公寓客服專(zhuān)員崗位職責(zé)【精編版】

1、公寓客服專(zhuān)員崗位職責(zé)公寓樓客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)1 基本資料職位名稱(chēng)所屬部門(mén)直接上級(jí)內(nèi)部溝通關(guān)系 外部溝通關(guān)系2 職責(zé)概述負(fù)責(zé)公寓樓大堂環(huán)境的檢查、監(jiān)督，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，負(fù)責(zé)公寓樓前臺(tái)的接待工作，對(duì)客戶(hù)、訪客提供詢(xún)問(wèn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。對(duì)訪客進(jìn)行登記確認(rèn)工作。3 職責(zé)描述公寓樓客服專(zhuān)員服務(wù)中心客服部客服主管 物業(yè)部集團(tuán)職位編號(hào)職位編制版本信息服務(wù)中心工程部、秩序維護(hù)部和物業(yè)公司人事行政部等各相關(guān)部門(mén)1 人業(yè)主 (使用人 ) 、租戶(hù)、來(lái)訪客戶(hù)等。3.1 熟悉項(xiàng)目概況，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局和方位，了解大廈用戶(hù)的基本信息情況;3.2 建立健全物業(yè)各業(yè)主檔案，熟悉管理區(qū)域

2、的業(yè)戶(hù)人員情況，處理日常的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)服務(wù);對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記詢(xún)問(wèn)工作 ; 3.3 嚴(yán)格按公司相關(guān)管理規(guī)定處理管轄區(qū)域內(nèi)的單元交房、遷入、遷出、物品出入、工程維修、有償服務(wù)、用戶(hù)拜訪、回訪、物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等日常工作; 3.4 每日不少于2 次巡視、檢查所服務(wù)范圍內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，保潔服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出處理，并記錄在工作日志上; 3.5 對(duì)管轄內(nèi)的清潔單位的清潔工作、消殺等質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，外圍綠化的生長(zhǎng)情況及修剪等質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)放整改通知進(jìn)行處理; 3.6 及時(shí)收集用戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)的投訴、建議、意見(jiàn)的登記工作，及時(shí)將收集的信息

3、反饋物業(yè)文員進(jìn)行統(tǒng)一安排處理，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)接待的用戶(hù)的訴求信息負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到位, 并 善于從實(shí)踐中總結(jié)，對(duì)管理服務(wù)工作提出合理的建議，使各項(xiàng)管理服務(wù)工作更加規(guī)范 ;3.7 每周巡視一次空置單元，核對(duì)戶(hù)內(nèi)鑰匙、 檢查單元內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)空置單元檢查記錄上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，遇特殊情況(如:臺(tái)風(fēng)、大風(fēng)、暴雨)天氣時(shí)復(fù)查空置單元，大廈頂層公共區(qū)域及各用戶(hù)單元內(nèi)的情況 ; 3.8 配合主管完成用戶(hù)意見(jiàn)及物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查工作; 3.9 嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)機(jī)密資料及用戶(hù)的相關(guān)隱私信息，嚴(yán)禁外泄 ; 每月 5 日前將上個(gè)月度崗位的相關(guān)資料整理并歸檔 ; 3.10 服從上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并完成公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。4 培訓(xùn)確