駕校管理制度

1、教學管理制度為貫徹落實機動車駕駛培訓教學與考試大綱，全面完成規(guī)定的教學項目、計劃、目標及課時，完善實施中的規(guī)定流程及各項教學資料，規(guī)范教學，提高教學質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關規(guī)定，結合我校實際，制定本制度。一、全面落實全國統(tǒng)一的教學大綱1、學校嚴格按照教學大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學。2、堅持領導督查制度。分管教學的副校長每月要督查一次，實訓部每周督查一次，檢查教學大綱落實情況。3、教員不得擅自調(diào)課。4、新聘教員實行試用制度。新聘教員按照教學大綱編寫教案，認真?zhèn)湔n,并進行試講，試用合格后上崗執(zhí)教。5、學員補課的規(guī)定。學員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學時的不準參加結業(yè)考試。二、教學實施

2、計劃管理理論教學部負責制定理論教學實施計劃,實訓部負責制定實際駕駛操作訓練的教學實施計劃，報給校長批準后實施。（一）理論培訓（科目一）教學組織與管理1、設專職部門、專職人員負責教學工作的總體計劃運作，理論教學負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況，負責具體實施組織與管理。2、每期（班）在主管部門審核后開始培訓。學員按時報到入學。制作花名冊（簽到冊），劃分教學班、安排食宿、規(guī)定作息時間、確定教員、舉行開學典禮（入學教育）。3、制定和公布本期教學實施計劃,教練員嚴格執(zhí)行計劃。4、學時考核由所在班理論教員負責考核，依據(jù)教學實施計劃與實際到課進行考核，實際參學學時及時確認（簽字）。5、補課培訓管理。因故

3、（經(jīng)批準）缺課的學駕人可申請補課，負責人批準可安排補課。凡缺課課時超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補課，必須重新學習。6、教學日志、培訓記錄的填寫。教學日志、培訓記錄由學員、教練員、教學負責人分別填寫。分管校長簽章，留存入檔。（二）實際操作（科目二、科目三）培訓組織與管理駕駛操作訓練負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況。1、手續(xù)程序?？颇恳豢荚嚱Y束考試合格后，及時安排科目二、三科目培訓。分期開班，分班組織，分車訓練。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學駕人，單位必須做出預約培訓（通知）。2、學駕人必須服從單位的統(tǒng)一組織與管理，必須服從教練員的教練指導。對操作培訓安排有意見或?qū)叹殕T教學

4、有意見應按正確渠道反映，不得發(fā)生有妨礙教學及教學安全的行為。3、記時培訓管理。學駕人個人申請，單位負責人批準，安排專職教練員、實行記時培訓制。4、教學計劃執(zhí)行情況的檢查。由教學負責人組織實施，負責對每車、每個學駕人、每階段的培訓檢查，原始資料整理存檔。5、結業(yè)考核工作由單位教學負責人組織、實施，學駕人考評成績必須在教學日志中如實填寫，并作出客觀評價。界定是否按期結業(yè)。6、階段考核或結業(yè)考核時發(fā)現(xiàn)學駕人學時不足或培訓目標未達標時，實行緩簽補課，確保培訓質(zhì)量。7、在完成全部培訓后，由教學負責人召集本期學員、教練員召開座談會，征求各方意見。確認駕駛操作培訓總學時并在駕駛培訓記錄中簽字（章）。8、科目

5、一、科目二、科目三的相關資料在結業(yè)考試后應及時整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。三、駕駛培訓記錄表的使用和管理1、駕駛培訓記錄是考核學員培訓學時的合法憑證，應認真填寫。2、認真填寫培訓記錄。每個科目訓練結束后，由教員或教練員在培訓記錄上填寫培訓學時，然后按照先學員后教員的順序簽名后，加蓋學校公章。3、實訓部工作人員持駕駛培訓記錄、計時卡等到運管處駕培科審核后，憑駕駛培訓記錄及相關手續(xù)到公安部門車管所預約考試。4、駕駛培訓記錄一式三份，科目三培訓結束時，經(jīng)交通部門審核后，與公安部門約考，分別報送交通和公安部門各一份留存。5、學校留存的駕駛培訓記錄存入學員檔案。四、教學質(zhì)量評估1、學校每半年對教學

6、質(zhì)量進行一次評估。2、教學質(zhì)量評估由教學質(zhì)量評估小組組織。3、教學評估領導小組按照學校的教學質(zhì)量評估實施方案進行評估。4、評估結束后由評估小組寫出評估報告。5、學校根據(jù)評估報告中提出的問題進行整改。教練員管理制度為規(guī)范機動車駕駛培訓教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊伍，充分調(diào)動教練員的積極性，保證駕駛員培訓質(zhì)量，使駕駛員培訓項目及操作課時能可靠落實并達到理想的培訓目標。根據(jù)浙江省機動車駕駛員培訓教練員管理辦法，結合我校實際，制定本制度。一、教練員聘用1學校聘用的教練員必須符合交通部頒布的機動車駕駛培訓機構資格條件中有關教練員的要求。2、學校聘用新教員采取社會招聘，民主推薦和定向培養(yǎng)等形式

