人事專員培訓(xùn)

1、人事專員崗位【學(xué)習(xí)要點】l 員工招聘l 員工培訓(xùn)l 員工管理l 績效考核l 員工激勵員工招聘一、招聘方法1、內(nèi)部招聘（1）在臨時員工或兼職員工中選擇錄用。 （2）主管推薦，通過主管等額或差額提出候選人。 （3）張榜公示。將空缺職位張榜公布使所有員工都能競爭應(yīng)聘，公示應(yīng)具體描述崗位要求、任職資格、薪水、日程等。2、外部招聘 （1）通過本公司員工介紹。一般來說，本公司員工對所介紹人的品行、能力、知識是比較了解的，容易找到合適的員工。（2）張貼店頭海報（POP）廣告。這種方式成本低且較方便，特別是當(dāng)超市（商店）的位置靠近車站牌時，廣告的效果較佳。（3）登報廣告。這是現(xiàn)代連鎖超市應(yīng)用最普遍、效果最佳的

2、員工招聘方式。這種方式較適用于新開張或員工需求量較多的超市。（4）親友介紹。這種方式最好在急需員工時采用。 （5）通過在學(xué)校招聘。在畢業(yè)生中招聘、進行培養(yǎng)。（6）通過職業(yè)中介機構(gòu)。二、招聘程序1、審查應(yīng)聘者的個人履歷表和初選。履歷表應(yīng)包姓名、性別、出生年月、身高、住址、電話、身體狀況、婚姻狀況、教育背景、工作經(jīng)歷、特長及期望的崗位、待遇。 2、面試。年生一般可分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部組織。面試考核者應(yīng)認真填寫面試表；復(fù)試特別是重要崗位的復(fù)試，應(yīng)由部門經(jīng)理或店長主持。3、書面測驗。書面測驗包括智力測驗、興趣測驗、人格測驗、管理才能測驗、相關(guān)工作知識的測驗等。 4、核實相關(guān)資料。主要是核實

3、履歷表提供的相關(guān)內(nèi)容，如證件的真?zhèn)巍⒐ぷ鹘?jīng)歷的真實性。 5、主管部門的審核。由于錄用的員工最終是分配到具體的部門從事具體的工作，員工的個人能力、條件應(yīng)得到所在部門主管的復(fù)核。6、身體檢查。一是避免雇用患有傳染病的員工，確保超市顧客的衛(wèi)生安全和其他員工的健康；二是查核應(yīng)聘者的體能是否符合工作的要求。7、對應(yīng)聘者進行初步觀察。在接待過程中。若是連鎖超市，店長應(yīng)向應(yīng)聘者介紹連鎖超市對專業(yè)人才的需求情況，并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性，也可在交談或接觸中對應(yīng)聘者進行初步考察。8、實行專業(yè)考試篩選。若應(yīng)聘者員工較多，超過招聘計劃時，店長可通過專業(yè)知識考核淘汰一批應(yīng)聘者，以保證招聘到具有較強競

4、爭能力的員工。9、對考試合格的員工進行重點面談和測驗。對考試合格員工，超市要進行進一步的全面考核。首先，通過審查檔案和有關(guān)資料，考察其政治表現(xiàn)和健康狀況；其次，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)主管應(yīng)及應(yīng)聘者面談，進行必要的心里測驗；最后，將兩方面的材料綜合，由招聘小組集體討論，確定招聘名單。這些員工經(jīng)過職前培訓(xùn)，就可以上崗了。10、應(yīng)聘員工的報到及錄用。這一階段主要是部門主管了解新進員工的工作能力和潛力，并使新員工明白其工作的要求。員工培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、企業(yè)文化 （1）企業(yè)的文化精神的學(xué)習(xí)講解企業(yè)的目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德，讓員工清楚地知道； 企業(yè)提倡什么，反對什么；

