Z酒店員工考核管理制度

1、z酒店員工考核管理制度員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的精確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。(一)公司以部門為單位進行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將依據(jù)考核的累積成果獎懲員工。(二)考核內(nèi)容考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括平凡員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對平凡員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分

2、內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。(三)評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。(四)獎懲1、懲罰當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。(1) 負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的嘉獎制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大

3、投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導均應(yīng)負連帶責任:a、應(yīng)對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;b、 主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;c、主管指導無方或指導不當;d、一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。(2) 應(yīng)負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。(3) 管理層級別越高,發(fā)覺問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。(4) 管理層員工如發(fā)覺并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。2、嘉獎符合公司嘉獎標準的,可以按嘉獎程序進行嘉獎。嘉獎分為

4、即時嘉獎和每半年的固定嘉獎:(1) 即時嘉獎。員工有精彩表現(xiàn)的,賜予部門加分(全部加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“嘉獎建議書”建議公司賜予通報表揚,發(fā)嘉獎金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。(2) 半年嘉獎。公司每半年依據(jù)考核,按員工的積累成果嘉獎成果突出者。a、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核嘉獎成果突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將賜予物質(zhì)嘉獎。b、 表揚獎。公司每半年對考核成果較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%20%)賜予通報表揚并頒發(fā)獎金。c、部門成果突出的,該部門嘉獎比例可適當提高。(五)考核步驟(1) 領(lǐng)班(包括正

5、副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2) 部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(3) 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4) 領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5) 部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。(6) 人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準平凡員工通用部分(30分)項目工作要求分值考核細則一、服務(wù)意識主動熱忱對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)對用戶不面帶微笑每次扣1分不主動服務(wù)每次扣1分見了用戶不主動起身每次扣1分

6、文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文靜,舉止文明不主動問好每次扣1分舉止不文明、不禮貌每次扣1分語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)對用戶的提問不耐煩每次扣1分敷衍用戶每次扣1分對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣,保持衣冠干凈不按規(guī)定穿工衣每次扣1分衣冠不整每次扣1分無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高遺忘佩戴員工證每次扣1分員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分做

7、怪發(fā)型每次扣1分頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面潔凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣1分皮鞋不潔凈每次扣1分不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹留較長胡須和指甲每次扣1分濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉站立時東倒西歪每次扣1分手臂叉腰每次扣1

8、分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂搖擺,不左顧右盼或相互拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導要禮讓行走左搖右擺每次扣1分與人摟腰搭背每次扣1分對用戶和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣1分愛惜財物愛惜大廈設(shè)施,不損壞公司財物損壞大廈設(shè)施每次扣1分損壞公司財物每次扣1分入室進入上司或用戶辦公室前要先小扣門三下,得到同意后再進入,不得隨便翻動室內(nèi)物品入室前不敲門隨便闖入每次扣1分隨便翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩乘電梯不文明禮貌每次扣1分在電梯內(nèi)

9、喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清晰電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式不按禮貌用語接聽電話每次扣1分不記清晰電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清晰、問清晰、記清晰、跟清晰、復清晰、并準時向上級領(lǐng)導匯報不耐心聽用戶投訴每次扣1分未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分對用戶的投訴不準時跟進每次扣1分對用戶的投訴不準時回復每次扣1分不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導匯報每次扣1分聽從支配聽從上級領(lǐng)導的支配,積極協(xié)作公司工作不聽從上領(lǐng)導的工作支配每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準

10、,不得早退漏打卡每次扣1分漏簽到每次扣1分遲到每次扣1分早退每次扣1分交接班崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名不準時接崗每次扣1分交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必需按公司規(guī)定提前申請的事后須準時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分當月事假超過3天每次扣1格外出活動積極參與集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律參與活動不文明禮貌每次扣1分參與活動不守紀律每次扣1分五、紀律遵守紀律遵守公司各項規(guī)章制度遵守制度有偏差,每次扣2分甲類過失每次扣1分乙類過失每次扣1分丙

11、類過失每次扣1分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,準時發(fā)覺員工工作中的問題等。 部門評比檢查評分細則項目標準內(nèi)容分值評分細則考勤紀律共24分準時上下班,按時打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分無故不參與公司業(yè)務(wù)培訓,每人次扣2分當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)覺一次不合要求扣2分 當值無睡覺、看報紙、吃零食等6發(fā)覺一次不合要求扣2分無嚴重違反紀律行為6發(fā)覺一次不合要求的扣

12、3分部門工作共23分部門有工作例會(每月2次)4無工作例會扣4分每月只有1次例會扣2分會議記錄不完全扣2分工作記錄完整、干凈、便于查找5記錄不完整每次扣1分記錄臟亂每次扣1分查找不便每次扣1分每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4缺一項扣2分每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓小結(jié)4缺一項扣2分按工作程序完成各項任務(wù)6不按規(guī)程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、潔凈,上班時間佩戴員工證5發(fā)覺不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分發(fā)覺衣冠不整,每人次扣1分發(fā)覺員工未佩戴員工證,每人次扣2分禮貌用語,無粗言穢語4發(fā)覺一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)覺一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)覺一次不合要求扣2分對用戶服務(wù)熱忱、耐心周到8遭用戶投訴,每人次扣2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6