解決問題的高手(咨詢專家的思考模型)

1、-作者xxxx-日期xxxx解決問題的高手(咨詢專家的思考模型)【精品文檔】解決問題的高手（咨詢專家的思考模型）一、總論我是曲凱，畢業(yè)于美國(guó)杜克大學(xué)，做過管理咨詢，在BAT做過產(chǎn)品，也做過風(fēng)險(xiǎn)投資?，F(xiàn)在，則是自己在創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過了這么多年的工作，我發(fā)現(xiàn)自己所做的所有工作、職業(yè)，最終都可以落腳到一個(gè)點(diǎn)上，就是解決問題。做產(chǎn)品是為了解決用戶的某個(gè)問題，做戰(zhàn)略是為了解決公司的某個(gè)問題，做投資可能是為了解決社會(huì)的某個(gè)問題，創(chuàng)業(yè)則是整合所有的資源和人才來解決一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的大問題?，F(xiàn)在的我會(huì)到處給大家做講座，我會(huì)教學(xué)生怎么留學(xué)，會(huì)教職場(chǎng)新手怎么規(guī)劃職業(yè)，也會(huì)教人怎么創(chuàng)業(yè)。聽過我課程、看過我文章的人可能已經(jīng)有上

2、百萬了，他們最后學(xué)到的都是一套底層的方法論。也就是， 面對(duì)各種各樣的復(fù)雜問題，其實(shí)你拆解它、解決它的思路和手段都是相通的。你有了這樣一套底層方法，你就是一個(gè)解決問題的高手了。這也是今天我想要在“得到”App里教給你的知識(shí)。不管是什么樣的復(fù)雜問題，要解決它基本上可以分成四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。這四步的前兩步，也就是明確問題和拆分問題，是最重要的。做好這兩個(gè)步驟之后，解決方案往往會(huì)自己浮出水面，非常神奇。學(xué)完這四個(gè)步驟的你也能馬上變得和以前那個(gè)一頭霧水的自己完全不一樣。這套方法論不僅能用來幫公司做一個(gè)項(xiàng)目方案，也可以用來估算

3、你家門口的煎餅攤每月賺多少錢，甚至還能幫你有計(jì)劃地追到你的伴侶。我們上面所提到的這些問題都是你聽完這次的課程之后能學(xué)會(huì)解決的。 其實(shí)，我們每個(gè)人的腦子里都有很多開關(guān)，這些開關(guān)就叫做思維方式，或者說是方法論。有些人他們就是打開的開關(guān)多了一點(diǎn)點(diǎn)，就能比我們更清楚地看到這個(gè)世界，更好地解決問題。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，人和人的區(qū)別到底在哪呢？就是這些開關(guān)的閉合。如果你也想成為一個(gè)很厲害的人，讓大家在有問題的時(shí)候都能想到來找你；如果你也希望能把自己人生中的各種問題都理得特別清楚，那就和我一起用幾十分鐘的時(shí)間，打開你腦中的那個(gè)開關(guān)。 越早打開你就能越早地用更清晰的方式看待這個(gè)世界。 | 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的失效 我曾經(jīng)試過很

4、多職業(yè)，比如說就曾經(jīng)在管理咨詢公司實(shí)習(xí)過，以實(shí)習(xí)咨詢師的身份，服務(wù)過很多行業(yè)里的大公司和大老板。 那時(shí)候我經(jīng)常想的一個(gè)問題是，為什么我的那些客戶他們明明在自己的行業(yè)和領(lǐng)域里有非常多的資源和經(jīng)驗(yàn)，但還是寧愿付費(fèi)請(qǐng)我這樣一個(gè)只不過剛從學(xué)校畢業(yè)的咨詢師來幫他解決問題呢？后來我發(fā)現(xiàn)， 大老板們跟我這樣的管理咨詢師最大的區(qū)別其實(shí)是，面對(duì)問題他們有的是經(jīng)驗(yàn)，而我有的是一整套思維方式和邏輯。 每個(gè)人在解決問題的過程當(dāng)中都可能遇到兩種情況。第一，這種問題你遇見過類似的，但上次的解決方案無效了；第二，這個(gè)問題你完全沒有見過，根本沒有經(jīng)驗(yàn)可循。 一個(gè)真正的高手，其實(shí)應(yīng)該有能力用一套方法論去解決問題的所有，不管這個(gè)

5、問題再難，再新鮮，再簡(jiǎn)單都能搞定。 會(huì)解決問題的人和不會(huì)解決問題的人，在實(shí)際工作和生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢？ 比如說你的老板想交給你一個(gè)新任務(wù)，說，“小王你去負(fù)責(zé)一塊新業(yè)務(wù)吧，這個(gè)業(yè)務(wù)之前的表現(xiàn)不太好，銷售額下降了20%了，現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)就交給你了。”老板可能還會(huì)要求你提供一套解決方案，扭轉(zhuǎn)整個(gè)業(yè)務(wù)的形勢(shì)。 這個(gè)時(shí)候，你要是不會(huì)解決問題，你會(huì)怎么做呢？很可能你就開始簡(jiǎn)單粗暴地在腦海中去想象，然后說一些碎片式的解決方案了。比如說是不是品牌有問題了，是不是我們要做更多的廣告，或者是不是原先的成本太高等等。 這里面有沒有可能有正確的答案呢？當(dāng)然是可能的。但是，這肯定不是一個(gè)解決問題的高手會(huì)做的事情。你要是

6、一個(gè)像我這樣的受過專門訓(xùn)練的解決問題的高手，你會(huì)做什么？ | 解決問題的四個(gè)步驟其實(shí)，解決問題只有以下四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步總結(jié)問題。這四個(gè)步驟是我們這個(gè)精品課里會(huì)重點(diǎn)教你的一套方法。 請(qǐng)你注意，在這四步里，提出解決方案其實(shí)放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位問題，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個(gè)問題，剩下20%的精力去尋找解決方案，其實(shí)就足夠了。 因?yàn)?，?dāng)問題被拆分得足夠細(xì)、足夠清晰的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案原來是這么明顯，每個(gè)人都可以辦得到。 我們?cè)賮韽?qiáng)調(diào)一次解決問題的四個(gè)

