店鋪人員管理技巧4頁(yè)

1、終端人員管理管理理念：理性管理、恰當(dāng)授權(quán)、巧妙激勵(lì)、實(shí)質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理者困惑分析：困惑一：終端人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？應(yīng)用分析：終端人員分級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層終端管理者的分類(lèi)：按經(jīng)營(yíng)理念分類(lèi)：當(dāng)年之勇型、被動(dòng)接受型、主動(dòng)進(jìn)取型按管理狀態(tài)分類(lèi)：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型終端決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)發(fā)展事務(wù)：研究市場(chǎng)動(dòng)向，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘終端管理層工作內(nèi)容：人員管理：建立人才隊(duì)伍：（人裁人才人材人財(cái)）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計(jì)劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通，店面管理，銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理終端執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷(xiāo)售

2、、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？應(yīng)用分析：規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅(jiān)定與漂?。╊I(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化困惑三：如何招到合適的員工？應(yīng)用動(dòng)作：贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？困惑四：如何管理員工？應(yīng)用動(dòng)作：人員管理技巧：規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理建立本部門(mén)的“管理手冊(cè)”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。終端人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）讓店員開(kāi)心

3、工作每一天的方法困惑五：?jiǎn)T工為什么要給你賣(mài)力？ 應(yīng)用動(dòng)作：一、給員工動(dòng)力與壓力：?jiǎn)T工績(jī)效考核：正面激勵(lì)與反面鞭策績(jī)效考核：成績(jī)效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等績(jī)效考核原則：明確化、公開(kāi)化原則；客觀考評(píng)的原則；單頭考評(píng)的原則；反饋的原則；差別的原則考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作效率、成果績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。二、薪酬設(shè)置：?jiǎn)T工的基本需求薪酬基本構(gòu)成：薪酬設(shè)置原則：薪酬發(fā)放技巧：三、店面激勵(lì)管理：?jiǎn)T工積極工作的源泉80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜80后員工性格特色：無(wú)信仰、無(wú)所謂、自我中心員工的目標(biāo)

4、：賺錢(qián)，學(xué)東西，被尊重激勵(lì)的流程：心態(tài)激勵(lì)、好的工作方法、工作后的獎(jiǎng)懲、工作的價(jià)值人員薪酬設(shè)計(jì)配合激勵(lì)而定物質(zhì)激勵(lì)：薪酬、獎(jiǎng)金、福利；精神激勵(lì)：表?yè)P(yáng)、晉升不做務(wù)虛的激勵(lì)：口號(hào)激勵(lì)的方法：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、巧激勵(lì)四、獎(jiǎng)懲的藝術(shù)：讓員工更賣(mài)力獎(jiǎng)勵(lì)方式：通告表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)處罰方式：警告、記過(guò)，降級(jí)，辭退處罰步驟：說(shuō)明所犯紀(jì)律探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法做出處分獎(jiǎng)勵(lì)原則：獎(jiǎng)勵(lì)有成果者，而非苦勞者；獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者；獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者，而非不犯錯(cuò)者；獎(jiǎng)勵(lì)為店面提出和解決具體問(wèn)題的員工；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者。獎(jiǎng)勵(lì)最有效的方法：升遷的機(jī)會(huì)；有趣的工作；公司的賞識(shí)；開(kāi)放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；

5、必要的培訓(xùn)；懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵(lì)批評(píng)人的藝術(shù)：困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？應(yīng)用動(dòng)作：剖析員工為什么沒(méi)有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有責(zé)任心自然不積極對(duì)不投入型及極不投入型員工的管理激勵(lì)方法。店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性平等制度；資源共享制度；建立共同活動(dòng)制度；建立溝通制度；建立終端文化（終端精神和凝聚力的根本）員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對(duì)抗怎么辦？）困惑七：?jiǎn)T工拿什么給你賣(mài)力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。應(yīng)用動(dòng)作：人員培訓(xùn)管理終端培訓(xùn)內(nèi)容分

6、類(lèi)：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)員工培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷(xiāo)售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類(lèi)管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個(gè)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時(shí)隨地隨人隨事、借助外力培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊(cè)化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練困惑八：怎么樣做一個(gè)輕松的經(jīng)營(yíng)管理者？應(yīng)用動(dòng)作：一、店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情授權(quán)才能輕松（不要誘惑）控管才會(huì)放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過(guò)度授權(quán)的方法：指揮協(xié)助監(jiān)督授權(quán)授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎(jiǎng)罰分明授權(quán)后如何讓員工多匯報(bào)，少請(qǐng)示二、建立經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松威：能力的征服，關(guān)系的融洽，領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強(qiáng)，能力的召喚如何成為一個(gè)有威信的管理者：無(wú)形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力三、提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)四、挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：困惑九：你