團(tuán)隊(duì)的有效溝通

1、2343-江蘇省江蘇省-張瑄張瑄I.什么是溝通什么是溝通II.團(tuán)隊(duì)溝通的意義團(tuán)隊(duì)溝通的意義III.怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效溝通怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效溝通IV.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽從一個(gè)人向另一個(gè)人傳播信息的過(guò)程就成為溝通。一個(gè)主動(dòng)有意運(yùn)用信息的過(guò)程就稱(chēng)為有效溝通。通過(guò)各種手段讓更多的人認(rèn)識(shí)自己、了解自己，以便得到同事和下屬的支持和配合，從而更加有效的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是管理溝通。國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽兩大基本任務(wù)兩大基本任務(wù) 1：業(yè)務(wù)性問(wèn)題：業(yè)務(wù)性問(wèn)題 2：人文性問(wèn)題：人文性問(wèn)題兩大基本目標(biāo)兩大基本目標(biāo) 1：業(yè)務(wù)性目標(biāo)業(yè)務(wù)性目標(biāo) 2：人文性目標(biāo)：人文性目標(biāo)國(guó)壽講師

2、在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽業(yè)績(jī)下滑業(yè)績(jī)下滑滿腹牢騷滿腹牢騷怨天尤人怨天尤人避見(jiàn)主管避見(jiàn)主管應(yīng)付了事應(yīng)付了事失去歡笑失去歡笑國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽消除隔閡和障礙消除隔閡和障礙團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成共識(shí)團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成共識(shí)以最有效的方式組織團(tuán)隊(duì)資源以最有效的方式組織團(tuán)隊(duì)資源協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力營(yíng)造和諧的組織環(huán)境，加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)I造和諧的組織環(huán)境，加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽 良好的團(tuán)隊(duì)溝通可以發(fā)揮乘數(shù)效果。2.4（6）國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽良好的準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備 、目標(biāo)為何、目標(biāo)為何、場(chǎng)合與時(shí)機(jī)、場(chǎng)合與時(shí)機(jī)、內(nèi)容簡(jiǎn)明、內(nèi)容簡(jiǎn)明、注意構(gòu)架、注意構(gòu)架

3、正確傳達(dá)信息正確傳達(dá)信息、運(yùn)用視覺(jué)上的輔助工具、運(yùn)用視覺(jué)上的輔助工具、注意節(jié)奏、注意節(jié)奏、態(tài)度真誠(chéng)、態(tài)度真誠(chéng)、避免對(duì)方不熟悉的術(shù)語(yǔ)、避免對(duì)方不熟悉的術(shù)語(yǔ)國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽面談面談培訓(xùn)培訓(xùn)會(huì)議會(huì)議舉辦活動(dòng)舉辦活動(dòng)國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽評(píng)價(jià)法：評(píng)價(jià)法：通過(guò)判斷，表示同意或者不同意，或提出忠告通過(guò)判斷，表示同意或者不同意，或提出忠告碰撞法：碰撞法：挑戰(zhàn)對(duì)手，澄清信息并找出對(duì)方的矛盾和漏洞挑戰(zhàn)對(duì)手，澄清信息并找出對(duì)方的矛盾和漏洞轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移法：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上探測(cè)法探測(cè)法: 要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息和例子要求對(duì)

4、方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息和例子重述法重述法:償試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容能便了解清楚對(duì)方話中的含義或解釋償試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容能便了解清楚對(duì)方話中的含義或解釋平靜法：平靜法：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)反射法：反射法：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方，幫助對(duì)方明白雙用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方，幫助對(duì)方明白雙 方都聽(tīng)方都聽(tīng)到和理解到和理解國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽 溝通不僅是一種技巧，溝通不僅是一種技巧， 更是一門(mén)藝術(shù)更是一門(mén)藝術(shù) 藝術(shù)貴在藝術(shù)貴在于于精精 國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽 溝通時(shí)雙方地位是平等的 溝通時(shí)是經(jīng)由彼此的交流

5、建立共同的看法 成功的溝通不是改造對(duì)方， 而是彼此尊重了解及接觸 溝通是理性、建設(shè)性達(dá)成共識(shí) 平等原則 互利原則 信用原則 相容原則國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽只對(duì)問(wèn)題，不翻舊帳只對(duì)問(wèn)題，不翻舊帳不要用命令的語(yǔ)氣不要用命令的語(yǔ)氣不要過(guò)分自我防衛(wèi)不要過(guò)分自我防衛(wèi)不要用封閉式的問(wèn)答不要用封閉式的問(wèn)答肯定別人獨(dú)特的品格肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽 忌面無(wú)表情忌面無(wú)表情忌不耐煩的動(dòng)作忌不耐煩的動(dòng)作忌盛氣凌人忌盛氣凌人忌隨意打斷下屬忌隨意打斷下屬忌少問(wèn)多講忌少問(wèn)多講忌用忌用“你你”溝通溝通忌籠統(tǒng)反饋忌籠統(tǒng)反饋忌對(duì)人不對(duì)事忌對(duì)人不對(duì)事忌指手劃腳的訓(xùn)導(dǎo)忌指手劃腳的訓(xùn)導(dǎo)忌潑冷水忌潑冷水國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽教不在深在明教不在深在明講不在理在懂講不在理在懂話不在好在合話不在好在合國(guó)壽講師在行動(dòng)金牌爭(zhēng)霸賽 一一 位位 智智 者者 總總 結(jié)結(jié) 到到: : 人生的幸福就是人情的人生的幸福就是人情的 幸福