企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)[76頁]

1、 學(xué)習(xí)交流 主講：黃齊發(fā)學(xué)習(xí)交流本課的目的學(xué)習(xí)交流本課的目的 我們?nèi)绾尾拍芨玫模何覀內(nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確的做事和做事要正確要正確 本課的主線及領(lǐng)會(huì)的要點(diǎn)本課的主線及領(lǐng)會(huì)的要點(diǎn) 一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者 如下圖所示：企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管管理理者者管管理理者者擇事?lián)袷滦市噬缟缃唤挥糜萌巳藳Q決策策舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長(zhǎng)院長(zhǎng)員工員工計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)( (信息對(duì)等信息對(duì)等) )多員工多員工( (考核競(jìng)爭(zhēng)考核競(jìng)爭(zhēng)) )1010萬元買藥品萬元買藥品8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元

2、萬元( (提成提成)+0.6)+0.6萬元萬元( (賄賂賄賂) )+1+1萬元萬元 （回扣）（回扣） 監(jiān)督手段監(jiān)督手段 院長(zhǎng)親自去買院長(zhǎng)親自去買 機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本 8 8萬元萬元+1+1萬元萬元( (回扣回扣) ) 代理成本代理成本 8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元萬元( (提成提成) )+1+1萬元（回扣）萬元（回扣） 激勵(lì)手段激勵(lì)手段 1通常下，多數(shù)人是自利的；2一般是信息不對(duì)等；3往往經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。 企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實(shí)現(xiàn)高水平的管理。領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì) 1 1領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的含義 是一種影響下級(jí)或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)

3、一定目標(biāo)的管理工作過程。 品德、才學(xué)、業(yè)績(jī)、資歷和感情等。其含義是指人們?cè)谄渑c他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。 就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。 最基本的原則就是以人為本。 企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動(dòng)力也是人。 企業(yè)管理要以人為本，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機(jī)結(jié)合起來，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，成就員工的人生價(jià)值。 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 尊尊 重重社社 會(huì)會(huì)生生 理理安安 全全領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= =權(quán)力權(quán)力+ +威信威信人民賦予人民賦予好的服務(wù)是源泉好的服務(wù)是源泉即：權(quán)為民

4、所用、情為民所系、利為民所謀即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀 能力能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧、素質(zhì)等自身?xiàng)l件所決定的。 領(lǐng)導(dǎo)“三力三力”的關(guān)系簡(jiǎn)單地說就是這樣：權(quán)力權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影響力影響力（威信），威信來自能力能力和素養(yǎng)?；蛘吒?jiǎn)略地表示為：能力與素養(yǎng) 威信（或影響力） 職 務(wù) 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必須權(quán)衡情勢(shì)，因人、因事、因時(shí)去制宜，要與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)?；颈绢I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法調(diào)查研究調(diào)查研究: : 求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)群眾路線群眾路線辯證法辯證法系統(tǒng)法系統(tǒng)法定量法定量法科學(xué)分析科學(xué)分析兩個(gè)兩個(gè)“一切一切” ” 來和去來和去堅(jiān)持以人為本堅(jiān)持以人為

5、本 因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運(yùn)動(dòng)發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的路線和方法。制度制度體制體制經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放堅(jiān)持改革開放 是運(yùn)用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。 生產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關(guān)系，是人們控制與征服自然的能力。 從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實(shí)體性要素，聯(lián)結(jié)性要素和滲透性要素構(gòu)成的。科學(xué)技術(shù)屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實(shí)體性要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等）和聯(lián)結(jié)性要素（分工協(xié)作、

6、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這也就是科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。如圖所示：生產(chǎn)力生產(chǎn)力勞動(dòng)力勞動(dòng)力初級(jí)初級(jí)記記帳帳員員勞動(dòng)資料勞動(dòng)資料初級(jí)初級(jí)算算盤盤勞動(dòng)對(duì)象勞動(dòng)對(duì)象初級(jí)初級(jí)表表冊(cè)冊(cè)分工協(xié)作分工協(xié)作組織管理組織管理科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)高級(jí)高級(jí)編編程程員員高級(jí)高級(jí)軟軟件件高級(jí)高級(jí)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī) 是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對(duì)宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。 某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號(hào)的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50%；豪華型每臺(tái)可

7、盈利320元，但推銷失敗每臺(tái)要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號(hào)的家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。12推銷成功推銷成功0.5 0.5 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.5 0.5 損失損失推銷成功推銷成功0.8 0.8 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.2 0.2 損失損失生產(chǎn)普通型生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型生產(chǎn)豪華型決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案枝方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝狀態(tài)枝損益值損益值決策樹圖決策樹圖 200200元元-400-400元元320320元元-600-600元元普通型家電的期望值： 2000.5+(-400) 0.5=-100(元）豪華型家電的期望值： 3200.8+（-600）

