養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系-要求評(píng)價(jià)改進(jìn)

1、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)、改進(jìn)-要求、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)Support Aged service Orga ni zati on sta ndard systemRequirements , evaluations and improvements2005-06-28 發(fā)布 2005-08-01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 303- 2005目錄前言.?，1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系、6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制 ？7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)二8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn) ？為提高我市養(yǎng)老服務(wù)

2、機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，依據(jù) GB/T15496和 GB/T19273制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)之一，與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo) 準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)性 文件。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會(huì)福利管理處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李新京、楊會(huì)英、彭嘉琳、李放、宋國建。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、編制原則和要求以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文

3、件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓勵(lì)根據(jù)本 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T 15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 15497 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)體系GB/T 15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 19273 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)

4、價(jià)與改進(jìn)DB11/T 148-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T 219-2004 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分 與評(píng)定DB11/T 304-2005 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和 定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1標(biāo)準(zhǔn)為在一定 的范 圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的 和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。3.2標(biāo)準(zhǔn)化 為在一定 的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用 的條款的活動(dòng)。3.3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn) 按照 其 內(nèi) 在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3.4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老

5、服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。3.5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部 分。3.9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老般務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的

6、工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部 分。4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求4.1貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策。4.2建立并實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.4制定和實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。4.5對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)。4.6米用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4.7參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1 建立葬老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體要求5.1.1 一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T 304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí) 施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)

7、符合以下要求：a）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；b）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，執(zhí)行相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；C）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 應(yīng)符合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，并滿足本機(jī)構(gòu)技術(shù)管 理和經(jīng)營管理的需要；d）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在體系表的框架下制定；e）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)；f）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與已建立的管理體系相協(xié)調(diào)，并對(duì)其提供支持。5.1.2 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象 的特點(diǎn)，適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)適用法律法規(guī)要 求及

8、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成5. 2. 1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成的要求應(yīng)符合DB11/T 304 的規(guī)定。5. 2. 2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系是其他各種管理體系的基礎(chǔ)。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服 務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)充分滿足其他管理體系的要求，并促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。5. 2. 3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在本機(jī)構(gòu)方針、目標(biāo)和相關(guān)法律、法規(guī)的指導(dǎo)下形成，包括貫徹采用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)

9、老服務(wù)機(jī)構(gòu)自訂的標(biāo)準(zhǔn)。5. 2. 4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式見圖1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹的法方針目標(biāo)規(guī)和機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系注1:上面三條虛線表示上排方框中的內(nèi)容對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)關(guān)系注2:虛線方框表示完整的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系注3:實(shí)線連線表示相關(guān)關(guān)系|圖1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制6. 1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則6.1.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T 148, DB11/T 219 及DB11/T 304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系。6.1.2 體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，充分考慮顧客和社會(huì)的需求，保證服務(wù)質(zhì)量。6. 1.3 養(yǎng)老服務(wù)

10、機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入到養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)對(duì)已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)，在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部適用。6.1.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各標(biāo)準(zhǔn)之間、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地 方標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。6.1.5 沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照GB/T 1. 1的要求編寫，內(nèi)容詳實(shí)、語言準(zhǔn)確、概念清 楚、文字簡練。6. 1.6構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的文件應(yīng)完整配套。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)層次恰當(dāng)，劃分明確。6.1.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)己建立的其他管理體

11、系的全部或部分文件可納入本體系，并保證其有效實(shí)施。6.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系文件包括：標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)文本。6.2.1標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的一種表現(xiàn)形式，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)首先研究和編制養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制應(yīng)符合 GB/T 13016和GB/T13017的要求。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表可分為層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)形式應(yīng)符合GB/T13017的要求。6 .2.2 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表6.2.2.1 編號(hào)a）體系文件編號(hào)方法示例TO XX年代號(hào)順序號(hào)子系統(tǒng)號(hào)技術(shù)、管理、工作市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)代號(hào)養(yǎng)老

12、服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)代二Ib）對(duì)于編入標(biāo)準(zhǔn)體系的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)可以按本標(biāo)準(zhǔn)上一款規(guī)定采用雙 重編號(hào)，以表明該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，便于檔案管理，方便有關(guān)人員查找使用。示例（XX養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）管理標(biāo)準(zhǔn),序號(hào)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 體系文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名;1I-j07環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)Q/XXX GL 07. 01-2003GB/T24001環(huán)境管理體勇 及使用指南!1.i>6.2.2明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 圖中 每一方框應(yīng)列出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式 見表1表1 XX（方框標(biāo)題）的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 , , ' 1 «序號(hào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 體系文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名j6. 2

