)生勞動(dòng)力短缺，車(chē)間有停產(chǎn)現(xiàn)象。生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政部報(bào)告,同時(shí)生產(chǎn)部經(jīng)理同車(chē)間管理人員協(xié)商解決。行政部5.4.2 對(duì)崗位人員進(jìn)行確認(rèn)。5.4.3 行政部先按照頂崗計(jì)劃安排人員進(jìn)行頂崗。同時(shí)，在公司人才庫(kù)中篩選，與條件基本符合人員進(jìn)行聯(lián)系，確定能否按要求到崗。5.4.4 確定所選人員是否能及時(shí)到崗。5.4.5 對(duì)能夠按要求到崗的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后，準(zhǔn)予上崗；對(duì)人才庫(kù)不能解決的崗位，發(fā)布招聘公告進(jìn)行外部招聘。5.4.6 轉(zhuǎn)入招聘程序。物料供應(yīng)中斷迅速備齊物料恢復(fù)生產(chǎn)ok ？有無(wú)替代品向客戶(hù)申請(qǐng)批準(zhǔn) ? 申請(qǐng)延期交貨，繼續(xù)采購(gòu)繼續(xù)采購(gòu)市場(chǎng)

7、臨時(shí)采購(gòu)供方 (含備選供方)是否有貨？勞動(dòng)力短缺(車(chē)間某部分停產(chǎn)) 檢查確認(rèn)從公司人才庫(kù)中篩選，并聯(lián)系確認(rèn)能否及時(shí)到崗頂崗人員臨時(shí)頂崗崗位培訓(xùn)合格，上崗發(fā)布招聘公告轉(zhuǎn)入招聘程序德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)生產(chǎn)部否是5.5 緊急（水、電、氣故障）停止運(yùn)作5.5.1 當(dāng)發(fā)生水、 電、氣故障而使生產(chǎn)停止時(shí)，車(chē)間管理人員應(yīng)立聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)設(shè)備修理人員或電工協(xié)商進(jìn)行解決處理。5.5.2 對(duì)市水、電線路、設(shè)備完好情況進(jìn)行確認(rèn)。5.5.3 對(duì)故障類(lèi)別進(jìn)行確認(rèn)。5.5.4 一般情況， 當(dāng)確定不能馬上修復(fù)設(shè)備的，應(yīng)立即啟動(dòng)備用設(shè)備。屬市級(jí)水、電線路及設(shè)備故障的，

8、向國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)修，屬內(nèi)部故障的，內(nèi)部組織搶修。5.5.5 對(duì)損壞的設(shè)備、管路進(jìn)行搶修。銷(xiāo)售部是否是否5.6 客戶(hù)大批量退貨5.6.1 當(dāng)發(fā)生顧客大批量退貨時(shí)，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員應(yīng)立即向銷(xiāo)售部經(jīng)理和（副）總經(jīng)理報(bào)告。由銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)協(xié)商解決。5.6.2 與顧客及時(shí)進(jìn)行溝通，了解情況，并對(duì)顧客做好安撫工作。5.6.3 與顧客確認(rèn)，是否同意換貨。生產(chǎn)部質(zhì)管部工程部5.6.4不同意換貨的， 進(jìn)入內(nèi)部糾正和預(yù)防措施控制程序。同意換貨的，查看庫(kù)存數(shù)量是否滿(mǎn)足要求。生產(chǎn)部銷(xiāo)售部5.6.5 庫(kù)存數(shù)量足夠的，應(yīng)立即組織發(fā)貨。不夠的，應(yīng)立即加緊組織生產(chǎn)。銷(xiāo)售部5.6.6 與顧客聯(lián)絡(luò)及時(shí)向顧客交付。質(zhì)管部生產(chǎn)部5.6.7 實(shí)施糾正和預(yù)防措施。銷(xiāo)售部5.6.8 將糾正和預(yù)防措施及效果及時(shí)向顧客反饋。生產(chǎn)部5.7 其它情況5.7 其它類(lèi)型的緊急情況，按個(gè)案分析，個(gè)案處理。6.0 相關(guān)文件應(yīng)急計(jì)劃措施表?yè)屝蘧o急（水、電、氣故障）停止運(yùn)作對(duì)市水、電線路、設(shè)備完好情況進(jìn)行確認(rèn)是否線路 /設(shè)備故障報(bào)