機(jī)電工程用戶服務(wù)及工程保修措施

1、1 機(jī)電工程用戶服務(wù)及工程保修1 施工過程中服務(wù)我單位將發(fā)揮各種技術(shù)優(yōu)勢， 從方便施工和節(jié)省投資上提出合理化建議，在施工的過程中按照計(jì)劃對業(yè)主相關(guān)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn)， 以便讓業(yè)主相關(guān)人員及時(shí)的了解所安裝的設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損和事故的處理方法。2 工程交工過程中服務(wù)為保證工程按時(shí)投入使用， 我單位一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，配合總承包商清理現(xiàn)場，使整個現(xiàn)場達(dá)到竣工驗(yàn)收的條件，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作。2.1 用戶操作維修手冊的編制由于機(jī)電安裝工程具有較強(qiáng)的

2、專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主的使用和管理， 我單位將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前60 天，預(yù)先草擬一份操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊草稿，供業(yè)主相關(guān)人員預(yù)先對有關(guān)設(shè)備有所認(rèn)識。在提交手冊草稿前的一個月，我單位將把擬定的手冊格式大綱編排的初稿呈交業(yè)主、監(jiān)理審核。工程交工時(shí)，我們將針對機(jī)電安裝工程編制操作及維修手冊，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修期開始后的六周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主，手冊包含系統(tǒng)說明、 技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：（1）系統(tǒng)說明詳盡介紹各個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的方法；各個系統(tǒng)主要設(shè)備的規(guī)格型號和功能； 提出各個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正

3、常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作； 有關(guān)供電系統(tǒng)， 配電屏和控制屏的詳細(xì)說明等。（2）技術(shù)說明技術(shù)說明中包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明：序號主要內(nèi)容1 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；2 系統(tǒng)管線和接線圖；3 設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；4 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。（3）維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)行、保養(yǎng)程序說明，具體包括以下內(nèi)容：序號主要內(nèi)容1 所有系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)手冊；2 所有系統(tǒng)的運(yùn)行操作手冊；3 裝置更換部件的程序和要求；4 整個系統(tǒng)的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指

4、示和說明；5 執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；6 零配件表；7 簡易問題檢查、解決方法和說明。（4）安全保護(hù)2 各類設(shè)備的正確操作程序，各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危險(xiǎn)事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變、和保護(hù)措施說明。（5）供應(yīng)廠商指南列出每一種設(shè)備、材料和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電郵地址。3 培訓(xùn)3.1 培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對我單位所安裝的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識，工程交付使用前， 我單位將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修

5、、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。3.2 培訓(xùn)安排授課計(jì)劃初步安排如下：序號專業(yè)授課人員操作演示人員1 給水排水系統(tǒng)給排水工程師管工班長 2 人2 變配電系統(tǒng)電氣工程師電工班長 2 人3 動力系統(tǒng)電氣工程師電工班長 3 人4 接地系統(tǒng)電氣工程師電工班長 3 人5 空調(diào)水系統(tǒng)暖通工程師管道設(shè)備班長 3 人6 空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)暖通工程師管道設(shè)備班長 3 人7 調(diào)試運(yùn)行調(diào)試工程師管道設(shè)備班長 3 人以上授課內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解、各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)及故障判斷分析，針對業(yè)主聽課代表提出的疑問授課人員作詳細(xì)耐心的講解，課后由我單位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員與班組長結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行操作演示。3.3 培

6、訓(xùn)方式序號培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)授課方式1 現(xiàn)場培訓(xùn)業(yè)主現(xiàn)場工程師及值班人員施工現(xiàn)場投影儀集中面授現(xiàn)場實(shí)操演示2 定期培訓(xùn)業(yè)主管理人員我單位培訓(xùn)部或業(yè)主指定的地點(diǎn)投影儀集中面授現(xiàn)場實(shí)操演示3 工廠參觀、培訓(xùn)業(yè)主管理人員設(shè)備供貨廠家工廠參觀考察4 工程回訪與保修工程回訪和維修服務(wù)亦是整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后， 應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題， 做好竣工后的服務(wù)工作。從工程交付之日起， 我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間， 我單位將依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例， 成立保修小組現(xiàn)場辦公， 本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度， 以有效的制3 度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的

7、服務(wù)，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我單位將定期和不定期地對業(yè)主進(jìn)行回訪， 征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題，并按照要求提供每半年、一年的維修檢查。4.1 保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，空調(diào)及供熱系統(tǒng)為2 個采暖及供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2 年。工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務(wù)。4.2 保修責(zé)任我單位在接到業(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必須在一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶救事故，我單位在 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。我

8、單位對合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維修。4.3 保修措施本工程交付后，我單位將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場工程保修小組，提供24 小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。 工程保修小組由工作認(rèn)真、 經(jīng)驗(yàn)豐富、 技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)， 保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作， 保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊中予以標(biāo)明； 現(xiàn)場工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般故障，保修工作將在12 小時(shí)內(nèi)處理完畢，對于重大設(shè)備故障，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在23 個工作日內(nèi)完成， 若維修人員在維修過程中， 未按國家規(guī)范、 施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)； 維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。4.4 保修記錄保修記錄主要有：（1）承建工程維修臺帳（2）工程回訪報(bào)告4.5 定