7、步驟，因?yàn)檫@會(huì)是貫穿我們內(nèi)容始終的，你必須記清楚。第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。 我們今天要講的就是怎么用科學(xué)戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)，怎么有邏輯地獲得一套解決問題的方法。所以，我希望你在聽到我們的內(nèi)容之后，能夠明白我們所強(qiáng)調(diào)的這四個(gè)解決問題的步驟分別有什么意義和該如何具體實(shí)施。二、明確及理解問題一節(jié)里，我們分享了解決問題的四個(gè)步驟。這四個(gè)步驟實(shí)在是太重要了，我要在這里再重復(fù)一下。第一步是明確及理解問題；第二步是拆分及定位問題；第三步才是提出解決方案；第四步是總結(jié)問題。 其中拆分和定位問題是最關(guān)鍵的一環(huán)。但是，我們總歸要從第一步開始做起。所以，我們現(xiàn)在

8、就來講第一個(gè)步驟，明確及理解問題。| 明確問題的三個(gè)步驟 平時(shí)經(jīng)常有人來問我，他們生活中遇到的很多棘手的事情。我最喜歡反問的一個(gè)問題是，你到底知不知道自己在解決什么問題。請(qǐng)注意， 遇到具體問題時(shí)，你一定要問自己“我遇到的問題本質(zhì)到底是什么？” 你在工作中可能遇到過，一個(gè)任務(wù)你自己辛苦了半天，老板卻不滿意。這種時(shí)候，你可能就要想想，你在忙著解決的問題到底是不是老板交給你的那個(gè)任務(wù)。很多時(shí)候老板或者說委托方在派任務(wù)的時(shí)候可能表達(dá)得并不足夠清楚。他可能只是隨口跟你說，“某某某，這個(gè)問題你幫我解決一下”。但所謂的這個(gè)問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測(cè)，上司到底是什么意思？ 這個(gè)時(shí)候，我要

9、嚴(yán)肅地提醒你，請(qǐng)務(wù)必自己明確一下問題，然后去跟這個(gè)托你解決問題的人確認(rèn)一遍。 你可以從三個(gè)方面來明確問題： 第一步，你要找出對(duì)方關(guān)心的問題點(diǎn)。 還拿工作任務(wù)當(dāng)例子，你可以說，“老板，我看了一下你這份工作材料，似乎我們部門過去一年里人員流失率超過了50%，這個(gè)數(shù)字確實(shí)很驚人，對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展肯定也不好。我想明確一下，老板，你想讓我解決的問題是不是這個(gè)？”這個(gè)時(shí)候，老板很可能就會(huì)講，“對(duì)啊，我就是要解決這個(gè)問題。你去看一下，問題到底出在哪里，給一個(gè)解決方案吧。”第二步是明確解決問題的目標(biāo)。 現(xiàn)在你知道上司介意的是50%的人員流失率。那他是希望把人員流失率降到49%還是10%，甚至是1%？不同的目標(biāo)

10、對(duì)應(yīng)的解決方案肯定也不一樣。再高級(jí)一點(diǎn)，你還可以給出建議的目標(biāo)，比如你可以說，“老板，我對(duì)比了一下整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司流失率高其實(shí)是很正常的，一般在30%左右。那我們現(xiàn)在50%確實(shí)是偏高了，我要多研究一下，看怎么把我們公司的人員流失率降到30%這個(gè)行業(yè)平均水平，您看行嗎？”這個(gè)時(shí)候，老板一定會(huì)覺得這是OK的一個(gè)答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標(biāo)是什么。第三步就是要明確可以用來解決這個(gè)問題的資源。 我們現(xiàn)在假設(shè)你和老板達(dá)成一致了，你們的目標(biāo)就是要把50%的人員流失率降到30%。那你肯定就會(huì)需要HR、行政部門等等的配合，需要調(diào)出大家的薪酬數(shù)據(jù)、升職記錄等等。這些資源，你都需要向老

11、板去申請(qǐng)。經(jīng)過我們這三個(gè)步驟，你就可以從一頭霧水到達(dá)一種非常清晰的狀態(tài)?，F(xiàn)在，你對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)知就是公司的人員流失率太高了，你需要把流失率從50%降到30%，老板允許你調(diào)用整個(gè)公司的HR，部門領(lǐng)導(dǎo)和離職人員資料等等各種資源。但凡明確到第一步，要解決這個(gè)問題其實(shí)就很簡(jiǎn)單了。| 媽媽讓你穿秋褲我們帶著這三個(gè)步驟再來看一個(gè)生活中的例子，這個(gè)例子我相信每個(gè)人都遇到過，就叫做“媽媽讓你穿秋褲”。我們首先來明確問題點(diǎn)，這里的問題肯定不是媽媽非讓你穿秋褲，而是媽媽希望你不要著涼。所以我們要明確問題，不要在穿不穿秋褲這個(gè)點(diǎn)上和媽媽做無休止的爭(zhēng)執(zhí)。然后，我們?cè)賮砜聪Ｍ_(dá)到的目標(biāo)。我們自己希望達(dá)到的目標(biāo)其實(shí)和我們

12、父母是一樣的，就是不要感冒，不要出現(xiàn)身體的問題。那么我們既然不想穿秋褲，又不想得罪自己的老媽該怎么辦呢？我們就要明確可以利用的資源了。這就是我們明確和理解問題的最后一個(gè)步驟。我認(rèn)為這里的資源是一件外套和一個(gè)老爸。什么意思呢？就是我會(huì)和我媽說，你看，你讓我穿秋褲是因?yàn)榕挛腋忻?，?duì)不對(duì)？我就是不喜歡穿秋褲，那這樣好了，我多帶一件外套。如果我覺得涼了，我就把外套蓋在腿上。這時(shí)候我會(huì)轉(zhuǎn)頭再問我老爸：“老爸，你覺得呢？”我相信老爸這個(gè)時(shí)候會(huì)站在我這邊。他會(huì)說，“對(duì)啊對(duì)啊”，這樣老媽也不會(huì)再說什么了。于是，穿不穿秋褲這個(gè)問題就圓滿解決了。這其實(shí)就是我們?nèi)粘Ｉ钪忻鞔_及理解問題的好處。本講小結(jié)總結(jié)一下，這一

13、講說了明確和理解問題的三個(gè)步驟，分別是：（1）理解問題點(diǎn)是什么；（2）明確希望達(dá)到的目標(biāo)；（3）明確可以利用的資源。有了這三項(xiàng)，你就做好了拆解問題的準(zhǔn)備工作。具體如何拆解和定位問題，就是我們下一節(jié)要講的內(nèi)容。三、 定位和拆解問題到目前為止，我們就已經(jīng)講完了解決問題的第一步，明確及理解問題。下面就可以進(jìn)入到我們一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，就是拆解和定位問題。很多問題之所以難搞就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜。我們解決起來也不知道該從哪里入手。比如，我們都希望自己的生活過得更好，但是怎么樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，怎么解決這個(gè)問題。每個(gè)人其實(shí)都不太知道這個(gè)問題的答案。也許我們可以努力賺更多的錢，也許可以找到更好的生活方

