淺談電力市場的精細化營銷管理

1、淺談電力市場的精細化營銷管理(國網(wǎng)四川省電力公司內江供電公司641000)摘要：隨著我國經(jīng)濟與社會的發(fā)展，電力市場改革步伐的不斷加 快，電力市場營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)牛存發(fā)展的核心業(yè)務。因此，想要進一步促 進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須要增強電力企業(yè)的營銷服務質量，滿足人民和 社會發(fā)展對用電的需求。木文簡要分析了目前我國電力市場的營銷現(xiàn)狀及電力市 場實施精細化營銷管理的意義，在此基礎上提擊電力市場優(yōu)化營銷，精細化管理 的策略，希望能夠提高電力市場的營銷管理水平，促進電力企業(yè)更快、更好的發(fā) 展。關鍵詞：電力市場；營銷；精細化管理作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷關乎著供電企業(yè)的牛存與發(fā) 展，因此，作

2、為電力營銷工作人員，應用發(fā)展的眼光去處理營銷管理工作，這樣 才能確保在新的環(huán)境下，電力企業(yè)獲得更好、更快的發(fā)展。1、電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業(yè)也在不斷地發(fā)牛 轉變，己建立了 “以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服 務為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務技術系統(tǒng)，有了一支 較為訓練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題, 主要表現(xiàn)在(1)沒有樹立較為完善的競爭和服務意識;(2)電力企業(yè)所提供的電力 服務以及管理體制過于單一、粗糙，不能完全滿足市場以及客戶的需求;(3)由 于我國大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小

3、電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，造成電力的 運營模式極小;(4)由于企業(yè)一直過于強調專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調，造成電 力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務的人員及部門甚少;(5)營銷 人員職業(yè)道德素質不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā) 展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。2、電力市場的精細化營銷管理的意義2.1有利于供屯企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展從地方電力系統(tǒng)的實際情況看，員工總量有余而人才的有效需求 不足。安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達不到安全生產(chǎn)狀況的需要。生產(chǎn) 經(jīng)營形勢十分嚴峻，而陳i口的思想觀念和管理方式是影響供電企業(yè)深化管理、加 快發(fā)展的

4、主要問題?？陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細化管理加大人才隊伍建 設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識。想得周到，做得細致才能不斷 地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。2.2提升電力企業(yè)整體的執(zhí)行能力要實現(xiàn)企業(yè)長遠的目標與穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，就需要提出規(guī)范化 與標準化的管理要求，明確管理目標，要求電力企業(yè)中的各管理單位的規(guī)范運行 與細化，積極改進管理模式，以保證營銷管理的有效性與具體性，進而促進團隊 的有效管理，切實落實精細化管理的理念，推動企業(yè)整體執(zhí)行能力的提升，促進 企業(yè)長遠發(fā)展。2.3提高企業(yè)市場競爭能力由于當前我國電力市場還在不斷的補充與完善，而且在電力體制 改革的形勢下，供電企業(yè)面臨很

5、人的市場競爭壓力，實施精細化管理不但可有效 彌補電力企業(yè)傳統(tǒng)管理中存在的不足，同吋著重對電力生產(chǎn)與營銷環(huán)節(jié)的精化與 細化，通過管理并控制生產(chǎn)、營銷等全過程、全體工作人員以及整體要點，進一 步建立起集約型的電力企業(yè)，降低企業(yè)成本，確保企業(yè)能夠不斷發(fā)展與提升，在 激烈的市場競爭取得優(yōu)勢。3、精細化電力營銷服務管理策略3.1改良管理制度，提升自身可靠性改良管理制度對于細化電力營銷服務管理策略的重要性是不言而 喻的。精細化營銷管理的進行需要嚴格管理制度的有效支持，并且完善的制度也 是營銷工作能夠順利展開的重要前提與保障。例如在改良管理制度的過程中，電 力企業(yè)可以通過對于自身營銷管理制度的完善來提升企業(yè)

6、的供電可靠性、電能質 量和電力故障應急搶修能力，從而能夠在擴展業(yè)務領域的同時有效提升自身的服 務質量。除此之外，在改良管理制度的過程中電力企業(yè)工作人員應當注重分析各 項工作間的邏輯關系和時間順序，從而能夠縮短業(yè)務流程周期。例如電力企業(yè)應 當注重確立農網(wǎng)建設與改造工程管理標準，從而能夠在提升管理制度精細化的同 吋促進精細化電力營俏服務管理策略應用效率的不斷進步。3.2樹立良好企業(yè)信譽，占據(jù)市場份額在樹立良好企業(yè)信譽的基礎上積極占據(jù)市場份額，是電力營銷開 展精細化管理的基礎性策略。首先，電力企業(yè)須提升電能質量以及電網(wǎng)規(guī)劃建設、 運行維護和故障搶修水平，維護企業(yè)在用戶心目中的形象、樹立良好的企業(yè)信譽

