查勘定損年終總結(jié)報告4篇

1、查勘定損年終總結(jié)報告4篇篇一：查勘定損工作總結(jié)今年上半年以來，糾理賠分部在上級公司的止確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公 司經(jīng)理室的大力幫助下，認(rèn)真貫徹落實年初理賠工作會議，堅持以“客 戶為中心轉(zhuǎn)型的工作主基調(diào)，狠抓各項管理，盡職盡責(zé)完成上級下 達(dá)的各項工作，帶領(lǐng)分部線人員團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，扎實推進(jìn)各項 工作的快速發(fā)展，經(jīng)過半年的努力奮斗，各項指目取得了階段性的突 破，現(xiàn)將本人半年來所做的工作總結(jié)如下；一；*縣是桂林最北的一個山區(qū)小縣，全縣人口為16萬人，支 公司年保費任務(wù)為1100萬元，從業(yè)人員12人。資源支公司理賠分部 是在11年元月份正式從支公司相對獨立出來的，理賠分部人員為2 人，分部經(jīng)理兼查勘定損員

2、、非車險理算。在人少、出險案件分散、 農(nóng)險查勘任務(wù)繁重的情況下，理賠分部兩人憑著高度的責(zé)任感和超人 的勞動強度，取得了理賠各項指標(biāo)、客戶滿意度全轄領(lǐng)先的顯著成績。二；截止到6月末，全險種綜合賠付率為58.74%,全險種案件 處理率為100%；其中車險案件處理率為100%；全險種理賠周期為 5.22天，其中車險理賠周期為5.64天，車險萬元以下理賠周期為4.06 天，立案年度件數(shù)結(jié)案率為98.36%；立案年度金額結(jié)案率為95.98%； 限時立案率為100%；第一現(xiàn)場查勘率為99%；全險種估損充足率為 108.4%,其中車險估損充足率為104.6%,非車險估損充足率為 110.6%；未決存量19,

3、農(nóng)房統(tǒng)保賠案一直保持“零"未決，超2年未 決滯案率為0；水利電業(yè)的案件處理率達(dá)到98%o在理賠服務(wù)不斷升 級的同時，公司的業(yè)務(wù)得到長足地發(fā)展，保費增速處在全轄前列。三；糾支公司理賠分部之所以取得較好的成績，得益于以下幾個 方面：一是理賠分部能正確處理好與支公司之間的分工與協(xié)作關(guān)系， 各項工作得到了支公司的積極支持；二是分部人員堅持學(xué)習(xí)，有較強 的業(yè)務(wù)能力和政策理解能力；三是有較高的工作責(zé)任感和頑強拼搏精 神，始終堅持“口事口畢、口清口高''工作法則，做到當(dāng)天的工作當(dāng)天 完成，決不后拖；四是始終將為客戶服務(wù)的理念裝在心中、落實于工 作和行動之中；五是能主動協(xié)調(diào)好于當(dāng)?shù)卣?/p>

4、府部門、大客戶之間的關(guān) 系。農(nóng)房統(tǒng)保賠案、水力電業(yè)賠案都能做到快速結(jié)案，較好地詮釋了 保險理賠的“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字原則；六是分部人員有 較強的執(zhí)行力；七是提升服務(wù)，樹立形象，始終堅持“客戶是上帝、 保費是我們的衣食父母”的經(jīng)營理念，想客戶之所想、急客戶之所急, 后臺支持前臺，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，由于我們的售后服務(wù)到位，為業(yè)務(wù)發(fā) 展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費超額完成半年計劃任務(wù); 八是加強未決的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理一次要 撐握案件的情況，列明原因，安排專人跟蹤，才能達(dá)到未決的清理效 果，才能使未決的存量不斷下降；九是加強對家用車的售后服務(wù)管理, 根據(jù)目前市

5、場份額來分析，家用午保費占比整個市場份額的60%,因 此，要想留住客戶，首先在售后服務(wù)方面必須嚴(yán)格把關(guān)，讓客戶認(rèn)可 人保的品牌；十是強抓隊伍管理，提升理賠效率，每周末利用晚上時 間召開一次座談會，對一周來所做的工作進(jìn)行分析點評，發(fā)現(xiàn)問題及 時整改，對工作責(zé)任心不強以及工作松散的人敲響警鐘，一個人在工 作中沒有責(zé)任心，今后不管做什么事都是不會成功的，正如“今天工 作不努力，明天努力找工作通過座談會形式的溝通，使大家更進(jìn) 一步提高了緊迫感和責(zé)任感，使隊伍永遠(yuǎn)保持穩(wěn)定，促進(jìn)各項工作不 斷向前發(fā)展。雖然上半年工作取得了一定的成績，但在看到成績的同時也要清 醒地認(rèn)識到自己當(dāng)前存在的不足，主要在以下幾個方

6、面；一是全險種綜合賠付率偏高，二是車險案均賠款過高，三是政策 性農(nóng)險業(yè)務(wù)需加強管控，四是理賠服務(wù)有待進(jìn)一步提升。針對這些問 題，分部進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，找準(zhǔn)突破口，由于上半年處理不屬保險 責(zé)任的案件但法院判決需我司賠付的達(dá)30多萬，其次是在承保方面 風(fēng)險管控上存在一定的因素，從數(shù)據(jù)顯示，資源的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)a 類占比為10%； b類占比為10%； c類占比為30%； d類占比為50%, 從而導(dǎo)致了賠付率偏高；二是我們的保費規(guī)模小，大案較多，案件處 理快，因此案均賠款超出了考核的范圍；三是政策性農(nóng)房統(tǒng)保業(yè)務(wù)今 年5月4日兩水鄉(xiāng)白石村、煙竹村因火災(zāi)導(dǎo)致兩村全損房屋達(dá)8戶， 部分損失達(dá)4戶，共計賠款達(dá)1