7、。3、聘用教練員應按下列程序：、申請人向?qū)W校提出書面申請。、學校組織對申請人進行面試和測試。、對申請人進行培訓或組織申請人參加市交通部門組織的培訓。、參加全省統(tǒng)一的教練員考試。、申請人考試合格后取得準教證后，與學校簽定聘用勞動合同。4、聘用合同期的前兩個月為試用期。二、教練員解雇、辭職、開除1、學校在聘用期內(nèi)對違反有關規(guī)定，被交通管理部門一次社會公告或多次違反學校規(guī)章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關系。2、辭聘在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請終止聘用合同，解除聘用關系的行為；、教員提出辭聘應以書面形式并提前30天通知學校；、教員辭聘應按聘用合同規(guī)定承擔責任。3、開除在聘用合同期

8、內(nèi)，學校對違反管理部門和學校規(guī)章制度，情節(jié)嚴重，影響惡劣的教練員，予以開除。被開除的教練員由學校做出書面決定，開除的教練員應按聘用合同規(guī)定承擔責任，并上報管理部門三年內(nèi)不得從事教練員工作。三、教練員繼續(xù)教育1、嚴格按交通部、省市縣交通運管部門要求以輪訓制度對教練員開展繼續(xù)教育。2、輪訓采取定期輪訓和不定期輪訓相結合。定期輪訓每年舉行一次，由市運管處統(tǒng)一安排，不定期輪訓隨時進行。3、輪訓內(nèi)容：（1）道路交通安全法律法規(guī)；（2）汽車新技術；（3）場內(nèi)駕駛和道路駕駛技能；（4）教學方法；（5）教練員職業(yè)道德。4、每年單位不少于一次舉行駕駛操作培訓交流會（分析會），交流教練教學的經(jīng)驗教訓，不斷提高教練

9、員的執(zhí)教水平和綜合素質(zhì)。5、教練員輪訓由分管副校長負責，實訓部組織實施。四、教練員考核1、學校建立教練員信譽考核制度；2、考核內(nèi)容：（1）教學質(zhì)量，考試合格率；（2）油、材料消耗；（3）安全訓練情況；（4）教練員任教能力、職業(yè)道德、廉潔自律情況。3、 考核方法（1）成立教練員信譽考核小組，負責教練員信譽考核；（2）每期考核一次，進行學員測評教練；教練互評；教職員工測評；學員合格率；（3）考核采取多種形式：如：教練員綜合考核表、向?qū)W員發(fā)放教練員考核問卷、操作和筆試等；（4）年終考核與平時考核相結合。4、教練員行為規(guī)范要求（1）學校聘用的教練員必須符合浙江省機動車駕駛培訓機構資格條件有關

10、教練員的要求；（2）機動車駕駛培訓教練員應當按照統(tǒng)一的教學大綱規(guī)范施教，如實填寫教學日志和機動車駕駛員培訓記錄；（3）教練員從事教學活動時，應當隨身攜帶教練員證，不得轉讓、轉借；（4）對學駕人操作練習耐心指導、科學施教，堅持示范教學法、模擬教學、情景教學相結合。文明教學、尊重學員的人格，講解、示范和糾正學員操作時，態(tài)度要溫和，說話要和氣，不許使用有辱學員尊嚴和人格的語氣和語言；（5）嚴格要求、為人師表，不許收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動；（6）不允許邀請學員參加自己的生日、喬遷等慶祝活動；（7）不許參與任何形式的賭博活動，更不許與學員賭博；（8）認真執(zhí)行訓練計劃和各項規(guī)定，平等

11、對待每個學員，確保每一個學員都有平等學習、訓練的時間；不準隨意改變行車路線，背離學校私帶學員。（9）教練員在工作時間內(nèi)不得飲酒和做不安全的活動；（10）路訓時駕駛室只準座一名學員和一名教練員，不準乘坐與教練無關的人員，場內(nèi)教練時必須做到現(xiàn)場指導，不準擅自離開現(xiàn)場；（11）不準將車鑰匙交給學員保管，嚴禁教練員不在場時讓學員動用教練車；（12）愛護車輛和隨車工具及物品，勤檢查、保養(yǎng)，確保車況良好、干凈、整潔，杜絕責任機械事故；（13）教練員在訓練往返途中不得將車交與學員駕駛；（14）教練員要愛護車輛。出車前應對燈光、制動、轉向進行檢查，回場后要保養(yǎng)。妥善保管好訓練器材。發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時報告，及