5、應(yīng)該以什么精神面貌投入工作； 應(yīng)以什么態(tài)度待人接物； 怎么看待工作的榮辱得失，怎么成為一名優(yōu)秀員工等。（2）企業(yè)制度的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，即考勤制度、準假制度、獎罰制度、福利制度等；學(xué)習(xí)超市的各項作業(yè)手冊，及業(yè)務(wù)相關(guān)的禮貌用語。2、公司的發(fā)展定位和員工自身的權(quán)利義務(wù) （1）對公司經(jīng)營目標、經(jīng)營策略、組織機構(gòu)、人事福利進行介紹，讓員工了解公司未來和自身發(fā)展機會。 （2）對員工工作的權(quán)利和義務(wù)進行說明，避免新員工剛上崗，就因為對自己應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的不了解，造成公司和員工之間的不愉快。3、崗位專業(yè)知識的介紹對本部門或其他部門崗位專業(yè)知識的介紹和學(xué)習(xí)，包括介紹適應(yīng)工作所需的內(nèi)容。4、工

6、作程序和操作方法 （1）日常工作步驟。 （2）報表的填寫和報傳程序，包括報傳單位和報傳時間。 （3）要貨、返貨及調(diào)貨程序。 （4）店面貨品陳列方法。 （5）對員工進行產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。 （6）要和有關(guān)工作員工保持密切的聯(lián)系。 （7）發(fā)生故障或跟不上工作進度時，不要悶不吭聲，要設(shè)法力求解決。 （8）做好事后的整理和總結(jié)。5、工作安全及衛(wèi)生知識 （1）安全知識。包括預(yù)防、火災(zāi)、防止盜竊、避免業(yè)務(wù)活動中可能存在的各種安全隱患的措施。對于生鮮小組的新員工，還要特別強調(diào)生鮮處理刀具、設(shè)備的使用程序、注意事項，以保證員工本人和別人的安全。 （2）衛(wèi)生知識的介紹。比如擦洗貨架和商品的注意事項、超市整體環(huán)境

7、的保潔等。6、新員工的工作現(xiàn)場實習(xí)實習(xí)的目的在于讓新員工真實體會一下即將要從事的工作。上崗前，這些新員工可能會把超市的工作想像得過于輕松，或是出于這個目的而來的，這部分人最容易因為受不了經(jīng)常的體力勞作和長時間的站立而辭職。 到現(xiàn)場實習(xí)后，員工如果對工作不適應(yīng)，可以在正式上崗培訓(xùn)之前結(jié)束契約，以免浪費企業(yè)的培訓(xùn)費用。7、新員工疑問和困難的解決新員工實習(xí)結(jié)束后，對公司的情況有大致的了解，會產(chǎn)生各種疑問和顧慮，應(yīng)做好輔導(dǎo)工作，解除他們的顧慮，使新員工安心工作。 在培訓(xùn)過程中，對新員工到工作崗位后可能發(fā)生的困難，或工作中人際關(guān)系方面容易出錯的地方予以說明，以個他們心理準備，減少可能帶來的挫折和焦慮。二

8、、在職培訓(xùn)1、改善人際關(guān)系的培訓(xùn)此類培訓(xùn)主要是使員工對下述員工關(guān)系有一個比較全面的認識，包括：員工及員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。2、新知識、新觀念及新技術(shù)的培訓(xùn)超市要發(fā)展、跟上時代的步伐就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。3、晉級前的培訓(xùn)為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備，并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，超市有必要對有前途的員工提前實施培訓(xùn)。三、職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理員工的培訓(xùn)。管理員工是超市發(fā)展、生存的中堅力量。對

9、這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理員工的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理員工，應(yīng)要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。2、注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理員工在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層員工的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。3、提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練員工定期提出工作報告，以了解該員工學(xué)習(xí)的進度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。4、隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，

10、主管應(yīng)以隨機測驗的方式進行不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)員工的工作績效和培訓(xùn)成果。5、合理的工作分配。在管理員工對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進員工尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落和離職他就的危險。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。四、崗位中培訓(xùn)崗位中培訓(xùn)就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進行的培訓(xùn)。（一）計劃階段在計劃階段，包括如下步驟：1、在期初，對全體員工說明目標和方針；2、讓每位部下提出各自的目標任務(wù)及自我開發(fā)目標；3、根據(jù)部下提出的目標，研究個別指導(dǎo)培訓(xùn)的