7、。 而后，在電力營銷的精細化管理過程中，要通過制定精細的彈性價格體系來積極 占據(jù)市場份額。例如，電力企業(yè)可以不斷拉大吋段電價差，全面貫徹落實同網(wǎng)同 價，將更多實惠讓利給用戶，從而獲得市場與用戶的信賴。3.3優(yōu)化業(yè)務流程，規(guī)范營銷管理優(yōu)化業(yè)務流程對供電企業(yè)推行精細化營銷管理策 略有著的重要意義。在優(yōu)化業(yè)務流程的過程中電力企業(yè)營銷人員應當注重根據(jù)客 戶的實際用電需求和我國電力監(jiān)管的具體要求，來對自身的營銷流程進行合理的 優(yōu)化。例如可以采用流程驅動的業(yè)務管理模式來對電力營銷所具有的服務功能和 具體職能進行有效的整合與優(yōu)化，從而能夠在此基礎上構建出信息高度共享、流 程運轉通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理平

8、臺。除此之外，在優(yōu)化業(yè)務的過程中電 力企業(yè)應當注重提升供電營銷業(yè)務的流程化、規(guī)范化、自動化。3.4冋饋修正精細化，提高服務質量冋饋修正的功能:一方面有助于電力營銷服務水平的不斷優(yōu)化與 完善；另一方面也可以整體提高電力營銷服務水平、對于內、外部營銷，要構建 自己檢查、自己糾正相結合的制度，還要進行持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)補充與更新的營銷 服務控制體系，進而可以實現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)范化的營銷服務制度、實現(xiàn)電力營銷的監(jiān)督 過程中，既要與有關部門相配合進行供電檢測，又要通過客戶滿意度調查進行營 銷服務的管理與監(jiān)督、著手于客戶滿意度，動態(tài)修正在電力營銷服務中存在的不 足，及時調整不符合操作規(guī)范、業(yè)務流程以及營銷模式，從而增

9、強電力營銷服務 的水平。3.5綜合利用營銷手段，積極開拓用電市場伴隨用戶需求的多樣化，綜合利用營銷手段來開拓用電市場，成 為電力營銷精細化管理的關鍵性策略。目前，電力用戶主要有大型耗電企業(yè)、城 市居民和農村居民三類。大型耗電企業(yè)需電量大、需電負荷高，可以采用增加負 荷、超基數(shù)優(yōu)惠電價等實用性營銷手段。城市用電居民對電力環(huán)保的要求越來越 高，因而可利用節(jié)假日電價與綠色用電獎勵相結合的營銷方式。農村居民的電力 需求與城市居民相比較低，應該通過可停電電價、優(yōu)惠吋段電價等鼓勵其以電代 煤。3.6改善營銷人員的素質，提高服務品質對于電力企業(yè)進行先進文化建設，是實現(xiàn)精細化電力營銷服務的 內在需求。所以，要

10、充分進行文化理念宣傳，在進行廣泛泛的文化體制建設基礎 上，爭取實現(xiàn)電力企業(yè)的精細化電力營銷服務。加強營銷人員的學習，加強對營 銷人員科學管理方法與理論的培訓與學習，并從思想上營造營銷人員追求精細化 管理的氛圍，使他們認識到精細化管理的重要性以及必要性；同時也可以提高營 銷人員對精細化管理參與的積極性，并盡可能的調動營銷人員的積極性與創(chuàng)造性。 建立績效考核機制，著手定性化、定量化的服務，分解化的目標等?？冃Э己俗?為一種手段，目的在于指引工作人員從崗位內容、營銷目標、技能操作等提升自 己的操作水平。在實際應用中，要實現(xiàn)營銷人員薪酬與業(yè)績相結合的方式，促使 員工提升自己的精細化水平。3.7加強先進

11、技術、人才的引進近年來，我國科學技術獲得巨大進步，企業(yè)之間的競爭逐漸變成 人才的竟爭，因此企業(yè)為了獲得更人的收益就得重視人才的培養(yǎng)和吸收。適當?shù)?加強人才隊伍的儲備和人才隊伍的建設，為企業(yè)長遠發(fā)展做好準備，這對于實施 企業(yè)電力營銷精細化管理十分有效。電力企業(yè)要做好人才隊伍建設，可以考慮與 高職院校進行長期合作，每年畢業(yè)季就有一大批專業(yè)人才走進市場，如果電力企 業(yè)能夠在于眾多高職院校進行合作，在畢業(yè)季為畢業(yè)生提供實踐平臺，專業(yè)知識的學習 和實踐的結合，學習能力強的高職生可以很快適應市場的需要，成為企業(yè)可以使 用的人才，這相對于培養(yǎng)一個沒有專業(yè)知識的員工要輕松得多，也減少了企業(yè)在 人才隊伍建設的支出。4、結束語總而言之，電力市場營銷是電力企業(yè)營運的核心業(yè)務，其管理質 量的好壞直接影響著電力企業(yè)的長足發(fā)展。所以，電力企業(yè)應該積極創(chuàng)新改革電 力市場的營銷管理，以質量為基礎，以質量為依托，樹