14、式。當(dāng)然，你也可以調(diào)整自己的心態(tài)等等。這些都可能是答案，卻又都不是特別完全的解決方案。| 定義到“元問題”為什么復(fù)雜問題我們總覺得解決起來就是千條萬緒，找不到思路呢？這個(gè)答案很簡(jiǎn)單，也很重要。因?yàn)?，我們生活?dāng)中遇到的大多問題都是所謂的復(fù)雜問題，而不是元問題。什么是復(fù)雜問題呢？就是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題。那什么是元問題？就是那些最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決的問題。復(fù)雜問題是不可直接解決的。你每天都在應(yīng)對(duì)各種各樣復(fù)雜問題的時(shí)候，其實(shí)都是在下意識(shí)地把這個(gè)復(fù)雜問題做拆解，然后再去一一地解決掉。但是“下意識(shí)”是靠不住的。我們都需要有意識(shí)地去訓(xùn)練拆解和解決問題的習(xí)慣和能力，并且要能夠主動(dòng)應(yīng)用這種能力才可以。

15、我們?cè)賮砼e一個(gè)更生活化一點(diǎn)的例子，比如說找不到自己的人生伴侶了，這個(gè)時(shí)候該怎么辦？這個(gè)問題看起來很清晰和簡(jiǎn)單了吧，但其實(shí)它還不是一個(gè)元問題，它還是一個(gè)可以拆解的復(fù)雜問題。因?yàn)?，找不到女朋友，可能有各種各樣的復(fù)雜原因，不管是外部的還是內(nèi)部的。這個(gè)時(shí)候，我們就要來拆解這個(gè)問題了。找不到最適合另一半的原因可以分成兩個(gè)層面，一個(gè)是自身層面，一個(gè)是外部層面。自身層面里面還可以分為硬件層面、軟件層面，硬件層面包括學(xué)歷、工資、外貌、身高等等。軟件層面則包括興趣愛好和性格等等。拆成這樣，才是具體的元問題。拆完了自身層面，我們?cè)賮聿鹜獠繉用?。外部層面又可以分成你有哪些可以接觸異性的渠道，外部是不是一個(gè)鼓勵(lì)接觸的

16、環(huán)境等等。當(dāng)問題被拆成了這樣一個(gè)個(gè)元問題的時(shí)候，你其實(shí)就會(huì)對(duì)如何找到另一半有一個(gè)特別好的認(rèn)知了。你可以一項(xiàng)一項(xiàng)地對(duì)照著來問自己，比如說學(xué)歷是不是問題，如果學(xué)歷是一個(gè)局限條件的話，那你是不是要再去讀個(gè)書。再比如說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問題。 這樣一來，很多問題就可以變得非常落地，變得可以解決了。而且，還會(huì)變得很有方法，有邏輯。你可以依著那個(gè)邏輯去想你該怎么樣達(dá)到你的目標(biāo)。但如果你沒有拆解到這一步，每天就只能對(duì)著“我該怎樣找到最適合我的另一半”這個(gè)問題來想，大概就真的很難找到了。| 用公式思維拆解問題還有個(gè)拆分問題的故事特別適合在這里跟你分享。曾經(jīng)有一個(gè)麥肯錫的人跳槽到了谷歌

17、，給谷歌的一個(gè)廣告部門做業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)這個(gè)部門提升廣告業(yè)務(wù)的收入。他入職的第一天就問了下屬們一個(gè)問題，“我們這個(gè)部門的業(yè)務(wù)公式是什么？”他的下屬們就都被問蒙了，他們想，“我們部門沒有什么公式啊。”后來，這個(gè)麥肯錫來的人通過和整個(gè)部門的人溝通，最終得出了他們部門的一個(gè)業(yè)務(wù)公式。這個(gè)公式就是： 廣告收入=展現(xiàn)量×點(diǎn)擊率×每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格 。什么意思呢？廣告部門是對(duì)廣告收入負(fù)責(zé)的，而谷歌的廣告是按照單次點(diǎn)擊來定價(jià)的，每個(gè)點(diǎn)擊都能夠讓廣告主付出1塊錢，點(diǎn)擊的次數(shù)又是取決于有多少人看到了這條廣告。也就是我們剛才這條公式里所講的“展現(xiàn)量”?？吹綇V告的用戶里有多少人真的點(diǎn)擊了也很重要，這個(gè)

18、數(shù)字就是點(diǎn)擊率。所以，我們可以看到，在麥肯錫這個(gè)人來之前，整個(gè)部門的目標(biāo)就只有一個(gè)，就是怎么提高廣告收入。但該怎么做，其實(shí)沒有人真的清楚。這就好像我們剛才所講的怎么找到適合的另一半一樣，這個(gè)問題就是一個(gè)沒有被拆解到元問題的復(fù)雜問題。有了這個(gè)公式以后，就相當(dāng)于一個(gè)問題變成了元問題，現(xiàn)在大家就都知道了。我要提高這個(gè)部門的廣告收入該怎么做呢？要么提高展現(xiàn)量，要么是提高點(diǎn)擊率，要么是提高每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格，就只有這幾種方法，非常的清晰可解決。所以，每個(gè)復(fù)雜問題的背后都有這樣可拆分的元問題。而在業(yè)務(wù)當(dāng)中，拆分而來的小問題往往還有另一個(gè)詞，就是KPI。也就是說，拆分問題其實(shí)就是老板們每天都在做的事情。比如說老

19、板的大目標(biāo)是提高這個(gè)公司的營(yíng)收。那為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要做到哪些部分呢？老板就會(huì)把這些KPI都拆分開來，然后分別安排給不同的部門和不同的個(gè)人。作為個(gè)體，可能你分到的那個(gè)目標(biāo)就是該怎么樣把點(diǎn)擊率提高10%而已。也就是說，如果你學(xué)會(huì)了拆解問題，也就學(xué)會(huì)了用你老板的思維來思考問題。這樣也有助于我們反過來把很小的目標(biāo)去融會(huì)貫通，用更高層的那個(gè)思維來要求自己。如果你沒有掌握這個(gè)思維的話，很可能就會(huì)被KPI沖昏了頭腦。這也是我之前這么多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來的一個(gè)非常有用的教訓(xùn)。所以，你在工作和生活中也都可以問自己一個(gè)問題，這件事情的公式是什么。其實(shí)，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。在下一節(jié)中，

