藥店銷售工作總結(jié)(多篇)

1、藥店銷售工作總結(jié)藥店銷售工作總結(jié)開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那（推薦打開）么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自 己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1 留住老客戶我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服 藥史，對

2、藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成 為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了 口碑，“欲擒故縱” 方能獲得長遠(yuǎn)利益。2發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們 的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多， 通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。（2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可 以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。 由此我們

3、可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的 同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了 解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石o3多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也 應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：(1) .

4、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或 其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥 品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更 有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié) 助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過 這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場

5、上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù) 水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè) 知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身 獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零第二篇：藥店銷售工作總結(jié)藥房及藥房工作總結(jié)時光飛逝，xx年即將離我們遠(yuǎn)去，這一年受到金融危機的沖擊以及周邊環(huán) 境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān) 心下，也在藥房員工的共同努力下，兩家藥房平穩(wěn)度過的xx年，銷售稍有下降?！敬笾菂R藥店經(jīng)營

6、管理全集】（復(fù)制到百度可查詢更多資料）已經(jīng)成功幫 助了 3200多家藥店解決了這些難題，成功經(jīng)營一個賺錢的藥店；您是否為下面的問題煩惱01： 一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦？02:店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績上不去，怎么辦？03:別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什 么？04:新客戶開發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦？05:周邊藥店數(shù)量增多，竟?fàn)幵絹碓郊ち?，老客戶在不斷流失，損失難以量, 想找到解決辦法？大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了 3200多位藥店管理者解決了這些問題讓您 快速提升藥店的經(jīng)營管理能力，開一個賺錢的藥店著重承諾：30天學(xué)習(xí)

7、無效，100%退款，您絕對沒有任何風(fēng)險原價1258元，今日限時秒殺價僅需498元，還有價值400元會員管理系統(tǒng) 限量贈送大智匯藥店經(jīng)營管理全集通看3遍，從此藥店管理無難題！問題1: 大智匯藥店經(jīng)營管理全集講的是什么？大智匯藥店經(jīng)營管理全集教材總共是8張dvd光喋，一本書本教材，是 大智匯課程的精華內(nèi)容，主要有下幾個方面的內(nèi)容：(1) 內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高，百項內(nèi)部資料輕松做管理。久藥店陳列培訓(xùn)b藥店柜臺銷售技巧及培訓(xùn)c連鎖藥店種類資料d藥店經(jīng)營管 理培訓(xùn)£藥店管理手冊、管理制度g藥店營業(yè)員培訓(xùn)。(2) 業(yè)內(nèi)唯一獨家教材，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店。a.21類不同的顧客分析

8、及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質(zhì)相關(guān)c.店 員接待顧客的技巧培訓(xùn)d正確處理藥品銷售中的客服抱怨e精心準(zhǔn)備，揮動促銷 的利劍f藥店裝修與設(shè)計的藝術(shù)g藥品陳列的決竅h.超越對手之會員制營銷。(3) 藥店經(jīng)營管理全集，專為藥店經(jīng)營管理人員設(shè)計，輕松掌握藥店管理的方方面面。久如何做好節(jié)日營銷£促銷活動實在的“四個到位” g 店面布局培訓(xùn)及陳列技巧h收銀臺布局及二次銷售i.特色藥品的陳列與銷售j提 升藥店的視聽感染力k藥品成功銷售的三要素1保健及藥妝產(chǎn)品的銷售策略m關(guān) 聯(lián)藥品的搭配銷售服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練。1、留住老顧客(1) 、我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到

9、我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來, 我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口 碑。(2) 、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有 長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我 們的藥店成為他們的家庭藥箱。2、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1) 、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們 可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等。由此我們可以獲得一定的“人 氣”，在他們有需要的

10、時候，肯定會首先想到我們。(2) 、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容, 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。(3) 、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息 的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來 了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的 基石。(4) 、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn) 和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。(5) 、利用組員藥房的裝修及擴大為契機，吸引更多的顧客上門。

11、總之通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，藥房員工的共同努力，我們做好更多的增 值服務(wù)，相信在xx年藥房銷售會更上一層臺階。第三篇：藥店銷售工作總結(jié)藥店銷售工作總結(jié)時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到xx連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間 to在這10個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好 地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作 情況總結(jié)以及xx年工作計劃匯報如下：一、工作匯報自xx年3月12日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考， 工作能力逐步提高。在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作一一藥店銷售。這項工作使 自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，

12、我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己， 做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從 思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門 的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相 信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng) 過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè), 每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把 握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能 運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)

13、而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作 的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為 工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分 的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作 的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂 得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我 可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的 環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在

14、 沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能 力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā) 展和運作的人。三、工作目標(biāo)xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。1,提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同 事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)；提高自己的銷售技能；銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查 找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及 時調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會3藥品

