[公共圖書館讀者信息需求與滿意度調(diào)研報告]調(diào)研報告范文2000字

1、公共圖書館讀者信息需求與滿意度調(diào)研報告 調(diào)研報告范文2000字 摘要：公共圖書館由于其本身的特點和讀者群的不同，讀者信息需求也有不同。本文通過對四平市圖書館的研究學(xué)者型、應(yīng)試學(xué)習(xí)型、大從休閑型等不同類型的讀者信息利用、信息需求與讀者滿意度的問卷調(diào)查，客觀反映該公共圖書館信息效勞的缺乏，為確定公共圖書館讀者需求的特點和規(guī)律提供依據(jù)。 關(guān)鍵詞：信息需求 公共圖書館 問卷調(diào)查 信息需求是一種有目的的活動，是信息用戶對信息的一種待滿足狀態(tài)。用戶的信息需求是設(shè)立和完善信息效勞的出發(fā)點，是決定信息效勞的方向和水平的核心因素。因此，筆者對所在的圖書館四平市圖書館進行了信息用戶需求的調(diào)查，以摸清公共圖書館信息

2、需求的特點和規(guī)律。 一、調(diào)查方案的設(shè)計 本次調(diào)查的對象是四平市圖書館不同類型的讀者：研究學(xué)者型、應(yīng)試學(xué)習(xí)型、群眾休閑型、紙質(zhì)問卷由我館最新書屋發(fā)放，每組2人共2組，分別到機關(guān)單位和學(xué)校以及圖書館，采取隨機調(diào)查的方式，在被調(diào)查的讀者中進行問卷的填寫、回收。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問卷300份，收回280份，其中有效問卷275份。 調(diào)查問卷將選擇性問題與開放性問題相結(jié)合，選擇性問題涉及各類型讀者對圖書館重要性的認識，用戶滿意度總體調(diào)查，開放性問題包括各類型讀者的信息需求以及圖書館不能滿足時的信息獲取方法的統(tǒng)計。 二、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 1.對圖書館重要性的認識 從表1中我們可以看出，讀者對圖書館重要性的

3、認識程度最高到達98%，說明我市各類型讀者總體上對圖書館的重要性認識是充分的、到位的。此外，我們發(fā)現(xiàn)：學(xué)歷層次越高，認為圖書館“非常重要”的比例越高。 2.用戶的滿意度的調(diào)查統(tǒng)計 用戶滿意度是指用戶知覺與期望之間的差距，即滿意程度的大小。主要包括接待讀者的態(tài)度和文明舉止，開館時間能滿足讀者借閱需求，提供的效勞準確，可以信任；圖書館、期刊上架及時，借閱及時、高效；能夠正確理解讀者的問題，具有解答咨詢的知識和能力，從表2可以看出，各類型讀者對滿意度不同，層次越高對圖書館的滿意度越差。 3.讀者需求領(lǐng)域 讀者需求領(lǐng)域調(diào)查是以讀者最需要的信息為主。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速開展及其在圖書館工作中的

4、廣泛利用，用戶使用信息的方式與態(tài)度發(fā)生了改變，信息需求也發(fā)生了明顯變化，以讀者需求為導(dǎo)向，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足用戶需求，深化和拓展讀者效勞工作是圖書館當前面臨的重要問題之一。從表3中可以看出，隨著學(xué)歷層次的提高，專業(yè)需求增強，而文化娛樂信息需求逐漸減弱。 4.圖書館不能滿足時的信息獲取方式 隨著圖書館不能滿足讀者的需求時，群眾休閑型讀者只有7%。通過館際互借獲取信息；應(yīng)試學(xué)習(xí)型10%，通過館際互借獲取；而研究學(xué)者型只有20%通過館際互借獲取信息；而利用計算機檢索最高可達80%，而我館目前還沒有實行計算機檢索，而從表4中可以看出，隨著學(xué)歷層次的提高，讀者利用計算機檢索呈較明顯的上升趨勢，而求助于

5、其它方式呈下降趨勢。 5.讀者希望的培訓(xùn)方式 當圖書館通過館際互借不能滿足自己需求時，讀者就希望通過其他方式來滿足自己的需求，而展覽、講座、各種宣傳材料、新書介紹，以及其他培訓(xùn)方式也是獲取需求的主要方式之一，展覽效勞是一項有價值的探索，它主要通過圖文并茂的視覺效果，激發(fā)人們的想象力，開發(fā)人的智力熏陶人的品格，提升人的素質(zhì)，豐富人的精神世界。 三、結(jié)論 讀者的知識結(jié)構(gòu)是決定其信息需求的重要依據(jù)。知識結(jié)構(gòu)的變化不僅影響著讀者信息需求量的改變，而且直接關(guān)系到讀者信息需求的內(nèi)容與質(zhì)量。根據(jù)筆者此次的調(diào)查結(jié)果，總結(jié)以上分析得出以下規(guī)律：即讀者學(xué)歷層次越高，對圖書館的重要性的認知度越高，信息需求越強烈，對數(shù)字圖書館的信息需求越強烈，利用率越高。 四、建議與措施 圖書館要多與讀者開展交流活動；圖書館要多開展計算機培訓(xùn)或讀者文獻檢索培訓(xùn)活動，及時把圖書館的最新動態(tài)告知讀者；新書數(shù)量太少，更新速度慢，內(nèi)容更要突出關(guān)注社會熱點問題；能針對研究人員，提供一些較實用的網(wǎng)站。 參考文獻： 1何曉陽.醫(yī)