7、4萬元左右，從而導(dǎo)致了農(nóng)房賠付偏 高；其次是育肥豬及母豬死亡連發(fā)不段，每天死亡數(shù)量達(dá)4頭，從5 月七h(yuǎn)保單生效至6月底死亡數(shù)量達(dá)200頭左右，估計賠款達(dá)5多萬 元，截止到6月30日止我們還余下車險17條未決非車險2條未決。傲人的16月份已經(jīng)過去，我們要用百倍的努力來做好7-12月 份延續(xù)昨日的輝煌！下半年，我們要繼續(xù)堅持以客戶為中心轉(zhuǎn)型為指 導(dǎo)，以服務(wù)為主題，確保依法合規(guī)、服務(wù)領(lǐng)先，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、 快速發(fā)展的目標(biāo)，我們要以更快速度、更高目標(biāo)、更強竟?fàn)幜?，促進(jìn) 各項指標(biāo)的快速發(fā)展，為早日實現(xiàn)全年計劃指標(biāo)而努力奮斗。篇二：查勘定損年終總結(jié)報告轉(zhuǎn)眼新的半年時間已經(jīng)過去，回想上半年工作，在這期間

8、憑借我 在公司多年的查勘定損經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱 情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險定損服務(wù)，在自己的崗位上， 做到了無違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項 工作任務(wù)。以下是本人做為上半年的個人總結(jié)匯報。一、努力提高業(yè)務(wù)水平積極參加上級公司和本部門組織的各種 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的 基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過本公司 的各項理賠事項為客戶解決問題。二、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中, 都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī) 定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，

9、沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及 其它違規(guī)違章行為。三、工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，釆取 人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門 提供優(yōu)良環(huán)境。建議查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的笫一環(huán)，直接關(guān)系到保險公司理 賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高 查勘調(diào)度的合理性和時效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及 時為客戶提供送修服務(wù)。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享, 杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過程公開、透明, 避免可能出現(xiàn)的爭議和糾紛?；厥走^去的半年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行 門己的工作和崗位職

10、責(zé),努力要求做好各方面工作,在對取得成績欣 慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。 但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和 不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好！篇三：查勘定損年終總結(jié)報告光陰如梭，不知不覺中又完成了半年的工作，這半年在各位領(lǐng)導(dǎo) 以及各位同事的幫助指導(dǎo)下，工作上有了長足的進(jìn)展，思想上有了更 深的認(rèn)知，作為查勘定損的一線人員，公司肯把如此重要的崗位交付 給我們，我們的身上肩負(fù)著的責(zé)任重大，所以我們不能有絲毫的懈怠。 現(xiàn)將2013上半年度工作總結(jié)如下：1對自己工作的認(rèn)知：我們理賠是最前線的力量，其間我們宜接 接觸保戶，面對

11、著各家形形色色的公司的競爭，我作為理賠的一線人 員，在面對保戶時著重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象，真心的 為保戶解決理賠中出現(xiàn)的各種難題，我本著踏實肯干，熱情服務(wù)的精 神，在工作中確定自我的價值，認(rèn)真完成半年度的工作。2工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，我深知該名言 的道理，作為前線員工，每個人都在時刻學(xué)習(xí)，進(jìn)步著，在工作中打 拼汗水，展示才華。工作中，發(fā)現(xiàn)很多的同事值得我去學(xué)習(xí)，比如說 對工作的認(rèn)真態(tài)度，對職業(yè)技能的掌握，溝通能力，以及對行業(yè)整體 的了解，這些都需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)。對比之下發(fā)現(xiàn)我還有很多欠缺的東 西，有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)。反思自己，比如說零部件的年款， -些部件上

12、的編碼代表著什么，這些細(xì)節(jié)上，我都欠缺著注意，還有 一些大案要案的處理環(huán)節(jié)，不很熟悉，這些東西都切實的關(guān)系到公司 的利益，不容許絲毫馬虎。我定要控制好車損險定損質(zhì)量，嚴(yán)格賠案 把關(guān)，擠壓車損險賠案中篇四：查勘定損年終總結(jié)報告本人自20xx年9月1 口參加工作至今，一年零四個月的實習(xí)時 間已結(jié)束。回溯十六個月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉 心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。 十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際 才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆?quot;，這十六個月短 暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣

13、和責(zé) 任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快 腳步跟上來，并超過他們。-年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、 習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。在每個階段中都使我我收獲良多。第一個階段：剛到縣公司的前兒天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉 工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會 了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起， 我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一 名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足 下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅 守信念，所以終會

14、有高度。第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如 何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損 失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面,查勘和 定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公 司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供 了重要的依據(jù)可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定 損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。 本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。在xx工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起

15、 天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的 代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進(jìn)入xx的平臺, 同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入xx工作的機(jī)會，沒有這兩者, 可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、 楊師、潘師、陶師、施師沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在xx的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如 果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月 的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！ 一日為師終生為父！父母給予了 我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰

16、輕誰重，缺一不可! 因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身 體健康！下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：-、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通 才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況 如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶 明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在 工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實 說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因 為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮 而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些口子

17、過來，自己也 沒有因這個缺點而影響了工作的止常開展。我只能說：讓時間證明一 切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。從事查勘工作，是份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多 是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為 查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也 是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系, 因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不 敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男 人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯 了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴 也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看 似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待 工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公 司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠 案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以， 保險公司都非常重視這環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了 自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任， 代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但 我