淺議如何做好電力營銷管理工作

1、淺議如何做好電力營銷管理工作【摘 要】電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，加強供電企 業(yè)電力營銷工作的管理和提高電力營銷工作的質量，不但關 系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，而且決定著供電企業(yè)的市 場競爭力。在國民經濟持續(xù)快速發(fā)展和電力經營體制轉變以 及電力供需矛盾緩和的新形勢下，加強供電企業(yè)營銷管理工 作，建立一個適應市場需求、充滿市場活力的電力營銷體系 和機制勢在必行?！娟P鍵詞】電力營銷；長遠發(fā)展；最大化1背景目前，電力企業(yè)對營銷的認識還很膚淺，不善于運用戰(zhàn) 略意識分析市場變化和制定相應的營銷策略。電力企業(yè)在20 世紀80年代以前，一直是以計劃指標安排生產，管理理念 于4p很接近。由于價格受國家控制

2、，銷售渠道較為固定， 所以企業(yè)更注重產品生產。所以造成電力企業(yè)以安全生產為 中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。長期以來，電能的商品 屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯 誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了 很多困難。2當前存在問題2. 1用電市場難再進一步開拓可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等 逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成 為當前電力營銷的重中之重。目前，用電市場開拓不足主要 表現在對市場不敏感，電力產品銷售困難、供電服務質量差、 服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制 約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處

3、于劣勢。2.2電費回收工作壓力大(1) 當用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。(2) 季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶 欠費。(3) “五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調 控、政府強制關?；虺霈F突發(fā)事件，容易產生用戶欠費。(4) 由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生 用戶欠費。(5) 法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶 欠費。2.3線損管理問題突出(1) 電能計量問題，部分計量設備產品質量不合格， 導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現象嚴重； 表計周期檢定、輪換工作有待加強，運行時間較長，誤差日 趨增大，表損日漸增加，造成較大的經濟損失。(2) 紀律問題

4、，存在著不按時抄表的現象，特別是惡 劣天氣下情況更嚴重；部分單位為了完成線損指標，釆取少 抄關口電量，或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。(3) 業(yè)務能力問題，新型表輪顯內容多、投放快、培 訓少，造成錯抄現象較多。(4) 線損管理的績效考核，存在重指標考核、輕計劃 管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現象，線損管理專工在某 種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計員的作用。(5) 線損管理的組織結構不合理；管理崗位與一線生 產崗位脫節(jié)，管理降損與技術降損脫節(jié)，營銷、稽查、計量、 生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節(jié)。2. 4供電服務不到位(1) 業(yè)擴報裝問題，大用戶報裝手續(xù)較為繁雜，跨期 較長。一些企事業(yè)單位

5、、破產企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種原 因要進行戶表改造，需要大量的資金以及與之相配套的供配 電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。(2) 繳費問題。近幾年來，由于“一戶一表”改造及 新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快，供電營業(yè)網點不足, 滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現象在部分營業(yè)廳還 繼續(xù)存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網上繳費、銀 行代扣等)還不能很快接受，仍習慣于到營業(yè)窗口繳納現金。(3) 故障搶修問題。用電高峰時期，故障點多，故障 大，特別是遇有雷電大風天氣時，在短時間內出現搶修速度 不能滿足客戶需求。計劃檢修的統(tǒng)籌安排還沒有真正落實到 位，有時延長了故障搶修時間，客戶對此意見較

6、大。(4) 營銷隊伍素質需提升。供電企業(yè)營銷人員結構不 夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新 設備、新技術的操作不熟悉，對營銷管理系統(tǒng)應用不適應， 營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，缺乏大市場， 大營銷的概念和服務意識。畢3做好電力營銷管理工作的對策3. 1建立電力營銷創(chuàng)新觀念營銷工作需要積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略，推進營銷管 理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。 對工作的每個環(huán)節(jié)實行限時結辦制，提高工作效率。電力營 銷的每項業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，一項工作沒做好，都會對電費核算 的正確性造成影響，造成企業(yè)經濟效益的丟失，從機構設置 重組、營銷流程再造、管理制度完善

7、、人員結構調整等方面 按照市場需求等要求對營銷系統(tǒng)進行全面變革與調整，優(yōu)化 業(yè)務流程，實現營銷業(yè)務的分塊辦理向協同統(tǒng)一、分散粗放 向集約精益方式的根本性轉變。通過實行營銷員工績效考 核、開展營銷業(yè)務稽查、明確員工崗位職責、制定工作流程 是營銷管理工作重要的盈利手段。3. 2增強市場營銷意識，轉換觀念。一是要樹立用戶第一的思想，明確企業(yè)與用戶間的關 系；二是要摒棄“重生產、輕營銷”的思想，要注重市場研 究，以市場為導向，了解市場規(guī)則，樹立現代企業(yè)的市場營 銷觀念。供電企業(yè)應做好營銷工作的相關環(huán)節(jié)，在營銷管理 上就明確電力營銷的重要性，準確定位，使一切企業(yè)生產經 營服務于營銷工作，樹立起“大服務、

8、大營銷”的理念。3. 3電力企業(yè)需要培養(yǎng)一批高素質的市場營銷人才電力企業(yè)應加強培養(yǎng)一批高素質的市場營銷人才，逐步 的提高營銷隊伍素質，使企業(yè)員工消除作為壟斷企業(yè)員工的 優(yōu)越感，以客戶滿意、客戶至上作為營銷工作的出發(fā)點和落 腳點，要以全新的思想來理解電力營銷管理和為客戶提供全 天候、全過程、全方位服務的意義。3. 4提高客戶服務水平要建立一個營銷服務體系，以滿足客戶需要為核心，實 時分析市場變化，提髙市場預測的準確性和及時性，準確的 把握客戶新的用電需求，對重點用電項目實施跟蹤服務、上 門服務，爭取用電客戶早供電、早投產。4結語隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革的推進，電力逐步 由“緊張”向“過?！薄⒂伞百u方市場”向“買方市場”轉 變，供電企業(yè)同樣面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保 持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其 中良好的服務無疑會起到至關重要的作用。作為經濟發(fā)展的'先行官”電力企業(yè)，只有按照社會主義市場經濟的客觀要 求，大力加強行業(yè)作風建設，不斷提高管理水平和服務質量, 才能保證企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，從而在激烈的市場 競爭中贏得社會的信賴、理解、支持，樹立良好的企業(yè)形象, 才能在競爭中立于不