《應用內計費開發(fā)服務規(guī)范(試行)》

1、1 移動應用商場（ mobile market ）應用內計費開發(fā)服務規(guī)范（試行）(v1.1) 2 中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地二一四年十月3 目 錄第一章 概述 . 4一、目的 . 4二、適用范圍 . 4三、相關名詞解釋. 4四、解釋修訂權 . 5第二章 規(guī)范 . 6一、服務內容 . 6二、服務渠道 (含技術交流群信息 ). . 6三、服務流程 . 8四、服務時間 . 9四、服務承諾 . 104 第一章概述一、目的規(guī)范、清晰應用內計費sdk（含強、弱聯(lián)網(wǎng)等各種方式， 下同）技術服務支撐內容及辦法， 保障合作伙伴高效、 合理地使用技術服務內容，特制定移動應用商場(mobile market) 應用內計費開

2、發(fā)服務規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于移動應用商場(mobile market) 所有使用應用內計費的合作伙伴。三、相關名詞解釋本文主要對開發(fā)服務相關名詞做出解釋：（應用內計費的技術名詞，如強聯(lián)網(wǎng)、弱聯(lián)網(wǎng)、服務器訂單等，請參見相關技術文檔及業(yè)務文檔內容）1）服務響應時間，指從開發(fā)者發(fā)起提問，到回復該提問的時間。2）問題處理時間， 指從開發(fā)者發(fā)起提問， 到為該提問提供處理意見需要的時間。其中：需要開發(fā)者提供問題反饋表提供檢查數(shù)據(jù)時，起始時間以接受到開發(fā)者發(fā)出的問題反饋表時間開始計算。某些原因（如信息不全、描述欠清晰等），需要開發(fā)者提供更5 多信息、程序包等情況時， 起始時間以開發(fā)者提供的時間開始計

3、算。3）問題升級，針對超過 2 個工作日仍未回復處理意見的問題，開發(fā)者可以發(fā)起申訴， 服務人員需在一個工作日回復處理意見及造成延時的原因。四、解釋修訂權本辦法的所有權、最終解釋權、修訂權歸中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地所有。未經(jīng)中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內容部分或全部地泄漏給其他組織或個人。中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地負責制定并根據(jù)新的業(yè)務發(fā)展情況修訂服務規(guī)范，同時結合客戶投訴情況與日常撥測結果進行管理。6 第二章規(guī)范應用內計費的主要內容 （包括最新版本、 相關文檔及示例代碼）統(tǒng)一在開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)頁面存放（ 。至 2014 年四季度，主要的服務通道是以專用交流群組和專用電子郵箱。服務范圍包括

4、圍繞計費的 業(yè)務接入、開發(fā)、問題數(shù)據(jù)查證或聯(lián)調、測試不通過等各環(huán)節(jié)相關咨詢與查詢。具體內容說明如下：一、服務內容開發(fā)服務支撐的服務內容主要是圍繞計費sdk 開發(fā)的前中后三個階段的相關工作：一）開發(fā)前，包括合作接入政策、計費業(yè)務介紹等內容。二）開發(fā)中，包括創(chuàng)建應用、計費點申報、應用自測試、服務器訂單功能、提交上線等內容，解決開發(fā)中在使用sdk 開發(fā)過程中各類疑問、程序異常、數(shù)據(jù)檢查等問題。三）開發(fā)后，包括商用后應用的異常處理、商用包渠道分發(fā)等內容。二、服務渠道 (含技術交流群信息) 一）開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)7 中國移動開發(fā)者社區(qū)的專題區(qū) （ ），內容包括以下方面：1、合作步驟介紹，常見問題解答。2、

5、提供完整資料、 sdk 及示例代碼等下載。3、公布合作服務郵箱、專用交流群組、問題反饋表等信息?！咀ⅰ烤W(wǎng)站專題區(qū)是正式存放文檔、sdk 及示例代碼等內容的重要地址，推薦合作伙伴關注并保持各項內容的更新。二）專用交流群組專用交流群組主要是通過即時交互嘗試快速解決合作伙伴，涉及后臺數(shù)據(jù)等技術性問題，需要合作伙伴填寫問題反饋表以協(xié)助定位問題及尋求解決辦法。專用交流群組的內容及相關事項如下：強聯(lián)網(wǎng)iap 技術qq 群：1 群 181986362 、2 群384413633 、3 群 124977850 （推薦申請加 2 群） ；弱 聯(lián)網(wǎng)iap 技術qq 群 ：1 群122974873 、2 群1218

