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文檔簡介

1、公司信息溝通管理制度為了強化市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。一、市場信息溝通方式信息溝通管理工作由市場部負責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。(一)日常狀況：口頭、 、 。(二)緊急狀況：口頭、 。(三)定期溝通：依照銷售人員信息反饋表、顧客看法征詢表、客戶回訪記錄表填寫相關(guān)內(nèi)容。二、信息反饋制度1、銷售信息反饋表針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期

2、進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行看法。2顧客看法征詢表針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。重大問題須隨時報告。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫顧客看法征詢表后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫顧客看法處理報告上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行看法。4、客戶回訪征詢表針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、 或信函等方式對客戶進行回訪，填寫客戶回訪征詢表，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行看法，填寫客戶看法處理報告。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。四、信息溝通工作責(zé)任追究制度凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴重問題的，要通報批評，追究責(zé)任。五、信息溝通考核制度(一)提出“行銷新構(gòu)想而為公司采納，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。(二)主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品而為公司采納，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌

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