HB-2-21-知識(shí)管理控制程序

1、發(fā)行履歷版本制定/修訂制定/修訂日期審核審核日期批準(zhǔn)發(fā)行日期A/02018-3-12018-3-12018-3-1修訂履歷版本修訂日期條款修訂前修訂后1為了組織確定的運(yùn)行過(guò)程和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)的保管， 規(guī)范組織知識(shí)管理工作， 制定本管理程序。2.0 范圍組織質(zhì)量管理體系所包括范圍。3.0 職責(zé)3.1 綜合管理部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部組織知識(shí)的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用 3.2 各部門：參及組織知識(shí)的收集及使用。4.0 定義4.1本程序中所稱的組織知識(shí)， 包括: a)內(nèi)部資源（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)、獲得和分享非文件化知識(shí)和

2、經(jīng)驗(yàn)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）等。 b)外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議以及從顧客和供方收集的知識(shí)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息）等。c) 國(guó)家法律規(guī)定保護(hù)的其它組織知識(shí)。5.0 工作內(nèi)容5.1組織知識(shí)收集的主要途徑、方法：主要是通過(guò)會(huì)議、因特網(wǎng)、報(bào)紙雜志刊物、調(diào)研考察、電話、傳真、工作檢查、意見(jiàn)箱、合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。5.1.1搜集相關(guān)方組織知識(shí)重點(diǎn)：主要包括相關(guān)方的市場(chǎng)價(jià)格信息、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略、主要客戶、市場(chǎng)占有率、品牌滿意度、服務(wù)滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會(huì)議、行業(yè)（部門）報(bào)紙刊物、市場(chǎng)調(diào)研、客戶走訪、實(shí)地參觀等方面

3、了解搜集。5.1.2搜集實(shí)用組織知識(shí)的重點(diǎn)：現(xiàn)代管理方法、及企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)論文、經(jīng)驗(yàn)交流材料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；實(shí)用知識(shí)搜集的主要方法、途徑是訂閱相關(guān)的報(bào)紙雜志、購(gòu)買書(shū)籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)、聘請(qǐng)老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門等。5.2組織知識(shí)分析、整理、傳遞、利用及保存：5.2.1公司工作人員因公外出開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)的文件或?qū)W習(xí)材料必須統(tǒng)一交綜合管理部收文或存檔。各部門、個(gè)人收到的及公司有關(guān)的文件、書(shū)信必須統(tǒng)一交綜合管理部。5.2.2綜合管理部必須對(duì)外來(lái)文件、書(shū)信、傳真、電子郵件、材料、報(bào)紙刊物進(jìn)行統(tǒng)一收集分類，并進(jìn)行分析整理和傳遞利用。5.2.3外部

4、信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息初步篩選、分類整理領(lǐng)導(dǎo)簽閱批示傳閱、貫徹、辦理歸檔或存放綜合管理部員工查閱利用。5.2.4組織知識(shí)分享的機(jī)制、途徑、形式：5.2.4.1健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)；5.2.4.2完善企業(yè)員工培 訓(xùn)制度；5.2.4.3建立報(bào)刊、雜志傳閱制度；5.2.4.4深入開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)；5.2.4.5舉辦專題理論研討、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；5.2.4.6開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)；5.2.4.7建立傳、幫、帶制度；5.2.4.8建立重大信息定期通報(bào)制度; 5.2.4.9規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作程序；5.2.4.10建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。53組織知識(shí)的保密和安全管理：5.3.1公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)

5、據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽(yù)的申報(bào)材料等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，任何人無(wú)經(jīng)綜合管理部審核和高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何途徑和方式 外借或?qū)ν鈧鞑ァ?.3.2綜合管理部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮組織知識(shí)的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。各部門指定專人負(fù)責(zé)組織知識(shí)的安全管理。5.3.3各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司組織知識(shí)安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。5.3.4各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級(jí)和查殺毒；對(duì)重要組織知識(shí)必須定期用移動(dòng)硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5.4組織知識(shí)的更新：組織應(yīng)對(duì)需求和趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有組織知識(shí)的更新。5.4.1在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，必要時(shí)通過(guò)組織知識(shí)獲取途徑獲取附加知識(shí)，滿足過(guò)程的運(yùn)行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.2在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，必要時(shí)通過(guò)組織知識(shí)獲取途徑獲取新組織知識(shí)，滿足過(guò)程的運(yùn)行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.3組織每間隔6個(gè)月時(shí)間，應(yīng)對(duì)收集的組織知識(shí)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)現(xiàn)有組織知識(shí)是否滿足組織要