6、40301 、3 群 336401016 （推薦申請加 3 群） ；ios 版 iap 技術 qq 群：301084779 ；wp8 版 iap 技術 qq 群：183223019 ；（說明：弱聯(lián)網(wǎng)技術群號，在獲得弱聯(lián)網(wǎng)資質通知后方能申請加入；8 另有商務群236946664 ，供開發(fā)者自由交流商務信息，不做技術支撐服務之用。）申請加入時，需備注說明公司名稱及申請人姓名；加入各專用群后，請遵守專用交流群守則：a)不得發(fā)表違反國家法律、法規(guī)言論。b)不得發(fā)表對他人進行人身攻擊言論；不得破壞群內正常討論氛圍。c)入群人員必須更新群名片，格式ap 名稱+聯(lián)系人。 ap名稱盡可能使用容易辨識的中文簡稱

7、，聯(lián)系人使用中文實名。三）專用服務郵箱1、郵箱地址： open_ 。主要用于資質申請、問題反饋表接收等內容收集及交互。2、開發(fā)者提交問題后，同時應留意提交問題的郵箱的收件情況。三、服務流程根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗，可以依序將服務流程分為四個步驟：一）開發(fā)者提出問題主要通過專用技術qq 群發(fā)起。9 二）問題回應及交互交互是為了厘清及界定問題，如計費的類型、形式；商用或自測；網(wǎng)絡情況等等，為能解決問題提供基本條件。三）問題處理意見在現(xiàn)有文檔體系、業(yè)務經(jīng)驗中，如已有對問題的基本判斷和解決辦法，服務人員應將這些內容如實告知開發(fā)者。如相關問題無法短時間判斷，需開發(fā)者填寫問題反饋表，服務人員提請后臺檢查數(shù)據(jù)或代碼等內

8、容，以定位問題及輸出解決辦法。（問題反饋表在各技術群的共享區(qū)、開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)等處均提供下載；填寫內容建議參照模板提供信息；郵箱接收地址為前述專用郵箱）開發(fā)者收到處理意見后，應盡快采納及動手處理。四）問題記錄登記開發(fā)者應將問題處理的情況反映給服務人員記錄，一方面保障問題解決的效果；一方面服務人員可以定期分析所有問題的分布情況，為產(chǎn)品、功能的優(yōu)化提供依據(jù)， 也是保證開發(fā)者能用到更好的計費能力。四、服務時間借鑒行業(yè)及已有經(jīng)驗，將服務時間分為常規(guī)服務時間、值班服務時間兩個部分，內容如下：一）常規(guī)服務時間1、 以工作日為主（通常為周一至五，具體根據(jù)國家節(jié)假日而調整） 。2、每天工作時間段為9:00 -

9、 12:00 、13:30 - 17:30 。10 常規(guī)服務時間里處理與計費sdk 相關疑問及事務，完成下文中的“服務承諾”的內容。二）值班服務時間1、工作日內的時間段為17:30 21:30。2、周末及節(jié)假日的時間段為9:00 21:30 。值班服務時間里主要處理計費平臺的故障排查及安全監(jiān)控，包括：a、商用包計費失?。ㄐ铏z查手機、卡及網(wǎng)絡情況）。b、發(fā)現(xiàn)涉毒、涉黃等違反國家法律、法規(guī)的問題。四、服務承諾在服務響應時間、服務處理時間及處理結果等方面，做到如下內容：一）服務響應時間1、在常規(guī)服務時間中， 在合作伙伴通過專用技術交流群組提出的問題，10 分鐘內給予響應；通過郵件方式提出問題的，30 分鐘內給予響應。2、在值班服務時間中， 對合作伙伴通過專用技術交流群組提出的故障問題， 30 分鐘內給予響應。二）服務處理時間在現(xiàn)有文檔體系、業(yè)務經(jīng)驗中，如已有對問題的基本判斷和解決11 辦法，即時將處理辦法如實告知開發(fā)者。如涉及數(shù)據(jù)檢查等