電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)-物業(yè)信息管理

1、1、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)一般為（8%15% ）2、業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這種測(cè)算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是（定額法 ）3、包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)算方式主要適用于(普通小區(qū)) 4、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng)(全部作為物業(yè)管理利潤(rùn)) 5、實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，如年終決算時(shí)出現(xiàn)虧損，則( 應(yīng)予以調(diào)整) 6、按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)須按營(yíng)業(yè)額繳納營(yíng)業(yè)稅，稅率為(5%)。7、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由( 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè))根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度約定。8、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由( 雙方委托具有資質(zhì)的價(jià)

2、格或會(huì)計(jì)事務(wù)所)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。9、物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算應(yīng)區(qū)別( 不同物業(yè)的性質(zhì)和要求)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。10、物業(yè)管理 (服務(wù)第一)原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中11、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的(公平競(jìng)爭(zhēng))原則。12、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門(mén)是(房地產(chǎn)行政主管部門(mén)) 13、公司監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和( 公司職工民主選舉產(chǎn)生)的監(jiān)事組成。14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)房屋租賃和招投標(biāo)工作的部門(mén)一般是(市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部)。15、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)

3、權(quán)，即享有房屋的(共有產(chǎn)權(quán) ) 智能化建筑的5 大要素包括保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和( 消防自動(dòng)化系統(tǒng))。17、能化建筑的 ( 綜合布線)系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。18、物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于( 物業(yè)管理企業(yè))。19、業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的(2/3 )以上通過(guò)。20、物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時(shí)，首先要(核對(duì)客戶資料)。21、客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時(shí)，不必交納的費(fèi)用有(裝修工程押金)。22、( 發(fā)放鑰匙 )是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過(guò)程的最后環(huán)節(jié)

4、。23、物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)( 真誠(chéng)面帶微笑) 24、關(guān)于客戶報(bào)修服務(wù)工作，以下做法不妥的是(維修結(jié)束時(shí)，維修人員應(yīng)根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)) 25、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立客戶接待的( 首問(wèn)制)，即客戶問(wèn)到的第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問(wèn)題。26、物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適用于客戶( 投訴回訪)工作。27、物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由(客戶接待人員 ) )填寫(xiě)維修服務(wù)任務(wù)單。28、房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，經(jīng)過(guò)第一個(gè)雨天以后，( 物業(yè)管理人員應(yīng)該回訪)。29、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問(wèn)卷，放在客戶家中最好不要超過(guò)(24 小時(shí))。30、物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時(shí)

5、，( 要盡快處理投訴并給客戶答復(fù))。31、物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)( 集中精力仔細(xì)傾聽(tīng))。32、跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)(工程維修人員)的職責(zé)。33、物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到( 任何情況下都不與客戶爭(zhēng)執(zhí)) 34、在處理客戶投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該( 及時(shí)處理)。35、在客戶來(lái)電投訴時(shí)，物業(yè)管理人員要(表示感謝 )。36、物業(yè)管理員崗位工作計(jì)劃要有( 目的性)。37、物業(yè)管理員進(jìn)行文書(shū)寫(xiě)作時(shí)選擇材料的第一要求是( 真實(shí))。38、物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是(合理配置各種資源)。39、計(jì)劃按 ( 性質(zhì) )劃分，有單位計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)

6、人計(jì)劃等。40、 為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是( 計(jì)劃)。41、( 知照性通知)主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項(xiàng)。42、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括( 環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究)。43、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括(環(huán)境影響評(píng)價(jià))。44、以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項(xiàng)是( 草坪只有少量高大雜草)。45、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是( 栽植一年以上的樹(shù)木存活率大于98% )。46、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體考

7、核標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定新種樹(shù)苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。47、目前，我國(guó)城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1 米秒，此為( 低速)梯。48、目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用( 熱水 )供暖系統(tǒng)。49、 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)(abcd ) 等事項(xiàng)依法作出約定。a、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理b、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任c、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)d、業(yè)主的共同利益50、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)有(bc )等。b、審核專項(xiàng)維修基金的籌集、使用和管理c、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施51、電梯設(shè)備的 (acd )要持證上崗。a、運(yùn)行人員c、維修人員d、使用人員52、房屋的排水設(shè)備包括( acd ) 等。a、通氣管 c、

