A銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略研究

1、    a銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略研究    袁斌摘 要：介紹和分析了a銀行個人理財業(yè)務(wù)的概況及其在市場營銷方面存在的問題；并從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略四個方面對a銀行的個人理財業(yè)務(wù)市場的進行營銷組合策略研究，對于a銀行在開展個人理財產(chǎn)品營銷工作中提供一定的借鑒價值。關(guān)鍵詞：營銷策略；理財產(chǎn)品：f27：adoi：10.19311/ki.1672 3198.2016.22.027隨著社會的進步與發(fā)展，銀行也改變了其經(jīng)營模式，從以往單靠存貸款利率差來獲得利潤的增長，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高中間業(yè)務(wù)收入來增加收益。就目前經(jīng)濟環(huán)境來看，理財業(yè)務(wù)

2、既加大銀行利潤，成為銀行中間收入的主要來源之一，也為銀行搶占理財市場，爭奪高端客戶，提供有力手段。本文主要以現(xiàn)有文獻的理論作為基礎(chǔ)，結(jié)合a銀行理財產(chǎn)品的銷售情況，分析其理財產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀以及理財產(chǎn)品在營銷過程中存在的問題，并從產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略四個方面對a銀行的個人理財業(yè)務(wù)市場的進行營銷組合策略研究。1 a銀行個人理財產(chǎn)品營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀a銀行聯(lián)動科技部門陸續(xù)開發(fā)了各類到期資金報表，包括固定期限理財產(chǎn)品近期到期客戶明細、開放式產(chǎn)品持有客戶明細、cts持有客戶明細、定期存款近期到期客戶明細，網(wǎng)點營銷人員可直接查詢到客戶明細以及客戶聯(lián)系方式，針對性營銷理財產(chǎn)品，提高營銷效率。a

3、銀行與產(chǎn)品部門及機構(gòu)部溝通，分別針對cts客戶、粵通卡客戶、財富級客戶、教師等優(yōu)質(zhì)客戶群體共發(fā)行了7期專享理財產(chǎn)品，通過讓渡銷售手續(xù)費（個人條線中收）的方式提高部分產(chǎn)品收益率，提升客戶體驗，打造中高端客戶理財品牌。后期針對優(yōu)質(zhì)中高端客戶，分客戶群體規(guī)律化發(fā)行理財產(chǎn)品，進行差異化精準營銷，拓展中高端客戶規(guī)模。a銀行將個人理財產(chǎn)品納入大零售條線kpi考核，權(quán)重共8分。其中保本理財產(chǎn)品權(quán)重分-2，2，對標市場，以新增額達到四行第一為目標；非保本理財產(chǎn)品權(quán)重分-2，2，以省分行下達計劃考核完成率。截至2016年上半年，a銀行個人理財產(chǎn)品時點余額94.66億元，其中保本理財產(chǎn)品時點余額5.49億元，非保

4、本理財產(chǎn)品時點余額89.17億元；個人理財產(chǎn)品日均余額72.2億元，其中保本理財產(chǎn)品日均余額6.3億元，非保本理財產(chǎn)品日均余額65.9億元。2 a銀行個人理財產(chǎn)品營銷存在的問題2.1 市場營銷力度不足a銀行作為國有商業(yè)銀行普遍的問題就是設(shè)計出的理財產(chǎn)品所適合的客戶群體有限，服務(wù)的標注門檻高于普通百姓的財富能力，很多為貴賓設(shè)計的理財產(chǎn)品只能把普通客戶排除在外，很多產(chǎn)品為客戶限定了各種范圍限制，局限性較大。2.2 缺乏細致的目標市場和明確的產(chǎn)品定位a銀行的理財產(chǎn)品大部分是總行進行設(shè)計和研發(fā)，下屬一級、二級分行進行統(tǒng)一的銷售與操作，但是，由于全國各地的經(jīng)濟發(fā)展情況不同，人均消費水平有所差異，人們的風(fēng)

