我國主流旅游網(wǎng)站模式研究

1、我國主流旅游網(wǎng)站模式研究摘要：在旅游網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，研究需求不斷加大 的形勢下，本文嘗試在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對旅游電子商務(wù) 網(wǎng)站進行整合歸類，以圖、表相結(jié)合的方法對主流旅游電子 商務(wù)網(wǎng)站模式進行描述，作為旅游電子商務(wù)研究的基礎(chǔ)性研 究，便于日后新模式的組合與創(chuàng)新，并對我國旅游電子商務(wù) 模式的發(fā)展趨勢進行展望。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游網(wǎng)站；分類；模式一、引言在旅游需求不斷增加，旅游市場不斷擴大的今天，中國 旅游業(yè)已經(jīng)進入了以自助旅游和散客旅游為表征的大眾旅 游階段。根據(jù)艾瑞咨詢2011-2012年中國電子商務(wù)行業(yè)年 度監(jiān)測報告2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為6. 3萬億 元，年增長32. 4

2、%,在gdp總額47.2萬億中占比13.4%。其 中，b2c網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、生活服務(wù)類電商將是2c （面 向消費者）電商的新增長點。目前，有數(shù)以萬計的旅游網(wǎng)站 服務(wù)商活躍在市場中，百花齊放、百家爭鳴，成為推動傳統(tǒng) 旅游業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要力量。新形勢下，旅游網(wǎng)站的模式是否能夠適應(yīng)不斷變化的旅 游市場成為各個旅游網(wǎng)站獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，旅游網(wǎng)站新 模式的發(fā)展也能更好地滿足日益增長的旅游者需求，推動旅 游與信息技術(shù)的結(jié)合，讓旅游業(yè)再上一個臺階。二、我國旅游網(wǎng)站綜合分類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是開展旅游電子商務(wù)活動的平臺，旅 游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計算機、通信技術(shù)與企業(yè)購銷 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而進行旅游

3、商業(yè)活動，旅游網(wǎng)站具有品牌形 象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng) 上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售的多種功能。本文對旅游網(wǎng)站 的分類以探討旅游網(wǎng)站的“模式”為目的，側(cè)重由于網(wǎng)站經(jīng) 營主體不同而造成的差異，并同時總結(jié)網(wǎng)站的基本服務(wù)內(nèi) 容，將旅游網(wǎng)站分三級進行劃分如下：三、我國主流旅游網(wǎng)站模式分析旅游網(wǎng)站在網(wǎng)上開展旅游業(yè)務(wù)，這便是旅游電子商務(wù)。 電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企 業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息 技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員組合相關(guān)的流程，最終滿足 顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。（一）平臺型旅游電子商務(wù)中介網(wǎng)站此類旅游電子商

4、務(wù)網(wǎng)站提供集成為一體的旅游信息、服 務(wù)和產(chǎn)品。平臺往往按照一定標準集合了旅游行業(yè)的大量信 息資源，為旅游企業(yè)和普通消費者提供信息檢索、業(yè)務(wù)平臺、 社區(qū)交流、網(wǎng)上促銷等中介服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)站經(jīng)營主體和業(yè)務(wù) 性質(zhì)的不同，這類平臺又可分為'專業(yè)旅游中介網(wǎng)站”和“非營利性政府旅游網(wǎng)站”。在本文中，我們著重介紹主流 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。1旅游單項/綜合產(chǎn)品預訂、銷售網(wǎng)站一一以攜程網(wǎng)為 例這類網(wǎng)站屬于典型的“鼠標+水泥”式旅游電子商務(wù)模 型，網(wǎng)站本身沒有旅游產(chǎn)品，通過匯聚大量的旅游產(chǎn)品資源, 為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)代理，為旅游者提供旅游產(chǎn)品的預 訂、銷售等服務(wù)。國內(nèi)實力較大的此類網(wǎng)站有攜程網(wǎng)、藝龍 網(wǎng)和

