雙十一背景下對電商發(fā)展的理性思考

1、    “雙十一”背景下對電商發(fā)展的理性思考    熊盈摘要：近年來，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。但是，電子商務(wù)發(fā)展也存在短板和制約因素，電子商務(wù)和實體店相互影響和相互制約。為更好的平衡已有的網(wǎng)購和實體的市場，應(yīng)完善電子商城的制度，通過升級改造提升消費體驗和綜合服務(wù)水平，推進線上線下融合發(fā)展。關(guān)鍵詞：電商 實體店 共存發(fā)展近年來，隨著我國市場化、信息化和國際化的深入發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活方式明顯變化，消費結(jié)構(gòu)升級加快，消費的需求越來越多樣化，傳統(tǒng)商業(yè)模式已無法滿足現(xiàn)代人們的需求。在這種背景下，新興行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域因其新穎、便

2、民的商業(yè)模式得以迅速發(fā)展。在電商連年的促銷推動下，“11月11日”這個一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已經(jīng)變成名副其實的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。阿里巴巴旗下的天貓等平臺型電商企業(yè)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷的數(shù)據(jù)極大地震驚了傳統(tǒng)商界。從2012年單日交易總額191億元到2013年350億元，從2014年571億元再到2015年912億元，電商對傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道形成巨大挑戰(zhàn)。一時間，關(guān)于電商與實體店的討論也樂此不疲。天量銷售數(shù)據(jù)的背后是電商的崛起，無論將來能否取代實體店，電商作為種新型商業(yè)模式，在改變?nèi)藗兊纳詈唾徫锓绞?、拉動消費品需求的快速增長、為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供契機和途徑等方面的重要作用毋容置疑，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遍及世界

3、的快節(jié)奏時代，電商快捷便利的特點注定了它極具發(fā)展?jié)摿ΑＲ?、電商具有廣闊發(fā)展前景1.政策上得到扶持。我國已將發(fā)展電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。近年來針對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺了一系列政策支持。相繼出臺國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見等政策文件，明確了電子商務(wù)發(fā)展思路、支持政策和服務(wù)措施，并從資金、稅收、用地、融資等方面對電子商務(wù)發(fā)展予以扶持，電子商務(wù)已成為國家新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。2.技術(shù)上日趨成熟。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、技術(shù)創(chuàng)新深入影響電子商務(wù)發(fā)展方式。依托云計算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點。隨著智能手機普及、4g網(wǎng)絡(luò)商用、移動購物

4、、二維碼等技術(shù)的成熟，移動電子商務(wù)正加快發(fā)展進程，2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到3981.5億元，同比增長76.9%。2015年底，我國手機購物用戶規(guī)模達到3.4億戶，同比增長43.9%，手機網(wǎng)購的使用比例由42.4%提升至54.8%。同時，支付寶、網(wǎng)銀和手機支付也日趨成熟，跨境電子商務(wù)的管理和服務(wù)體制建設(shè)取得重大進展。3.優(yōu)勢上更加顯現(xiàn)。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢和特點：一是市場廣闊。電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)，這使電子商務(wù)的對象不用受地域限制，只要是能上網(wǎng)的人，都有可能成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在消費者。2015年，我國電子商務(wù)交易額已突破18萬億元，并以30%以上的增速繼續(xù)大步向前

5、。當前，我國已成為全球第一大電子商務(wù)市場，電子商務(wù)發(fā)展前景樂觀。二是操作便捷。通過計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，交易可以直接在互聯(lián)網(wǎng)進行，加快了交易速度，節(jié)省了時間，在當今快節(jié)奏的社會下是極具現(xiàn)實意義。而且，網(wǎng)上交易可以實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，店家也不需要直接拿出實物，只需要通過簡介和圖片進行展示，商品信息就能傳達給消費者，因此更新更加方便。三是成本低廉。通過網(wǎng)絡(luò)可以減少了信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，足不出戶就能完成商品的選購，節(jié)省了相關(guān)的信息、交通成本。而且交易雙方直接交易，減少了中間費用，使整個交易的成本大大降低，并且網(wǎng)上商品價格普遍低于實體店，對消費者是不小的吸引力，同時也增大了電商的競爭力。二、電商

6、發(fā)展仍存在短板和制約因素盡管近年來電子商務(wù)得到快速發(fā)展，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢頭，然而相對于實體店商品信息真實、質(zhì)量有保障、交易安全、售后服務(wù)較好等優(yōu)點，電商發(fā)展也存在著不容忽視的短板和制約因素。一是企業(yè)信息化建設(shè)滯后。從整體上講我國企業(yè)的信息化水平還不高，多數(shù)企業(yè)的計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，且只重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了信息資源的綜合利用。電子商務(wù)交易活動中買家和賣家獲取、辨別、處理與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息流、企業(yè)與企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶之間的信息流、客戶和客戶之間的信息流滯后。二是物流體系建設(shè)尚不健全。物流是 制約電商快速發(fā)展的一個重要因素。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代