11、內(nèi)容，制定個別培訓(xùn)教育計劃；4、在上述基礎(chǔ)上，上下級之間進行會談和協(xié)商，確定每個人的目標。計劃環(huán)節(jié)的主要操作包括以下內(nèi)容。（1）自我申報表。自我申報表包括三方面的內(nèi)容：過去一年本人（部下）所取得的主要成績；對目前工作能力及環(huán)境的分析；今后一年的目標（主要工作任務(wù)、目標及自我開發(fā)目標）。（2）個別指導(dǎo)計劃書。個別指導(dǎo)計劃書是上級根據(jù)部下的“自我申報”和“個別指導(dǎo)手冊”，以及被指導(dǎo)者的不足之處填寫指導(dǎo)項目和內(nèi)容。（二）實施階段在實施階段，包括以下幾個步驟：1、按實現(xiàn)目標的要求，通過日常工作進行具體的指導(dǎo)教育；2、在指導(dǎo)過程中，上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來；3、每位部下，每隔一個時期（比如一個月），對

12、自己的工作狀況和工作完成情況進行一次檢查；4、上下級之間經(jīng)常地（定期或不定期）就目標完成情況協(xié)商和交換意見。（三）評價環(huán)節(jié)1、期末由部下對自己期初制定的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標進行評價，進一步確定下一期的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標；2、由上司對整個指導(dǎo)教育進行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；3、進行人事考核（四）處理環(huán)節(jié)在處理環(huán)節(jié)，肯定成績，并將行之有效的教育培訓(xùn)工作成果鞏固下來；把遺留的問腿轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)之中。其步驟包括：1、根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標，制定個別教育培訓(xùn)方式；2、在此基礎(chǔ)之上進行上下級新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標和計劃。五、內(nèi)部師資培訓(xùn)1、人

13、選工作表現(xiàn)良好，可將其經(jīng)驗教導(dǎo)給其他人以提升工作績效者。2、推選辦法由業(yè)務(wù)部和人力資源部提出名單，共同討論后定案。3、訓(xùn)練方式分兩階段進行：（1）培訓(xùn)：講師上完第一階段訓(xùn)練課程之后，即安排對內(nèi)部學(xué)員授課，待授課經(jīng)驗3次以后，再安排第二階段講師訓(xùn)練，如此才能就實際授課經(jīng)驗加以討論。（2）隨堂輔導(dǎo)：在推行內(nèi)部講師培訓(xùn)時，訓(xùn)練中心員工自己應(yīng)充實授課方面知識，并于每次現(xiàn)場講師授課時，隨堂跟課，在課堂中給予適當(dāng)支援，同時將該講師在課堂上的各項表現(xiàn)記錄下來，每次課堂結(jié)束后鼓勵講師表現(xiàn)優(yōu)秀的部分，并及講師制定下次授課時要改進的重點，以協(xié)助該講師成為一位好講師，并分享擔(dān)任講師的榮譽感及成就感。員工管理一、考勤

14、制度1、各班員工上班時，須提前5分鐘打卡，穿戴制服，配戴名牌后，方可入店內(nèi)。2、各班員工下班5分鐘后先打卡，再換下制服離店。3、上下班親自打卡（嚴禁代打卡）。4、外出員工依規(guī)定填具“外出申請單”送呈主管核準后，始能外出，未經(jīng)批準外出，視為曠職論，因職務(wù)關(guān)系機動外出者不在此限。5、因特殊事故未打卡或簽到，主管認同到勤簽名者，每月不得逾3次，第4次以上每次視同遲到、早退論，因公務(wù)無法打卡或簽到者除外。6、缺勤時間應(yīng)按每小時扣全薪除以月固定上班時數(shù)薪資計算。7、加班須填寫加班證明單，由單位主管核示。8、法定節(jié)假日的當(dāng)班員工一律延后擇期補休。9、各單位當(dāng)月份出勤時間表應(yīng)于每月25日前繕寫兩份送達人事部

15、門備核。二、離職、免職制度（一）離（調(diào)）職1、因個人原因自請辭退或編制需要調(diào)任者，都須提出申請并詳述原因。2、經(jīng)批準后，離（調(diào)）職者須在監(jiān)交員工陪同下3日內(nèi)會辦有關(guān)部門及辦理移交事宜。離（調(diào)）職員工的直屬主管為當(dāng)然監(jiān)交人。3、離（調(diào)）職移交會辦單位辦理完成后，離職員工始得離職證明。4、財務(wù)、人事部門依離（調(diào)）職證明發(fā)放薪資及辦理離職手續(xù)。（二）免職1、新進員工于試用期內(nèi)，經(jīng)考核不符者，可予以免職。2、員工違反人事管理辦法或使本公司蒙受重大損失，情節(jié)嚴重者予以免職3、員工未依規(guī)定請假，且無故曠職連續(xù)3日（含）以上或1個月累計曠職6日，（每日以8時計算）者予以免職三、 請假、休假制度1、員工除法定