15、計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場 變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。 續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還 要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種 陳列時突出擺放，以利于顧客選購4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這 種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一 道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 熱情服務(wù)耐心解答問題5積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的

16、心情，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有 堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一 顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷 售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧 客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費 者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客 滿意的離開本店7團結(jié)向上借偉大領(lǐng)袖毛澤東的一句名言：“團結(jié)一致，同心同德，任何強大的敵

17、人， 任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結(jié)緊，百 事能成功。以上是我xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事 都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困 難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù) 改正！在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù) 和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油同時，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸

18、蒸日上，更上一層樓！第四篇：藥店銷售工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文連鎖藥店年度工作總結(jié)范文xx年是江蘇*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥 房有限公司收購*全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇*藥房連鎖有限公 司，使*成為國大藥房的一個控股子公司，為*的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了 良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售 市場競爭ji烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部 組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā) 了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。1加盟國藥控股國

19、大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆 第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成為國 藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為 枠長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。2. 實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年*與江蘇公司整體分離，并重新 整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流 部、門店管理部、門店開發(fā)部等。3. 強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化 內(nèi)部管理，

20、健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（xx xx年） 發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部ji勵機制, 體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了 “關(guān) 于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章 使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。 及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨 柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了

21、內(nèi)容全面的房屋租 賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門 店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極 收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正 常的事情。3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是 健全了安全制度，出臺了 “安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配 齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是 排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán) 格把

22、關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保 了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了 gsp成果。5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績 效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根 據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教 育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、祁江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。 五是正常申報各項社會勞動保險。4. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是*批零兼營程序調(diào)整，二是部分 品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)

23、整我們信息人員均 花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順 利進(jìn)行。今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的 計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還 為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。5保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求 成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新 t類品種，由年初的llxxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個品種；三是進(jìn)行比對采購，雖 然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下，枠的商品毛

24、利率不但沒有降 低，而由去年的22.5 ±升到今年的22.9,上升了o.xxxx百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年 爭取到返利loxxxx元，其他收入（如進(jìn)場費、端架費等）11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。6.強化財務(wù)管理，準(zhǔn)確財務(wù)核算財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要 求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新 開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量 大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按 時完成上報。7門店開發(fā)緊鑼密鼓、連

25、鎖規(guī)模迅速擴大按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難， 放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址, 招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxxo特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員 想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明 顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在*百分之百進(jìn)貨，并付給一定 加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店， 對于名不符實的原干卩江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxx

26、x藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟 協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。8開展多項促銷活動，狠抓t類產(chǎn)品銷售門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加ji烈的嚴(yán) 峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu) 質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確 面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策， 及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度, 及時實現(xiàn)獎勵政策，促進(jìn)了 “t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8 &#

27、177;升到 今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15” 綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷 技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1 loxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)； 六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了 “健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥 店”，為主題的第二屆“*杯”有獎?wù)魑幕顒?，進(jìn)一步提升了*的知名品牌形象; 七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥 上門200xxxx,電話預(yù)約購藥316xxxx,代客切片852xxxx?代客煎藥124

28、6xxxx? 夜間售藥1242xxxx(14.xxxx),增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。第五篇：某店員藥店銷售技巧總結(jié)某店員藥店銷售技巧總結(jié)原創(chuàng)xx-08-31 23:00:38開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法， 僅供大家參考：1留住老客戶我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從

29、而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服 藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(出自業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了 口碑, “欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。2發(fā)展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們 的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多， 通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。.我們可以搞一些健

30、康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可 以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。 由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。(3) .我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4) .我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的 同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了 解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷

31、技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也 應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或 其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦 藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié) 助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過 這

32、兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù) 水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè) 知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身 獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的 支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競

33、爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大， 提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高 門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定 穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥房個人述職本人自參加工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下，通過自身的努 力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來，我的 政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營 管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局 組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為

34、人 民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來 的成績，總結(jié)起來有以下幾點：一在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī) 程，無霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學(xué) 工作。二認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn) 工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購工作健康有序發(fā)展。三嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準(zhǔn)確執(zhí) 行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。四病人投訴率低，并對我們熱情耐心

35、的服務(wù)給予了很高的評價，但是工作 中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數(shù) 量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工 作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、 愛心關(guān)懷還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理 水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等 等?？傊?，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不 足之處，我們有信心我們做得會更好。第二篇：醫(yī)院藥房述職報告本文摘要：xx年，藥房全體員工在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了全年的銷售任務(wù), 每個工

36、作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進(jìn)取精神。我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進(jìn)呢，我藥房的每位工 作人員都是先進(jìn)個人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿 諛奉承之語，不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求 是的干好我們的本職工作。xxxx：任勞任怨，默默無聞。xxxx：工作認(rèn)真仔細(xì)， 對事一絲不茍。xxxx：手腳麻利，精明能干。xxxx：工作踏實，知識廣泛。而我 本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告, 但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。在繁忙的工作中，xx年不知不覺的帶著