8、清通設(shè)備d、抽升設(shè)備53、房屋給排水系統(tǒng)包括( abd ) 等。a、房屋的衛(wèi)生設(shè)備b、房屋的熱水供應(yīng)設(shè)備d、房屋的消防設(shè)備54、城市的供水系統(tǒng)有(abc )。a、消防用水系統(tǒng)b、生活用水系統(tǒng)c、生產(chǎn)用水系統(tǒng)55、屬于住宅小區(qū)房屋附屬設(shè)備的是小區(qū)的(ac )。a、供水箱c、樓內(nèi)電梯56、房屋的弱電設(shè)備包括(abcd )等a、電視監(jiān)控設(shè)備b、消防報(bào)警設(shè)備c、廣播設(shè)備d、通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備57、以下關(guān)于電梯管理的說(shuō)法正確的有( acd ) 。a、電梯不充許裝運(yùn)易燃易爆的危險(xiǎn)品c、兒童不能單獨(dú)搭乘電梯d、電梯在行駛過(guò)程中，乘客不能靠在轎廂門(mén)上第 58 題: 建筑室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備包括( abc )。a、排風(fēng)管道

9、b、凈化除塵設(shè)備c、通風(fēng)機(jī)第 59 題: 建筑物避雷設(shè)施一般由(abc )組成。a、引下線b、接閃器c、接地線第 60 題: 在房屋供暖、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)使用管理方面，應(yīng)要求客戶( abd ) 。a、在家庭裝修需變動(dòng)散熱器位置型號(hào)時(shí)，取得有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)可b、檢查房間的密封性能，加強(qiáng)保溫措施c、按規(guī)定交納取暖和空調(diào)費(fèi)第 61 題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理制度主要有(abcd)等。a、交接班制度b、特種設(shè)備使用人員持證上崗制度c、使用人員崗位責(zé)任制度d、 設(shè)備運(yùn)行值班制度第 62 題: 樓內(nèi)電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動(dòng)或私自開(kāi)封的，將按( bc )的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處b、供電部門(mén)c、自來(lái)水

10、公司第 63 題: 鍋爐 ( abcd ) ，再次使用時(shí)需要進(jìn)行超水壓試驗(yàn)。a、經(jīng)過(guò)較大的電焊修理的b、已連續(xù)使用六年以上c、已停止運(yùn)行一年以上d、 經(jīng)過(guò)改裝后第 64 題: 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)負(fù)有一定責(zé)任的單位有( abcd )。a、供水部門(mén)b、供電部門(mén)c、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)d、 物業(yè)管理企業(yè)第 65 題: 房屋設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，是指( abcd ) 等單位及有關(guān)人員對(duì)房屋建筑內(nèi)部的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)、添裝、管理、修理和改善工作。a、城建部門(mén)b、自來(lái)水公司c、供電部門(mén)d、 物業(yè)管理企業(yè)主管部門(mén)第 66 題: 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)主要是以設(shè)備操作人為主對(duì)設(shè)備實(shí)施清潔

11、、(abcd )等檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。a、防腐b、調(diào)整c、潤(rùn)滑d、 緊固e、第 67 題: 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)是設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備實(shí)施清潔、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐為主的( ad ) 保養(yǎng)措施。a、預(yù)防性d、檢查性第 68 題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)工作的具體實(shí)施，一般應(yīng)由( ad) 完成。a、設(shè)備操作人員d、專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員第 69 題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是( abcd ) 。a、檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常b、檢查操作人員是否合理使用設(shè)備c、督促操作人員進(jìn)行日常保養(yǎng)d、 制止違章操作行為第 70 題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修的工作環(huán)節(jié)包括( ab

