石油企業(yè)管理流程的問題與對策

1、    石油企業(yè)管理流程的問題與對策    付莉一、石油企業(yè)流程管理調(diào)查內(nèi)容和分析方法目前國內(nèi)外學者關(guān)于企業(yè)流程管理和流程優(yōu)化方面進行了不少實證方面的研究，主要以案例研究為主，本文以某石油公司為例，構(gòu)建石油流程管理問卷，采用一定的描述性統(tǒng)計和交叉統(tǒng)計相結(jié)合的方法，深入發(fā)掘并實際解決蘇南公司在員工流程管理方面已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的、深層次的管理問題。本次研究在蘇南公司西安項目部及作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放問卷并回收，采用spss對數(shù)據(jù)進行了錄入和分析。首先對樣本按照不同的屬性進行分類匯總，然后對問卷內(nèi)設置的單選題項和多選題項分別進行分析和說明。其次對問卷進行分析，包括信

2、度分析和效度檢驗。信度和效度檢驗主要用于研究指標的科學性和內(nèi)部一致性，在本次研究中主要用來評判各維度內(nèi)的各個問題設計的科學性和合理性。采用cronbacha系數(shù)來表征問卷的信度。運用因子分析方法來檢驗指標體系的效度，對本研究的3個維度，12個單選題問題進行分類，以研究通過實際數(shù)值獲得的指標歸類結(jié)果是否和研究理論推導結(jié)果相一致，便于后續(xù)的進一步研究。如問題間的差異性比較明顯，進一步對問卷各維度的問題設置進行改進，并對改進后的各維度問題情況再做信度和效度檢驗，確保問卷中各維度的問題具備科學性和合理性。最后，對流程分析的三個維度單選題進行簡單匯總統(tǒng)計。先對維度內(nèi)的每道題按照“非常不同意”、“不太同意

3、”、“說不準”、“基本同意”和“非常同意”5個選項分別統(tǒng)計，分析該題所反映的維度層面下蘇南公司的情況；再按維度進行匯總，分析蘇南公司在該維度所處的狀態(tài)，整體分析蘇南公司在各維度及各個維度層面的發(fā)展狀況。然后，對流程管理的三個維度對照樣本的不同分類進行均值對比，通過均值的波動初步發(fā)現(xiàn)在蘇南公司內(nèi)部流程管理中各個部門或者不同層次員工內(nèi)的情況，找到流程管理建設的突破口。二、問卷構(gòu)成蘇南公司流程管理問卷先對樣本的屬性進行分類和統(tǒng)計，問卷從不同的方面反映樣本屬性及樣本數(shù)據(jù)的層次：您的職務屬于？您的工作性質(zhì)？您來長慶油田公司的時間？您的文化程度？然后依據(jù)流程管理的組織管理、流程制定、流程執(zhí)行三個維度對問卷

4、進行設置，其中，組織管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已經(jīng)很健全，基本沒有缺失？公司管理層重視制度流程？各層員工關(guān)注和重視制度流程？等。流程制定主要涉及蘇南公司制訂的管理制度得到有效的執(zhí)行；工作流程比較順暢；公司制度流程完善有很好的連續(xù)性和及時性；制度中的權(quán)責劃分十分明確等。流程執(zhí)行主要涉及制度流程執(zhí)行得到了有效監(jiān)督；制度流程執(zhí)行結(jié)果得到及時的監(jiān)督、考核；制度執(zhí)行效果能夠得到很好的評價和反饋；公司的各種流程制度無相互矛盾。為方便統(tǒng)計，更直觀、清楚、明確的測量態(tài)度，本研究將采取以下的賦分原則：首先，將賦分的分值固定在1-9的范圍之內(nèi)，在這個范圍內(nèi)進行賦分；其次，對于表示程度的問題的賦分

5、將分為五個等級，分別是1、3、5、7、9，這主要借鑒了李克特（likert）量表設計思想，具體賦值方法如下所示：a非常不同意=1分；b不太同意=3分；c說不準=5分；d基本同意=7分；e非常同意=9分三、問卷基本情況采用問卷調(diào)查的方法對蘇南公司以上三個維度的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。調(diào)查對象是蘇南公司全體員工，問卷調(diào)查分三次進行，分別在蘇南西安公司、作業(yè)區(qū)機關(guān)和作業(yè)區(qū)非機關(guān)（非機關(guān)包括c1集氣站、c2集氣站和珠和保障點），具體情況如下表1所示。通過對參與調(diào)查的員工個人屬性的統(tǒng)計（詳見分析報告）可知，本問卷調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)存在以下特點：從職務分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工基本屬于普通員工，少部分為基層管

6、理人員，由此可以看出本次調(diào)查問卷可以強烈反應一線員工的訴求。從工作性質(zhì)分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工集中在總部專業(yè)人員和其他，通過羅列分析可知，其他主要包含一線技術(shù)工人和操作人員，且西安總部人員比例明顯高于作業(yè)區(qū)人員。從工作時間分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工約35的員工選擇10年以下，由此可以推測蘇南公司人工整體是一個比較年輕的團隊，對于奮斗期的員工會更加注重關(guān)于績效考核中晉升和薪酬問題。從文化程度分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工以本科生居多，且本科以下學歷占總?cè)藬?shù)約15，是一個高素質(zhì)的公司，員工會更加注重績效考核的公平性和可行性。從部門分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工在10個部門之間的分