20、我們就來講如何公式化一切。四、公式化拆解的兩個(gè)案例在上一節(jié)里我們講了，把復(fù)雜問題拆分成一個(gè)公式，在解決問題里是特別重要的。這一講，我就要專門用兩個(gè)案例來給你示范，怎么樣用一種公式化的思維來拆解我們所見到的一切問題。| 煎餅攤的收入估算第一個(gè)案例是賣煎餅。煎餅攤很常見，你有沒有想過自己有一天可能會(huì)開一個(gè)煎餅攤，或者你有沒有想過我們每天看到的這些煎餅攤，他們平均每個(gè)月到底能賺多少錢？那下面，我們就來拆解煎餅攤的賺錢公式。假設(shè)：煎餅攤的月利潤(rùn) = 每天賣出的煎餅數(shù)量 × 每套煎餅的價(jià)格 × 每月工作天數(shù) - 煎餅運(yùn)營(yíng)一個(gè)月的總成本；進(jìn)一步拆解到每日收入，以及每小時(shí)銷售量，根據(jù)價(jià)格

21、和成本：煎餅攤的日收入 = 每天賣出煎餅的數(shù)量 × 每套煎餅的價(jià)格。比如，我一天賣了100套煎餅，那每套煎餅10塊錢，那么一天最終賺的錢就是1000塊錢，這個(gè)就是一層拆解。但這個(gè)拆到最細(xì)了嗎？其實(shí)還沒有。每天賣煎餅的數(shù)量可以繼續(xù)拆分為，每小時(shí)賣煎餅的數(shù)量乘以每天工作的小時(shí)數(shù)。即：每天賣出煎餅的數(shù)量 = 每小時(shí)賣出煎餅的數(shù)量 x 每天工作的小時(shí)數(shù)。進(jìn)一步，怎么估算煎餅攤每天的工作小時(shí)數(shù)呢？還可以再做一個(gè)假設(shè)。我們大致認(rèn)為煎餅攤每天工作的時(shí)間是從早晨8點(diǎn)開始到晚上6點(diǎn)結(jié)束，根據(jù)實(shí)際情況可能早晨生意最好，那么我們就可以假設(shè)每天早晨有3個(gè)小時(shí)比較忙的時(shí)間，這3個(gè)小時(shí)里，每個(gè)小時(shí)可以賣30套；

22、晚上可能還會(huì)有一個(gè)小時(shí)比較忙的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候也能賣30套；但其他時(shí)間，可能就比較閑，那么可以當(dāng)成是6個(gè)小時(shí)的比較閑的時(shí)間，每個(gè)小時(shí)賣5套。這樣計(jì)算一下，我們?nèi)炷軌蛸u150套煎餅。再假設(shè)每個(gè)月工作25天的話，每個(gè)月賣出的煎餅總數(shù)就是150套×25個(gè)工作日；再假設(shè)每套煎餅是5塊錢，這樣就能算出來每個(gè)月的收入了，就是18750元。但是，這個(gè)收入并不是最后賺到手的錢，因?yàn)檫@里的收入還要扣除成本。我們假設(shè)每一套煎餅的原材料成本是3元錢，當(dāng)然，實(shí)際也許到手會(huì)少一點(diǎn)。這樣算的話，最終一個(gè)煎餅攤能夠賺到手的利潤(rùn)就是7500元。| 北京地鐵客運(yùn)量的估算上面我們一起賣過了煎餅，下面我們?cè)賮砜匆粋€(gè)復(fù)雜一

23、點(diǎn)的問題，就是如何估算北京地鐵一天的運(yùn)客量。首先，我們要想清楚這種問題該從哪個(gè)角度和用哪種方式來解答。比如對(duì)于運(yùn)客量一般有供和需兩個(gè)思考角度。從供給的角度來看，可以算出北京市地鐵每天提供的運(yùn)量；從需求的角度來講，又可以算出北京市每天有多少人需要利用地鐵出行。這兩個(gè)方法都可以。這里可能從供給的角度來看更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。想一下：北京地鐵每日的運(yùn)客量 = 地鐵數(shù)量 × 每條地鐵裝載的人數(shù)再對(duì)每個(gè)元素進(jìn)行拆分：地鐵數(shù)量 = 北京的地鐵線數(shù) × 每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量 × 每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù)；每條地鐵裝載的人數(shù) = 每輛地鐵的車廂數(shù) × 每節(jié)車廂的核定人數(shù) 

24、15; 上座率。如果你坐的是北京地鐵的話，上座率大概會(huì)超過200%。這樣總結(jié)一下，我們就可以得到一個(gè)看起來很復(fù)雜的一個(gè)公式：北京地鐵每日的運(yùn)客量 = 北京地鐵線數(shù) × 每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量 × 每輛地鐵每天運(yùn)行次數(shù) × 每輛地鐵車廂數(shù) × 每節(jié)車箱核定人數(shù) × 上座率。最后，我們可以給這些量賦值，比如北京地鐵線數(shù)假設(shè)為10條，每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量是10輛，每輛地鐵每天運(yùn)行次數(shù)假設(shè)為10次；每輛地鐵車廂數(shù)，可能可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺假定為30節(jié)；每節(jié)車廂里的人，假定為50人，上座率假設(shè)為100%。那么用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式，就可以估算得到北

25、京地鐵每日的運(yùn)客量是150萬。我回去查了一下數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在2007年的時(shí)候，北京地鐵的日均客運(yùn)量就是180萬左右，可以說我們算這個(gè)數(shù)不是那么離譜。我要講的是說，估算到這個(gè)差距已經(jīng)是非常理想的結(jié)果。而且，你一定要明白最終這個(gè)結(jié)果肯定不是最重要的，我上面算的這些邏輯肯定也有錯(cuò)誤。但是， 你要體會(huì)的是該如何把一個(gè)問題拆解成這種公式化的思路和邏輯。在這講里面我們其實(shí)是通過日常生活中的案例，對(duì)之前提到的如何用公式化的方式來拆解問題做了一個(gè)很詳細(xì)的解釋。本節(jié)思考題最后，我想再給你留一道思考題來對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行練習(xí)。你可以試著用我們所講的像賣煎餅，或者說計(jì)算地鐵客運(yùn)量這樣的公式化拆解的方法，去試著拆解另一個(gè)生活

