產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)協(xié)議(通用版)（工廠類文件模板）

1、合同編號:產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議（通用版）甲方（需方）：xxyy有限公司地址：郵編：電話：傳真：乙方（供方）：地址：郵編：電話：傳真：合同期限：年 月 日至年 月 日簽約地點：第1頁共10頁協(xié)議目錄定義二、協(xié)調(diào)與信息溝通三、變更控制四、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可與檢驗代表五、可靠性試驗六、體系要求七、批量交貨品質(zhì)檢驗要求八、品質(zhì)目標(biāo)九、樣品管理與資料提供十、質(zhì)量保證條款十一.保換、保修條款十二、技術(shù)支持十三.索賠十四.協(xié)議終止十五、爭議解決十六、其他本協(xié)議是甲乙雙方簽署的采購框架協(xié)議（或雙方之間的有效訂單，以下統(tǒng)稱“采購協(xié) 議”）的附屬協(xié)議，與采購協(xié)議構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體，同吋生效。雙方本著自愿協(xié)商、平等 互利的原則，

2、就甲方向乙方采購產(chǎn)品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)事宜進行共同協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、定義1.1產(chǎn)品：指甲方向乙方采購的或經(jīng)甲方授權(quán)許可由乙方生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于同類產(chǎn)品的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)雙方確認(rèn)的產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品組成部分 包括物理器件、整體設(shè)計、軟件程序。1.2不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客戶原因而有質(zhì)量問題或缺陷的產(chǎn)品。產(chǎn) 品質(zhì)量問題包括物理性的和技術(shù)性的；產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定范圍為：（1）各項硬性指標(biāo)達不到技術(shù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)值（如果沒有明確限定的，以國家、行業(yè)統(tǒng)一技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）；（2）性能描述（如兼容性、穩(wěn)定性、可靠性等）與實際不符；（3）功能不符：得不到預(yù)期的、正確的、要求

3、的輸出，產(chǎn)品輸出了不應(yīng)有的輸出；（4）與雙方確認(rèn)的封樣不符；（5）各項安規(guī)、電磁兼容性指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，或沒有達到標(biāo)識的、提供的認(rèn)證證 書的級別；（6）附隨在硬件上的軟件程序不能起到應(yīng)有的作用或?qū)е缕渌e誤；（7）附隨產(chǎn)品的軟件、功能性附件或說明書不符或失效；（8）其他與雙方確認(rèn)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)不符的情況。1.3到貨不良（doa）：定義為乙方產(chǎn)品在以下任何一種情況出現(xiàn)的不良品：（1）甲方指定之生產(chǎn)廠進廠檢驗或在線生產(chǎn)時；（2）甲方首次開箱或首次操作時。1.4 1年內(nèi)（12個月內(nèi)）社會返修率：指在限定時間內(nèi)（如每月、每半年或每年）產(chǎn)品在 自甲方出廠之口起12個月以內(nèi)（包含第12月）產(chǎn)生的不良品總

4、數(shù)與該期間自甲方出廠的產(chǎn) 品總數(shù)之比。二、協(xié)調(diào)與信息溝通2.1乙方要指定能夠協(xié)調(diào)乙方的研發(fā)、制造與質(zhì)量管理機構(gòu)的人員作為對甲方的質(zhì)量負(fù)責(zé) 人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與甲方進行質(zhì)量合作的口常事務(wù)。甲方指定甲方的質(zhì)控處為乙方的質(zhì)量管 理接口部門，雙方授權(quán)代表名單見附件1。因乙方指定的授權(quán)代表離職或出現(xiàn)其他不能履行 職責(zé)的情況，乙方應(yīng)立即另行指定授權(quán)代表并書面告知甲方，否則因此導(dǎo)致產(chǎn)品問題協(xié)調(diào)不 及時的責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。2.2乙方在處理產(chǎn)品問題過程中，通過其授權(quán)代表發(fā)出的電子郵件具有法律效力。甲乙雙方 通過電話溝通后如果就處理產(chǎn)品問題的意見達成一致，雙方的授權(quán)代表應(yīng)以郵件的形式進行 確認(rèn)。2.3甲乙雙方在處