16、節(jié)假日及派定的休假日外，請（休）假分為事假、病假、（以上稱私假）、婚假、分娩假、喪假、特別假、公假、公傷假等八種。2、職員請休假應(yīng)先向人事部門索取請假單填寫后，依下列規(guī)定呈請核準。3、事假（1）事假不支薪，全年累計事假以14天為限。（2）請事假一次不得超過兩日，且事假的申請必須提前一天提出。（3）因重大事情呈店長特準者可以延長。4、病假（1）員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或修養(yǎng)者，全年準給病假以30天為限，因患重病需長期治療者，呈總經(jīng)理核準。（2）全年累計逾30日，則按日減支薪資1/2，員工請病假超過2個月者予以停薪留職申請病假一次兩天以上或按日申請而連續(xù)兩天以上者，應(yīng)出具醫(yī)療機構(gòu)的證

17、明。5、婚假（1）申請時應(yīng)附結(jié)婚證明為憑。（2）婚假須連續(xù)一次申請不得分開。6、分娩假（1）分娩假期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）分娩假可在分娩前后自行斟酌申請，申請時須附合法醫(yī)療機構(gòu)證明書（3）分娩假內(nèi)支本薪。（4）男性員工的配偶生產(chǎn)時，準予休假兩日，惟須補呈醫(yī)院所開具的證明，否則按事假論。7、喪假申請喪假者須附證明的文件（如死亡診斷書、戶籍本），以證明申請人及死亡者的關(guān)系，始準其喪假的申請。8、公假因工作需要出差1日以上的，視為公假申請。9、公傷假（1）員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷，經(jīng)醫(yī)院證明暫時不能工作者，準予假期療養(yǎng)。（2）公傷假期以12個月為限，并支領(lǐng)本薪，逾期未愈者得予停薪留職，傷愈后不能繼續(xù)

18、工作者則依國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10、特別假（1）特別假計算方法如下：自到職日起服務(wù)滿2年后，當(dāng)年度的特別假依比例計算服務(wù)2年以上，未滿3年者，每年5日服務(wù)3年以上，未滿5年者，每年8日服務(wù)5年以上，未滿10年者，每年12日服務(wù)10年以上，每滿1年加給至30日止（2）特別休假須于每年年底提報個人特別計劃，并可依實際情況提出申請，事后補請假一律依事假處理（3）年度中如有未休完的特別假日數(shù)不得續(xù)延至下年度11、職員如因業(yè)務(wù)需要而未休的特別假，經(jīng)核準后由超市另行支付薪資12、私假請假最小單位為小時，其他假別除另有規(guī)定外，最小單位為半天13、新進職員到職未滿1年者，其事、病假的準給日數(shù)依在職實足日數(shù)比例計

19、算14、請（休）假時應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，或由該單位主管妥善安排請（休）假的代理人選15、凡未經(jīng)請（休）假手續(xù)或未經(jīng)準假而擅離職守，或假期已滿無故不上班者，除因突發(fā)疾病或臨時不得已事故外，概以曠職論處。16、如遇意外事件不能先行辦妥請（休）假手續(xù)者，應(yīng)于事發(fā)當(dāng)日先以電話向主管報告 ，經(jīng)核準后再于事后補辦規(guī)定手續(xù)四、薪資制度1、本超市職員薪資核定標準系參考其職位及經(jīng)驗、能力，期使職員努力有相對報酬。2、本超市薪資的核定依需要分為（1）本薪（2）級別薪級（3）職務(wù)津貼（4）其他津貼四大項3、本超市另依工作性質(zhì)的不同視需要給予津貼?？冃Э己艘弧⒖己说木唧w內(nèi)容1、德 主要包括為人是否真正熱心、勤奮善良；是