26、中的問題。這個(gè)問題就是， 如何公式化你所在的城市有多少家理發(fā)店？五. 拆解問題的推理模式在拆解問題時(shí)，公式化思維是一個(gè)很重要的思維。在這一講里，我就要告訴你，在公式化思維的基礎(chǔ)之上，你還可以用以下的步驟來拆解問題： 一個(gè)叫假設(shè)驅(qū)動(dòng)，一個(gè)叫構(gòu)建問題樹。| 1、 假設(shè)驅(qū)動(dòng)“假設(shè)驅(qū)動(dòng)”的理念其實(shí)是從科研界沿用出來的，它的意思是，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)。假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上。 比如說找女朋友這個(gè)復(fù)雜問題，很多時(shí)候我們都會(huì)下意識(shí)地假設(shè)說，你找不到女朋友肯定是因?yàn)殚L(zhǎng)得不夠好看。假設(shè)驅(qū)動(dòng)的好處有兩點(diǎn)：第一，讓我們?cè)诮鉀Q問題的過程中能夠樹立一個(gè)比較明確

27、的目標(biāo)。 有了這個(gè)假設(shè)，我們就有了一個(gè)需要證明，或者證偽的對(duì)象。我們就會(huì)有目的地去收集信息，收集數(shù)據(jù)，也會(huì)有邏輯地去驗(yàn)證假設(shè)，從而得到那個(gè)最終的結(jié)果。這個(gè)假設(shè)本身最后被證明或者證偽其實(shí)都不是最重要的，重要的還是整個(gè)思考問題的邏輯和方法。如果你得到了跟這個(gè)假設(shè)相反的數(shù)據(jù)，其實(shí)也很好，那樣的話你就可以去修改你的假設(shè)了。我們通過不斷修改假設(shè)，然后再根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息，再驗(yàn)證假設(shè)，修改假設(shè)，然后不斷地重復(fù)這個(gè)流程，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個(gè)結(jié)果。假設(shè)驅(qū)動(dòng)的第二個(gè)好處是省時(shí)省力。 因?yàn)榧僭O(shè)驅(qū)動(dòng)可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會(huì)發(fā)生的這個(gè)主線去行進(jìn)。這樣，我們就能把有限的時(shí)間和資源都分配在那

28、個(gè)最可能解決問題的事情上。2、搭建問題樹在假設(shè)驅(qū)動(dòng)之后，拆解問題的第二個(gè)重點(diǎn)叫做搭建問題樹結(jié)構(gòu)。問題樹又叫邏輯樹、演繹樹。它其實(shí)就是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)的東西，它的一個(gè)日常的應(yīng)用其實(shí)我們每個(gè)人可能都看到過，就是思維導(dǎo)圖。下圖就是我總結(jié)的我們這個(gè)“怎樣成為解決問題的高手”的框架，從中你也能感受到問題樹對(duì)于有邏輯的組織問題點(diǎn)的價(jià)值。通過拆分，我們就能夠把這樣一個(gè)大的問題拆分為若干的小問題。問題樹的結(jié)構(gòu)主要就是為了讓你在想問題的時(shí)候有一條線，你可以跟著它走，而不是漫無目的地去找答案。這么做有兩個(gè)好處： 一個(gè)是你會(huì)更容易找到問題所在；另一個(gè)是你可以根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)，清晰、沒有遺漏地分配給其他人

29、。 那么，面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題，該怎么搭建它的問題樹結(jié)構(gòu)呢？一共可以總結(jié)成五個(gè)小步驟： 第一，你要找出問題中存在的核心問題和起始問題。這點(diǎn)特別重要，之后的每一步都是基于這一點(diǎn)； 第二，要確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因； 第三，要確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果。第二點(diǎn)講的是原因，現(xiàn)在是后果； 第四，根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個(gè)問題樹； 第五，反復(fù)審查問題樹?？纯茨睦镞€缺東西，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。 這五步之后，我們就完成了一個(gè)特別好的問題樹結(jié)構(gòu)了。| 兩個(gè)案例 簡(jiǎn)單舉例，我們用這門精品課最開頭講的大老板的例子來看： 第一點(diǎn)，我們要找出這個(gè)問題存在的核心問題和起始問題。也就是大老板遇到的一個(gè)

30、他通過經(jīng)驗(yàn)也解決不了的問題； 第二點(diǎn)，這個(gè)問題背后的主要原因是什么呢？要么就是這個(gè)大老板遇到了他沒遇到過的問題，要么就是這個(gè)問題他哪怕遇到過，但是傳統(tǒng)的解決方案不奏效了。 第三點(diǎn)，這個(gè)問題導(dǎo)致的主要后果，要么是這家公司的營(yíng)收會(huì)下降，老板解決不了這家公司的經(jīng)營(yíng)問題了；要么是老板需要花更高的成本去雇傭一個(gè)外部的顧問來幫他解決這個(gè)問題。 通過這個(gè)邏輯，我們就可以畫出一個(gè)很完整的問題樹結(jié)構(gòu)。 最后我們?cè)倥e一個(gè)例子，告訴你怎樣同時(shí)運(yùn)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問題樹結(jié)構(gòu)。 比如，你所在部門的利潤(rùn)下降了30%。那么基于利潤(rùn)，我們就可以畫出一個(gè)問題樹結(jié)構(gòu)了。我們可以把利潤(rùn)分拆為收入和成本。另外，我們根據(jù)自己對(duì)這個(gè)部門業(yè)務(wù)的

31、理解，認(rèn)為利潤(rùn)的問題大概率出在成本結(jié)構(gòu)上。 所以，我們可以提出一個(gè)假設(shè)，是成本上的問題導(dǎo)致了這個(gè)公司利潤(rùn)的下降。那根據(jù)這個(gè)假設(shè)，就能夠驅(qū)動(dòng)我們?nèi)?duì)成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行更深入和細(xì)致的研究，也就省卻了可能花在收入部分的精力和時(shí)間。這樣，通過假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問題樹結(jié)構(gòu)，達(dá)到了高效、有邏輯地解決問題的目的。 總結(jié)一下，這一節(jié)我給你講了拆解問題的兩大方法，怎么用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和怎么搭建問題樹結(jié)構(gòu)。如果有點(diǎn)難，沒關(guān)系，請(qǐng)你再聽一遍，它能幫你非常有效率地理清思路。六. 如何把問題拆解到底 這一節(jié)我們主要講兩部分，第一部分是談一談如何科學(xué)地把問題拆解到底；第二部分是，拆解到底以后還要學(xué)會(huì)用對(duì)比的眼光看數(shù)據(jù)，這樣才能不被一些細(xì)小的