12、早排除。違者一次處50-200元的罰款，經(jīng)教育不改，予以辭退。五、教練員培訓質(zhì)量排行榜定期公布1、在學校內(nèi)設立教練員培訓質(zhì)量排行榜，學校把一段時間內(nèi)教練員培訓質(zhì)量按著由高到低的順序進行排列并公布；2、教練員培訓質(zhì)量按學員結業(yè)考試成績和在車管所正式考試成績平均計算；3、學員培訓成績只計算各科目第一次考試合格率；4、教練員培訓質(zhì)量排行榜每半年公布一次；5、每季度孝評一次并公布前5位和后3位；對連續(xù)兩次排在后三位的教練員實行離崗培訓。連續(xù)三次排在后三位的應調(diào)離教練員隊伍。6、公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。六、建立教練員文字和電子檔案。由駕校辦公室、實訓部共同負責建立教練員從執(zhí)教開始的文字和電子檔案

13、臺賬，（含理論和實際操作教練員，一人一檔）。臺帳內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學歷證明等復印件，安全管理責任狀，教練員聘用合同，教練員繼續(xù)教育記錄，教練員季度和年度培訓質(zhì)量信譽考核情況記錄等。文字檔案存入檔案室。辦公室和實訓部負責登記、保管、更新等工作。學員管理制度為加強對學員的管理，維護教學秩序，保護學員的合法權益，根據(jù)道路交通安全法和中華人民共和國機動車駕駛員培訓教學大綱等規(guī)定，結合我校實際，制定本制度。一、學員紀律管理1、學員必須按教學大綱完成培訓學時；學駕人無正當理由不得缺課，曠課者將延期培訓，不予補課。2、學員應自覺服從教練員教學指導和在車管

14、理，遵守安全操作要領；遵守駕校相關規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團結同學，互幫、互助、互學；不得飲酒后參加訓練。3、自覺遵守作息時間，訓練時不遲到、不曠課、不早退，外出必須向教練請假，經(jīng)批準后方可離開。4、自覺遵守社會公德，愛護公共財物，愛護車輛及所配用具物品，不得隨意損壞，否則照價賠償；自覺做好宿舍、食堂等生活區(qū)和培訓區(qū)的清潔衛(wèi)生；5、提高安全意識，確保教學安全。教練不在時，學員不得私自駕車訓練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負。6、學員操作時不得赤膊、穿短褲、吸煙、閑談、穿拖鞋或高跟鞋。進入操作訓練后要嚴格遵守操作程序，規(guī)范操作，服從教練員指揮。7、車輛行

15、駛中，學員必須坐在車廂內(nèi)，關好車門；下車時，必須在車輛停穩(wěn)后，依次下車或換人，防止發(fā)生意外事故。8、珍惜時間，講究效率，注重實際培訓學習效果。9、實事求是填寫培訓記錄；10、學員在學習期間不準宴請學校人員:包括管理人員和教練員,也不準向其送禮；學員積極向?qū)W校反映在教學、服務和廉政教學等方面存在的問題。二、培訓方式管理。駕駛操作培訓實行全日制或記時制。學員記時培訓要與駕培機構負責人、教練員預先約定，具體協(xié)調(diào)實施。三、學員學籍管理1、學員到學校報名填寫學員登記表，交納培訓費，報車管所審核后即取得學籍；2、建立學駕人學籍卡，將登記入學的個人基本信息、理論培訓記錄、駕駛培訓記錄、教學日志編號、階段及結

16、業(yè)考核成績、完全駕駛等錄入資料；公安部門科目一、二、三考試成績等進行全面記載，并粘貼個人照片。3、學籍保留期為兩年，從繳納培訓費之日起計算。學員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓；4、學員中途退學，經(jīng)校領導批準后，按駕校退學管理規(guī)定退還剩余培訓費；5、學員違反學校規(guī)定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費；6、學員在培訓期間違反國家法律法規(guī)被判刑的，學籍自動取消；7、學員取得結業(yè)證，經(jīng)車管所考試合格后，學籍期滿。四、學員文字和電子檔案管理1、辦公室負責建立、整理、保管學員的文字和電子檔案；2、學員對培訓學時要及時核對，有異議應及時申請裁定，必須本人在駕駛培訓記錄中簽字確認，不準代簽。3