5、理產(chǎn)品問題過程中形成的會議記錄/摘要，經(jīng)雙方的授權(quán)代表簽字后具有 法律效力。2.4任何一方通過傳真或快件給對方傳遞的信息在合理的期限之后視為送達對方，通過電子 郵件傳遞信息的，從郵件發(fā)出之時起視為送達對方。三、變更控制3.1為了保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性和穩(wěn)定性，乙方如果發(fā)生設(shè)計、制造、工業(yè)外觀或執(zhí)行的國家 標(biāo)準(zhǔn)變更時，須提前兩周向甲方提出“規(guī)格變更通知”，并同時通報甲方質(zhì)控人員，甲方將 對變更進行認(rèn)證。變更申請以電子郵件或書面形式發(fā)出（具體格式參見附件2）,乙方在未 得到甲方的正式書面認(rèn)可前不可改變在供貨物的設(shè)計規(guī)格。3. 2變更所及項目指下述或其他雙方約定需通知的特定項目：（1）設(shè)計變更；（2）模

6、具的修理、改造、增設(shè)；（3）變更加工廠家或加工方法；（4）變更使用原材料或部品；（5）變更所執(zhí)行的行業(yè)規(guī)范或國家標(biāo)準(zhǔn)；（6）其他雙方約定需通知的事宜。3.3乙方在前項的“事前變更申請”里，須詳細(xì)記錄：（1）變更內(nèi)容；（2）變更理由；（3）批次的切分；（4）適用于已經(jīng)納入的部分；（5）有無互換性；（6）變更導(dǎo)入時期；（7）變更前后的品質(zhì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；（8）其他雙方約定的內(nèi)容。四、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可與檢驗代表4. 1乙方對提供給甲方的產(chǎn)品的出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)和品檢流程，應(yīng)在供貨前與甲方指定的品質(zhì)工 程師溝通,共同確定符合雙方企業(yè)需求的方案，并取得甲方指定品質(zhì)工程師的正式書面認(rèn)證。4. 1. 1在乙方的出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)中，

7、當(dāng)具體檢驗項目或質(zhì)量缺陷等級少于或低于甲方驗收標(biāo)準(zhǔn) 時，則以甲方的通用標(biāo)準(zhǔn)為主或與甲方品質(zhì)工程師共同做出調(diào)整方案并書面?zhèn)浒浮?.1.2乙方的出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋甲方驗收標(biāo)準(zhǔn)的所有關(guān)于產(chǎn)品本身技術(shù)要求的條款。4.1.3乙方在檢驗標(biāo)準(zhǔn)更改時，涉及到調(diào)整、刪減甲方標(biāo)準(zhǔn)屮不良等級定為重/輕的項目， 必須經(jīng)過甲方指定品質(zhì)工程師的書血確認(rèn)，方可實施。4.1.4甲方驗收標(biāo)準(zhǔn)換版升級后應(yīng)及時向乙方提供新版本，舊版本作廢。乙方應(yīng)對需要調(diào)整 的出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)做出及時反饋。4. 1.5乙方檢驗標(biāo)準(zhǔn)換版升級時應(yīng)知會甲方，并提供新版本給甲方予以確認(rèn)及存檔。4.2乙方應(yīng)針對甲方產(chǎn)品的特性，在乙方品保人員中指定專業(yè)品質(zhì)人員作為

8、甲方的檢驗代 表，接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證，對甲方的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.1乙方應(yīng)當(dāng)支持甲方檢驗代表的工作，支持其維護甲方的質(zhì)量要求，保證其能根據(jù)甲方 需求對乙方出貨檢驗做必要調(diào)整，支持甲方檢驗代表對其他檢驗人員的監(jiān)控。4. 2. 2乙方的出貨檢驗應(yīng)按照甲方的作業(yè)規(guī)定進行檢驗操作。五、可靠性試驗5. 1乙方針對甲方客戶的供貨，制訂書面的試驗計劃（包插新品驗證試驗和量產(chǎn)后例行性試 驗），試驗計劃中要明確試驗項目、判定標(biāo)準(zhǔn)和抽樣計劃。5.2甲方可以依據(jù)綜合質(zhì)量狀況和產(chǎn)品質(zhì)量特性對試驗計劃提出修訂要求。甲方針對乙方提 交的試驗報告，可以隨機對試驗報告的試驗過程和原始記錄予以追溯。六、體系要求6. 1