32、問題所迷惑。| 麥肯錫的“MECE法則” 要把問題拆解到底，單純的問題樹結(jié)構(gòu)還不夠，因?yàn)榈采婕暗絾栴}樹結(jié)構(gòu)都會(huì)涉及到“MECE法則”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是“完全窮盡、相互獨(dú)立”。換句話說，它的意思就是，把所有的分類情況都包括在內(nèi)，又沒有邏輯上重復(fù)的地方。 圖為“MECE法則”代表的含義 為什么我們要知道這個(gè)概念？因?yàn)橐业揭粋€(gè)問題的最終的答案，我們就一定要保證所有的假設(shè)情況都得在我們的考慮范圍之內(nèi)。只有一個(gè)問題樹結(jié)構(gòu)MECE了，才能最終保證是窮盡的結(jié)果。 那到底怎么樣才算是MECE呢？我來給你舉個(gè)例子。 比如，把任

33、何一個(gè)群體都分成30歲以上的人群和30歲以下的人群。這樣其實(shí)不算MECE。因?yàn)檫@恰恰把正等于30歲的這個(gè)人群漏掉了。所以，正確的完全窮盡又相互獨(dú)立的MECE分法應(yīng)該是說30歲以上的人、30歲的人及30歲以下的人，這樣才是真正MECE的分法。 圖為分類是否“MECE”的圖例 我們?cè)倥e個(gè)例子，比如說頭痛，怎樣通過MECE來窮盡頭痛的原因呢？ 頭痛可以分為生理性和心理性兩種，這其實(shí)就是一種MECE的分法，因?yàn)樯砗托睦硪呀?jīng)窮盡了頭痛可能的所有原因了。當(dāng)然，這兩點(diǎn)還可以繼續(xù)再往下分。我們可以把生理性再分為外部和內(nèi)部。外部就是頭部撞擊、過敏、惡劣天氣引發(fā)頭痛等等。通過這樣的分法，我們就能夠得到一張窮盡的

34、頭痛原因的表格了。 其實(shí)，解決任何問題都有點(diǎn)像去醫(yī)院看病，我們每個(gè)人都帶著一個(gè)特別大的問題和現(xiàn)象而來。你可以跟醫(yī)生說，你看我頭痛了，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生就會(huì)問你各種問題，然后做各種檢查。最終定位到一個(gè)很明確的問題點(diǎn)上。之后要做的其實(shí)每個(gè)人都知道，就是對(duì)癥下藥就好了。所以，其實(shí)在解決問題的時(shí)候，我們每個(gè)人都可以是自己的醫(yī)生。但是，各種問題到底該怎么分類，或者說我到底該怎么分類才能保證這個(gè)東西是MECE的呢？所有事物的分類方式都有兩種，一種是并列結(jié)構(gòu)的，比如頭痛的生理性、心理性兩種分法。還有一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)的，像我們前面講的谷歌部門的那個(gè)業(yè)務(wù)公式的例子，最終把一個(gè)部門的業(yè)務(wù)變成一個(gè)數(shù)學(xué)公式。這兩個(gè)一種是有等

35、式關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，另外一種是并列結(jié)構(gòu)，沒有等式關(guān)聯(lián)的。 我們?cè)谧龇诸惖臅r(shí)候，應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式。也就是說能夠公式化一切的方式。因?yàn)檫@是最能保證科學(xué)分類的最理想的方式。 比如，利潤(rùn)可以分成銷售總額減去成本，總收入可以分成N個(gè)細(xì)分產(chǎn)品收入的和，每一個(gè)產(chǎn)品的收入可以分成單個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)乘以總的產(chǎn)品銷售數(shù)量，這些分法都是可以公式化的。通過這些分類的方式就一定能夠得到一個(gè)MECE的結(jié)果，因?yàn)檫@種分類的方式其實(shí)本質(zhì)就是數(shù)學(xué)公式的拆解。 當(dāng)然，很多時(shí)候數(shù)理分類還是有局限的，難以避免地還是要用到并列結(jié)構(gòu)這樣的分法。人群可以分成男和女，汽車可以被分成公用汽車和私家車，這些都是并列結(jié)構(gòu)

36、的分法。這種時(shí)候，往往就要考驗(yàn)我們對(duì)于一些事物常識(shí)性的理解。 比如一家餐廳的成本怎么分呢？往往可以分成三部分：房租成本、人力成本和原材料成本。這其實(shí)就是對(duì)餐廳有基本了解的人都會(huì)采用的一種分法，因?yàn)樗麄冎啦蛷d的成本結(jié)構(gòu)就是這樣的。但是，如果你完全不了解餐廳這項(xiàng)業(yè)務(wù)，再怎么想都很難。 所以，一個(gè)是要熟識(shí)你所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和常識(shí)，一個(gè)是要經(jīng)常提問和學(xué)習(xí)，這樣你就能夠獲得更多的信息，對(duì)更多的領(lǐng)域有自己的一套理解，你就能夠更好地拆解問題了。| 飲料廠案例 MECE的問題樹結(jié)構(gòu)如何解決問題呢？我們?cè)倥e一個(gè)實(shí)際商業(yè)中的案例。 假設(shè)一家飲料公司的利潤(rùn)下降了30%，我們之前的假設(shè)，是說人力成本的提升是造成這家公

37、司利潤(rùn)下降的主要原因。我們現(xiàn)在就用一個(gè)MECE的問題樹結(jié)構(gòu)，把相關(guān)的問題點(diǎn)都清晰地羅列出來。 我們知道： 利潤(rùn) = 收入 - 成本； 成本 = 人力成本 + 倉(cāng)儲(chǔ)物流成本 + 原材料成本； 收入 = 碳酸飲料收入 + 無糖飲料收入 + 茶飲料收入 + 礦泉水收入 通過這樣一個(gè)問題樹的結(jié)構(gòu)，我們就可以清晰地分辨出這個(gè)業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)是怎樣的。然后我們就可以根據(jù)之前所講的假設(shè)驅(qū)動(dòng)去驗(yàn)證數(shù)據(jù)。比如，我們的假設(shè)是人力成本上升造成的問題，我們就可以一步步驗(yàn)證成本是如何變化的，人力成本又是如何變化的。在這個(gè)案例當(dāng)中，我們最終驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅人力成本沒有上升，而且整體的成本比例也沒有變化。這就很