17、、結業(yè)考試：每培訓階段和期末由教學負責人組織對學駕人進行相關考試科目或道路駕駛培訓考核，并做出詳細記錄，成績評定記入教學日志，學籍卡存檔4年以備例查。4、學校建立學員檔案臺帳（一人一檔），臺帳內(nèi)容包括：學員登記表、教學日志、培訓記錄、學員身份證復印件、增駕學員原駕駛證復印件、學員培訓合同、結業(yè)考試成績單、結業(yè)證書復印件等，培訓學員檔案保存期不少于四年，三年內(nèi)備查。結業(yè)考試制度為了全面檢驗貫徹教學大綱、執(zhí)行教學計劃情況，在完成全部的規(guī)定培訓項目及學時，送公安部門考試前，組織學駕人結業(yè)考核。結業(yè)考試是發(fā)放學員結業(yè)證的必經(jīng)程序和依據(jù)，是檢驗教學質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規(guī)范結業(yè)考試工

18、作，提高培訓質(zhì)量，特制定本制度。一、考試對象凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加并通過結業(yè)考試工作。每期（車）學員在完成全部培訓計劃、學時時，駕校將組織學員進行結業(yè)考試。二、結業(yè)考試科目和內(nèi)容1、結業(yè)考試分為三個科目：科目一為道路交通安全法規(guī)及相關知識，機動車駕駛人考試內(nèi)容分為道路交通安全法律、法規(guī)和相關知識考試科目；科目二為場內(nèi)駕駛技能考試科目（樁考）；科目三為道路駕駛技能（場內(nèi)道路和實際道路駕駛）和安全文明駕駛常識考試科目。2、科目一考試內(nèi)容包括：道路通行、交通信號、交通安全違法行為和交通事故處理、機動車駕駛證申領和使用、機動車登記等規(guī)定以及其他道路交通安全法律、法規(guī)和規(guī)章。3、科目二考

19、試內(nèi)容包括：小型汽車、小型自動擋汽車考試倒車入庫、坡道定點停車和起步、側方停車、曲線行駛、直角轉彎；4、科目三道路駕駛技能考試內(nèi)容包括：小型汽車、小型自動擋汽車考試上車準備、起步、直線行駛、加減擋位操作、變更車道、靠邊停車、直行通過路口、路口左轉彎、路口右轉彎、通過人行橫道線、通過學校區(qū)域、通過公共汽車站、會車、超車、掉頭、夜間行駛；5、小型汽車、小型自動擋汽車考試里程不少于3公里，并抽取不少于20%進行夜間考試；不進行夜間考試的，應當進行模擬夜間燈光使用考試。6、科目三安全文明駕駛常識考試內(nèi)容包括：安全文明駕駛操作要求、惡劣氣象和復雜道路條件下的安全駕駛知識、爆胎等緊急情況下的臨危處置方法以

20、及發(fā)生交通事故后的處置知識等。7、以上考試具體內(nèi)容參照交通部機動車駕駛員培訓教學大綱和公安部的有關規(guī)定補充；三、考試日期和方式1考試日期，在本科目培訓結束后，到公安交管部門考試前進行。2考試方式（1）科目一考試使用計算機無紙化考試（2）科目二以單車為單位由學校一名結業(yè)考核人員施考。（3）科目三路考以單車為單位由學校兩名結業(yè)考核人員施考，科目三安全文明駕駛常識考試使用計算機無紙化考試。3、考試分設科目一進行理論考核。通過科目一考核合格后，方可參加科目二、三項目考核?？荚嚪衷O科目二、三項目進行實地考核。B類車可增加道路駕駛考核，使用交通管理部門統(tǒng)一制作“結業(yè)考核成績單”。四、監(jiān)考1、科目一考試時由

21、理論教員監(jiān)考。2、科目二、三考試時由總教練或結業(yè)考核人員監(jiān)考。3、分管教學的領導要不定期監(jiān)考。4、結業(yè)考核人員應具有汽車相關專業(yè)中專以上或汽車及相關專業(yè)初級以上技術職稱，從事教練員工作5年以上，具有10年以上駕駛經(jīng)歷，經(jīng)主管部門考試合格后持證上崗。5、結業(yè)考核人員每季度將考試情況反饋給辦公室。辦公室根據(jù)考試中暴露出來的問題來改進教學方法，提高培訓質(zhì)量。五、補考1考試不合格的允許當場補考一次，補考仍不合格的終止考試。2下次補考應在三日后由教員提出，并做出補考計劃，重新安排考試。六、考試成績評定1、考核與考評相結合?？荚嚦煽冊u定，比公安部規(guī)定的123號部令評分標準提高二個百分點。2、考評成績不及格

22、者不得參加公安部門的考試。七、結業(yè)證的發(fā)放1、學員結業(yè)考試成績由結業(yè)考核人員填在學員申請表上，并輸入計算機。單位造冊登記，統(tǒng)計留存（檔），任何人不得弄虛作假。2、考評成績合格者，培訓科根據(jù)學員考試成績及時發(fā)放學員結業(yè)證，并將結業(yè)號等相關資料錄入個人學籍卡。3、未完成培訓項目，發(fā)生交通事故負主要責任，嚴重違反各項管理規(guī)定者緩發(fā)。誠 信 承 諾 制 度為進一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營行為，貫徹落實浙江省道路運輸管理局有關駕校信譽度評定的各項指標規(guī)定，努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽度逐年升級，制定本制度。一、誠信承諾的內(nèi)容：1、自覺遵守國家有關駕駛培訓的各項法律、法規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行機動車駕駛培訓教學與考

