消防監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 1嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監(jiān)控內容。 2密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現報警信號或可疑狀況應及時按規(guī)定程序處理。 如遇電梯故障困人，應馬上接通電梯通話器安慰客人。通話時要禮貌，聲調自然、音量適中，并詢問被困人員健康狀況，告訴客人我們已經知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知電梯修理人員或電梯工、安保部領班經理或主管以及客房服務部。故障排除后應將受困時間、故障原因、樓層及處理狀況記錄在中控室值班記錄表上。如發(fā)現客人用客梯搬運貨物時，應有禮貌的進行勸阻，在勸說無效的狀況下馬上通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關規(guī)定，讓其從貨梯搬出。 如遇

2、消防控制屏報警，應馬上用電腦顯示器查出報警的具體位置，并通知領班或就近保安到現場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應以最快的速度當值安保部主管經理，并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報應復位，假設不能復位應通知工程部人員到場檢查修理，對所有報警及處理過程都應記錄在中控室值班記錄表上。 如發(fā)現可疑人員或可疑狀況應重點監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管經理報總辦主任批準同意，同時應記錄中止錄相時段。突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?3熟悉監(jiān)控設備的性能并能熟練操作，堅持攝像鏡頭的最正確角度，如發(fā)現角度偏移，要馬上通知就近保安到現場矯正。如因供電導致錄相中止

3、，應堅持鎮(zhèn)定迅速報告主管經理，組織保安強化防范，同時通知工程部并堅持通訊暢通，恢復供電后持續(xù)錄相。對斷電及恢復時間要做具體記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統和利用電腦做與工作無關的事情。 4杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經主管或經理同意并填寫"中控室進出登記表'后，方可入內。 5愛護中控室的一切設備設施，除值班人員及工程部修理人員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。注意設備的維護和保養(yǎng)，對儀器設備常常進行擦拭、天天交接班前應認真檢查系統性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現監(jiān)控設備故障，應馬上通知當值保安強化防范，同時通知工程部人員修理，

4、事后做好記錄。 6按規(guī)定使用錄相帶設施，協助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。 7值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防 接打私人 及做其他與工作無關的事。 8當值人員不得隨意離崗、串崗。 9接聽 時須在鈴聲三響內拿起 說："你好，中控室'，如系火警應問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災燃燒的面積、燃燒物的性質、有無人員被困等，要求語音清楚、簡潔明了；如系會議中心狀況咨詢應耐心地回答客人。如自己不能回答的，應在充分了解后及時報告部門主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領班將處理過程具體記錄在"值班日志'上。 10每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現問題應及時反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡視記錄表，并跟進處理，每月例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。 11未經批準不得私自增添電