5、同程網(wǎng)等，作為中國領(lǐng)先的綜合性服務(wù)公司，攜程網(wǎng)成 功整合了高科技產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)旅游業(yè)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅 游業(yè)無縫結(jié)合的典范。攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在上海，員工15000余 人，目前在北京、廣州、深圳、成都等16個城市設(shè)立分支 機構(gòu)，在南通設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。作為旅游中介企業(yè)，攜程 網(wǎng)與航空公司、目的地酒店、旅行社和餐飲企業(yè)等開展上游 合作，整合旅游信息和旅游產(chǎn)品，向旅游者提供旅游信息、 機票預訂/購買、酒店預訂/購買、餐飲預訂、火車票代購和商旅服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品。以圖中關(guān)于酒店預訂/購買為例，酒店的客房房況信息流入攜程網(wǎng)站，經(jīng)旅游者瀏覽攜程網(wǎng)傳達 給旅游者。旅游者決策后的預訂信息和付款交給攜

6、程（或者 以旅游者在酒店前臺進行費用支付的辦法進行），攜程再將 預訂信息和收款交給酒店，并從酒店獲得傭金返利。對于機 票預訂來說，旅游者的購買過程還包括機票的物流配送。2.旅游信息垂直搜索、比價網(wǎng)站以去哪兒網(wǎng)為例這類旅游網(wǎng)站通過一個龐大的搜索比價系統(tǒng)，讓旅游者 對機票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品進行多個網(wǎng)站、多個價 位的對比查詢。他們不參與直接交易，而是在旅游者與供應(yīng) 商之間搭建一座橋梁，是一個信息豐富、對比性強的中介旅 游網(wǎng)站。代表網(wǎng)站有去哪兒、酷訊、麟訊網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)上線于2005年，公司總部位于北京。去哪兒 網(wǎng)整合各類旅游網(wǎng)、航空網(wǎng)、酒店網(wǎng)等在線旅游信息資源， 通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺

7、覆蓋，為旅游者提供機票、 酒店、旅游線路及旅行信息的深度搜索，使旅游者可以獲得 多個供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，進行性價比較，并借助去哪兒網(wǎng)直 接聯(lián)系到供應(yīng)商進行交易。去哪兒的盈利方式比較簡單，主 要是針對上游供應(yīng)商及代理商的點擊鏈接費和針對廣告投 放商的廣告展示費。3旅游信息宣傳概覽、社區(qū)交流網(wǎng)站一一以搜狐旅游頻 道為例這類旅游網(wǎng)站通常為大型綜合類網(wǎng)站的旅游頻道，如搜 狐旅游、新浪旅游和網(wǎng)易旅游等。最初以提供旅游新聞、資 訊為主，后開發(fā)旅游論壇、博客、微博等交流社區(qū)，有些綜 合網(wǎng)站的旅游頻道現(xiàn)在也可以進行旅游產(chǎn)品預訂，越來越向 專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展。為避免重復，本文以不涉及在 線預訂的搜狐旅游頻道

8、為例，說明這種旅游網(wǎng)站的模式。搜狐旅游頻道是一個全面、實用且有一定影響力的旅游 媒體，通過收集景區(qū)景點、航空公司、酒店和度假信息等旅 游類新聞資訊，為網(wǎng)民提供出游資訊；并以“論壇”、'博 客”、“微博”、“專題”等形式為網(wǎng)民提供交流社區(qū)平 臺。搜狐旅游作為旅游資訊類網(wǎng)站，不涉及旅游產(chǎn)品的交易, 主要以廣告投放的方式贏利。（二）企業(yè)型旅游電子商務(wù)實體網(wǎng)站隨著在線旅行業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游企業(yè)現(xiàn)有的資源遭 遇瓶頸，開始注冊域名建立網(wǎng)站，開展旅游電子商務(wù)。這類 旅游網(wǎng)站主要為本企業(yè)服務(wù)，通常作為實體企業(yè)的在線版， 提供本企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，一般規(guī)模不大，點擊率不高。 但是，一些規(guī)模較大的旅行