9、乙方須確保產(chǎn)品生產(chǎn)確立有效的品質(zhì)系統(tǒng)，以期保證本產(chǎn)品能夠滿足甲方的品質(zhì)要求。6. 1. 1來料質(zhì)量控制八、乙方應(yīng)對原材料實行嚴(yán)格的進貨檢驗，建立必要的機構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，建立和保存 進貨檢驗原始記錄和供應(yīng)商檔案，如甲方不具備某項材料進貨條件時，應(yīng)建立嚴(yán)格的委托檢 驗制度和質(zhì)量檔案。b、乙方保證對原材料的儲存條件符合國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。c、乙方保證對原材料實施批次管理制度，嚴(yán)禁使用超期原材料。d、變更主要原材料廠家按變更控制要求執(zhí)行。e、未經(jīng)甲方書面同意而變更主要原材料供應(yīng)商引起的一切產(chǎn)品質(zhì)量后果由乙方承擔(dān)。6.1.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制a、乙方應(yīng)按照gb/t19001-7. 5的有關(guān)要求制定程

10、序文件及作業(yè)指導(dǎo)書。b、乙方保證在形成最終產(chǎn)品的關(guān)鍵工序上建立必要的質(zhì)控點（有安全要求的必須設(shè)立安檢點） 進行嚴(yán)格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性/穩(wěn)定性。c、所有控制點，乙方應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，使生產(chǎn)安全受控。d、對發(fā)現(xiàn)異常狀況前的產(chǎn)品（或半成品），按照gb/t19001-is09001-8. 3的要求進行。e、嚴(yán)禁乙方提供的產(chǎn)品屮混料行為，乙方必須從管理上創(chuàng)造改進條件。f、由甲方視情況決定：甲方可隨吋派人前往乙方生產(chǎn)場地考察或監(jiān)控，與乙方共同做好工序 控制工作，乙方應(yīng)給予積極全面配合;或由乙方向甲方實時提供過程質(zhì)量報告，包括但不限于 制程品質(zhì)參數(shù)、狀況之詳細(xì)記錄。g、乙

11、方須建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，能做到從每個產(chǎn)品編號上追溯到出貨口期、生產(chǎn)日 期、人員、原材料批號、原料進貨h期以及同類產(chǎn)品的相關(guān)情況等詳細(xì)信息。6.2未經(jīng)甲方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下所有產(chǎn)品的部分或全部分包、轉(zhuǎn)讓 給其他附屬機構(gòu)或任何第三方。如經(jīng)甲方書面同意后，乙方在委托第三方制造時，第三方必須具有與乙方同等的管理水平， 第三方的制造應(yīng)視為乙方的責(zé)任，乙方應(yīng)保證其品質(zhì)。6.3甲方為了確認(rèn)乙方的資材管理、制造管理、檢查等品質(zhì)保證體制的狀態(tài)，有權(quán)視情況 對乙方的場所進行品質(zhì)監(jiān)查，要求乙方出具相關(guān)品質(zhì)保證必要的資料時，乙方應(yīng)遵從甲方的 要求，向甲方提供資料?；跈z查結(jié)果，可以對乙方進

12、行必要的勸告及指導(dǎo)工作。乙方就甲 方對前項的品質(zhì)監(jiān)察進行的勸告及指導(dǎo)，須快速地進行改善。七、批量交貨品質(zhì)檢驗要求7. 1甲方的質(zhì)量負(fù)責(zé)人或檢驗代表應(yīng)定期提交給乙方相關(guān)產(chǎn)品型號的來料檢驗和制程中的 質(zhì)量狀況統(tǒng)汁報表；乙方應(yīng)在供貨時提交有助于甲方了解批次檢驗時質(zhì)量狀況的檢驗報告, 在檢驗報告中應(yīng)附有甲方規(guī)定格式的檢驗附表。7.2乙方應(yīng)向甲方提供針對供給產(chǎn)品型號的例行性、安全性、可靠性等試驗報告。乙方對 所有提供給甲方的資料信息的真實性負(fù)責(zé)。7.3甲方在第一次下訂單前向乙方提供該序列號（s/n）或part number的編碼規(guī)則，乙方 須按照此規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行，否則后果自行承擔(dān)。7. 4在乙方送給甲方的