38、有意思了?？赡苓@和我們之前的假設(shè)就不一樣了。那么，我們要做的就是調(diào)整、修正我們的假設(shè)。這個(gè)過程在實(shí)際解決問題的過程當(dāng)中也會(huì)不斷地多次重復(fù)。 我們現(xiàn)在的假設(shè)就可以調(diào)整為，也許是因?yàn)槟晨町a(chǎn)品的銷量大幅下降造成了整個(gè)公司的利潤(rùn)下降，這也是一個(gè)比較合理的假設(shè)。在驗(yàn)證假設(shè)的過程中，我們需要收集所有產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)。最終我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，該品牌下碳酸飲料的收入下降了比如說50%，無糖飲料的收入上升了10%，茶飲料的收入上升了80%，而礦泉水的收入則幾乎保持不變。 這樣，我們就可以知道，這次的假設(shè)很可能是對(duì)的，確實(shí)是某款產(chǎn)品的銷售下降帶來的問題。而這款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌。從數(shù)據(jù)上來說如此，從感情上理

39、解也很容易接受這個(gè)答案。你一定知道現(xiàn)在大眾更追求健康飲食，所以這也是一個(gè)合理的結(jié)果。| 橫縱對(duì)比看數(shù)據(jù) 剛剛我們通過MECE的方式已經(jīng)把一家公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況拆解到了最細(xì)。接下來，就進(jìn)入我們所要講的第二部分的內(nèi)容，對(duì)比的價(jià)值。 其實(shí)，一家公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)不管如何被拆解，都只是一個(gè)特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)下的結(jié)果，要真的讓這個(gè)數(shù)據(jù)或信息產(chǎn)生價(jià)值，我們需要拿它去做一些橫向或者縱向的對(duì)比。 什么是橫向的對(duì)比？ 譬如說我現(xiàn)在有一家公司，今年盈利了100萬。這個(gè)100萬本身看起來好像特別厲害，但是如果我說這個(gè)行業(yè)里除了這家公司，其他每家公司的年?duì)I收都在1億元以上。這個(gè)時(shí)候，就是進(jìn)行了一個(gè)全行業(yè)的橫向的對(duì)比，你就發(fā)現(xiàn)這

40、家100萬的公司好像也不過如此。 再比如，我們剛才提到的案例中講到，碳酸飲料的銷售額下降了50%。但這個(gè)時(shí)候，我們?cè)贆M向?qū)Ρ纫幌?，發(fā)現(xiàn)其他公司的碳酸飲料的銷售額可能都下降了70%。這說明這個(gè)問題可能不是我們公司內(nèi)部的問題，而是全行業(yè)的問題。而且，我們公司做的還比全行業(yè)好一點(diǎn)。這樣的話，我們要想的就不是提高碳酸飲料的銷售額，而是怎么樣從碳酸飲料轉(zhuǎn)移到其他更有前景的產(chǎn)品身上。 講完橫向比較，我們?cè)僦v一下縱向比較?？v向比較就是我把企業(yè)內(nèi)的某個(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)去和歷史上所有的數(shù)據(jù)做比較，去看這個(gè)大的趨勢(shì)是怎么樣的。 比如說你公司今年的利潤(rùn)下降了30%，老板可能覺得你們做得都非常不好，要扣你們的工資。但是，這

41、個(gè)時(shí)候你就可以跟老板說，看我們?nèi)ツ甑睦麧?rùn)下降了50%，我們今年其實(shí)在比例上是有提升的。 所以說，單一的數(shù)據(jù)是不夠的。我們拆解到最細(xì)以后，還要有能力去返回到更高的層面，去做橫向或縱向的比較，最終得到的才是那個(gè)科學(xué)的答案。 最后，講完了MECE和數(shù)據(jù)對(duì)比這兩個(gè)部分，我們?cè)賮砜纯茨懿荒苡眠@兩點(diǎn)去解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)犯的一些錯(cuò)誤。| 掩蓋問題的平均數(shù) 我這里舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就是平均數(shù)。平均數(shù)這個(gè)概念下容易掩蓋特別多的可能性，而且會(huì)帶來很多的誤導(dǎo)性。比如，一個(gè)電商部門的下單用戶平均客單價(jià)是300元。你就會(huì)覺得這個(gè)部門的用戶畫像是一群正常的白領(lǐng)人群。但是，這個(gè)時(shí)候如果你把業(yè)務(wù)和訂單拆解就會(huì)得到一個(gè)很不一

42、樣的答案 這個(gè)300元的訂單金額也許是由3個(gè)10元訂單、一個(gè)70元訂單，還有一個(gè)1400元的訂單組成的。我們可以算一下，3個(gè)10加上70，再加上1400，除以5也是300元。所以，只看300元這個(gè)平均客單價(jià)是解決不了問題的。我們通過對(duì)比這幾個(gè)訂單才能發(fā)現(xiàn)用戶的畫像到底是怎樣的。 我們?cè)賮砼e一個(gè)更具體的實(shí)際商業(yè)中的案例。有一家公司是做網(wǎng)絡(luò)游戲的，他想研究網(wǎng)絡(luò)延遲率和頁(yè)游用戶的跳出率之間的關(guān)系。什么意思呢？就是我們經(jīng)常玩游戲的時(shí)候總覺得這個(gè)游戲太卡了，如果這個(gè)游戲卡的時(shí)候，時(shí)間越長(zhǎng)，是不是用戶的跳出率就會(huì)越高？這個(gè)公司就研究了這樣的數(shù)據(jù)。 結(jié)果它發(fā)現(xiàn)一共有2000個(gè)用戶不管怎么延遲其跳出率都很低。

43、但是，這個(gè)時(shí)候如果你拆分和對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這2000個(gè)用戶可以拆成1900個(gè)免費(fèi)的用戶和100個(gè)付費(fèi)的用戶。這1900個(gè)用戶不管怎么延遲都不會(huì)跳出，因?yàn)槲覀兇蟾怕手烂赓M(fèi)用戶對(duì)于游戲體驗(yàn)的要求可能是非常低的。但是，再看那100個(gè)付費(fèi)用戶，在延遲0.5秒的時(shí)候就已經(jīng)有85%的付費(fèi)用戶都跳出了，只是這一部分的比例在2000里面實(shí)在是太低了。 所以，如果不拆分和對(duì)比的話是完全看不出來這個(gè)趨勢(shì)的。最后，通過對(duì)比免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)，這家企業(yè)就明白了，要提高營(yíng)收就一定要盡量降低延遲率，只有這樣，才能留住最寶貴的付費(fèi)用戶。以上就是我們這節(jié)中所講的用MECE的方式把問題拆解到底，和之后再用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的內(nèi)