7、物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足，有關(guān)物流問題事件的報道頻現(xiàn)，物流體系建設(shè)迫在眉睫。三是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后。中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。四是市場信用體系和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不完善。由于網(wǎng)店數(shù)量眾多，且對于網(wǎng)店的監(jiān)督還沒有一個統(tǒng)一的機構(gòu)，全靠交易平臺的監(jiān)督和消費者的監(jiān)督，這完全不夠。網(wǎng)店好評作假、店家買賣假目商品，商品名不副實等問題時有發(fā)生。況且，人對產(chǎn)品的認知和選擇，是通過真實的眼觀、手摸、試用等綜合的感官調(diào)動進行的，網(wǎng)絡(luò)上的商品還是難以博得人們的信任。五是電子商務(wù)企業(yè)人才相對匱乏。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速

8、發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾，是當前電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。未來的“電子商務(wù)大戰(zhàn)”必將演變成“人才大戰(zhàn)”。三、電商、實體店將相互共存發(fā)展盡管電商在近幾年來發(fā)展迅猛，可傳統(tǒng)實體店累積沉淀下來的銷售渠道也并不是電商一時半會能追得上的。屏幕前經(jīng)美化技術(shù)修飾過的商品圖，天花爛墜的廣告詞，終究不能如同實體店樣取得消費者信任，“雙十一”過后刮起的退貨潮和自黑曬貨潮都表明：電商也存在著實體店沒有的“硬傷”?？梢?，電子商務(wù)時代的來臨并不意味著傳統(tǒng)實體店鋪的萎縮甚至破產(chǎn)，多元化的發(fā)展，多方式的渠道是不變的經(jīng)營之道。

9、同時，未來消費者的需求也是多樣化的，不能說某種的流通方式就能完全取代另外種方式。無論是實體店還是網(wǎng)上商城，各有各的流通性，銷售的渠道應(yīng)是互補的。電商的繁榮需要實體店作為一個支撐，實體店的發(fā)展需要電商的宣傳，再者說這個世界永遠不能剝奪一部分女人逛街的權(quán)利，選擇不同的方式購物會有不同的體驗。國家關(guān)于網(wǎng)上購物相關(guān)法規(guī)的出臺，以及各電商的物流體系的不斷完善，將會為未來的電商發(fā)展釀造出一個黃金時期，未來的電子商務(wù)，相信會有更寬更有大的平臺。電子商務(wù)可以說是傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種補充，電子商務(wù)的發(fā)展勢必會對傳統(tǒng)實體店的發(fā)展造成影響，可并不一定就是壞的影響，沒有對比，沒有競爭，談何來的進步？在電子商務(wù)迎頭趕上的

10、勢頭下，相信實體店也會另辟蹊徑，開拓出發(fā)展的新天地。而且電商與實體店兩者可以互補，對于實體店來說，電商的崛起對其可能是一個加速發(fā)展的契機；對于電商來說，實體店又何嘗不是發(fā)展的更上一層樓呢？四、促進電商、實體店共存發(fā)展的對策建議電子商務(wù)與實體的互補特性，兩者合作的趨勢是消費者的需求，也是市場的必然產(chǎn)物，也是能夠共存的條件。一是完善電子商城制度。對網(wǎng)上購物平臺日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏闹黧w，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，導(dǎo)致了各個主體為利益形成無道德、無品質(zhì)的模式；對于國際貿(mào)易中的收稅方面，電子商務(wù)中網(wǎng)購方面產(chǎn)生嚴重的逃稅漏稅情況，導(dǎo)致市場上的價格混亂、>中擊傳統(tǒng)實體的正常運行現(xiàn)象，有關(guān)政策方面應(yīng)加以完善，雖然目前法律正在為網(wǎng)絡(luò)購物提出規(guī)范，但仍然使有關(guān)售后退換方面不是很完善，直接導(dǎo)致購購物整體體制的缺陷。二是實體和網(wǎng)購的結(jié)合。通過升級改造提升消費體驗和綜合服務(wù)水平，推進線上線下融合發(fā)展，是實體商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由出路。在移動互聯(lián)廣泛應(yīng)用的今天，移動服務(wù)已經(jīng)成為實體商業(yè)個性化營銷的一大利器。在推進實體商業(yè)線下門店線上化發(fā)展時，應(yīng)積極推出與線上渠道互相支持的手機移動服務(wù)，創(chuàng)造更多影響消費者、方便消費者的觸點，使消費者能夠在