5、險偏好千差萬別，對投資的預(yù)期收益要求迥然不同，統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)就很難滿足大眾消費者的所有需求。而總行也沒有對產(chǎn)品的前景和市場需求進行廣發(fā)的調(diào)查，各分支機構(gòu)也很難明確產(chǎn)品的目標市場，因而沒有制定詳盡的產(chǎn)品營銷指導(dǎo)方案。2.3 理財服務(wù)的專業(yè)化程度不高a銀行個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)方式過于簡單。目前在外資銀行客戶只需打一個電話，就可以獲得各種金融手段的多種增值服務(wù)和投目前a銀行的個人理財業(yè)務(wù)還停留在傳統(tǒng)的咨詢和建議、然后再將相應(yīng)的存款和貸款的理財產(chǎn)品進行簡單組合，并沒有涉及到諸如期貨、股票等投資品種。2.4 理財產(chǎn)品缺乏個性包括a銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品只是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的簡單結(jié)合，由于傳

6、統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤不豐富、期限不靈活，導(dǎo)致在此基礎(chǔ)上推出的理財產(chǎn)品品種類大同小異，形式如出一轍。銀行可供客戶選擇的理財產(chǎn)品種類基本上包括外匯、保險、基金、證券等，這些僅僅是對現(xiàn)有產(chǎn)品的重新整合，并沒有根據(jù)客戶的不同類型去設(shè)計個性化的理財產(chǎn)品。2.5 宣傳不足，促銷手段單一隨著居民財富的增加，越來越多的人們對金融知識已經(jīng)不再陌生，想通過銀行了解更多的投資理財方面的內(nèi)容，然而，a銀行對理財產(chǎn)品銷售的宣傳力度不夠，僅僅是通過每個營業(yè)網(wǎng)點led屏幕進行滾動播出，或是每天打印出理財產(chǎn)品臺歷供客戶閱覽，這些根本滿足不了客戶對理財產(chǎn)品知識了解的需求。2.6 銷售人員缺乏專業(yè)素質(zhì)根據(jù)建行總行的要求，客戶經(jīng)理必須都是持

7、證上崗，必須取得相應(yīng)的銷售合格證書，才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但是，盡管如此，對于理財知識的要求是全方位、多角度、深層次的，甚至要橫跨很多領(lǐng)域，所以要求銷售人員所掌握的知識是要全面的。實際上，a銀行很少有員工達到要求，作為專業(yè)的理財產(chǎn)品銷售人員，除了專業(yè)知識外，還要具有良好的營銷能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等，對銷售人員綜合素質(zhì)的要求十分嚴格，能夠具備這些素質(zhì)的人才也十分稀少。3 a銀行個人理財產(chǎn)品營銷策略分析3.1 產(chǎn)品策略針對a銀行目前推出的一系列理財產(chǎn)品有不少產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏自主創(chuàng)新，難以引起客戶的高度重視等問題，結(jié)合東莞地區(qū)的實際經(jīng)濟和居民的生活水平狀況，建議今后a銀行在產(chǎn)品的策略上可向以

8、下三個方向發(fā)展：一是自主研發(fā)和設(shè)計合理創(chuàng)新的理財產(chǎn)品。a銀行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新要依托金融工程技術(shù)和專業(yè)的金融人才，針對不同客戶的多樣化需求，設(shè)計出科學(xué)的、個性化的理財產(chǎn)品。二是采取復(fù)合化產(chǎn)品創(chuàng)新。在理財需求日益多元化的今天，單一的為客戶提供某項理財業(yè)務(wù)是無法滿足客戶需要的。針對產(chǎn)品單一的情況，a銀行可以考慮對現(xiàn)有的理財產(chǎn)品通過復(fù)合化的方式進行創(chuàng)新。 三是充分發(fā)揮理財產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。產(chǎn)品的品牌不僅是企業(yè)信譽和企業(yè)形象的標志，也是宣傳和推廣產(chǎn)品的有力手段。3.2 價格策略一是優(yōu)惠與折扣定價方法。在理財產(chǎn)品銷售業(yè)績下滑時為吸引客戶購買，刺激客戶的認購需求，可以考慮為新老客戶制定相應(yīng)的優(yōu)惠購買方案，給與一

