公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范_第1頁(yè)
公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范_第2頁(yè)
公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范_第3頁(yè)
公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范_第4頁(yè)
公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范范文之相關(guān)制度和職責(zé),公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范范文6第一節(jié)銷(xiāo)售人員須知一、每位銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作。維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密。把公司看作發(fā)展長(zhǎng)期職. 公司銷(xiāo)售人員行為規(guī)范范文6 第一節(jié)銷(xiāo)售人員須知 一、每位銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作。維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密。把公司看作發(fā)展長(zhǎng)期職業(yè)工作并獲取合理回報(bào)的地方。 二、上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)一視同仁,指導(dǎo)關(guān)心下級(jí)。下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作,完成工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。充分體現(xiàn)公司理念。 三、銷(xiāo)售人員應(yīng)注意自己的穿著。

2、公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,堅(jiān)持衣者鞋襪的整潔,不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長(zhǎng),女士勿濃妝艷抹。 四、銷(xiāo)售人員需注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合做出不文明的舉動(dòng),如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。 五、我們與客戶(hù)的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而是互利互惠的伙伴,應(yīng)該互相合作、共同發(fā)展。 六、作為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員,您應(yīng)非常了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)背景等,盡量準(zhǔn)確回答有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題;關(guān)于不清楚的問(wèn)題,應(yīng)委婉巧妙的解決,切忌信口開(kāi)河。 七、每次公務(wù)前,需明確自己的任務(wù)、目的,對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行預(yù)演。準(zhǔn)備好此次訪問(wèn)所需的物品,如名片、樣品資料、各種證照等。 八、訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)應(yīng)

3、充分合計(jì)到客戶(hù)是否方便。訪問(wèn)前事先與客戶(hù)打招呼,講明來(lái)意,約定時(shí)間。訪問(wèn)后與客戶(hù)堅(jiān)持聯(lián)系。 九、與客戶(hù)交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇,表情自然,不要驚慌失措,畏畏縮縮。做一名傾聽(tīng)者,仔細(xì)分析對(duì)方意圖。不要高談闊論,打斷他人說(shuō)話(huà),左顧右盼,隨意看表?;卮饐?wèn)題時(shí),聲音不宜過(guò)大以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜,表達(dá)簡(jiǎn)潔明了。 十、吸煙的銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)不要吸煙,除非對(duì)方給您敬煙。 十一、會(huì)談結(jié)束后應(yīng)禮貌地與客戶(hù)握手道別,哪怕未能成交。 十二、您沒(méi)有把握的事情一定不要做出承諾。 十三、務(wù)必記住每位客戶(hù)的稱(chēng)謂,以說(shuō)明他的重要。 十四、天天務(wù)必做好每日工作筆記。 十五、常常反思準(zhǔn)備、計(jì)劃、訪問(wèn)、洽談、定貨、交貨、回款、自我評(píng)價(jià)及改

4、善等活動(dòng)的全過(guò)程,以便提升自己與人交流的能力。 第二節(jié)銷(xiāo)售人員自我檢查要點(diǎn) 1、儀表 是否蓬頭垢面 服裝是否整潔干凈 精神狀態(tài)是否優(yōu)良 2、洽談 洽談程序是否有誤 是否給對(duì)方留下了深入的印象 洽談過(guò)程中,話(huà)題是否得體,談話(huà)是否投機(jī) 對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明是否具體、清楚易懂 介紹產(chǎn)品時(shí),是否引起了對(duì)方的深厚興趣 在洽談過(guò)程中,能否做到誘導(dǎo)對(duì)方、吸引對(duì)方、感染對(duì)方 對(duì)對(duì)方的利益關(guān)系是否充分地說(shuō)明、予以合計(jì) 自己是否對(duì)該種產(chǎn)品,該行業(yè)知識(shí)缺乏,對(duì)客戶(hù)的話(huà)題,難于應(yīng)答 3、客戶(hù) 在開(kāi)展業(yè)務(wù)前,是否對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析 對(duì)某一客戶(hù)的業(yè)務(wù)工作有多大的把握 對(duì)同一客戶(hù)的訪問(wèn)頻率有多大 如何正確處理老客戶(hù)和新客戶(hù)

5、的關(guān)系 4、對(duì)內(nèi)事務(wù) 能否及時(shí)向上級(jí)提供業(yè)務(wù)報(bào)告 能否常常向上級(jí)提供合理化建議 能否及時(shí)向上級(jí)反映客戶(hù)的看法、建議和批評(píng) 能否將自己由于特別原因不能去處理的事情交代給他人 能否做到與相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持常常的聯(lián)系,并取得他們的幫助 是否熟悉從推銷(xiāo)、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù) 客戶(hù)所需商品名稱(chēng)、數(shù)量和品種是否清楚 客戶(hù)的地址、聯(lián)系人、 、銀行帳戶(hù)是否清楚 第三節(jié)時(shí)間管理 您必須將時(shí)間進(jìn)行合理的分配,將主要時(shí)間花在優(yōu)先項(xiàng)目上。 時(shí)間管理的技巧: 集中處理相同的事情 合理安排客戶(hù)拜訪的路線(xiàn),達(dá)到最高效率;將同一區(qū)域的客戶(hù)拜訪時(shí)間有效地錯(cuò)開(kāi)。 抓緊時(shí)間解決突發(fā)事件 突發(fā)事件包括客戶(hù)突然出現(xiàn)產(chǎn)品的斷檔現(xiàn)象,以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他的投訴現(xiàn)象。 找出最快的途徑 銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量爭(zhēng)取其他部門(mén)的支持,在無(wú)法短時(shí)間內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品的時(shí)候,合計(jì)從別的客戶(hù)調(diào)出同樣的產(chǎn)品暫時(shí)應(yīng)急,但是應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)上。 設(shè)定時(shí)間限制 不僅僅是給客戶(hù)一個(gè)時(shí)間概念,同時(shí),將自己的時(shí)間安排盡量壓縮,但是,必須是公司能力

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論