物流專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文四篇

1、202x物流專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文四篇 物流實(shí)習(xí)，有渴望，有追求，有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實(shí)自己，拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)到了很多課堂以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理問題的方法。以下是東星資源網(wǎng)的給大家的關(guān)于202x物流專業(yè)，希望能幫助到大家! 剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)憂，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及開展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)

2、紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)目的 通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和穩(wěn)固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程 第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情

3、地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡送我們的到來，并祝我們工作順利。 接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，考前須知等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，假設(shè)能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)

4、行躲避風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。 事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的考前須知又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了根底。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。 實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處 1.接聽客戶的 ，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處

5、理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。 公司有完善的客戶效勞系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打 來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物喪失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大標(biāo)準(zhǔn)了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做根本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)到達(dá)滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。 2.對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。 客服部的工作人員所需要做的工作并不是接 那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的 不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天

6、都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn). 3.收集相關(guān)市場信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反響給公司。 顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場上的某些變動(dòng)，由于市場競爭劇烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反響給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司開展中的作用。 4.即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，防止或減少產(chǎn)生的不良后果。 假設(shè)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)

7、發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客抱歉，解釋清楚，使顧客放心。 在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的效勞態(tài)度。 作為一個(gè)客戶效勞工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟： (1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非成心來找碴。 (2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 (3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。 (4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。 優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的效勞能力，同時(shí)

8、對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。 這段時(shí)間以來的物流實(shí)習(xí)非常充實(shí)，真的感覺非常的有挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我也意識(shí)到了在實(shí)習(xí)當(dāng)中我的成長很多，過去很長的一段時(shí)間都是這么過來的，我也是希望能夠讓自己做的更好，實(shí)習(xí)雖然過去，可是對我的影響是深遠(yuǎn)的，一點(diǎn)點(diǎn)積累的知識(shí)的也是非常的多，這也是一種學(xué)習(xí)的方式，我也是非常的幸運(yùn)能夠來到xx公司，當(dāng)然是學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)還是發(fā)揮了作用，我也對自己非常的有細(xì)心，當(dāng)然也是鍛煉了很多。 這次的實(shí)習(xí)是半年的時(shí)間，我也會(huì)清楚的意識(shí)到了半年己的變化，這樣的變化是非常的明顯的，我渴望用這樣的一個(gè)方式去做好自己的本職工作，跟周圍的同時(shí)虛心的學(xué)習(xí)，這讓我感覺是非常

9、輕松的，作為一名實(shí)習(xí)生我所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)能夠得到上級的認(rèn)可，有的時(shí)候真的非常的滿足，在這些細(xì)節(jié)上面都是需要認(rèn)真的去思考，這段時(shí)間以來的工作讓我感覺自己積累了很多的知識(shí)，在這一點(diǎn)上面我要感謝公司的對我的培養(yǎng)，讓我接觸來了非常多的知識(shí)，現(xiàn)在回過頭來想想這半年來的實(shí)習(xí)確實(shí)是一個(gè)不小的增長，在專業(yè)知識(shí)上面做的更加到位了，思考問題的角度更加廣闊了，我也清楚哦知道自己要去做好哪些事情。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中這些都是非常簡單的東西，我清楚的意識(shí)到了在這一點(diǎn)，不管是在什么階段都應(yīng)該要對自己有信心，實(shí)習(xí)就應(yīng)該要有實(shí)習(xí)的樣子，在工作當(dāng)中的要去對自己要求高一點(diǎn)，我作為一名實(shí)習(xí)生非常清楚的知道這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)是一種積累更加是對自己

10、能力，最好的一個(gè)證明，真的是讓我感覺非常的有成就感，在這方面我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一開始自己的并不是非常適應(yīng)，跟工作總是格格不入，甚至也會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是帶我的同事真的是非常的有耐心，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我遇到的問題，都是請教的他，在這樣的環(huán)境下面非常容易鍛煉自己，只有積累，在工作當(dāng)中的虛心請教同事，才是一種最直接的提高方式，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是不變的。 雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在回過頭來總結(jié)自己這半年的經(jīng)歷，總是非常的自豪，這種感覺是非常好的，讓我也是無比的受用，我也清楚的意識(shí)到了這其中自己的進(jìn)步，我渴望能夠得到大家的認(rèn)可，雖然有的時(shí)候我會(huì)讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累知識(shí)，但是也會(huì)遇到一些問題，自己解決

