2021年社區(qū)群眾滿意度提升工作情況匯報(bào)

1、2021年社區(qū)群眾滿意度提升工作情況匯報(bào)今年以來，xxx社區(qū)認(rèn)真貫徹省委、市委“堅(jiān)決把涉及民生的事抓實(shí)辦好”的要求，把“讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，開展民生難題“大排查”，走訪居民xxx戶、發(fā)放致居民朋友的一封信xx萬余份。針對(duì)居民在民生保障、文體服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等方面提出的訴求，社區(qū)扎實(shí)開展“七項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。一是開展“暖心化解”行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)積案清零。全面排查轄區(qū)信訪積案，通過運(yùn)用調(diào)解疏導(dǎo)以及法律、政策、行政、經(jīng)濟(jì)等多種辦法，對(duì)重復(fù)信訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、歷史積案3大類信訪案件集中“清零”，達(dá)到了化解矛盾、解決問題、群眾滿意的效果，實(shí)現(xiàn)了事心雙

2、解。xx月份以來，社區(qū)集中化解信訪積案xxx起，全年累計(jì)化解各類矛盾糾紛xxx起，其中十年以上積案xx起、五年以上積案xx起，維護(hù)了群眾核心利益，穩(wěn)定了發(fā)展形勢(shì)。二是開展“熱線連心”行動(dòng)，提速熱線處置效率。把政務(wù)熱線作為了解居民期盼、解決居民困難的重要途徑，針對(duì)政務(wù)熱線疑難復(fù)雜問題解決，建立健全問題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督的全鏈條處理機(jī)制，強(qiáng)化“馬上就辦”的工作作風(fēng)，杜絕了推諉扯皮，提高了辦理效率。全年累計(jì)受理熱線xxx條，解決率100%，集中處理了物業(yè)糾紛、占道經(jīng)營等熱點(diǎn)問題20余項(xiàng)。三是開展“城市扮靚”行動(dòng)，提升城市管理水平。秉承“極端精細(xì)化”工作理念，開展“城市精細(xì)化管理攻堅(jiān)行

3、動(dòng)”，聚焦城市管理網(wǎng)格化、信息化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的城市管理新格局。全年累計(jì)處理各類城市管理問題xxx萬余件，路面圍墻破損、垃圾亂倒、占道經(jīng)營、車輛亂停放等6大類xxx條疑難問題得到有效突破，其中歌爾周邊攤販擾民問題徹底解決。四是開展“文化惠民”行動(dòng)，豐富群眾文化生活。依托社區(qū)服務(wù)中心，新增社區(qū)健身廣場(chǎng)xx處，社區(qū)圖書室xx處；組建xxx支社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)，在建黨一百周年等重大節(jié)會(huì)期間舉辦文藝匯演xxx場(chǎng)；聯(lián)合xx區(qū)書畫協(xié)會(huì)、浞水文化協(xié)會(huì)等舉辦書畫展、非遺作品展以及象棋大賽，豐富了居民生活。五是開展“安居回遷”行動(dòng)，提速居民回遷安置。針對(duì)棚改過程中資金、手續(xù)等4類問題，

4、成立工作專班，積極對(duì)接開發(fā)商及區(qū)直部門，通過棚改會(huì)商集中研究解決，今年累計(jì)完成回遷xxx套，完成年度計(jì)劃的xxx%。完善道路配套，加快基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目民事拆遷清表，先后完成xx街、xx街等5條安置小區(qū)周邊道路，暢通周邊居民出行。加快小區(qū)電動(dòng)車充電配套建設(shè)，已建設(shè)充電樁xxx處、充電插頭xxx余個(gè)，安置小區(qū)充電樁覆蓋率已達(dá)xxx%。六是開展“藍(lán)天碧水”行動(dòng)，改善人居環(huán)境質(zhì)量。全面實(shí)施轄區(qū)環(huán)境整治，開展“帶泥上路、裸露黃土、堆積垃圾、油煙排放”專項(xiàng)整治，實(shí)行“自查自改、黃牌警示、督察回頭看”三項(xiàng)工作機(jī)制。全年累計(jì)整改環(huán)境問題xxx余處，累計(jì)鋪設(shè)石子萬余方，鋪設(shè)綠網(wǎng)xxx萬平方米，硬化道路xx條，搭建圍

5、墻圍擋xxx米，清理垃圾及廢料萬余方，取締“小散亂污”企業(yè)xx家，轄區(qū)人居環(huán)境顯著提升。七是開展“服務(wù)提升”行動(dòng)，拓展便民窗口功能。完善“一站式”服務(wù)大廳，將民政、人社、退役軍人等10余個(gè)職能部門全部納入大廳辦公，在xxx個(gè)城市社區(qū)設(shè)立黨群服務(wù)中心，每個(gè)社區(qū)配備2名以上專職人員，提供必要服務(wù)手續(xù)，形成社區(qū)、社區(qū)“十分鐘服務(wù)圈”。開展“假日服務(wù)、指尖服務(wù)、幫辦代辦”，實(shí)現(xiàn)“每日辦、快捷辦”。目前已幫助xxx名殘疾人上門辦理業(yè)務(wù)，為xxx名特殊人群繳納社保費(fèi)，xxx項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)“掌上辦”。當(dāng)前xxx社區(qū)在提升群眾滿意度方面取得了一定成效，但工作中還是存在不足和短板，比如在小區(qū)治理中還沒有充分調(diào)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)的積極性，物業(yè)管理類投訴依然較多；個(gè)別