12、c ) 。a、項(xiàng)目收集b、任務(wù)落實(shí)c、費(fèi)用結(jié)算第 71 題: 啟動(dòng)水泵前需進(jìn)行的檢查包括( abcd) 。a、檢查電壓表、信號(hào)燈等儀表指示是否正常b、檢查水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活無(wú)阻滯c、檢查水泵的進(jìn)、出水閘閥是否已經(jīng)打開(kāi)d、 檢查水泵機(jī)組是否有空氣第 72 題: 如果客戶報(bào)告說(shuō)發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管流出的水渾濁，可能會(huì)是因?yàn)? abc)。a、水箱剛剛清洗完畢b、埋地管道有滲漏c、水在管道中滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)第 73 題: 物業(yè)管理檔案可采用( abcd)等形式。a、檔b、卡c、表d、圖第 74 題: 物業(yè)管理檔案具有( bd )的特點(diǎn)。b、動(dòng)態(tài)性d、基礎(chǔ)性75 題 : 物業(yè)管理檔案有( abd )作用。a、憑證b

13、、指導(dǎo)d、參考第 76 題: 為了盡可能齊全地收集物業(yè)管理檔案資料，應(yīng)收集( abd )等物業(yè)施工及驗(yàn)收階段的資料。a、竣工圖b、隱蔽工程的驗(yàn)收記錄d、設(shè)備技術(shù)清單第 77 題: 物業(yè)管理電子檔案的內(nèi)容包括具有保存價(jià)值、已經(jīng)歸檔的有關(guān)物業(yè)管理工作的( abcd ) a、相應(yīng)參數(shù)b、支持軟件c、相關(guān)數(shù)據(jù)d、電子文件第 78 題: 物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，需做到(abcd )。a、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)b、處理完畢后盡快回訪c、用委婉的方式提問(wèn)d、處理投訴必須及時(shí)第 79 題: 在物業(yè)管理工作中，寫(xiě)好總結(jié)有利于( abcd ) 。a、信息交流b、提高認(rèn)識(shí)水平c、科學(xué)決策d 充分調(diào)動(dòng)積極性第 80

14、 題: 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由(bc )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。b、業(yè)主委員會(huì)c、建設(shè)單位第 81 題: 物業(yè)服務(wù)合同是( cd )合同 。c、雙務(wù)d、諾成第 82 題: 物業(yè)的特征包括(bcd )。b、權(quán)益性c、固定性d 耐久性第 83 題: 物業(yè)管理人員職業(yè)道德的規(guī)范主要包括( abd ) 。a、誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)b、遵守守法，愛(ài)崗敬業(yè)d、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)第 84 題: 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有( bc)等。b、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法c、物業(yè)管理?xiàng)l例第 85 題: 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備( abcd ) 等方面的專業(yè)技能。a、環(huán)境管理b、房屋建筑管理c 安全消防管理d 房屋附屬設(shè)備

15、與配套設(shè)施管理86、( abcd ) 是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。a、具有良好的心理素質(zhì)b 具有較強(qiáng)的溝通能力c 擁有健康的體魄d 具有良好的個(gè)人形象第 87 題: 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括( abc )。a、 在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上行使投票權(quán)b 提出制定和修改業(yè)主公約的建議c 提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議b、第 88 題: 業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的一般形式是( bd )。b 書(shū)面征求意見(jiàn)d 集體討論第 89 題: 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制定和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、 管理，具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在 ( abcd ) 等方面。a、組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評(píng)和評(píng)比b、審批物業(yè)管理

16、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)c、對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理d、 對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理e、第 90 題: 稅務(wù)行政主管部門(mén)有權(quán)依法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行( ab ) a、定期、不 定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)b、違反稅務(wù)規(guī)定行為的處罰c、第 91 題: 房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合(cd )。c、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)d 建設(shè)項(xiàng)目合同約定第 92 題: 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是( cd ) 的關(guān)系。c、聘用與被聘用d 委托與被委托第 93 題: 區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的( ac ) 所屬。a、專有部分c 共有部分b、第 94 題: 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括( abd ) 等。a、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)b 物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、綠化和社會(huì)秩序維護(hù)費(fèi)d 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)第 95 題: 房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)注意做到：(abd)。