【最新】XX年政務服務中心工作總結(jié) (3)doc

1、XX年政務服務中心工作總結(jié) 2014年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，發(fā)揚“拓荒牛”精神，勇于創(chuàng)新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務服務環(huán)境?，F(xiàn)將2014年工作情況總結(jié)如下。 一、2014年主要工作 （一）審批服務事項加速推進 依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對XX縣區(qū)1087項行政審批及政務服務事項進行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型、設定依據(jù)、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合并38個事項，取消45個事項的前置條件104

2、項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務的原則，下放169項審批服務事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務事項到村（社區(qū)），并一律進入鎮(zhèn)（街道）政務服務中心和村（社區(qū)）便民服務中心辦理，實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放，XX縣區(qū)行政審批及政務服務事項名稱得到進一步規(guī)范，事項類型劃分更加明晰，設定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務效率顯著提高。 （二）基層政務服務平臺建設日趨完善 推動二三級政務服務平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務服務中心和村（社區(qū)）便民服務中心服務質(zhì)量進一步提升，出臺鎮(zhèn)（街道）政務服務中

3、心管理實施辦法、村（社區(qū)）便民服務中心標準化建設規(guī)范導則，基層政務服務管理制度化建設進一步加強。 （三）“新風行動”效果顯著 從7月28日起開展為期2個月的“新風行動”，從業(yè)務新風、服務新風和環(huán)境新風三個方面拿出政務服務有效措施，從試行離柜業(yè)務、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進，著力打造以XX縣區(qū)政務服務中心為標桿，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務辦理流程、改進服務方式、改善服務環(huán)境設施，形成XX縣區(qū)政務服務環(huán)境“新風撲面”的新氣象。 （四）管委會公開電話初見成效 按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、

4、場地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通XX縣區(qū)管委會公開電話“96099”的預定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果。 （五）行政效能建設扎實開展 一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發(fā)天府XX縣區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見，在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)（街道）設立了首問責任崗，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡、信箱等投訴渠道3個，實現(xiàn)按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦事群眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少。二是強化政務審批服務電子監(jiān)察。印發(fā)xx市天府XX縣區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法，將13個鎮(zhèn)（街道）政務審批服務每月進行綜合評估，政務審批服務效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。 （六）周末延時服務便民利民 10月8日起開展周末延時服務，政務服務中心下大力氣暢通服務群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風、便民提效、新風撲面”工