電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、學(xué)號(hào)： 沈陽(yáng)建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院 電子商務(wù) （上機(jī)）實(shí)驗(yàn)報(bào)告2011 2012 學(xué)年 秋季 學(xué)期專(zhuān) 業(yè)： 工商管理 班 級(jí)： 姓 名： 實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)：電子商務(wù)學(xué)時(shí)：16日期：2011年10月242011年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名 稱(chēng)編號(hào)硬件：兼容機(jī) 331Internet Explorer瀏覽器8.0畫(huà)圖5.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：1. 熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識(shí)；2. 了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)及客戶(hù)基本操作；3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；4. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論及應(yīng)用；5. 了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6. 了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)；獨(dú)立完成上述內(nèi)容，并提交

2、書(shū)面實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：1. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及電子商務(wù)基本知識(shí)；2. 查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3. 查看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)模式；4. 完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過(guò)程；5. 查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。實(shí)驗(yàn)方案、步驟、過(guò)程記錄：1. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站商城：通過(guò)在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城 B. QQ商城 C. 百度有啊 D網(wǎng)易商城 E.搜狐家居商城 2. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個(gè)以上）：A.麥考林 B.阿里巴巴 C.百納網(wǎng) D. 慧聰網(wǎng) E.凡客誠(chéng)品 F麥包包 知名品牌

3、官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng) 2.Apple Store 3.Dior中國(guó)官網(wǎng) 目前熱門(mén)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng) 2.趕集團(tuán)購(gòu) 3.美團(tuán)網(wǎng) （沈陽(yáng)站）4.QQ團(tuán)購(gòu) 5. 聚美優(yōu)品 3. 通過(guò)查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬(wàn)網(wǎng) 2.中國(guó)制造網(wǎng) http:/cn.made-in-3.太平洋門(mén)戶(hù) B2C：1.亞馬遜 2.sasa莎莎 3.新蛋網(wǎng)（中國(guó)） 4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 5. 馬薩瑪索 6. 京東商城 C2C：1.淘寶網(wǎng) 2.易趣網(wǎng) 3.拍拍網(wǎng) 4. 查看常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)右側(cè)，尺寸偏小，如下：2）大屏幕廣告，也稱(chēng)畫(huà)中畫(huà)，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁(yè)

4、面的醒目位置，增強(qiáng)廣告的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開(kāi)網(wǎng)站時(shí)在頁(yè)面上方用整個(gè)屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，如下圖：4）通欄廣告，橫跨頁(yè)面中央，是長(zhǎng)條形標(biāo)識(shí)廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁(yè)下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開(kāi)一個(gè)瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對(duì)聯(lián)廣告，位于頁(yè)面兩邊，左右對(duì)稱(chēng)，像中國(guó)傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：7）視頻廣告，直接將廣告客戶(hù)提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁(yè)面實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過(guò)電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)信息等各種推廣信息向

5、目標(biāo)用戶(hù)群發(fā)布，如下圖：10）富媒體廣告，一般是指綜合運(yùn)用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語(yǔ)言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺(jué)效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類(lèi)廣告，包括專(zhuān)題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過(guò)程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實(shí)現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營(yíng)銷(xiāo)：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷(xiāo)售郵件的廣告營(yíng)銷(xiāo)形式，也是消除電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)的方式之一。其優(yōu)點(diǎn)在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期來(lái)控制郵件發(fā)送的時(shí)間和頻率。針對(duì)性強(qiáng)反饋率高，直接使用電子郵

6、件作為傳播媒介，這讓用戶(hù)更容易反饋信息，從而更好的了解客戶(hù)需求。可跟蹤投資回報(bào)率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的最有效的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費(fèi)鏈接/競(jìng)價(jià)排名、內(nèi)容定向廣告、付費(fèi)收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實(shí)現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營(yíng)銷(xiāo)，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)（病毒性營(yíng)銷(xiāo)）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用

7、的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。傳播途徑主要有即時(shí)通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個(gè)人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營(yíng)銷(xiāo)有以下優(yōu)點(diǎn)：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時(shí)長(zhǎng)1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營(yíng)銷(xiāo)與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶(hù)僅用很少的預(yù)算就達(dá)到了超高的收視率和曝光率：博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。：5. 完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂

8、單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)第二步：確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，進(jìn)入結(jié)算中心 第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認(rèn)后點(diǎn)擊“配送到這個(gè)地址”；選擇送貨方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)” 第四步：確認(rèn)訂單。檢查訂單無(wú)誤后，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，生成訂單。訂單確認(rèn)成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購(gòu)商品，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買(mǎi)”第二步：提交訂單。確認(rèn)收貨地址和訂單信息后點(diǎn)擊“提交訂單”第三步：選擇支付方式。頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”第四步：確認(rèn)付款。輸入需要的信息后單擊“群人開(kāi)通并付款”至此，一份新的淘寶

9、網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶(hù)中查看到訂單信息：6. 查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢(xún)功能，用戶(hù)只需在對(duì)應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”，就可以實(shí)現(xiàn)物流信息的查詢(xún)功能。如下圖，就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的快遞查詢(xún)網(wǎng)站：7. 查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，如A. 網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪(fǎng)問(wèn)者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁(yè)右上角的一個(gè)導(dǎo)航條：B. 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：C. 產(chǎn)品展示：D. 會(huì)員服務(wù)。客戶(hù)注冊(cè)為會(huì)員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄，客戶(hù)再次購(gòu)物時(shí)就不必

10、再逐項(xiàng)輸入。E. 購(gòu)物車(chē)。用戶(hù)可以將自己喜愛(ài)的商品放入購(gòu)物車(chē)，同時(shí)也可以將不需要的商品從購(gòu)物車(chē)中拿出去，直到最后付款。F在線(xiàn)商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買(mǎi)到自己需要的商品，建立顧客對(duì)在線(xiàn)商店的信任，在線(xiàn)商店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺(jué)。常見(jiàn)的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見(jiàn)問(wèn)題解答、訂單狀態(tài)查詢(xún)、定義和解釋重要術(shù)語(yǔ)。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：8. 試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會(huì)員，進(jìn)入賣(mài)家中心，點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開(kāi)店條件；A.身份認(rèn)證B開(kāi)店考試C填寫(xiě)店鋪信息第三步：完成所有任務(wù)，成功開(kāi)店。結(jié)果分析和總結(jié)：通過(guò)電子商務(wù)上機(jī)操作練習(xí)，我學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論及應(yīng)用，實(shí)際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程及物流配送過(guò)程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)