客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

1、客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評(píng)估； 2.為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護(hù)客戶關(guān)系； 3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作； 4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工； 5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計(jì).分析，完成日?qǐng)?bào).周報(bào).月報(bào)及員工績(jī)效考核； 6.負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見.投訴.建議進(jìn)行分類歸納，統(tǒng)計(jì)與分析，跟進(jìn)處理詳細(xì)狀況，了解投訴者對(duì)事件處理的滿足度 7.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料信息； 8.上級(jí)支配的其他臨時(shí)性工作

2、。 篇2：客戶質(zhì)量主管leadcqs 4)hasgoodrelationshipwithcustomeranddealwitheventswithproactiveattitude; 5)problemsolvingskill,knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod; 6)familiarwithiatf16949,vda6.3,biqs,apqp,ppap,fmea,spc,msa. 篇3：二手車銷售主管/店長(zhǎng)/團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職位描述： 1、二手車店面的管理，包括店面團(tuán)隊(duì)搭建、人才培育和其他管理工作； 2、負(fù)責(zé)開拓

3、和維護(hù)客戶渠道； 3、二手車評(píng)估、買賣、整備、置換業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理，建立完善業(yè)務(wù)制度和操作流程規(guī)定； 4、達(dá)成店面任務(wù)目標(biāo)，完成目標(biāo)考核及利潤(rùn)指標(biāo)。 職位要求: 1、3年以上二手車評(píng)估、收購(gòu)、銷售和置換工作管理經(jīng)驗(yàn)，具備管理20人以上團(tuán)隊(duì)的能力； 2、渠道資源豐富優(yōu)先，互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神； 4、熟識(shí)汽車駕駛，有評(píng)估師證優(yōu)先。 篇4：大客戶主管/經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職能概述： 1、圍繞公司的客戶發(fā)展戰(zhàn)略策略，為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的營(yíng)銷決

4、策供應(yīng)大客戶的相關(guān)信息和大客戶市場(chǎng)開拓建議； 2、負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；挖掘大客戶需求，敏捷有效的完成運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)； 3、組織市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究以及營(yíng)銷策劃，定期或不定期的為營(yíng)銷決策供應(yīng)相關(guān)市場(chǎng)信息和開拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見； 4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)處理大客戶投訴等事宜；協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公司的各類資源，為客戶供應(yīng)專業(yè)化的服務(wù) 5、建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶管理管理；協(xié)作運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，維護(hù)現(xiàn)有大客戶關(guān)系，并進(jìn)行深度開發(fā) 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷男女不限3年以上大客戶工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具備較強(qiáng)的客戶管理能力與市場(chǎng)洞察力 3.良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；良好的口頭及書面表達(dá)能力 4.有汽車相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