23、試大綱；完成規(guī)定的教學計劃、教學項目、教學目標及培訓學時。2、奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念；3、宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設招生點、培訓點，嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生，決不搞惡意競爭招攬生源。4、保證車況良好。做到：車容整潔，性能良好，附屬設施齊全；行駛證審驗有效；每年度通過二維檢測（定級）；每年保有“交強險”和“意外險”；堅持日常維護，保持車況良好。訓練中保證學員的安全，防止人員傷害；切實保障教學安全。每期對教、學人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。車輛、車場、教學、生活等環(huán)節(jié)實

24、行安全控制管理，及時消除安全隱患。制定突發(fā)性安全應急預案。5、駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關系；6、如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假；保證學時充足。科學安排教學計劃，提前告知教學項目，當日、當次核對學時。學駕人和教練員確認后簽字。7、允許學員選擇教練員，尊重學員的自主權；8、教練員盡職盡責。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學時。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓教學計劃、訓練路線；絕不接受學員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或

25、違法亂紀事件，廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報查實，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉。9、考慮學員要求，合理安排教學時間，嚴格按照教學大綱規(guī)定的教學順序、內(nèi)容、時間組織實施培訓教學，保證學員擁有足夠受訓時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓；教學目標未達到的學駕人員可延時培訓。10、提高工作效率，為學員提供優(yōu)質(zhì)服務；11、營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車。理論教學規(guī)范。按標準建設理論培訓的設施、設備。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達標，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學，有較好的課堂組織能

26、力，學時確認準確，課堂紀律嚴明、整體運作有序，保障服務到位。12、培訓期間，由于學校責任給學員帶來損失，學校全額賠償；13、實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓考核，杜絕學員以不正當方式獲得培訓結業(yè)，對培訓考試不合格的學員可繼續(xù)免費培訓；14、由專人負責和學員進行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學校分管領導向?qū)W員反饋；15、以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電報投訴，情況屬實從嚴處理。二、誠信承諾的形式：1、學校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關誠信承諾條款內(nèi)容。2、各有關部門人員應結合實際向

27、學員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責受理學員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。3、本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進行監(jiān)督，誠請學員實施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。三、誠信承諾的履行1、經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生。 2、全校所有教職工要結合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風尚；3、對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責任人采取措施進行補救式服務；4、年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。四、投

28、訴管理1、學校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，對學員誠信承諾問題的投訴及時處理，并由相關部門和責任人采取措施進行補救式服務。2、接到投訴后，由專職人員填寫學員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；3、符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓練部進行調(diào)查;4、調(diào)查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告;5、調(diào)查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。6、在誠信承諾活動中，確保回復率達100%、學員滿意度要達到90%以上。五、違反承諾處理1、學員投訴內(nèi)容屬實的，應按下列原則處理：（1）若沒有達到規(guī)定學時，要對學員進行補訓；（2）諷刺挖苦，

29、侮辱打罵學員的，由責任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學校有關規(guī)定提出處理意見。2、對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規(guī)定進行處理。六、處理時限接到學員投訴后，應在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過10個工作日，超過的須由分管副校長批準。七、學員投訴受理的后續(xù)工作1、辦公室負責將學員投訴處理結果及時反饋給學員，并保證回復率達到10

30、0%；2、處理結果應備案保存；3、對責任人的處理材料存入本人校籍檔案.學員投訴受理制度為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。一、學員投訴內(nèi)容學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴,具體內(nèi)容包括：1、學校未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的；2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；3、學校亂收費的；4、學校沒有履行對學員承諾的；5、教練員索要錢物或參加宴請的；6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的；7、教練員無故停止學員訓練的；8、要求學員履行非法定義務的。二、學員投訴方式1、學校設立投訴信箱、意見薄、投訴電話（0576-89

31、373381）。2、學校在網(wǎng)站上設立了：在線投訴、校長信箱等。學員可以任意選擇一種方式進行舉報投訴。三、投訴管理1、組織保證。駕校成立以法人代表為組長，教學負責人為副組長，辦公室為日常受理處機構的組織保證，隨時受理來訪、來信、來電等各種形式的學員投訴；2、每天由辦公室或教學管理人員（不少于兩人）負責開箱接收一次，及時登記并送達負責人閱處；3、學校辦公室專職員每日查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應及時處理；4、接到投訴后，由專職人員填寫學員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；5、符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓練部進行調(diào)查；6、調(diào)查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查