13、. 3 標(biāo)準(zhǔn)文本養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 經(jīng)營和管理活動(dòng)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的文本：a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括服務(wù)提供過程中所依據(jù)的技術(shù)要求和能源、危機(jī)控制、職業(yè)健康、環(huán)境、信息、設(shè)備設(shè)施等的技術(shù)要求；b）管理標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 活動(dòng)中各種服務(wù)管理、 質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、危機(jī)管理、環(huán)境管理、信息管理等的要求；c）工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各級(jí)各類人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)。7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其建立的標(biāo)準(zhǔn)體 系是否符合法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及標(biāo) 準(zhǔn)體系運(yùn)行的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)評(píng)價(jià)效果、問題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根源進(jìn)行分 析研究，制定糾正

14、和預(yù)防措施。7.1 評(píng)價(jià)的原則a）堅(jiān)持以事 實(shí)和客觀證據(jù)為判定依據(jù)的原則；b）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對(duì)照的原則；c）堅(jiān)持獨(dú)立、公正、效率的原則。7.2 評(píng)價(jià)的依據(jù)a）法律、法 規(guī) 以及相 關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；b）本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)；c）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列 標(biāo) 準(zhǔn) ：GB/T 13016, GB/T 13017 和DB11/T 304.7.3 評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)一般采用整體評(píng)價(jià)的方法，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)組成獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。具體方法主要是通7.4 評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)活動(dòng)按 以下程序進(jìn)行：a）制定評(píng)價(jià)計(jì)劃；b）成立評(píng)價(jià)小組；c）評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；

15、d）評(píng)價(jià)實(shí)施；e）編寫評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告；f）評(píng)價(jià)結(jié)果處置；9）考核獎(jiǎng)懲。7.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容和要求7. 5. 1標(biāo)準(zhǔn)化工作要求：a）應(yīng)制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu) 的總 方針和目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、目標(biāo)和具體要求；b）應(yīng)有完整的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖和明確的職能要求；c）應(yīng)制定適合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃 和 員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃；d）標(biāo)準(zhǔn)化信息管理應(yīng)符合 GB/T 15496的要求；e）建立能滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營需求且完善的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)符合DB/T 304的要求；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合 GB/T 13016和GB/T 13017的編寫

16、要求；f）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂應(yīng)符合GB/T 15496的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施符合標(biāo) 準(zhǔn) 的要求；g）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB/T 15496的要求。7. 5. 2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制要求：a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表、目錄、編號(hào)）構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符合DB11/T 304的要求；b）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要。構(gòu)成內(nèi)容見DB11/T 304中示意圖1.7.5.3，贊瑰標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系編制要求a）管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表）構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符 合DB11/T 304的要求；b）管理 標(biāo)準(zhǔn)體 系的構(gòu)成見DB11/T 304中圖2（管理標(biāo)

17、準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式）;C）工作標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表、目錄、編號(hào)）構(gòu)成合理，編寫內(nèi)容、格式應(yīng) 符合 DB11/T 304的要求；d）工作標(biāo)準(zhǔn)完整、齊全，能滿足和實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的需求；e）工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 的實(shí)際 情況編制。7.5.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn)：a）有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和實(shí)施程序；b）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求；C）設(shè)備、物資資源的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的合格率應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求， 并有相應(yīng)記錄或報(bào)d）服務(wù)提供過程的質(zhì)量控

18、制，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，有合格或不合格記錄，并按規(guī)定 保存。服務(wù)過程控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能滿足老人及家屬要求。各部門協(xié)調(diào)、溝通、配合默契，對(duì)不合格項(xiàng)有糾正和預(yù)防措施；e）提供新的服務(wù)項(xiàng)目，技術(shù)改 造、技 術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查.應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 化法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；f）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查應(yīng) 符 合 GB /T 15496的要求；9）應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過對(duì)不合格項(xiàng)的測量、分析、評(píng)審，制定改進(jìn)措施和跟蹤措施，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 3 化管理工作。7.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過實(shí)施自我評(píng) 價(jià)后，可 自愿申請(qǐng)社會(huì)確認(rèn)，社會(huì)確認(rèn)依據(jù)GB/T 19273 執(zhí)行。8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)完善 管理機(jī)