清掃會所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務程序

1、1 清掃會所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務程序清掃會所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務程序1、房間清掃順序1.1 開房率高時： 請即打掃 房，房，退房，住客房，長住房，空房；1.2 開房率低時： 請即打掃 房， 房，住客房，長住房，退房，空房。2、進入房間2.1 首先檢查一下房門是否掛著請勿打擾 牌或上 雙鎖；2.2 輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份；2.3 在門外等候秒鐘，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍；2.4 在確認房內無動靜后， 使用鑰匙將門輕輕打開寸報明自己的身份，詢問 可以進來嗎？ 后方可進入；如果客人在房內，要等客人開門后或經客人同意后方可進入并向客人問候，詢問客人是

2、否可以打掃房間 。2.5 拉開窗簾；打開窗戶。3、巡視檢查2 3.1 打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；3.2 檢查空調；3.3 巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告維修，并在房間清潔報表設備狀況欄內做好記錄；3.4 檢查有否遺留物品，若有發(fā)現，應立即上報并做好記錄。4、清潔垃圾4.1 將房內的垃圾桶及煙缸內的垃圾拿出倒掉前，應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品，煙缸內是否有未熄滅的煙頭；4.2 清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。5、清理臟布件5.1 將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內；5.2 把床上的床罩、毛

3、毯放在椅子或沙發(fā)上；5.3 換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內需要更換的毛巾（浴巾、面巾和足巾）一起，分類點清放入工作車的布件袋內，發(fā)現有破損的布件和毛巾， 分開存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、 被單、枕套等床上用品不必更換） ；5.4 同時取出有客衣的洗衣袋；5.5 從工作車帶進干凈的布件。3 6、做床6.1 鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴（注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單）；6.2 套被套： （注意：鋪床時，發(fā)現有破損的或未洗干凈的床單和被套時要及時更換）6.3 鋪被子： 將被子床頭部分折回25 厘米， 上端距床頭 30 厘米，兩側下垂部分勻

4、等；6.4 套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準、整平、拍松，發(fā)現破損或污漬要及時更換6.5 放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上；6.6 檢查：保證枕頭挺括、床面平整，整體效果美觀。7、擦塵7.1 按順序使用抹布擦拭床板、 椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物；7.2 使用消毒劑擦拭電話；7.3 擦試燈具時，檢查燈泡瓦數是否符合標準，有無損壞，如有應立即報更換；保證所有房內的家具、設備整潔；7.4 擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。4 8、按照規(guī)定的數量補足客用物品。9、關窗戶 ;檢查整理好窗簾。10、清潔地面10.1用拖把從里往外，順方向拖干凈地板灰塵；10.2不要忽略床、桌、 椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房內設備；10.3及時準確地用清潔劑清除地板污漬。11、檢查整個房間是否打掃