13、工程樣品通過評測后，須及時提供該產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格、檢驗規(guī)范及相 應(yīng)測試程序、物料清單bom至甲方質(zhì)量部門受控，供貨期間發(fā)生任何變更亦應(yīng)以書面或雙方 約定的形式知會甲方。7.5甲方或甲方的客戶可以對乙方提供的貨品在甲方或甲方客戶指定的檢驗地，按照不低 于gb/t 2828中的2級檢驗標(biāo)準(zhǔn),或其他國家通用質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)同等檢驗水平進行逐批 計數(shù)抽樣檢驗（不良品檢驗標(biāo)準(zhǔn)為本協(xié)議1.2條約定），根據(jù)檢驗結(jié)果確定是否接收，乙方須 在第一批出貨前向甲方提供成品檢驗規(guī)范及相關(guān)測試軟件。7.6甲方或甲方客戶按照本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)（一般為國家標(biāo)準(zhǔn)）對批量到貨進行抽樣檢驗， 若發(fā)現(xiàn)所檢產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，并被甲方或甲方客戶

14、判定為不良品，甲方有權(quán)要求乙方采取 退貨、換貨的補救措施，有關(guān)退貨和換貨費用由乙方承擔(dān)。7.7由于乙方交貨不合格導(dǎo)致延期交貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)延期交貨的違約責(zé)任。7.8甲方在收貨驗收后確認(rèn)乙方交貨合格并不免除乙方對產(chǎn)品質(zhì)量所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在乙 方承諾的保修期內(nèi)，乙方仍應(yīng)對其產(chǎn)品因設(shè)計、安裝、包裝、運輸、上游產(chǎn)品、材料的缺陷 等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。7.9對于包含乙方產(chǎn)品的甲方產(chǎn)品在來料檢驗、生產(chǎn)過程和售后出現(xiàn)的因乙方產(chǎn)品的質(zhì)量 問題或因乙方產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致甲方產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甲方出具相應(yīng)的分析報告并通知乙方；一 經(jīng)接到甲方通知（書面或電子郵件），乙方應(yīng)在4個小時內(nèi)給予甲方答復(fù),并在12小時內(nèi)向

15、甲方提供臨時解決方案，同時組織查明原因，防止同類不良品流出。乙方應(yīng)在收到甲方通知 后的生個工作日內(nèi)向以8d形式向甲方提交問題分析報告和解決方案。如果乙方未在木款規(guī) 定的時限內(nèi)做出相應(yīng)的反饋，則視為乙方認(rèn)可甲方的分析結(jié)論，乙方依據(jù)甲方的裁量承擔(dān)全 部損失的賠償責(zé)任。7.9.1如果乙方給出分析報告的結(jié)果與甲方分析報告的結(jié)果不一致，甲乙雙方應(yīng)在3日內(nèi) （從甲方收到乙方的分析報告之口起）共同分析確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因所在，共同的分析 報告在雙方質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字后即具有法律效力。7. 9.2如果甲乙雙方未能7日內(nèi)就產(chǎn)品質(zhì)量問題原因達成一致意見，則甲乙雙方應(yīng)共同就產(chǎn) 品質(zhì)量問題原因提請第三方權(quán)威機構(gòu)進行檢測