9、社、實力較強的飯店集團、大型 航空公司等旅游企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)站在一定程度上可以與綜合 性的在線旅游網(wǎng)站相抗衡。他們提供大量、多樣的旅游產(chǎn)品 和服務(wù)，利用各自的優(yōu)勢開展旅游電子商務(wù)，規(guī)模較大，點 擊率較高。本文以總結(jié)典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為主要目 的，以下僅舉例說明旅行社網(wǎng)站的典型模式。旅行社網(wǎng)站一一以中青旅“遨游網(wǎng)”為例。旅行社在自建的旅游 網(wǎng)站開展自身業(yè)務(wù)的在線版。本身就作為旅游供應(yīng)商與旅游 者中介的旅行社在旅游網(wǎng)站上提供線路、票務(wù)代理、旅游咨 詢和其他附加服務(wù)等。直接與旅游者建立網(wǎng)上聯(lián)系。目前， 國內(nèi)影響力較大的旅行社網(wǎng)站有中青旅的“遨游網(wǎng)”、港中 旅的“芒果網(wǎng)”和春秋旅游網(wǎng)等。中青旅是我國旅

10、行社行業(yè)首家a股上市公司，公司從事 旅游、高科技、風險投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營入境旅游、 國內(nèi)旅游、中國公民自費出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國內(nèi)會議及商 品展覽，以及髙科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)、旅游資源配套開 發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)。遨游網(wǎng)是中青旅旗下的官方網(wǎng) 站，利用這一電子商務(wù)平臺，中青旅成功打造了在線旅行社 模式，在網(wǎng)上開展傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)。為旅游者提供旅游線 路、酒店預訂、旅游攻略和商旅管理等服務(wù)。旅游者通過遨 游網(wǎng)獲得旅行社最新產(chǎn)品信息，進行網(wǎng)上預訂或支付；中青 旅社通過網(wǎng)站獲得了更多的業(yè)務(wù)，網(wǎng)站也獲得中青旅社撥出 的發(fā)展資金。中青旅在原有規(guī)模和影響力的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，掌

11、握相關(guān)資源，走網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化道路， 成為實力強大的大型旅游運營商。四、結(jié)語隨著大眾旅游時代的到來，能夠突破時空限制、降低交 易成本、提髙交易效率的旅游電子商務(wù)在我國蓬勃發(fā)展起 來，涌現(xiàn)了各種各樣的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。從目前的旅游網(wǎng) 站建設(shè)來看，專業(yè)的旅游中介網(wǎng)站發(fā)展勢頭良好，網(wǎng)站聯(lián)盟 主體不斷增多，整合旅游資源的能力加強了；旅游產(chǎn)品和服 務(wù)不斷完善，能夠提供旅游資訊、產(chǎn)品預訂、在線購買等全 程服務(wù)；贏利模式不斷創(chuàng)新，代理費、廣告費以不同形式進 行利潤分享，攜程、去哪兒等大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的地位 已經(jīng)基本確定。單純提供旅游資訊的網(wǎng)站現(xiàn)在也正朝著網(wǎng)站 多功能方向發(fā)展，嘗試進行產(chǎn)品預訂和在線購買。旅游企業(yè) 自建的網(wǎng)站在線上辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓了市場，創(chuàng)新了業(yè)務(wù) 流程，擴大了影響力。各種類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都在向 多功能、全面化發(fā)展。受大眾需求的推動和信息技術(shù)的影響，旅游電子商務(wù)必 將出現(xiàn)更多的運營模式，在未來競爭中，用戶體驗良好、服 務(wù)流程完整便捷、利潤共享的旅游電子商務(wù)模式必能受到旅 游者和加盟者的青睞。無論是旅游電子商務(wù)本身的發(fā)展還是 國內(nèi)學者對網(wǎng)站的研究都處于起步階段，在對網(wǎng)站類型、模 式進行基礎(chǔ)研究之后，應(yīng)當對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的典型案 例、影