11、不了的時(shí)候很是郁悶，但是解決的問題之后的感覺是非常充實(shí)而有成就的，我也是在慢慢的鼓勵(lì)自己，通過工作的方式去積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)所遇到所經(jīng)歷的一切都是一種打磨，我感謝實(shí)習(xí)，未來的工作當(dāng)中這是可以持續(xù)發(fā)揮下去的，在xx公司這里我很是充實(shí)，用心去提高自身能力，把細(xì)節(jié)的工作做的更加好，這是我對自己的要求，感謝實(shí)習(xí)感謝公司的培養(yǎng)。 時(shí)光飛逝，從我走出校門進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的那一天開始，迄今為止，已經(jīng)八個(gè)月有余了，在此期間，我經(jīng)歷了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，從父母的叮囑，老師的深深教誨，到自己的親身體驗(yàn)，讓自己的對于這個(gè)社會(huì)有了更深刻的體會(huì)。 一、頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義和要求 1、頂崗實(shí)習(xí)不僅我們大學(xué)期間的最后一門課程而且

12、也是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成局部，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延伸，是專業(yè)教學(xué)方案中綜合性的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，它對于培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)開展能力等具有重要的意義。 2、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開闊學(xué)生的視野，使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐，熟悉自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行情況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)知識(shí)和實(shí)際操作技能;提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力，鼓勵(lì)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的根底。 3、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)該盡量做到與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 4、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工(或稱實(shí)習(xí)員工)

13、，要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理。 二、實(shí)習(xí)單位簡介 xxxx甘肅分公司是xxx集團(tuán)在甘肅地區(qū)的管理、營銷、效勞機(jī)構(gòu)。公司成立于20xx年6月1日，位于甘肅省地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心金城蘭州。 迄今為止，甘肅xxxx在甘肅地區(qū)所管轄店鋪百余家，擁有員工近500人。一直以來，xxxx甘肅分公司堅(jiān)決恪守鴻星爾克集團(tuán)的各項(xiàng)理念和文化，秉承“腳踏實(shí)地，演繹非凡”的經(jīng)營理念，始終立足市場需求，不斷追求完美效勞，永遠(yuǎn)保持行業(yè)地位。 公司本著“德才并舉，共同成長”的人才理念，為員工提供多方位的開展平臺(tái)，并始終倡導(dǎo)年輕、時(shí)尚、陽光的生活方式，始終保持著"tobeno.1"的企業(yè)精神。xxx

14、x集團(tuán)甘肅分公司全體員工將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，立足西北，勤奮耕耘，開拓務(wù)實(shí)，為實(shí)現(xiàn)“打造全球的服飾品牌”而繼續(xù)努力奮斗著! 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在此實(shí)習(xí)期間，我工作于xxxx甘肅分公司物流倉儲(chǔ)部，主要從事分貨、入庫、揀貨、理貨、審貨等工作，通過具體的工作，使我了解了自己在大學(xué)所學(xué)的倉儲(chǔ)知識(shí)對我的工作是有幫助的，同時(shí)也使我了解了倉儲(chǔ)工作的相關(guān)流程。 1、到貨分貨 (1)公司物流倉儲(chǔ)部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后，通知具體部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備收貨;與此同時(shí)，庫管根據(jù)到貨情況對貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對損毀貨物進(jìn)行拍照取證。 (2)庫管吩咐托運(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨

15、做準(zhǔn)備。 (3)接下來就是分貨，首先對到貨單進(jìn)行分析，然后按照型號(hào)，款號(hào)進(jìn)行歸類。 2、入庫 (1)對同款貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量、型號(hào)、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫量。 (2)根據(jù)貨物的入庫量，對貨物進(jìn)行入庫，同一款的盡量放到同一庫位，以便于揀貨。 (3)貨物入到具體的庫位后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無誤后輸入系統(tǒng);接下來便是對貨物進(jìn)行整對，并對貨物進(jìn)行抽樣。 3、揀貨配貨 (1)接到揀貨單后，先查看揀貨單的內(nèi)容。依次查看揀貨單的送達(dá)門店及加盟商、貨物名稱、數(shù)量、實(shí)際庫存等。 (2)根據(jù)揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核。 4、貨物的審核、打包 (1)登陸審貨系統(tǒng)，依次填寫審核員