8、0.2=136(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。 1主要職能（領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事）A A決策決策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略: : 規(guī)劃及思路規(guī)劃及思路組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì): : 制度考核制度考核B B用人用人帶班子帶班子: : 團(tuán)結(jié)敬業(yè)團(tuán)結(jié)敬業(yè)選干部選干部: : 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)鋋. 學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題b. 組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實(shí)c處理好主要職能與日常工作的關(guān)系排隊(duì)法排隊(duì)法橫橫: : 西瓜芝麻西瓜芝麻縱縱: : 分輕重緩急分輕重緩急 合理授權(quán)的含義 合理授權(quán)合理授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級(jí)，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級(jí)努力完成工作

9、任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。1首先闡明最終成果2確切地知道下級(jí)是否已經(jīng)接受 并理解了授權(quán)。3放手讓下級(jí)工作。4監(jiān)督考核。一、決策的涵義一、決策的涵義 是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的調(diào)查研究和資料分析，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評(píng)估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 1問題就是： 差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 2目標(biāo)要實(shí)際。“三不干”的約束條件 A. 沒錢賺的事不能干； B. 有錢賺但投不起的事不能干； C. 雖能賺也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。 1去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2堅(jiān)持多種備擇方

10、案原則。 彈性原理彈性原理：領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、制訂規(guī)劃或計(jì)劃及其他實(shí)施方案時(shí)，都要注意留有余地，以保持應(yīng)有的彈性，適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認(rèn)識(shí)的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強(qiáng)決策、規(guī)劃等的應(yīng)變能力，從而更有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人選用干部的正確做法為：任人唯賢的路線、“四化”的方針、德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參用的制度、量才錄用的思想。1.自信自信。他們對(duì)自己的判斷力和能力有完全的信心。2.願(yuàn)景願(yuàn)景。亦即理想化的目標(biāo)，使未來比現(xiàn)況更好。若理想化的目標(biāo)與現(xiàn)況的差距愈大，跟隨者愈可能將非凡的遠(yuǎn)景歸因於領(lǐng)導(dǎo)者。3.有清晰表達(dá)該願(yuàn)景的能力

11、有清晰表達(dá)該願(yuàn)景的能力。他們能澄清該理想，並以他人能懂字眼說明該理想。這顯示了跟隨者需要瞭解遠(yuǎn)景，然後以其為動(dòng)機(jī)。4.對(duì)理想堅(jiān)信不疑對(duì)理想堅(jiān)信不疑。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為為了達(dá)成理想目標(biāo)，他(她)會(huì)強(qiáng)烈地承諾、願(yuàn)意冒高度風(fēng)險(xiǎn)、付出高昂的代價(jià)，及犧牲自我。5.行為不落俗套行為不落俗套。有領(lǐng)袖氣質(zhì)者會(huì)從事一些被認(rèn)為新奇、非傳統(tǒng)、反對(duì)規(guī)範(fàn)的行為。當(dāng)其成功時(shí)，這些行為會(huì)引起跟隨者的驚訝與讚嘆。6.被認(rèn)為是改革的代言人被認(rèn)為是改革的代言人。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是激進(jìn)改革的代理人，而非保守的現(xiàn)狀維持者。7.對(duì)環(huán)境的敏銳度對(duì)環(huán)境的敏銳度。這些領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)環(huán)境所限制和改革所需之資源予以實(shí)際的評(píng)估。資料來源：李青芬、李

12、雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學(xué)，6th，華泰出版。 課間休息 15分鐘歷歷 史史 借借 鑒鑒 1 1李悝識(shí)人李悝識(shí)人“五視五視” 1). 居居視其所親。 2). 富富視其所與。 3). 達(dá)達(dá)成視其所舉。 4). 窮窮視其所不為。 5). 貧貧視其所不取。喜喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。樂樂。驗(yàn)其癖性愛好，不玩物喪志。怒怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。懼懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢?？嗫唷ｒ?yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能 吃苦耐勞。哀哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人。一曰 問問之以是非而觀其志志；二曰 窮窮之以辭辯而觀其變變；三曰 咨咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)識(shí)；四曰 告告之以禍難而觀其勇勇；五曰

13、醉醉之以酒而觀其性性；六曰 臨臨之以利而觀其廉廉；七曰 期期之以事而觀其信信。類技能 別要求%層次 見識(shí)人 情技術(shù)高473518中314227低183547見識(shí)見識(shí) 就是思維能力，即抽象、概括、判 斷、推理、分析問題等能力。人情人情 指處理人際關(guān)系或部門間關(guān)系的協(xié) 調(diào)溝通能力。技術(shù)技術(shù) 指解決各種具體技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力。l服務(wù)原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。l民主原則民主原則，是指上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系的過程中，不應(yīng)只把自己同下級(jí)的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系。l信任原則信任原則，就是人們?cè)谙嗷ソ煌蛯?shí)際行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的彼