37、收獲悄然離我們而去，回顧這一年 來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都 由心的感到高興。眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不 僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用 藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、處方管理制度， 一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人, 熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安 全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。xx年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決糾正。提高工作效

38、率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的 發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會計）做好經(jīng)濟核算工作。 若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還不夠扎實，我們一定會努力改進(jìn)。藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互 幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項工作任務(wù)。第三篇：藥房主任述職報告述職報告住院藥房尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：下午好！下面我代表住院藥房做述職報告，請各位審議并提出寶貴的意見和建議。一、全年工作穩(wěn)定、高效1、規(guī)范管理為保障工作的順利完成，本年度根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實際，提出了更加 具體的操作規(guī)范和要求，概括說就是“三心”、“兩勤”、

39、“兩提前”、“一追 究”。三心：對投遞藥品細(xì)心、對提問耐心、對患者有愛心；兩勤：對責(zé)任區(qū)的藥品品種、數(shù)量、效期勤查看；對新藥品知識勤學(xué)習(xí)。兩提前：提前備藥，保障供應(yīng)；提前溝通，及時反饋。一追究：出現(xiàn)事故實行責(zé)任追究制。這些具體措施的實施，有效地提高了工作效率，一年中從未出現(xiàn)責(zé)任事故和 取藥堆積、拖沓、誤時等現(xiàn)象。2、個人執(zhí)行力情況(1) 團結(jié)職工，愛護職工。職工有問題、有困難，盡自己所能予以幫助。 讓職工體會到集體的溫暖、體會到醫(yī)院的溫暖。(2) 樹立大局意識。從醫(yī)院的利益出發(fā)，不計辛苦、不計得失，盡最大努 力完成工作。(3) 嚴(yán)格要求自己，以行動帶動科室成員。少提要求多幫助引導(dǎo)，少擺資 格多

40、做事。凡事想在前、學(xué)在前、做在前。如藥房地方狹小，不可能一次性存放 足夠的藥品，我就采取少進(jìn)、勤進(jìn)的方式應(yīng)對，每天至少一次，多時達(dá)三、四次。 勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，勤與(請關(guān)注：)藥劑科、門診藥房協(xié)調(diào)，保證 藥品供應(yīng)的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有 盈余。自己以實際行動贏得科室成員尊重，也帶動了科室成員的工作熱情。二、大幅度超額完成任務(wù)指標(biāo)住院藥房全年收入9050xx.27元，超出任務(wù)指標(biāo)139萬元多，超額18.6%0 與去年相比，增長了 128萬元，增長率12.4%o可喜的是12月份創(chuàng)歷史新高，完 成66.8萬兀°我和我們科室的工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)

41、、藥劑科的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支 持幫助，在此表示衷心的感謝。三、xx年工作思路1、從住院藥房的收入變化看，醫(yī)院呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢，收入穩(wěn)步增 長，這樣相應(yīng)的工作量、需求等也必然會增長。明年我科室的第一要務(wù)就是要適 應(yīng)這種變化，重視學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員素質(zhì)的大幅度提高。、2、引進(jìn)專業(yè)人才，應(yīng)對日益提高的藥劑需求，提高服務(wù)質(zhì)量。3、提前謀劃搬家后的問題，更好地開展工作，創(chuàng)建文明窗口。述職完畢， 謝謝大家！第四篇：藥房個人年終工作總結(jié)以下個人工作總結(jié)給大家參考！一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、 店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均

42、每人96天/年; 執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá) 到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn) 基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地” 稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余 家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房 等安排了 20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。二、主要經(jīng)驗和亮點（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有

43、請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè) 協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽” 講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有 一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力 財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作 為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn) 不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研 究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù), 公司以崗

44、位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起 學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了 多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。（二）態(tài)度技能兩手抓只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最 通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài) 度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理 制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué) 服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于

45、其他商業(yè)零售的最大特征就 是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的 “藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和 知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn) 企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店 就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管 理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理 之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個

46、全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部 分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程， 熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。 外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品 專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是 缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存 的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能 做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。針對人員崗位和需要技能的不同，

47、公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同 層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度 等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立 積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化1、詳實化藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、 1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、 醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照 3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%, 集體

48、活動占10%02、基礎(chǔ)化從基礎(chǔ)抓起建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模 式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā) 展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基 本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決 授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教 學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。3、針對化培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公 司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立 培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置

49、本身就是很有針對性和目的性的。 而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè) 定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。4、模塊化培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程， 在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師 培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊， 學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程 閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制1、考試考核機制主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降 低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè) 是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長 的一名見習(xí)店長是9個月。2、員工激勵機制“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的 重要