16、確認(rèn)。在此期間甲方可以停止向乙方支付應(yīng)付 貨款。第三方權(quán)威機構(gòu)的檢測結(jié)論為最終結(jié)論，甲乙雙方應(yīng)依據(jù)第三方檢測結(jié)論處理事后產(chǎn) 品質(zhì)量問題，第三方權(quán)威機構(gòu)檢測費用由質(zhì)量問題的責(zé)任方承擔(dān)。7. 10當(dāng)乙方在響應(yīng)甲方緊急調(diào)貨需求時，如果供貨規(guī)格與雙方約定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，乙方需 在發(fā)貨前告知甲方，經(jīng)甲方書面同意后，方可發(fā)貨。對于緊急調(diào)貨的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn) 問題致使甲方受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.11對于甲方緊急需求物料的質(zhì)量異常，乙方必須配合甲方重工、挑選，如由于乙方的延 誤造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方的相應(yīng)損失。7. 12乙方負(fù)責(zé)每種新品上市前通過同類產(chǎn)品行業(yè)相關(guān)認(rèn)證。上述產(chǎn)品投放到市場

17、上后在各 地國家技術(shù)監(jiān)督部門或工商部門進行抽樣檢測，如因質(zhì)量問題而造成的抽檢不合格而需支付 的罰款rti乙方口行承擔(dān)。八、品質(zhì)目標(biāo)具體品質(zhì)目標(biāo)按各類物料特征制定，以雙方共同協(xié)商確定，具體內(nèi)容詳見附件3。九、樣品管理與資料提供9.1在正式供貨前，乙方應(yīng)向甲方提供所定貨的樣品，甲方將此樣品封樣，以備核對批量 供貨產(chǎn)品是否與封樣樣品符合。9.2乙方在向甲方提供測試樣品的同時，應(yīng)該向甲方提供本型號產(chǎn)品的技術(shù)資料、測試報 告、企業(yè)標(biāo)進、國內(nèi)（國際）通過的安全認(rèn)證及其它認(rèn)證證書復(fù)印件。9.3如甲方需要，乙方應(yīng)向甲方提供近半年內(nèi)省級（或以上）有資歷質(zhì)量檢驗機構(gòu)岀具的 產(chǎn)品電磁兼容水平達到國標(biāo)要求的實驗報告復(fù)

18、印件。9.4乙方在開始供貨時需向甲方提供出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方確認(rèn)。9.5乙方應(yīng)向甲方提供其質(zhì)量保證體系的相關(guān)材料和證明（復(fù)印件、傳真件有效）。十、質(zhì)量保證條款10.1關(guān)于大面積故障10. 1. 1大面積故障（批量故障）：產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因設(shè)計、制造、組件質(zhì)量、材質(zhì)不良等 原因引發(fā)產(chǎn)品在同一部位、同種性質(zhì)的故障，發(fā)生的比例超過協(xié)議商定的范圍，稱為大面積 故障（或批量故障）。乙方承諾上述產(chǎn)品的大面枳故障比例不超過0.8%。10.1.2甲方發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品發(fā)生超過承諾值之外的大而積故障，甲方向乙方書而提出，由乙 方進行確認(rèn)。10. 1. 3因為乙方原因?qū)е鲁霈F(xiàn)大面積故障超過規(guī)定的比例，則乙方應(yīng)依甲方的要

19、求選擇如 下處理辦法之一了以解決：人、以新的、性能良好的產(chǎn)品更換大面枳故障的產(chǎn)品；b、乙方對大面積故障的產(chǎn)品進行免費翻新；c、于甲方發(fā)出通知z日后承擔(dān)對大面積故障進行修理或者更換大面積故障的產(chǎn)品而給甲方 帶來的全部損失費用。10.1.4若因乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致甲方加工后的成品、半成品出現(xiàn)故障或不符合甲方及甲方 客戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)甲乙雙方判定為乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致故障現(xiàn)象時，乙方應(yīng)承擔(dān)該責(zé)任及 賠償相應(yīng)的損失，包括所有故障成品及半成品上的pcb本身的費用、連帶損失物料費用、人 工維修（拆取）工時和費用、以及客戶索賠等，但若該故障成品或半成品不可維修，則該故 障成品或半成品上的其它所有器件費用均需乙方