16、、揀貨員、單號(hào)，然后對貨物依次進(jìn)行掃描。 (2)審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導(dǎo)出誤差，發(fā)于文員進(jìn)行過賬。 (3)完成審核工作后，根據(jù)門店情況對貨物進(jìn)行包(市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包，外鋪門店裝箱打包)，粘貼發(fā)貨裝箱貼。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等待發(fā)貨。 5、理貨 配完貨后，庫位相當(dāng)亂，急需，這樣才能保證倉庫的6s。 (1)貨物少于兩箱的那么進(jìn)行拆箱堆放，這樣可以節(jié)省庫位的有效利用空間，多余兩箱的那么進(jìn)行平移;擺放同型號(hào)貨物時(shí)，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨。 (2)將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫房看起來整齊，美觀。 (3)清掃衛(wèi)生。 6、貨物盤點(diǎn) (1)做好盤點(diǎn)前的

17、準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備足夠的采集器，盤點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系 (2)用采集器將整個(gè)庫位上的貨物進(jìn)行采集，并比對實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)督。 (3)導(dǎo)出盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過賬等一系列的工作 四、問題與建議 問題一：庫房整體布局不合理，包括到貨區(qū)、審核區(qū)、發(fā)貨區(qū)等;庫位凌亂，貨物擺放凌亂，致使揀貨時(shí)經(jīng)常揀不到，導(dǎo)致揀貨誤差偏大。 問題二：各部門之間聯(lián)系不緊密，根本屬于各自為政，缺陷是公司根本將物流倉儲(chǔ)部編排在公司編制之外，有點(diǎn)愛理不理的感覺，最終的結(jié)局是貨物不能及時(shí)送達(dá)，商品部要掃貨物要求倉儲(chǔ)部一般不太情愿予以配合。 問題三：部門領(lǐng)導(dǎo)存在嚴(yán)重的思想問題，不吸納好的

18、建議，只是的根據(jù)自己的喜好和興趣決定某件事情，例如庫房的布局，不能根據(jù)自己庫房的實(shí)際情況來合理布局，一味的模仿xxxx西安分公司的庫房的結(jié)構(gòu)、布局。 建議一：根據(jù)科學(xué)的方法對庫房進(jìn)行合理的布局，充分利用庫房的有效利用空間。 建議二：加強(qiáng)部門與部門之間的聯(lián)系，以提高工作的效率;平等對待各部門，確保執(zhí)行力度化，使各部門團(tuán)結(jié)起來，更好的為公司效勞。 五、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì) 這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙抱

19、歉書所能解決。 “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問

20、。 此外，端正心態(tài)和學(xué)會(huì)面對自己“不喜歡”的工作，也是實(shí)習(xí)的必修課。因?yàn)樾膽B(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實(shí)用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你安排工作，可能很少是你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)人能否取得人生成功的重要因素。 在這里工作我明白了一個(gè)道理不管你做什么事你都要從最底層做起。工作就好似做房子一樣地基如果不牢固的話你房子建的越高就越危險(xiǎn)。還有建軍房子它也需要很多哭材。這些器材就好似是我們學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)你要把這些知識(shí)都要運(yùn)用起來把它一起積累起來這樣他就會(huì)成為

21、有用的東西 同時(shí)，衷心感謝xxxx甘肅分公司能夠給我這么一個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，使在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行這次實(shí)踐訓(xùn)練，使我學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有了根基，提高了對專業(yè)的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)也因此得以順利完成。 當(dāng)然，我也要感謝我的指導(dǎo)教師xx老師的認(rèn)真指導(dǎo)和幫助。xx教師淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度以及對學(xué)生負(fù)責(zé)的高尚師德令我收益終生。 剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)憂，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及開展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至

22、沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)目的 通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和穩(wěn)固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程 第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介

23、紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡送我們的到來，并祝我們工作順利。 接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，考前須知等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，假設(shè)能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行躲

24、避風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的考前須知又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了根底。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。 實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處 1、接聽客戶的 ，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶

25、業(yè)務(wù)單證，指令。 公司有完善的客戶效勞系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打 來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物喪失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大標(biāo)準(zhǔn)了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做根本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)到達(dá)滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。 2、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。 客服部的工作人員所需要做的工作并不是接 那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的 不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