信訪辦公室工作個人年終總結(jié)

1、xx年信訪辦公室工作個人年終總結(jié) 導(dǎo)語：總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。以下是由網(wǎng)j.l.推薦的xx年信訪辦公室工作個人總結(jié)正文，歡送閱讀參考。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政根底有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進經(jīng)濟開展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高

2、度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。 (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長，局各科、室、負責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氣氛。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。 (二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，

3、要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。 (三)信訪透明制度。做到了上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 (四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購置了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，催促信訪工作人員加強信訪根底知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了信訪條例、民事訴訟法等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 (五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴 0517-*接到 投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反應(yīng);接聽 用

4、語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、標(biāo)準(zhǔn)。 信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反應(yīng)，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。 (一)做好接待、受理工作。 首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定 “六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在效勞公開承諾根底上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者

5、有賓至如歸的感覺。 (二)認真辦理信訪、投訴案件。 一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原那么，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 (三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。 一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原那么，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也

6、被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。 xx年我局的方案和目標(biāo)是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。 20xx 年上半年度即將過去，回憶這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的開展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是 “豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學(xué)習(xí)加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結(jié)，以此來勉勵、鞭策自己。 1 月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切

7、那么嫻熟、得心應(yīng)手，對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實在話，還真有點舍不得離開。為了成為一個全面開展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習(xí)。 雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比擬有陌生感的。為了快速地融入其中，就像孫子兵法里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個人的、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作，包括每個細節(jié)等等，經(jīng)過一周的時間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時候

8、不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學(xué)會去思考怎么做。因為大家都很忙，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、平安員考試)，這是我實習(xí)生涯錦上添花的一步。 在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間里，我研讀加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗收根本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表、油品灌桶管理方法、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理方法、加油站交接班例會實施方法等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作

9、專項工作開展流程等等進行了大的梳理。 只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查找問題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。 在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的打下了根底，為此感到慶賀。 3 月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，繼續(xù)進行為期一個多月的學(xué)習(xí)。一個公司的開展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容無視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)

10、過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。 在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團隊建設(shè)、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理根本素質(zhì)要求、加油站平安管理與控制、平安事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、平安意識與消防知識、財務(wù)根本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進行了面對面交流的時機，經(jīng)過交流，增強了業(yè)務(wù)等各方面的知識。 4 月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學(xué)習(xí)。在駐站實習(xí)期間，我更體會

11、到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習(xí)，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計量、平安、核算等知識;三、在場地上為顧客效勞，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。 在駐加油站實習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。 5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦

12、公室更大的體會。 在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看，好似挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時即是工作的延伸階段。 期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項工作，從帶著工會人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反應(yīng)等一系列過程都不可馬虎。 近期上海公司下發(fā)的管理手冊正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照管理手

13、冊的規(guī)定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。 因為一直以來對自己要求很嚴(yán)格，特別是思想方面，所以時刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常在思考生存的價值到底是什么，我能為國民做點什么實際的事情，所謂先天下之憂而憂。 與人為善，自己多干點活是我一直堅持的觀點。 參加中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學(xué)習(xí)研究黨的會議報告、關(guān)注奧運年社會動態(tài)、了解民生熱點話題、關(guān)注時事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一局部。 好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時間讀點有用的書籍，如建立自己的時間資產(chǎn)、細節(jié)決定成敗、證券投

14、資學(xué)、話說 、林語堂散文集、毛澤東轉(zhuǎn)等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。 利用業(yè)余時間向報紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關(guān)媒體、平臺投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。 回憶這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。 在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的

15、時間里，我研讀加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗收根本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表、油品灌桶管理方法、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理方法、加油站交接班例會實施方法等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。 只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查找問題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、

16、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。 在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)方案打下了根底，為此感到慶賀。 3 月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，繼續(xù)進行為期一個多月的學(xué)習(xí)。一個公司的開展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容無視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。 在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團隊建設(shè)、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行

17、力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理根本素質(zhì)要求、加油站平安管理與控制、平安事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、平安意識與消防知識、財務(wù)根本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進行了面對面交流的時機，經(jīng)過交流，增強了業(yè)務(wù)等各方面的知識。 4 月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學(xué)習(xí)。在駐站實習(xí)期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習(xí)，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計量、平安、核算等知識;三、在場地上為顧客效勞，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站

18、管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。 在駐加油站實習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。 5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。 在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看，好似挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時即是工作的延伸階段。 期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項工作，從帶著工會人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反應(yīng)等一系列過程都不可馬虎。 近期上海公司下發(fā)的管理手冊正在實施，作為辦公室