巡邏崗操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、巡邏崗操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 巡邏崗操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):巡邏崗操作規(guī)范工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)輪值班巡邏執(zhí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間崗前準(zhǔn)備接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。按照. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):巡邏崗操作規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) 輪值班 巡邏執(zhí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間 崗前準(zhǔn)備 接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。按照安勤員儀容儀表行為規(guī)范整理個(gè)人形象。 交接班 1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。 2、交接班要求: 2.1交接班時(shí),交

2、接隊(duì)員必須互相敬禮; 2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在值班記錄本做好記錄。 2.3熟知上班檢查狀況,盤點(diǎn),交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記. 3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員馬上對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告"xx崗位交接班完畢"。 3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在值班記錄本做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。 3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。 1、值班記錄要求具體具體、字跡工整。 2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。 3、接班

3、隊(duì)員在接班半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問題且并無交代的,由上一班隊(duì)員負(fù)責(zé);在交接班時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的問題由交接班人共同負(fù)責(zé)。 巡邏方式 1、一人一線負(fù)責(zé)。 2、一個(gè)人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。 3、乘電梯至頂層,沿樓梯循環(huán)走動(dòng)方式向下巡檢,各棟依巡到最后一個(gè)點(diǎn)。 巡邏路線按照安管處主任擬定,社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任(管)依據(jù)實(shí)際狀況 調(diào)整巡邏線路。 巡邏 頻次 時(shí)限 1、樓層巡邏早、中班各2遍,夜班3遍。 2、地面巡邏一期20分鐘一次,二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次,二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間在安管處巡邏表上簽到,如遇緊急事件處理,未按時(shí)簽到,須報(bào)告班長(zhǎng)。 巡檢內(nèi)容公

4、共設(shè)施設(shè)備巡檢: 1、安全: 治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài),無水浸狀況;保證各電梯防盜門關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室并在安管處巡邏崗值班記錄表上做好記錄。 2、消防: 消防設(shè)備設(shè)施、(煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、 應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔 等使用正常),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知中控室報(bào)修,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修,并在安管處巡邏崗值班記錄表上做好記錄。 3、機(jī)電設(shè)備: 責(zé)任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣揚(yáng)欄,噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設(shè)施、如有損壞及時(shí)通知中控室,并在安管處巡邏崗值班記錄表上做記錄。 4、公共區(qū)域

5、內(nèi)的墻面、地磚,大堂玻璃、宣揚(yáng)欄,噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、管道、戶外健身設(shè)施,如有損壞及時(shí)通知中控室并在安管處巡邏崗值班記錄表上做記錄。 5、制止破壞行為,及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象,及時(shí)通知環(huán)境到處理,并在安管處巡邏崗記錄表上做好記錄。 業(yè)戶安全巡檢: 1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取,馬上通知班長(zhǎng)到場(chǎng),利用對(duì)講、門鈴、 聯(lián)系業(yè)戶,核實(shí)狀況,簽注安全事件處理單交班長(zhǎng)存檔。 2、業(yè)戶報(bào)警,3分鐘必須到位,核實(shí)狀況,反饋信息,并在安管處巡邏崗值班記錄表做好記錄,狀況特別馬上上報(bào)請(qǐng)求增援。 非業(yè)戶管理 1、遇有亂張貼,派發(fā)傳單等業(yè)務(wù)聯(lián)系人員,給予制止,并移交班長(zhǎng)處理。 2、及時(shí)與各崗位堅(jiān)持聯(lián)系,信息傳遞及時(shí),跟蹤、監(jiān)控、詢問來訪或異常行為人員。 物品放行管理: 碰到搬遷,搬運(yùn)、查驗(yàn)物品行條,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督。 單車棚巡檢: 定期巡查單車棚、維持單車停放整齊,對(duì)未上鎖的馬上上報(bào)處理。 商業(yè)街及會(huì)所巡檢: 1、定時(shí)巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪,及時(shí)自止違規(guī)行為。 2、每日23:00-7:00負(fù)責(zé)會(huì)所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層