歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案

1、歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案一、目的為了解決 z 業(yè)主的歷史欠費(fèi)問(wèn)題，在2018 年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作積極性，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，特制定本實(shí)施方案。二、催費(fèi)工作小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： z組員： z三、催繳時(shí)間2018 年 7 月 1 日至 2018 年 10 月 30 日四、實(shí)施步驟第一階段： 2018年 7 月 1 日至 2018 年 7 月 15 日工作內(nèi)容：1、客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)z 的欠費(fèi)情況，組織物業(yè)、客服助理有針對(duì)性地培訓(xùn)，統(tǒng)一回復(fù)口徑；（2018-07-05 完成）回復(fù)口徑要點(diǎn)：a、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司；b、屬物業(yè)

2、管理問(wèn)題立即整改；c、回復(fù)意見(jiàn)各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門(mén)主管為主。2、向業(yè)主開(kāi)展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā)；（2018-7-10 完成）3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)催繳，并及時(shí)、詳細(xì)更新欠費(fèi)原因；（各區(qū)域物業(yè)助理 12-7-10 完成）4、客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)欠費(fèi)原因，并進(jìn)行分類(lèi)。（2018-7-15完成）a類(lèi)：屬開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?，或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的；b類(lèi)：屬物業(yè)公司管理責(zé)任的；c類(lèi)：無(wú)故欠費(fèi)；第二階段： 2018年 7 月 15 日至 2018年 8

3、 月 15 日工作內(nèi)容：1、針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提出的問(wèn)題，服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn)，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。 如服務(wù)中心與開(kāi)發(fā)公司就銷(xiāo)售遺留問(wèn)題不能達(dá)成處理意見(jiàn)， 或與工程部就維修問(wèn)題不能明確的工程維修完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間，物業(yè)公司報(bào)開(kāi)發(fā)公司尋求協(xié)助；（2018-7-31 完成）a、屬開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實(shí)，確實(shí)屬實(shí)的，協(xié)助開(kāi)發(fā)公司處理；b、屬開(kāi)發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實(shí)后，協(xié)助開(kāi)發(fā)公司處理；c、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的，發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費(fèi)用在5000 元以上的，維修費(fèi)用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的， 經(jīng)開(kāi)發(fā)公司工程部確認(rèn)

4、后， 由開(kāi)發(fā)公司工程部自行處理；維修費(fèi)用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；d、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的，立即整改；3、欠費(fèi)的開(kāi)發(fā)公司關(guān)系戶(hù)，致電請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費(fèi)；（z-7-31 完成）4、 對(duì)無(wú)故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主， 定期分批公示在 (小區(qū)主入口 )各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進(jìn)行催繳；（2018、z-7-31完成）5、主管級(jí)以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組，催繳任務(wù)責(zé)任到人，不定時(shí)上門(mén)與欠費(fèi)業(yè)主商談。（韓玉敏 12-8-5完成）麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz 、清潔領(lǐng)班a組團(tuán)： z、2018、保安領(lǐng)班、 z鷺島閣： z蜀山閣： z

5、機(jī)動(dòng)組：物業(yè)公司保安、清潔部成員6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2 次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費(fèi)小姐 12-8-15完成）第三階段： 2018年 8 月 15 日至 2018年 9 月 15 日工作內(nèi)容：1、各催費(fèi)小組，對(duì)有希望談定交費(fèi)的業(yè)主繼續(xù)上門(mén)商談；（各催費(fèi)小組 12-8-22 完成）2、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主，收集平時(shí)的催繳證據(jù)，交公司法務(wù)先發(fā)律師函；（ 2018 12-8-28完成）3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)法律途徑解決，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟結(jié)束后完成）五、獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)勵(lì)2018 年 9 月 30 日前結(jié)算，以催費(fèi)小組為單位按以下

6、方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù)，與當(dāng)月工資同時(shí)支付。 催繳總額達(dá)到 50萬(wàn) （截止至 2018年 3 月 1 日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)），按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5% 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 通過(guò)法律途徑催繳的費(fèi)用不列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍； 獎(jiǎng)金分配方式：總獎(jiǎng)金的10% 作為部門(mén)活動(dòng)基金，區(qū)域物業(yè)助理占 45% ，其他協(xié)助催費(fèi)成員占45% ；2、處罰 各催費(fèi)小組 2018-9-01 日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額，要求總額達(dá)到 30 萬(wàn)，未達(dá)到指標(biāo)的，每少一萬(wàn)元，扣罰催費(fèi)工作小組300 元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50% ，其他組員承擔(dān) 50%)； 服務(wù)中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí)，無(wú)故不參加的，每次扣罰 30 元/ 人；六、工作要求1、各參與催費(fèi)人員樹(shù)立公司利益與個(gè)人利益一致的思想觀(guān)念，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時(shí)完成工作任務(wù)；2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費(fèi)列入日常