7、類基本平均，以部門層次進行的數(shù)據(jù)分析能較全面的反應公司內(nèi)部的真實情況。四、存在問題1.對三個維度下的統(tǒng)計量描述可以看出，每一維度下均有20%30%的人員對該維度不贊同或概念模糊。其中流程執(zhí)行維度的問題最為突出，包含的四個問題，均有30%左右的人員不認同或概念模糊，說明：公司的制度流程在執(zhí)行過程中沒有得到有效的監(jiān)督，其執(zhí)行結(jié)果也沒有得到及時的考核和很好的反饋；公司很可能存在有不足1/3的人員對公司的流程制度不熟悉，導致不能有效地參與到相關(guān)活動中。2.對于流程管理的組織管理維度，通過描述性統(tǒng)計和均值對比可以看出均值的范圍在4.58.2之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間

8、，得分趨于基本滿意。其中大專學歷工作人員均值4.5，說明該群體在制度流程上沒有體現(xiàn)足夠的關(guān)注度，公司應該加強對該群體的制度流程教育，使該群體足夠感受到公司制度的公正、合理。3.對于流程管理的流程制定維度，通過描述性統(tǒng)計和均值對比可以看出均值的范圍在5.25-8.5之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之間，得分趨于基本滿意。在不同工作性質(zhì)層次下，總部行政人員均值得分5.25分，說明在公司的行政工作流程不太順暢，制度流程和權(quán)責劃分中存在一些問題；均值范圍的最大值和最小值均在工作性質(zhì)層次下出現(xiàn)，說明不同工作性質(zhì)人員之間對該維度的認知存在較大差異。4.對于流程管理的流程執(zhí)行維度

9、，通過描述性統(tǒng)計和均值對比可以看出均值的范圍在5.14-8.13之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中綜合辦公室、生產(chǎn)安全部、總部行政人員和中專或技校學歷工作人員均值得分處于4-5分之間，說明該群體對公司制度流程執(zhí)行過程及結(jié)果認同度不高，在工作性質(zhì)層次下，最低均值為總部行政人員5.19，最高均值為分子公司管理層為8.13，說明該層次下工作人員對該維度認知存在較大分歧。 5.針對不同職務員工，蘇南公司應該注意完善對科及副科工作人員的流程管理。對不同工作性質(zhì)人員，蘇南公司應該加強總部管理人員中組織管理，對總部行政人員和總部專業(yè)人員應重點完善三個維度

10、；對不同工作時間各維度綜合分析，得知蘇南公司應加強組織管理以留住工作經(jīng)驗豐富的老員工；對不同文化程度各維度綜合分析可知，蘇南公司在組織管理上存在亟待解決的問題，此外公司的相關(guān)政策似乎忽略了文化程度較低的員工，導致該群體對公司各維度滿意度均不高；通過對不同部門各維度綜合分析可知，蘇南公司應適當修改對生產(chǎn)安全部、綜合（黨委）辦公室、計劃財務部的流程管理。通過各維度不同背景下綜合分析可知，蘇南公司在流程管理中存在的最大的問題是組織管理，該公司不同背景員工對公司組織管理滿意度均不高。五、建議與對策1.建立合適的企業(yè)文化。 企業(yè)流程設計或再造一般均以流程為中心、以追求客戶滿意度的最大化為目標，這就要求企

11、業(yè)與時俱進，慢慢的從職能管理模式轉(zhuǎn)向過程管理，以便構(gòu)建更加適合企業(yè)發(fā)展的管理體系。從這個角度來講，企業(yè)在進行流程管理的過程中，應該積極改變和調(diào)整傳統(tǒng)做法，樹立現(xiàn)代化企業(yè)管理觀念，開展“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業(yè)文化建設活動，使得整個企業(yè)成員處于良好的文化氛圍中去開展各項工作，以實現(xiàn)工作效益的最大化發(fā)展和進步。2.樹立流程管理觀念。在進行流程化管理的前期，要樹立正確的流程管理觀念，尤其是要發(fā)揮領(lǐng)導在此過程中的帶頭作用，將其作為重點對象，發(fā)揮其在提高運營效益和經(jīng)濟效益方面的作用，樹立正確的流程管理思維觀念，為開展流程管理工作打下基礎。簡單來講，只有企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層領(lǐng)導提高對流程管理的認識，企業(yè)的流程管理改造工作力度將不斷強化，所帶來的經(jīng)濟效益也不斷提高。3.注重培訓工作開展。從本質(zhì)上來講，流程管理是一場企業(yè)內(nèi)部的改革。改革就需要開展大量的培訓和教育工作，以保證企業(yè)上下齊心協(xié)力，樹立正確的流程管理思維，踐行流程管理工作，實現(xiàn)管理者與企業(yè)員工綜合