店面管理制度范本

1、2021 最新店面管理制度范本一?店面行為規(guī)范1?客戶到店 ,接待人員必須馬上起立,;歡迎光臨 _店;,主動(dòng)迎接 ?前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)?2?嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩 ,做與工作無(wú)關(guān)的事 ,對(duì)上司必須稱職務(wù) ?3?前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯 ?化妝包 ?鏡子?報(bào)紙?雜志等 ?4?有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪 ,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)?茶幾處只用于接待使用 ,不得在此聊天 ?睡覺(jué)等 ?5?業(yè)務(wù) ?導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶?6?工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)?7?前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)

2、 ?8?業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄?9?尊老愛(ài)幼 ,不得以貌取人 ,不得恥笑他人 ?二?店面管理(一)培訓(xùn)管理1?根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃?2?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮 :公司企業(yè)文化 ?專業(yè)知識(shí) ?產(chǎn)品知識(shí) ?服務(wù)禮儀 ?銷售技巧?顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等 ?3?根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題 ,從而提高店面業(yè)績(jī) ?4?建立公司內(nèi)部 qq 群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討?(二)客戶管理1?根據(jù)與客戶的成交情況 ,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總 ,有可持續(xù)發(fā)展的客戶 ,要及時(shí)跟蹤反饋 ?2?經(jīng)常對(duì)顧客

3、檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分 ,督促員工做好顧客的回訪工作 ,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況?3?定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力 ,喜歡的產(chǎn)品款式 ?最終的暢銷品等 ,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng) ?4?建立產(chǎn)品qq 職業(yè)交流群 ,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討 ,鞏固合作伙伴 ?培養(yǎng)潛在客戶 ?(三)銷售管理1?根據(jù)店面實(shí)際情況 ,制定合理的月 ?季?年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)?2?根據(jù)銷售計(jì)劃 ,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行 ?3?根據(jù)方案 ,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),

4、吸取經(jīng)驗(yàn) ,不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī) !三?店員職責(zé)及要求1?嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到 ?不早退 ?不無(wú)故請(qǐng)假 ?沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)?2?熱情待客 ?禮貌服務(wù) ,主動(dòng)介紹產(chǎn)品 ,做到精神飽滿 ,面帶微笑 ,有問(wèn)必答 ?無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧?3?每天對(duì)店面 ?店內(nèi)地磚 ?樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵?4?所使用的衛(wèi)生清掃工具 ,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔 ?5?全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好?不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)

5、門停止?fàn)I業(yè) ?下班時(shí),切斷電源 ,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗 ,做好防火防盜工作 ?6?每月填制銷售明細(xì)表 ,便于月底銷售統(tǒng)計(jì) ?查看庫(kù)存表 ,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品 ,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售?7?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) ,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念 ,引導(dǎo)顧客參觀展廳 ,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè) ?系統(tǒng) ?自信?主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作?8?服從上級(jí)工作安排 ,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo) ?四?工作流程(一)組織晨會(huì)的召開(kāi)1?人員狀況確認(rèn) (出勤?休假?輪班?儀容儀表及精神狀況 )?2?傳達(dá)老板重要文件及通知?3?昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn) ?分析

6、?4?針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題 ,指示有關(guān)人員改善 ?5?分配當(dāng)日工作計(jì)劃 ?(二)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排1?店面?展柜?樣板的衛(wèi)生清潔情況 ?2?監(jiān)督店員的工作情況 ,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正 ?3?檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜?五?接單流程接待客戶 ;分析客戶 ;確認(rèn)定單交款 ;接單下單 (客服);完成定單 ?1?每接待一位客戶 ,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄?2?客戶?設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重 ?3?銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)?4?老客戶 ?電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次?5?只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜 ,即算

7、接待客戶一次 ,認(rèn)真填寫客戶資料 ?六?績(jī)效管理(一)銷售計(jì)劃制定1?應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù) ?店面成交率 ?店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周 ?每一天 ?2?該計(jì)劃必須包括總銷售額?上月的實(shí)際銷售額對(duì)比 ,分析差額 ?3?應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品?滯銷品進(jìn)行分析 ,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議 ?(二)銷售計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行 ,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況?顧客信息的收集情況 ,督促導(dǎo)購(gòu)員 ?業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪 ,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易?(三)執(zhí)行情況分析1?每周 ?每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述

8、職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)?2?經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周 ?每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選 ?(四)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì) ?處罰1?可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);2?對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理?服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理?七?售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理 ,樹(shù)立公司良好形象 ,培養(yǎng)員工廉潔 ?勤勉?守紀(jì)?高效?敬業(yè)精神 ,特制定售后服務(wù)管理制度 :1?

9、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝 ,舉止文明 ,儀表端莊 ,言語(yǔ)親切 ,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn) ?2?應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù) ,注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約 ,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi) ?3?應(yīng)樹(shù)立 ;為您服務(wù)到永遠(yuǎn) ;的服務(wù)理念 ?進(jìn)入客戶房間時(shí) ,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板 ?搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí) ,要小心謹(jǐn)慎 ,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品?如需搬動(dòng)客戶東西時(shí) ,應(yīng)先征得客戶同意 ,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩 ,如不小心損壞客戶財(cái)物 ,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉 ?4?安裝或維修產(chǎn)品時(shí) ,應(yīng)耐心細(xì)致 ,認(rèn)真負(fù)責(zé) ?工具應(yīng)放在工具袋內(nèi) ,不得隨意剪線?踩踏?結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾 ,裝入塑料

10、袋帶出客戶房間?5?安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶幫忙?演示產(chǎn)品時(shí) ,應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能 ,要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題?安裝或維修結(jié)束后 ,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi) ?6?要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn) ,特別要注重工具是否遺漏 ?7?結(jié)束業(yè)務(wù)后 ,應(yīng)及時(shí)返回公司 ,不得無(wú)故在外逗留 ,以便公司安排新的業(yè)務(wù) ?8?返回公司后 ,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用?八?員工出差及報(bào)銷管理制度為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化?規(guī)范化 ?流程化 ?及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo) ?特制定以下規(guī)定 ,望各部門據(jù)此執(zhí)行 ?(一)差旅費(fèi)1?員工出差前應(yīng)提交出差申請(qǐng)表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差?

11、2?報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) ?出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)?住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷?3?報(bào)銷時(shí)間 ?出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi) ,否則,前帳不清 ,后帳不借 ?因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵 ?4?差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)?合理 ,否則,不予報(bào)銷 ?差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全 ,不得涂改 ,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的 ,除追回所報(bào)款額外 ,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任?5?報(bào)銷程序 :出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單 -交會(huì)計(jì)審核

12、 (真實(shí)性 ?合理性 )核對(duì)金額簽字 -總經(jīng)理審批 -出納處領(lǐng)去現(xiàn)金 ?(二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)1?業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行;先批后支 ;和;領(lǐng)導(dǎo)陪同制 ;的原則 ,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn) ,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支 ;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理?2?業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150 元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在 150 元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行?業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出 150元以上的招待費(fèi) ,在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單 ,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明 ,方能報(bào)銷 ?3?單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500 元以上的 ,需提前申請(qǐng) ?研討?審批?(三)電話費(fèi) ,手機(jī)費(fèi)1?

13、各部門的辦公電話 ,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé) ?2?享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂 ,嚴(yán)格執(zhí)行 ;低不補(bǔ)高不報(bào) ;的限額報(bào)銷制度 ,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷 ?注:1?以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程?2?從即日起 ,公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤?3?如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的 ,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任 ,并做罰款 ?九?公司用車管理制度1?公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí) ,將對(duì)當(dāng)事人按每次_罰款處理 ?2?公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書(shū)面申請(qǐng) ,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車 ?3?公司專職司機(jī)需