32、報告；7、調(diào)查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。四、投訴處理1、保護投訴人的切身利益，學員投訴內(nèi)容屬實的，應按下列原則處理：（1）若沒有達到規(guī)定學時，要對學員進行補訓；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學校有關規(guī)定提出處理意見。2、可越級投訴。學員對單位投訴處理不滿意的可向交通管理部門投訴，任何人不得阻攔或威脅

33、。3、切實保護投訴人。充分尊重投訴人要求，在查證過程中，對投訴人的姓名不予公開，尤其是學員投訴教練員要避其真實姓名。如教練員發(fā)生打擊報復就立即公開辭退。4、對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規(guī)定進行處理。五、處理時限接到學員投訴后，應在3個工作日內(nèi)處理完畢，疑難投訴10內(nèi)予以明確處理答復。如因特殊情況需要延長的，須由分管副校長批準。六、學員投訴受理的后續(xù)工作1、辦公室負責將學員投訴處理結果及時反饋給學員，并保證回復率達到100%；2、如學員對學校處理的投訴舉報事件處理結果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決；3、處理結果應備案保存；4、對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。安全

34、生產(chǎn)責任制度為加強學校安全工作，努力減少訓練時的各種事故，保證正常訓練，制定本制度。一、   安全組織成立安全領導小組。駕校建立以校長為第一責任人的安全組織管理網(wǎng)絡，設專職安全員兩人。每車落實一名教練員為安全負責人。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負責人。安全領導小組的職責：1、組織開展各種形式的安全教育。2、負責安全工作的日常管理。3、處理訓練事故。4、組織實施安全方案。二、安全教育1、入學安全教育?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓，科目三安全文明駕駛考核前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預防為主的安全理念。2、開展多種形式的安全教育活動，通過安全例會、集中上課、觀看

35、安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對教練員和學員進行安全教育；3、召開安全例會。每月由分管校長召開一次安全工作例會，對本月安全工作進行回顧和總結，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進4、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹"安全第一、預防為主"的原則，具體內(nèi)容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)；（2）公安、交通部門關于安全訓練的有關規(guī)定；（3）安全訓練知識；（4）事故分析及預防措施的討論。三、安全措施1、按國家規(guī)定對教練車進行定期維護和檢測；2、按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車；3、教練車上的副制動踏板要齊全有效；4、搞好消防安全管理，做

36、好防火安全的預防和治理工作。消防器材管理人員掌握必要的消防理論知識和實踐技能，消防器材要嚴格按操作規(guī)程進行操作。數(shù)量配備充足，訓練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時維修，保持良好狀態(tài)。5、每日出車前，檢查油路是否漏油，發(fā)現(xiàn)漏油不得發(fā)動車輛，車輛停駛，應切斷電源，查看有無火種。6、不準帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。7、每輛教練都必須配備汽車專用滅火器，教練負責管理。8、 訓練期間每臺車須選一名學員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作；9、狠抓駕駛操作培訓中的安全教育。發(fā)揮直觀教學作用，以車輛教練運行中發(fā)生事故的案例教材進行直觀性教育，以之不斷強化學駕人的安全意識。10、

37、每天學駕人上車培訓前教練員應進行安全事項交待，車輛運行中應進行安全提示，教學過程中嚴禁教練員不在教學現(xiàn)場，收車后應有車輛安全檢查。11、訓練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓練；12、堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度，嚴禁帶故障訓練；13、嚴禁教練員酒后執(zhí)教和學員酒后訓練；14、嚴格控制外來人員和車輛進入教練場。15、學校定期進行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進辦法；四、安全檢查1、建立安全檢查制度；安全員每月對車輛技術情況進行一次例行檢查，重點檢查車輛傳動、轉向、制動、輪胎等各運行部件，并做出詳細記錄，車輛是否能投入運行，安全員有一票否決權。2、日常安全檢查內(nèi)容包括：（1）安

38、全教育和安全預防事故制度落實情況；（2）按百分之二十的比例抽查教練車，重點檢查轉向、制動等裝置；（3）學員使用安全帶情況；（4）有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象；（5）有無酒后訓練情況；（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效；（7）教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓練；（8）有無外來人員和車輛進入教練場。3、檢查中問題的處理。檢查時發(fā)現(xiàn)問題，要求責任人立即整改，一時整改不了的應停訓，調(diào)整訓練車輛。五、事故處理1、事故處理訓練中發(fā)生事故按照下列程序處理：（1）無論是在訓練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應保護現(xiàn)場，搶救受傷人員（移動傷員時應做好標記），并立即向?qū)W校、公安交通部門和急救中心報告；（2）