20、承擔(dān)。10.2關(guān)于年內(nèi)社會返修率的保證：乙方承諾上述產(chǎn)品的1年內(nèi)（12個月內(nèi)）社會返修率 不超過 0.8 %, 旦超過0.8 %，則超過部分乙方將按提供免費備件，另外賠償上門服務(wù)費的方案進行處理。10.3對于因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞除外），造成甲方或甲方客戶生產(chǎn)線停線、批量返 線、甲方客戶批量投訴、惡性事故、甲方客戶向甲方索賠等情況，甲方有權(quán)要求乙方賠償甲 方的全部損失，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益損失及因此而發(fā)生的一切費用；如果由于 乙方產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成甲方品牌形象、信譽等受到損失，甲方冇權(quán)根據(jù)損失程度要求乙方 給予經(jīng)濟賠償。10.4如果乙方所供產(chǎn)品與送樣產(chǎn)品在設(shè)計、材料、版本等方面

21、有變動時，必須提前及時書 面通知甲方。對于此類產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如因通知不及 時或沒有通知而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、保換、保修條款11. 1乙方承諾向甲方提供：自產(chǎn)品入甲方或甲方指定的倉庫起/自生產(chǎn)日期起（詳見 產(chǎn)品流水號）/自甲方銷售給客戶日期起（以有效發(fā)票日期為準(zhǔn)）竺個月內(nèi)免費更換新品； 匹個月內(nèi)免費維修服務(wù)（修復(fù)產(chǎn)品需達到二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)）。11.2對于到貨不良品，乙方應(yīng)為甲方給予迅速且免費的更換新品，并承擔(dān)因此發(fā)生的雙向 運費等相關(guān)費用。11.3乙方承諾在免費更換期內(nèi)，乙方承諾在收到甲方不良品信息之后型_日內(nèi)進行更換并 將新品配送至甲方，

22、往返運費由乙方承擔(dān)。甲方返還乙方不良品時應(yīng)當(dāng)保護好不良品，以 免不良品在運輸過程中造成損壞。如乙方未在以上約定的時間期限內(nèi)進行更換并將新品 配送至甲方，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)該批貨物總額30%的違約金，且甲方有權(quán)直接在乙方貨款屮扣 除。11.4在免費保修服務(wù)期內(nèi)，不良胡由甲方發(fā)到乙方指定維修中心進行免費維修，甲方承擔(dān) 甲方至乙方的不良品返廠運費，乙方在收到甲方返廠不良品z后迤日內(nèi)進行免費修復(fù)并 返還到甲方，乙方承擔(dān)乙方至甲方的修復(fù)品返還運費。乙方超過型日未返述到位的按照 免費換新處理，收發(fā)日期以運輸單位的收貨簽字確認(rèn)單為準(zhǔn)。11. 5乙方免費更換的產(chǎn)品保修時限同本協(xié)議11.1條規(guī)定的保修時限一致，乙方免費

23、維修 的產(chǎn)品保修期為匹個月。保修期以乙方修復(fù)產(chǎn)品到達并入甲方備件庫或者入甲方指定生產(chǎn) 廠的倉庫開始計算。11.6若乙方因故不能對甲方退回的不良品進行同型號產(chǎn)品的更換或修復(fù)，則乙方可在 甲方書面同意的前提下為甲方免費更換不低于產(chǎn)品原配置、規(guī)格和性能指標(biāo)的同類產(chǎn)品。11.7在免費保修期外，乙方應(yīng)為甲方所交付之故障產(chǎn)胡提供維修服務(wù)，乙方對維修合同 外產(chǎn)品不良品可以收取合理維修費用，但僅限于元器件成本費和人工費，運費則由甲乙 雙方各承擔(dān)單程費用。十二、技術(shù)支持（可選項）12.1培訓(xùn)資料：乙方應(yīng)至少在新產(chǎn)品提供給甲方前丄天，捉供相關(guān)的維修培訓(xùn)資料給甲 方，并針對該新品配備一定數(shù)量的培訓(xùn)資料，以便于甲方了