9、定的折扣。這不僅有助于在短期內(nèi)有效提升銷售業(yè)績，從長遠的角度看也維持了客戶的忠誠度。二是新發(fā)行理財產(chǎn)品的定價方法。在即將有新發(fā)行的理財產(chǎn)品出售時，a銀行應(yīng)提前做好定價工作。為了能快速占據(jù)先機，a銀行要在一定程度上減少成本和手續(xù)的費用。根據(jù)客戶購買理財產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)模的大小在基礎(chǔ)價格之上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。既是為新發(fā)行出售的理財產(chǎn)品起到了推廣和宣傳的作用，同時合理的定價也能提高a銀行在理財產(chǎn)品市場上的競爭力。三是理財產(chǎn)品定價以存款利率為基準。a銀行在理財產(chǎn)品的定價上要以銀行存款利率為基準，結(jié)合理財產(chǎn)品的收益率和期限結(jié)構(gòu)制定出合適的理財產(chǎn)品價格方案。3.3 分銷策略a銀行要提高其自身競爭力，就必須突破傳

10、統(tǒng)營銷渠道的限制，在優(yōu)化升級傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上繼續(xù)拓寬分銷渠道，加強其它渠道的建設(shè)和維護。主要可從網(wǎng)絡(luò)渠道和電子渠道這兩個方面來考慮：一是在網(wǎng)絡(luò)渠道方面，a銀行的網(wǎng)站上要增強客戶服務(wù)的在線功能，讓客戶在網(wǎng)上認購理財產(chǎn)品的過程中遇到疑慮可隨時與在線客服交流，讓其感受到銀行全方位的服務(wù)功能。二是電子渠道方面主要是手機和電話銀行的應(yīng)用。智能手機的普及使手機銀行在理財產(chǎn)品的營銷過程中所起的作用越來越明顯。為了使用戶更加便捷地使用手機銀行，挖掘手機銀行的潛在用戶，a銀行要進一步完善客戶端的設(shè)計，不僅要做到界面美觀，還要實用簡便，突出本行理財產(chǎn)品特點，方便客戶直接使用手機購買。3.4 促銷策略在銀行業(yè)金融產(chǎn)

11、品競爭激烈的現(xiàn)狀下，a銀行必須從促銷策略出發(fā)，實現(xiàn)銀行與客戶的信息傳遞與交流。一是對于不同類型的顧客，應(yīng)該選擇不同類型的廣告，對于部分資金實力較雄厚的客戶群，則可以采用發(fā)送電子郵件的廣告促銷方式。另外，在營業(yè)大廳發(fā)放有關(guān)理財產(chǎn)品的宣傳冊，以及在電子屏幕上展示等方式都是比較有效的廣告形式。二是a銀行應(yīng)重視推廣促銷的輔助性作用，具體的做法有：選擇合適的時間和地點舉辦一些與理財產(chǎn)品相關(guān)的活動，邀請一些知名人士主持講座，組織新老客戶參加理財產(chǎn)品經(jīng)驗交流會等，讓客戶在潛意識中關(guān)注到a銀行的理財產(chǎn)品并產(chǎn)生購買欲望。三是a銀行同東莞地區(qū)政府、地區(qū)的中小企業(yè)以及社會大眾建立起和諧的經(jīng)濟業(yè)務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)了共同贏利的良好局面。但在東莞市要獲得長足的發(fā)展，還必須擔(dān)負起社會道德責(zé)任。a銀行可以采取建立專項基金以資助貧困學(xué)生，向留守兒童和貧困婦女獻愛心、為東莞市的綠化建設(shè)出資出力等公益性的活動，以此來贏得市民的認可和信任。四是人員促銷是最直接的促銷方式，由銀行的客戶經(jīng)理等工作人員面對面與客戶交流有關(guān)理財產(chǎn)品的相關(guān)情況a銀行分行的客戶經(jīng)理要先做好充分的準備工作，熟悉客戶的基本情況和投資