39、接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關部門做好筆錄；（3）協(xié)助有關人員處理事故現(xiàn)場；（4）必要時要留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡電話。2、事故劃分（1）與其他人發(fā)生事故責任。訓練事故分全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和無責任。事故責任人應負的責任以公安交通管理部門認定為準。（2）獨立事故責任。獨立事故教練員應負全部責任。有證據(jù)證明學員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責任。3、事故賠償訓練中發(fā)生事故，在確定責任的基礎上，由保險公司負責賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學校統(tǒng)一賠付，然后按學校事故處理經(jīng)濟賠償規(guī)定，對教練員追償其應承擔的部分。4、事故處理由實訓安全部

40、負責。 六、重大事故報告1、重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財產(chǎn)重大損失的嚴重事故，具體指標為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財產(chǎn)直接損失在3萬元以上的；2、發(fā)生重大事故后，必須立即報告學校，學校應在接到事故通知后，1小時內(nèi)向有關部門報告；3、事故處理后10日內(nèi)向公安部交通管理部門遞交事故報告。七、安全應急預案1、安全部負責*駕校安全應急預案的制定和實施；2、安全應急預案內(nèi)容包括：（1）突然出現(xiàn)異常氣候，訓練中需采取的應急預案措施；（2）發(fā)生重大交通事故時傷員搶救和調(diào)整訓練車輛；（3）車輛出現(xiàn)緊急情況時的救助；（4）其他危及安全情況的處理。3、安全緊急預案的啟動須由校長批準教練車管理制度為加強教練車管

41、理，延長教練車使用壽命，保證教練車的性能完好，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合我校實際，制定本制度。一、教練車的使用1、教練車必須證件（駕駛證，學員學習證、教練證）齊全有效，手續(xù)完備（包括參加保險）。并印有統(tǒng)一的教練車標識（學校全稱和舉報投訴電2、定期檢查教練車車容、安全性能及使用情況；（1）教練車的車容與車貌；（2）車輛轉向、制動和燈光等技術狀況；（3）發(fā)動機異常響聲；（4）滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能；3、教練車只限于訓練使用，非訓練時間，非訓練業(yè)務任何人不準擅自動用。4、學員不準單獨開車，凡因私自動車發(fā)生意外，一切責任自負。5、教練車

42、行車路線，由教務組負責人統(tǒng)一安排，任何教練不得私自改變訓練路線，超越區(qū)域，違者罰款100元，因改變路線或區(qū)域而發(fā)生任何交通事故，一切責任均由教練員承擔。6、在道路訓練中，不得停車搞與訓練無關的事情，不得以任何借口影響訓練的實施，對經(jīng)查證屬實者處50元罰款。7、在進行倒車、調(diào)頭、綜合訓練時，按教學大綱安排實施，任何人無權改變教學計劃，必須按作息時間發(fā)車、收車。8、教練帶學員訓練時，必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，服從交警部門管理，出現(xiàn)事故，注意保護現(xiàn)場，及時報告，主動接受調(diào)查處理。9、保持車況良好。教練員、學駕人應精心維護車輛，嚴格按操作規(guī)程操作，堅持每天的安全檢查，例行保養(yǎng)，保證車輛隨時處于良

43、好的技術狀態(tài)。10、嚴禁酒后駕駛教練車，不準超速行駛，不開賭氣車，做到禮讓“三先”。不準將教練車交給無證人員和其他人員駕駛，不經(jīng)領導批準，相互不得換車駕駛。二、教練車維護（一）教練車維護種類1、教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維護等；2、日常維護由教練員負責；3、一級維護、二級維護由校機務管理員協(xié)助修理廠進行修理工作；   （二）教練車維護內(nèi)容應按照交通部門的規(guī)定。（三）教練車維護后要認真填寫車輛技術檔案。三、教練車檢查（一）教練車檢查是指對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查；（二）檢查內(nèi)容：1、教練車的車容與車貌；2、車輛轉向、制動和燈光狀

44、況等技術狀況；3、發(fā)動機異常響聲；4、滅火器、副制動踏板是否有效。（三）檢查方法和要求1、教練車檢查采取教練員自檢，教練員互檢、學校實訓部抽檢的方法；2、教練員堅持訓練前、訓練中和訓練后的“三檢”制。實訓部每月組織一次互檢，學校每季度組織一次抽檢；3、檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時排除，確保教練車安全。四、教練車檢測教練車按照國家有關規(guī)定，每年參加一次安全技術性能的檢測(上檢測線)。五、教練車更新教練車嚴格按照國家報廢年限進行更新，更新教練車要與考試車型保持一致六、建立教練車檔案學校實訓部建立教練車輛檔案臺帳（一車一檔），包括教練車總臺帳、行駛證、教練車證復印件、保險單、車輛技術等級評定、二級維護記錄等