20、否有責(zé)任感；是否始終為顧客著想等。管理者需要用多種方法進行考察，除了自己的觀察外，還應(yīng)收集顧客的反映和其他員工的意見，一切以公平、公正為原則。2、勤 主要包括是否能夠積極主動地及其他部門相互協(xié)助配合，是否面能夠遵守日常服務(wù)的規(guī)則和崗位紀律等。在考核員工的出勤情況時，可運用打卡設(shè)備或簽到的方式，在每位員工上班和下班時打卡簽到以監(jiān)督記錄出勤時間。3、能 主要包括對知識和技能的掌握程度，特別是對新知識的吸收能力；是否能夠正確地把自己的想法傳達給對方；是否能夠準確地理解主管的指示、顧客的要求等；對分配的工作。是否能夠想辦法完成。4、績 主要是工作質(zhì)量和數(shù)量，如對被分派的工作，是否能夠按照時間要求完成，

21、是否按照指示正確辦理等。 在進行員工績效目標的考核時，應(yīng)特別注意這樣一些情況：將考核內(nèi)容對員工做一個徹底的、詳盡的說明；詳細地對員工說明考核的功能、評定的內(nèi)容、評價的基準、評分方法以及評定后的處理技巧；應(yīng)設(shè)法排除評定者的各種偏差，如寬大化傾向、主觀化傾向、片面化傾向等；對評定結(jié)果的分析及平衡做一番檢討，靈活地運用評定結(jié)果。二、考核的方法1、依靠個人的判斷。即通過店長個人的判斷來評定下屬員工的一種考核方法。該方法雖簡單便易行，但缺乏客觀性，很難達到公平合理。2、進行自我鑒定。即由被考核人對工作進行自我總結(jié)，評估自己的水平、思想品質(zhì)及工作。3、根據(jù)因數(shù)評價?？己饲皩⑿杩己说膬?nèi)容分解為若干因素，形成

22、評價體系，對被考核人逐項評定，確定優(yōu)劣。4、通過考試評議。即將考試和評議結(jié)合在一起進行人事考核?？荚囍饕糜跈z查員工文化、專業(yè)理論和技術(shù)知識水平；評議則采用多種方式征求有關(guān)員工對考核者的看法，經(jīng)有關(guān)員工的分析、討論，最后得出公平正確的評價。5、進行員工素質(zhì)測評。即對超市各類員工的德、智、績等方面，采用定性和定量相結(jié)合的方法進行測量及評定。三、員工考核表在對員工進行考核時，可以將考核的項目和評價的標準等內(nèi)容設(shè)計成專門的員工考核表，對所有的員工都實行統(tǒng)一的考核，各員工的考核成績都可以簡單清晰地呈現(xiàn)出來。每月工作考核表（每月單項累計）員工： 店長： 日期：序號姓名儀容儀表（全月累計）遵守紀律店面衛(wèi)生

23、服務(wù)質(zhì)量銷售業(yè)績備注日常投訴計劃實際督導(dǎo)檢查表店名：店長：時間違紀員工：違紀現(xiàn)象：違紀員工簽字確認督導(dǎo)員簽字三、考核結(jié)果及效力 考核結(jié)果應(yīng)作為評價員工工作能力的重要依據(jù)之一，考核結(jié)果記入“員工年度考核表”，存入員工考核成績檔案，作為續(xù)聘、晉升、降聘、解聘的依據(jù)?？己私Y(jié)果為“優(yōu)”的員工，可優(yōu)先推薦或破格推薦晉升職務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定予以表彰和獎勵；考核結(jié)果為“良”的，具有續(xù)聘、申報晉升職務(wù)的資格；考核結(jié)果為“中”的，應(yīng)指導(dǎo)其努力提高，但不能申報晉升職務(wù)資格；考核結(jié)果為“合格”的，視為“不太稱職”，應(yīng)限期改進，視改進情況，決定是否續(xù)聘；考核結(jié)果為“差”的，可以視情況解聘或調(diào)整工作。考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存員工檔案。員工激勵一、激勵方法1、物質(zhì)激勵：包括工資、獎金、各種福利。2、目標激勵：目標激勵法就是 設(shè)置一定的目標來調(diào)動和激發(fā)員工積極性。2、財務(wù)激勵法：這種方式的