14、此依賴的心理和行為。l平等原則平等原則，是說上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系的過程中，視下級(jí)為同志，把自己放在與下級(jí)一般平的位置，去處理自己與下級(jí)的關(guān)系。 把握下級(jí)需要的層次是前提，科學(xué)對(duì)待下級(jí)要求是關(guān)鍵 對(duì)待下級(jí)要求，必須首先判別是否合理。 要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。 對(duì)待下級(jí)要求是否給與滿足，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。 不待下級(jí)提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予以滿足。 事物是運(yùn)動(dòng)的，決定往往需集體研究。 下級(jí)的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。 要讓下級(jí)知道情況，

15、告訴人家不能滿足的道理所在。一、正確對(duì)待社交 企業(yè)社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。 社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一。1尊重實(shí)事，講信用；2公眾利益為前提；3連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。黨性原則黨性原則 就是黨和人民的利益高于一切的原則。 就是下級(jí)服從上級(jí)的原則。沒有服從就不會(huì)有序，各行其是就會(huì)一盤散沙 。 就是指在處理與上級(jí)關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動(dòng)準(zhǔn)則，而不應(yīng)以局部或個(gè)人得失為準(zhǔn)繩。堅(jiān)持大局為重原則的要領(lǐng)： （一）不要過于計(jì)較個(gè)人得失； （二）不要過于堅(jiān)持個(gè)人意

16、見； （三）要注意維護(hù)上級(jí)的威信；一是對(duì)沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級(jí)；三是說話要注意場(chǎng)合和分寸。 這里有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞?jí)的存在、能力、業(yè)績(jī)給以 必要承認(rèn)和肯定。（2）能夠?qū)ι霞?jí)的行為、觀點(diǎn)、態(tài)度給以 必要接受和服從。（3）能夠給上級(jí)以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。 1正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明；2正確認(rèn)識(shí)和把握上級(jí)：性格及辦事作風(fēng)；3要考慮到上級(jí)的需要： 領(lǐng)導(dǎo)的整體工作 維護(hù)權(quán)力4要把握度量界限：見好就收。1說話要適量；2語言要簡(jiǎn)短明確；3要使用必要謙辭；4接受上級(jí)的正確批評(píng)和意見。 提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有

17、創(chuàng)見性的工作。 1落實(shí)的原則（三統(tǒng)一） a、快干和周密相統(tǒng)一； b、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一； c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。 盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人人、物物、時(shí)時(shí)、地地、法法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實(shí)，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)工作的全面落實(shí)具有很重要的意義。 任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題； 物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。二是表現(xiàn)在物質(zhì)條件上，包括設(shè)備、動(dòng)力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準(zhǔn)備。 即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要求。 即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。 即方法。準(zhǔn)

18、備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段（如行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。 1、會(huì)議八誡 為提高會(huì)議的效率，就必須做到會(huì)議八誡： 1).每會(huì)必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會(huì)議； 2).每會(huì)只應(yīng)解決一個(gè)中心議題，不同時(shí)開多議題的會(huì)議。如果在一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)開多議題的會(huì)議，應(yīng)明確地劃清時(shí)間的先后階段； 3).會(huì)前必須作充分而周詳?shù)臏?zhǔn)備，要有問題、有分析、有觀點(diǎn)、有初步對(duì)策、有不同人對(duì)初步對(duì)策的反映、需要這次會(huì)議討論的是哪些方面，不開無準(zhǔn)備的會(huì)議； 4).只能召開無法取消、非開不可的會(huì)議，不開可開可不開的會(huì)議； 5).會(huì)議參加者必須與會(huì)議直接有關(guān)，不要無關(guān)的人參加會(huì)議

19、； 6).開會(huì)時(shí)必須圍繞會(huì)議議題的中心發(fā)言，不要作離題的發(fā)言和議論； 7).表明觀點(diǎn)應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，會(huì)上不要重復(fù)別人已經(jīng)講過的論點(diǎn)； 8).會(huì)議有議，議而有決，不開議而不決的會(huì)議。多次會(huì)議才能決定的問題，應(yīng)當(dāng)明確宣布是暫時(shí)休會(huì)，還應(yīng)宣布下次會(huì)議的進(jìn)一步要求，關(guān)照大家提前準(zhǔn)備。 決議的內(nèi)容應(yīng)該包括五個(gè)“W”，一個(gè)“H”，即這次會(huì)議 要解決什么問題（whatwhat） 為什么要解決（whywhy） 在什么地方解決（wherewhere） 由誰來解決（whowho） 在什么時(shí)候解決(whenwhen) 以及如何解決（howhow） 一、政治素質(zhì)一、政治素質(zhì) 態(tài)度鮮明、事業(yè)心強(qiáng) 公仆意識(shí)、開拓進(jìn)取知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是做好工作的源頭活水。理 解 培養(yǎng)自己豁達(dá)的心胸，坦然面對(duì)榮辱沉浮 為求得理解而見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，或因得不到理解而神志沮喪，實(shí)在不是現(xiàn)代人所為。不要把理解作為一種需求。人不應(yīng)該什么事都強(qiáng)求別人的理解。生活中有許多事需要我們?nèi)ダ斫?，但生活中許多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我們的所思所行有益于人民，就能夠