45、。設施設備管理制度為加強對教學車輛和教學設施設備的管理，保證教學設施設備的完好率和利用率，保障教學各項工作順利進行，制定本制度。一、教學設施設備的種類教學設施設備包括:教練車、多媒體計算機、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、駕駛模擬器、理論教室和訓練場等。二、教學設施設備的采購1、年初由辦公室根據(jù)需要和實際情況編制年度教學設施設備采購計劃，報校長批準后，列入當年財務預算,并報有限公司審批。2、辦公室負責教學設施設備的采購。一次采購金額在十萬元以上或單價在三萬元以上的設施設備，應采取招標形式購買；3、臨時采購教學設施設備，須經(jīng)校長批準；4對易損件的采購實行定點采購。三、教學設施設備登記1、教學設

46、施設備單價在500元以上的應進行登記；2、辦公室負責建立教學設施設備登記的文字和電子臺帳；按資產(chǎn)分類登記（統(tǒng)計），造冊建檔，建立使用、檢查、維修、更新、報廢記錄，分類分室編號，明確管理責任人。3、教學設施設備單價在1000元以上由財務處建立固定資產(chǎn)臺帳。四、教學設施設備使用1、教學前對所使用的教學設施設備進行認真調(diào)試，滿足教學需要；2、教學設施設備要專用，不得挪作他用；3、重要的教學設施設備實行專人專用；4按教學設施設備的使用說明和技術要求進行使用，防止設施設備、儀器的損壞；5建立教學設施設備使用卡。五、教學設施設備的維護1、辦公室要制定教學設施設備年度維修計劃，并按計劃實施維護；2、日常維護

47、由設施設備使用人負責；3、教練車維護（1）教練車維護教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維護等；日常維護由教練員負責；一級維護、二級維護由校機務管理員協(xié)助修理廠進行修理工作；   （2）教練車維護內(nèi)容應按照交通部門的規(guī)定。（3）教練車維護后要認真填寫車輛技術檔案。4、計算機、投影儀、模擬器，需要維修時應聘專業(yè)人員進行維修；5、教學設施設備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應及時聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。6、每次檢查或維修都應有詳細的記錄，將設備名稱、維修項目、更換的總成件、機件維修后的技術狀況及維修費用一并記入設備檔案。六、教學設施設備的檢查1、設施設備使用人要不定期的檢查自己保管使

48、用的儀器和設備；每期計劃使用前對教學設施、設備進行工況性能檢查。及時排除隱患。使之處于良好的技術狀態(tài)和使用狀態(tài)。2、辦公室每半年對教學設施設備進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3、教學設施設備要做到帳、物、卡一致。七、教學設施設備的更新1、教學設施設備需要更新由使用人提出，經(jīng)辦公室審核后，報校長批準后實施；2、教學設施設備更新周期，有國家規(guī)定的執(zhí)行國家規(guī)定，沒有國家規(guī)定的，報廢時方可更新；3、失去維修價值或時期報廢的設施設備要進行更新處理，按相關規(guī)定處置，新增設備應重新建檔。4、更新的設施設備要符合交通部駕駛培訓機構資格條件的要求。八、教學設施設備損壞的

49、賠償1、教學設施設備的非自然損壞或丟失，直接責任人按折舊后價值的40%賠償，屬直接責任人人為行為的，按折價后100%賠償，并提請學校按其他規(guī)定處理；2、教學設施設備損壞或丟失后，直接責任人的直接領導也應承擔賠償責任，賠償額為直接責任人的20%；九、建立文字和電子檔案辦公室負責建立教學設施設備的文字和電子檔案。檔案管理制度為規(guī)范駕駛培訓的各項管理工作，整理、保存具體實施過程中的各種資料，便于研究、交流、提高駕培管理水平，實施有效監(jiān)督,制定本制度。一、專人管理1、檔案室單獨設置，面積不小于30平方米；2、檔案室由檔案管理員專人管理。3、檔案不得分散保存，學員的各類登記表冊，應齊全有效，不得丟失。未經(jīng)批準，他人一律不得進入或進入后擅取資料。4、檔案應進行定期檢查核定，做到檔案無霉變、無褪色、無污損、無蟲蛀鼠咬，對破損褪色檔案應及時修復和復制。5、建立檔案的收進移出登記，做到數(shù)據(jù)準確，帳實相符。二、資料查閱檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行經(jīng)駕校校長批準手續(xù)，做出詳細登記后，方可進行。未經(jīng)領導許可，外人不得擅自借閱和摘錄學員的相關資料。三、學員檔案1、學員檔案始于報名止于結業(yè)離校，建有全程和培訓單元檔案。2、學員報名時，收齊學員相關證件、照片，填寫好申請表，作好登記造冊。3、按照學習批次對每個學員在校期間的學習狀況進行詳細記載。每個學員的學籍檔案中應包括學員的基本