24、解新產(chǎn)品的維修特性并進行對各 網(wǎng)點工程師的培訓(xùn)。12. 2特殊維修問題:若市場出現(xiàn)異常質(zhì)量問題或批量質(zhì)量問題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行處理, 并提供相應(yīng)技術(shù)支持，甲方要求時，乙方應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場與甲方共同處理。12.3檢測設(shè)備提供：如甲方需要，乙方應(yīng)向甲方提供一定數(shù)量的檢測設(shè)備，以提高雙方對 不良部件的判斷能力和水平。如設(shè)備金額較高，可以按雙方商定價格，甲方向乙方采購一定 數(shù)量的檢測判定設(shè)備，并由乙方培訓(xùn)甲方技術(shù)人員使用。12.4備品替換：因技術(shù)升級，乙方應(yīng)列出備件（周轉(zhuǎn)品）可替換表給甲方，以便于甲方根 據(jù)需要在乙方所提供備件（周轉(zhuǎn)品）范圍內(nèi)替換使用。乙方每月應(yīng)提供備件（周轉(zhuǎn)品）供貨 價格給甲方，

25、經(jīng)雙方確認(rèn)后作為備件（周轉(zhuǎn)品）購買價格。十三、索賠13. 1因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，同時，甲方可在應(yīng)向 乙方支付的貨款中直接予以扣除相應(yīng)的索賠金額。13.2因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，包含：因乙方不良品而導(dǎo)致甲方產(chǎn)品從甲方 客戶端退回到甲方處所發(fā)生的包括但不限于報關(guān)、運輸費用及后續(xù)甲方因此而發(fā)生的人力、 維修等費用；甲方補貨運輸?shù)郊追娇蛻舳怂l(fā)生的物流費用；甲方客戶因乙方產(chǎn)品原因造成 的損失而向甲方索賠的損失費用；因乙方不良品導(dǎo)致甲方半成品或成品的報廢損失費用等。13.3若乙方未能在甲方限定的期限內(nèi)對不良品進行修理、更換或退貨處理，甲方除可以按 照應(yīng)更換

26、產(chǎn)品總價值（更換產(chǎn)品的單價以當(dāng)時的市場價格計算）的10%要求乙方支付違約 金外，同時可以依據(jù)采購框架協(xié)議11.2款的約定退冋貨款或在甲方向乙方付款時進行相 應(yīng)抵扣，甲方也可減少相應(yīng)產(chǎn)品的采購數(shù)量直至停止采購。13.4對于甲方在生產(chǎn)過程中或客戶使用過程中因乙方不良品造成的損失由乙方賠償，具體 賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：賠償條件（符合任一條件即可）賠償標(biāo)準(zhǔn)備注2工作日三停線時間w 5工作日500條三返線批量w2000條200條三售后投訴總量w1000條1萬-5萬人民幣5工作日三停線時間壬10工作日 2000條w返線批量w 5000條1000條三售后投訴總量w2000條5萬-50萬人民幣10工作日三停線時間50

27、00條全返線批量2000條壬售后投訴總量50萬-200萬人民幣13.5若因乙方不良品導(dǎo)致甲方的損失達不到13. 4項標(biāo)準(zhǔn)的以實際損失計算。如因乙方不 良品給甲方造成的損失超過賠償標(biāo)準(zhǔn)的金額時，乙方應(yīng)按照實際損失賠償甲方。（重工費用二 實際投入返工的人數(shù)*實際返工時間*50rmb/人/小時）13.6若乙方不良品在甲方生產(chǎn)過程中缺陷率大于10000 ppm的,甲方可以拒付該批乙方產(chǎn) 品的貨款。若該批產(chǎn)品貨款已付，甲方可以在應(yīng)付乙方的貨款中扣除同等于該批產(chǎn)品金額的 貨款。13. 7來料接收檢驗，連續(xù)2批性能指標(biāo)不合格或同類質(zhì)量問題間斷性重復(fù)發(fā)生，按各不合 格批中貨款總金額最大一批的貨款總額作為貨款基數(shù)處罰金額：a、屬性能指標(biāo)批不合格，基數(shù)x30%/40%,限于5003000元z間；屬包裝及外觀批不合格,基數(shù)x20%40%,限于 2001000 元z間。b、主要裝配尺寸不合格，處罰金額為基數(shù)x20%30%,限于5002000元z間；外觀批不合 格，處罰金額為基數(shù)x10%20%，限于2001000元之間。13.8來料投入時發(fā)現(xiàn)