44、容。七. 提出解決方案并總結(jié)問題 講過拆解問題和對(duì)比數(shù)據(jù)之后，這節(jié)我們要講的是解決問題的最后兩部分，尋找解決方案和總結(jié)問題。 先來講第一部分，尋找解決方案。 聽到現(xiàn)在，你是不是會(huì)覺得已經(jīng)適應(yīng)我們解決問題的方式了。我們花了大量的時(shí)間和精力在前面幾個(gè)步驟上，這和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人的解決問題的方式是完全不同的。通過這樣的方式，你可以明顯對(duì)比出沒有方法論和有方法論這兩種方式的好壞。| “MECE法則”的綜合運(yùn)用 我們還是回到上一講提到的飲料品牌的例子上來。 其實(shí)，現(xiàn)在尋找解決方案已經(jīng)不是什么大的問題了，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道具體的問題出在哪了。這家公司的問題就是，整個(gè)碳酸飲料市場(chǎng)的下降，造成了公司最終利潤(rùn)的下降

45、。之后，我只要自然而然地提出針對(duì)性的解決方案就好了，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上。當(dāng)然，這個(gè)案例是被我主觀簡(jiǎn)化的，實(shí)際生活當(dāng)中的定位問題一定更難。而且，定位出來的也很可能還是略微復(fù)雜的問題和情況。在尋找解決方案的時(shí)候，我們其實(shí)還可以繼續(xù)用之前講的思維方式，也就是繼續(xù)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和MECE的方式來尋找解決方案。 比如說我們還是用找女朋友的這個(gè)例子來看，我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問題呢？ 之前我們已經(jīng)分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。針對(duì)這三點(diǎn)，怎么來設(shè)計(jì)解決方案呢？比如外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發(fā)、臉、上半身、下半身和腳。 這么分的話，雖然聽起來是

46、有點(diǎn)奇怪，但是它就是一個(gè)MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個(gè)人的外貌。通過這樣的方式你就可以得到一個(gè)比較MECE的解決方案的結(jié)果了。 得到了解決方案以后，我們還有一個(gè)很好玩的方式去檢驗(yàn)這個(gè)結(jié)果。這個(gè)方式就叫做“餅干廠方法”。 餅干廠方法其實(shí)是個(gè)隱喻，我們用餅干廠去形容那些門檻很低的生意。它的意思是，如果一個(gè)解決方案通過層層的拆解和定位，最終它也適合任何一家公司的話，那它很可能就不是一個(gè)特別好的方案了。| 匯報(bào)和總結(jié) 最后，終于一切的工作我們都做好了，也準(zhǔn)備好了解決方案了。在職場(chǎng)之中，我們還需要做的最后一項(xiàng)任務(wù)，就是匯報(bào)和總結(jié)?？偨Y(jié)問題的重要性其實(shí)很多人都低

47、估了。怎么突出表現(xiàn)自己的能力，怎么說服別人這是一個(gè)好的方案，或者說怎么爭(zhēng)取更多的資源。其實(shí)這些問題很大程度都取決于你匯報(bào)得如何，也就是你解決問題的能力。這就又好像醫(yī)生看病一樣了。比如，你是一個(gè)特別好的醫(yī)生，你看出來一個(gè)病人立即就需要?jiǎng)邮中g(shù)，你也知道如何做這個(gè)手術(shù)。但是，你總不能在第一次看到這個(gè)病人的時(shí)候就說，你一定有某某疾病，你現(xiàn)在一定要?jiǎng)邮中g(shù)，不然的話可能這個(gè)病情就會(huì)加重。這個(gè)時(shí)候，病人肯定不相信你。 那你該怎么做才能更好地達(dá)到你的目的呢？就是你要通過一些分析、研究和測(cè)試，逐步跟別人解釋。說明你現(xiàn)在遇到的這個(gè)問題是什么，你都有什么選擇，為什么你要做這個(gè)手術(shù)，為什么你能夠把這個(gè)手術(shù)做好。這其實(shí)

48、就是一個(gè)正常人的邏輯。 所以，有的時(shí)候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實(shí)際生活當(dāng)中，別人是否覺得是對(duì)的，要比你自己是否覺得是對(duì)的要更重要一點(diǎn)。 具體要怎么做呢？我們下面就來嘗試解答一下這個(gè)問題： 首先，我們要從結(jié)論不斷地分拆，直到那個(gè)不可辯駁的事實(shí)； 其次，每一個(gè)層級(jí)都要控制要點(diǎn)的數(shù)目，要突出重點(diǎn)。 因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們?nèi)ジ鷦e人聊天的時(shí)候，就喜歡說一大串的論點(diǎn)。但最后別人記住的可能只是其中的一個(gè)很小的點(diǎn)。某一個(gè)論點(diǎn)中的數(shù)據(jù)可能也有很多，但是你講太多就會(huì)混淆了重點(diǎn)。 比如，我們還是以那家利潤(rùn)下降了30%的公司為例。沒有經(jīng)驗(yàn)的人可能會(huì)總結(jié)說，我們?nèi)ツ甑睦麧?rùn)下降了30%，

49、那做了很多研究以后，發(fā)現(xiàn)我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請(qǐng)給我們兩三百萬的預(yù)算吧。 這樣的做法就好像你走進(jìn)一家醫(yī)院，就要?jiǎng)e人給你動(dòng)手術(shù)一樣。那么有方法的人會(huì)怎么講呢？ 他會(huì)講，結(jié)論是如果我們把整體市場(chǎng)預(yù)算的20%加到茶飲料上，這家公司的利潤(rùn)就會(huì)提高30%。這是為什么呢？ 第一，我們公司目前已有的最大收入來源，碳酸飲料去年下降了50%，這是公司去年整體利潤(rùn)下降30%的最主要的原因。而且，經(jīng)過對(duì)比，這還是一個(gè)全行業(yè)的現(xiàn)象，并不是因?yàn)槲覀冇惺裁吹胤阶龅貌粔蚝?；第二個(gè)原因是，我們的茶飲料去年收入上升了80%，而且我們可以看到整個(gè)行業(yè)都在特別快速地增長(zhǎng)，這還是我們并沒有投入什么市場(chǎng)預(yù)算的前提之下完成的；最后一個(gè)原因是因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，人們都更注重飲食健康了。所以，茶飲料市場(chǎng)未來的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)會(huì)以每年200%的速度增加，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)前景來看也是非常巨大的。這樣，我們對(duì)比一下就可以明顯感覺到后者的方式更容易讓人接受，而且也會(huì)讓大家覺得這個(gè)人的水平更高一點(diǎn)。以上就是我們這節(jié)所講的解決問題的四大步驟當(dāng)中的最后兩步，通過熟練運(yùn)用這些步驟，你會(huì)讓所有人都覺得你就是那個(gè)解決問題的高手。八. 人生也是可拆解的復(fù)雜問題 我們講了很多明確問題、拆解問題的方法，其實(shí)也都是可以